戰(zhàn)略管理咨詢與職能管理咨詢

1、2021/4/21第五講第五講戰(zhàn)略管理咨詢與職能管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢與職能管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢財務(wù)管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢物流管理咨詢案例分析2021/4/22戰(zhàn)略范疇示意圖經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置戰(zhàn)略組織與行為管理戰(zhàn)略開放防范預(yù)見反應(yīng)文化經(jīng)營領(lǐng)域系統(tǒng)資源 經(jīng)營管理 組織機構(gòu)1、 戰(zhàn)略管理咨詢2021/4/23戰(zhàn)略體系示意圖1產(chǎn)品組織文化市場2021/4/24戰(zhàn)略體系示意圖2戰(zhàn)略目標企業(yè)宗旨SAB結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略態(tài)勢戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略向量戰(zhàn)略方針協(xié)同中心2021/4/25咨詢課題與戰(zhàn)略范疇關(guān)系圖經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展戰(zhàn)略SBA結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置戰(zhàn)略組織與行為管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略型企業(yè)總體戰(zhàn)略方向適應(yīng)咨詢課題2

2、021/4/261.1 戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀判斷存在的主要問題確定戰(zhàn)略管理咨詢課題設(shè)計咨詢方案并指導(dǎo)實施2021/4/27戰(zhàn)略管理咨詢程序圖咨詢開始企業(yè)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略效果分析有戰(zhàn)略？結(jié)束外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析戰(zhàn)略正確？戰(zhàn)略制定過程分析正確？咨詢結(jié)束有效？戰(zhàn)略實施過程分析結(jié)束正確？戰(zhàn)略管理分析正確？結(jié)束判斷戰(zhàn)略管理問題戰(zhàn)略管理咨詢課程戰(zhàn)略管理咨詢結(jié)束結(jié)束否是是否是是否否是是2021/4/281.2 外部環(huán)境分析方法一般環(huán)境的分析指國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、社會文化、科學(xué)技術(shù)和自然地理等。一般環(huán)境的分析表2021/4/29行業(yè)狀況的分析企業(yè)的行業(yè)界定行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)

3、分析行業(yè)技術(shù)狀況分析行業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、價格變動分析行業(yè)地位分析2021/4/210市場狀況的分析總體市場、細分市場與潛在市場分析市場需求及變動分析市場需求定性分析市場需求影響因素分析市場吸引力及企業(yè)重點市場分析2021/4/211競爭狀態(tài)分析現(xiàn)實競爭情況分析潛在競爭對手分析替代競爭對手分析生產(chǎn)要素供應(yīng)渠道及產(chǎn)品銷售渠道分析機會和威脅分析環(huán)境動蕩程度分析2021/4/212競爭壓力分析潛在競爭者供應(yīng)者購買者替代競爭者現(xiàn)實競爭者企業(yè)2021/4/213環(huán)境動蕩程度分析表動蕩水平特征穩(wěn)定的1級活躍的2級可預(yù)測的3級可探索的4級極為動蕩的5級事件的熟悉性變化的迅速性未來的可預(yù)測性動蕩的尺度1 1.5

4、 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5熟悉的可以運用經(jīng)驗進行推斷突發(fā)的但與經(jīng)驗有關(guān)突發(fā)的并且是以前未遇到過的慢于企業(yè)對它的反應(yīng)基本上與企業(yè)的反應(yīng)相當快于企業(yè)反映的速度重復(fù)出現(xiàn)可以推斷可以預(yù)知可預(yù)測威脅的機會部分弱信號可以預(yù)測突發(fā)事件不可預(yù)測2021/4/2141.3 內(nèi)部條件的分析方法產(chǎn)品的實力分析產(chǎn)品獲利能力分析產(chǎn)品競爭能力分析產(chǎn)品壽命周期分析2021/4/215 產(chǎn)品壽命周期分析圖QT投入期成長期成熟期衰退期階段市場容量與市場占有率Q1Q2Q3Q4銷售額2021/4/216SBAstrategy business area企業(yè)決定生存發(fā)展于其中的企業(yè)決定生存發(fā)展于其中的 一個特殊

5、的經(jīng)營領(lǐng)域一個特殊的經(jīng)營領(lǐng)域 企業(yè)將面對特殊的需求者、企業(yè)將面對特殊的需求者、 特殊的競爭者、特殊的競爭者、 特殊的供應(yīng)者、特殊的供應(yīng)者、 特殊的政策制定者；特殊的政策制定者；“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”特殊，因此需要特殊的處世方針。特殊，因此需要特殊的處世方針。企業(yè)競爭位置分析戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域投資水平現(xiàn)行戰(zhàn)略未來的有效性分析2021/4/217環(huán)境風環(huán)境風險度險度1 1級級穩(wěn)定穩(wěn)定2 2級級活躍活躍3 3級級可測可測4 4級級可探索可探索5 5級級極動蕩極動蕩變化速度變化速度變化性質(zhì)變化性質(zhì)可預(yù)見性可預(yù)見性緩慢緩慢微小量變微小量變可預(yù)測可預(yù)測較快較快量變量變可預(yù)測可預(yù)測快快質(zhì)變質(zhì)變可預(yù)見可預(yù)見很快巨大很

6、快巨大質(zhì)變質(zhì)變尚可預(yù)見尚可預(yù)見很快很快質(zhì)變突然質(zhì)變突然難以預(yù)料難以預(yù)料戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理模式模式保守穩(wěn)定型保守穩(wěn)定型效率效率反應(yīng)型反應(yīng)型營銷先導(dǎo)型營銷先導(dǎo)型 戰(zhàn)略戰(zhàn)略探索型探索型開拓開拓創(chuàng)造型創(chuàng)造型組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 直線制直線制 直線直線職能制職能制 直線職能制直線職能制事業(yè)部制事業(yè)部制 事業(yè)部事業(yè)部制制 事業(yè)部制事業(yè)部制矩陣制矩陣制管理重點管理重點 生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 生產(chǎn)、銷生產(chǎn)、銷售、管理售、管理 市場營銷市場營銷研究研究開發(fā)管理開發(fā)管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理風險管理風險管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理管理對象管理對象 商品經(jīng)營商品經(jīng)營商品經(jīng)營商品經(jīng)營商品經(jīng)營商品經(jīng)營 商品經(jīng)商品經(jīng)營與營與資本經(jīng)營資本經(jīng)營商品

7、經(jīng)營商品經(jīng)營與與資本經(jīng)營資本經(jīng)營戰(zhàn)略管理能力分析安索夫風險分類安索夫風險分類-管理模式管理模式 2021/4/2181.4 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的確定戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域吸引力分析估算SBA的預(yù)期增長率SBA的預(yù)期盈利率SBA預(yù)期的因動蕩引起的機會和威脅2021/4/219某企業(yè)SBA預(yù)期增長率變化值量表評估項目 SBA名稱與評估值1 2 3 4 51、相關(guān)經(jīng)濟領(lǐng)域增長率 減少增加2、消費人口增長率減少增加3、地區(qū)市場增長率收縮膨脹4、產(chǎn)品淘汰的速度很快很慢5、技術(shù)革新的速度很快很慢6、產(chǎn)品創(chuàng)新的速度很快很慢7、需求的飽和程度增加減少8、產(chǎn)品的社會接收率降低提高9、國家對收入的調(diào)節(jié)增加減少10、國家增長速度調(diào)

8、節(jié)增加減少11、通貨膨脹率提高減少12、相關(guān)因素增加減少增長率預(yù)期變化平均值 3.12021/4/220評估項目 SBA名稱與評估值 1 2 3 4 51、利潤率的波動波動穩(wěn)定2、銷售額的波動波動穩(wěn)定3、價格的波動波動穩(wěn)定4、市場占有率很低很高5、市場占有率波動波動穩(wěn)定6、產(chǎn)品壽命周期長度很短很長7、產(chǎn)品開發(fā)時間很短很長8、研究開發(fā)費用很低很高9、競爭者進取態(tài)度主動被動10、資源競爭很強很弱11、消費者滿意度不滿滿意12、售后服務(wù)重要不重要盈利率預(yù)期變化平均值 3某企業(yè)SBA預(yù)期盈利率變化值量表2021/4/221戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的確定首先,逐一的將各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力與企業(yè)競爭地位進行分析然后

9、,選擇吸引力最大、企業(yè)戰(zhàn)略地位又較強的經(jīng)營領(lǐng)域和吸引力不大、但企業(yè)擁有絕對戰(zhàn)略優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域，明確其發(fā)展方針最后,根據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域組合的原則，調(diào)整現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)，并確定企業(yè)新的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)2021/4/222GE麥肯錫矩陣強弱弱強SBA吸引力SBA競爭位置增加投資或維持前景樂觀放棄撤退吃干榨盡野貓明星瘦狗奶牛2021/4/2233X3矩陣強弱弱強SBA競爭位置SBA吸引力吃干榨盡或維持現(xiàn)狀重新投資謀利或吃干榨盡投資謀利或維持現(xiàn)狀逐步放棄或維持現(xiàn)狀吃干榨盡、增加投資、或拋棄維持現(xiàn)狀或重新投資謀利迅速拋棄或逐步拋棄改善現(xiàn)狀或逐步拋棄投資或重新投資謀利或拋棄2021/4/224SBA引力(壽命周期

10、）實力（企業(yè)綜合實力）小大大大小星牛難點難點狗狗當前興旺前途光明生存困難前途黯淡改進矩陣生存發(fā)展平衡2021/4/225引力實力弱強強弱- - - - -+ + + + +改進矩陣投入收入平衡+ + + + +- - - - -+ +- - - - -+ +- 投入 + 收入明星奶牛瘦狗難點2021/4/226SBA的成功關(guān)鍵因素與企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢平衡（以服裝行業(yè)為例）2021/4/227內(nèi)部集合性與外部適應(yīng)性統(tǒng)一關(guān)聯(lián)強關(guān)聯(lián)弱單一或少眾多SBA結(jié)構(gòu)高度集中化戰(zhàn)略SBA結(jié)構(gòu)相關(guān)多角化戰(zhàn)略SBA結(jié)構(gòu)無關(guān)多角化戰(zhàn)略SBA結(jié)構(gòu)相對集中化戰(zhàn)略2021/4/228SBA分析SBA分析環(huán)境分析企業(yè)分析一般與特殊

11、規(guī)律引力（或機會）/壓力（或威脅）風險度成功關(guān)鍵因素一般與特殊規(guī)律優(yōu)勢/劣勢適應(yīng)性成功關(guān)鍵把握能力SBA戰(zhàn)略態(tài)勢向量重點優(yōu)勢方針2021/4/229戰(zhàn)略主體分析SBASBA環(huán)境分析環(huán)境分析SBASBA企業(yè)分析企業(yè)分析服務(wù)領(lǐng)域工、農(nóng)、交、運企業(yè)地位領(lǐng)袖、追隨；最早進入者、新進技術(shù)特點機、電、化、釀、冶成長階段入者；重點、非重點興衰特點投入、成長、成熟、衰退，傳統(tǒng)、朝陽發(fā)展特性投入、成長、成熟、衰退規(guī)模特征穩(wěn)健、膨脹、保守、萎縮地位特點基礎(chǔ)、主導(dǎo)、配套組織形式大、中、小資本構(gòu)成勞動密集、資金密集、技術(shù)密集經(jīng)營范圍單廠、總廠、集團隸屬關(guān)系單一、綜合，縱向多角化、橫向多角化產(chǎn)品性質(zhì)原料、中間、最終；消

12、費品、工業(yè)品資產(chǎn)性質(zhì)部屬、地方、母公司地域分布沿海、內(nèi)地、國內(nèi)、國際供求形勢供不應(yīng)求、供求平衡、供過于求企業(yè)性質(zhì)全民、集體、私有、合資、混合股份合作公司，股份有限公司，有限責任公司，全民所有，集體所有，合作社，個體經(jīng)營，私有企業(yè)，無限股份公司，股份兩合公司管理方式計劃指導(dǎo)、市場調(diào)節(jié)、混合方式競爭格局壟斷、寡頭割據(jù)、競爭分散2021/4/230戰(zhàn)略投資收益率變化值序號盈利前景ROI相應(yīng)對策方向（目標） 投資（選擇）1盈利0改善/維持投資2盈利=0維持/擴展重新投資謀利3盈利0隨機而定吃干榨盡4盈虧平衡0逐步拋棄清理資產(chǎn)5虧損0迅速拋棄變?yōu)楝F(xiàn)金戰(zhàn)略經(jīng)營方向決策依據(jù)2021/4/231安索夫戰(zhàn)略目標

13、的分析圖總目標間接經(jīng)濟目標直接經(jīng)濟目標社會責任和義務(wù)個人企業(yè)社會近期目標遠期目標個人企業(yè)社會外部競爭性內(nèi)部競爭性成長性穩(wěn)定性財力人力物力銷售增長率利潤增長率市場占有率產(chǎn)品系列化市場覆蓋。銷售增長率浮動狀況利潤浮動狀況生產(chǎn)能力利用狀況廠房設(shè)備庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)庫存周轉(zhuǎn)速度產(chǎn)權(quán)負債比率。研究開發(fā)能力領(lǐng)導(dǎo)班子職工隊伍生產(chǎn)性柔韌性2021/4/232財務(wù)管理咨詢的基本思路根據(jù)咨詢要求，查報表對照設(shè)定標準找問題依據(jù)內(nèi)在聯(lián)系找原因按照戰(zhàn)略目標提出方案2、財務(wù)管理咨詢方法2.1 財務(wù)管理咨詢的一般方法2021/4/233財務(wù)管理咨詢的分析模型戰(zhàn)略性分析戰(zhàn)略性分析的任務(wù)是把握企業(yè)的一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和金融環(huán)境的

14、風險度、成功關(guān)鍵因素、機遇和威脅，為企業(yè)的財務(wù)管理體系提供籌資、投資和成本管理方面的參照標準。執(zhí)行性分析執(zhí)行性分析的任務(wù)是把握企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)的特點、成熟程度、優(yōu)勢和劣勢、在資金管理和成本管理方面的關(guān)鍵問題，并把握改善財務(wù)系統(tǒng)功能的可行因素。設(shè)計改善方案財務(wù)的戰(zhàn)略方針財務(wù)的戰(zhàn)術(shù)管理體系2021/4/2342.2 經(jīng)濟效益咨詢的方法 經(jīng)濟效益咨詢以比較法作為基本的分析方法，一般以企業(yè)經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀與各種標準水平進行比較。通常進行四種比較： 企業(yè)的計劃指標 上一年同期實際水平 本企業(yè)的歷史最高水平 同行業(yè)企業(yè)的先進水平或平均水平2021/4/235表式比較法綜合效益比較影響綜合效益因素的比較 影響因素

15、A影響綜合效益因素的比較 影響因素B影響A的因素的比較影響因素a影響A的因素的比較影響因素b影響B(tài)的因素的比較影響因素c影響B(tài)的因素的比較影響因素d影響a的因素的比較 影響因素影響a的因素的比較 影響因素影響c的因素的比較 影響因素影響c的因素的比較 影響因素第一層次比較表內(nèi)容第二層次比較表內(nèi)容第三層次比較表內(nèi)容2021/4/236指標分解法資金利潤率銷售利潤率資金周轉(zhuǎn)速度利潤銷售額銷售額占用資金銷售額直接成本固定資金生產(chǎn)變動成本生產(chǎn)固定成本管理銷售變動成本管理銷售固定成本流動資金材料庫存在制品應(yīng)付帳款產(chǎn)成品客戶欠款2021/4/2372.3 資金管理咨詢的方法基本思路第一步：從資金流的運行狀

16、態(tài)和功能狀態(tài)入手，分析判斷問題，即表癥。第二步：從資金的籌措與投用過程尋找財務(wù)機能的病癥第三步：從資金管理及其他有關(guān)方面尋找原因第四步：設(shè)計資金管理改善方案2021/4/238資金流分析雷達圖流動比率流動性流動性安全性安全性收益性收益性 100%100%150%150%200%200%現(xiàn)金比率利息負擔率速兌比率總資金利潤率自由資金利潤率股金利潤率營業(yè)利潤率資金籌措收益率設(shè)備投資收益率總資金周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收債權(quán)對應(yīng)付債務(wù)比率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定比率自有資金比率好好較好較好可以可以2021/4/239資金籌措與使用的機能分析企業(yè)籌資機能分析籌資來源分析籌

17、資條件分析籌資準備分析籌資償付分析企業(yè)投資機能分析原有和新籌資金的使用情況分析資金使用效果分析2021/4/240企業(yè)全部資金利潤率分解圖資金利資金利潤率潤率生產(chǎn)經(jīng)營資產(chǎn)稅前息前利潤率固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)存貨應(yīng)收帳款現(xiàn)金其他折舊邊際貢獻銷量單價費用損益稅金固定成本變動成本市場總量銷售收入資產(chǎn)凈值凈流動資金市場占有率應(yīng)付款項毛利率息稅前利潤股息等分配無法攤派資產(chǎn)SBA1資金利潤率SBA2資金利潤率結(jié)構(gòu)性因素2021/4/241資金管理工作分析重點資金管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理資金籌措方針資金使用方針資金計劃資金控制長期資金計劃短期資金計劃2021/4/2422.4 成本管理咨詢的方法企業(yè)成本水平分析企業(yè)總

18、成本水平的分析各戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域成本水平的分析主要產(chǎn)品的單位成本分析成本的形成過程分析描述與成本水平有關(guān)的主要工作流程的現(xiàn)狀判斷工作流程中造成成本問題嚴重的關(guān)鍵環(huán)節(jié)研究改進轉(zhuǎn)換機能，降低成本的措施成本管理職能分析成本方針分析成本計劃職能分析成本控制職能分析2021/4/243財務(wù)管理體制的總體分析財務(wù)管理體制的總體分析，主要是弄清企業(yè)內(nèi)部各級各部門之間的財務(wù)關(guān)系是否理順，核算方式是否符合企業(yè)的實際情況，能否實現(xiàn)企業(yè)資金的順利周轉(zhuǎn)并取得良好的效益。財務(wù)組織機構(gòu)的分析財務(wù)組織機構(gòu)的分析，目的是弄清這個機構(gòu)是否具有承擔整個企業(yè)財務(wù)管理重任的能力，能否發(fā)揮其作為企業(yè)財務(wù)管理核心所應(yīng)發(fā)揮的作用。財務(wù)管理制度

19、的分析2.5 財務(wù)管理體制咨詢的方法2021/4/2443.1 人力資源管理咨詢的基本方法分析模型戰(zhàn)略性分析戰(zhàn)術(shù)性分析改善方案設(shè)計咨詢的思路與程序基本思路從人力資源管理的效果入手分析表癥從人力資源管理工作和相關(guān)業(yè)務(wù)機能中尋找問題從人力資源管理和相關(guān)機能中尋找原因咨詢階段預(yù)備調(diào)查階段：重在進行戰(zhàn)略性分析和初步的執(zhí)行性分析正式咨詢階段：進行較深入的調(diào)查研究，確定問題和原因，進而提出改善方案指導(dǎo)實施階段：幫助客戶理解、接收、貫徹、執(zhí)行方案3 人力資源管理咨詢方法2021/4/2453.2 人力資源管理咨詢的分析要點人力資源的籌集與凝聚分析人力資源的配置與任用人力資源的考核與評價人力資源的培訓(xùn)與培養(yǎng)人

20、力資源的酬勞與激勵人力資源管理分析2021/4/246薪酬激勵咨詢思路圖經(jīng)營目標職工需求薪酬制度績效評價行為實施獎酬滿意度否是3.3 薪酬激勵的咨詢方法2021/4/247薪酬激勵的咨詢方法工資總額分析方法工資總額的評價方法萊克法 斯卡倫法工資總額增長能力的測算評價方法薪酬激勵效果的調(diào)查方法工資貢獻調(diào)查法職工需求調(diào)查法需求激勵調(diào)查法行為、績效與滿意度調(diào)查方法行為觀察量表行為績效調(diào)查表工作滿意度測評方法2021/4/2483.4 員工素質(zhì)和行為的咨詢方法人員素質(zhì)測評方法測評量表的設(shè)計實際測評測評信度和效度的鑒定領(lǐng)導(dǎo)行為測評方法領(lǐng)導(dǎo)工作評價領(lǐng)導(dǎo)方式測評領(lǐng)導(dǎo)時間精力測量2021/4/249領(lǐng)導(dǎo)方式鑒

21、定圖關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)人、事兼顧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心事的領(lǐng)導(dǎo)高中低20151055101502021/4/250物流系統(tǒng)范圍類型圖基本職能銷售物流生產(chǎn)與銷 售 物 流綜合物流研發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)定型采購供應(yīng)生產(chǎn)制造銷售運輸售后服務(wù)設(shè)計制造銷售系統(tǒng)物流完全成本系統(tǒng)物流完全成本系統(tǒng)產(chǎn)品壽命周期成本4 物流管理咨詢的方法2021/4/251物流管理系統(tǒng)的咨詢內(nèi)容 分析角度分析對象技術(shù) 戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)略管理社會環(huán)境制約物流活動要素運輸包裝搬運1234物流子系統(tǒng)銷售生產(chǎn)供應(yīng)開發(fā)5678物流綜合系統(tǒng)從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)91011122021/4/252物流管理咨詢與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系圖企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)物流策略企業(yè)物流機能系統(tǒng)企業(yè)物流管理

22、系統(tǒng)存在存在存在存在合理性？合理性？合理性？合理性？問題問題問題問題解決不存在不存在不存在不存在戰(zhàn)略分析確定物流策略設(shè)計物流系統(tǒng)設(shè)計物流管理系統(tǒng)解決解決解決否否否否是是是是適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)適應(yīng)形成推動2021/4/253 （外部的戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析）“產(chǎn)品/市場”結(jié)構(gòu)分析市場需要對物流系統(tǒng)功能的要求競爭者提供的物流功能判斷物流系統(tǒng)對提高企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵程度初步形成物流系統(tǒng)的理想目標模式第一層分析第一層分析 （內(nèi)部的執(zhí)行性執(zhí)行性分析）物流系統(tǒng)的特點和成熟程度物流系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢主要問題的嚴重性；涉及范圍及其原因改革現(xiàn)有物流系統(tǒng)的條件初步形成物流系統(tǒng)的現(xiàn)實目標模式第二層分析第二層分析確定物流方針、政策確定物流方針、政策物流系統(tǒng)策略（功能結(jié)構(gòu)）物流系統(tǒng)策略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位物流系統(tǒng)的職責范圍物流系統(tǒng)目標體系和改革方案設(shè)計物流管理系統(tǒng)的改進方案設(shè)計物流管理系統(tǒng)的改進方案戰(zhàn)術(shù)性計劃組織機構(gòu)信息系統(tǒng)和戰(zhàn)術(shù)指揮控制和激勵 物流系統(tǒng)改進方案物流系統(tǒng)改進方案4.1 物流管理咨詢的程序模型2021/4/254物流分析程序與內(nèi)容運行結(jié)果機能運行戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)略管理物流服務(wù)水平系統(tǒng)效率水平資金效益水平物流系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)動態(tài)運行計劃