電子商務案列分析小米運營模式以及物流等問題-文檔資料

1、1 電子商務案例分析 The fifth group2 2網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷模式概述網(wǎng)絡直銷模式概述5.1戴爾主營網(wǎng)絡直銷戴爾主營網(wǎng)絡直銷5.2 海爾網(wǎng)上商城海爾網(wǎng)上商城5.3PPGPPG網(wǎng)絡直銷網(wǎng)絡直銷5.435.1.1網(wǎng)絡直銷的定義與特征網(wǎng)絡直銷的定義與特征定義定義v網(wǎng)絡直銷是指生產廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)網(wǎng)絡直銷是指生產廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡技術的特點字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡技術的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標的一系列市場行為。營銷目標

2、的一系列市場行為。 41）服務的便捷性）服務的便捷性 2）渠道的高效性）渠道的高效性 3）信息的反饋性）信息的反饋性 4）成本的節(jié)約性）成本的節(jié)約性 特征特征5.1.1網(wǎng)絡直銷的定義與特征網(wǎng)絡直銷的定義與特征5途徑途徑5.1.2 網(wǎng)絡直銷的分類網(wǎng)絡直銷的分類1）自建網(wǎng)站直銷模式）自建網(wǎng)站直銷模式2）依托平臺直銷模式）依托平臺直銷模式 3）混合直銷模式）混合直銷模式 地位地位1）主營網(wǎng)絡直銷模式）主營網(wǎng)絡直銷模式 2）輔助網(wǎng)絡直銷模式）輔助網(wǎng)絡直銷模式 3）單一網(wǎng)絡直銷模式）單一網(wǎng)絡直銷模式 小米手機小米手機6小米的經營理念小米的SWOT分析小米的戰(zhàn)略選擇小米的戰(zhàn)略目標圖一 小米手機官網(wǎng)主頁7時

3、間索引2010年底推出手機實名社區(qū)2011年8月16日正式發(fā)布核心產品多輪搶購完勝2012新品逐步問世從1-42014年12月14日晚間 小米12.66億元入股美的 跨界融合 戰(zhàn)略互補mission impossible8mission impossible小米的經營理念小米的SWOT分析小米的營銷戰(zhàn)略選擇小米的戰(zhàn)略目標9主營業(yè)務：米聊 MIUI小米手機低價格直銷成本低以營利國產性價比較高與客戶有效互動限量搶購饑渴營銷經營理念10SWOT分析ThreatOpportunitiesWeaknessStrengths團隊優(yōu)勢團隊優(yōu)勢 以優(yōu)秀的技術團隊作為支撐。價格優(yōu)勢價格優(yōu)勢 小米早早找到2000

4、元左右的主流價位。起步晚缺乏信譽技術限制售后保障 巨大的智能機市場 競爭對手削弱未來移動終端的發(fā)展前景廣闊競爭激烈自主產權不高MI11戰(zhàn)略選擇定價戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略產品戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略12營銷戰(zhàn)略雷布斯效應事件營銷口碑營銷微博營銷13口碑營銷 在用戶越來越多的關心智能手機性價比的背景下在用戶越來越多的關心智能手機性價比的背景下 小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題，小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題，吸引人們的注意力，同時以吸引人們的注意力，同時以“發(fā)燒友發(fā)燒友”小眾由點及面的逐小眾由點及面的逐漸擴大其在人們心中的影響力。漸擴大其在人們心中的影響力。 小米手機口碑的形成主要在于

5、其高性價比，以及人群的追小米手機口碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米手機后期的在線銷售打下了基礎。手機后期的在線銷售打下了基礎。14 雷布斯效應 雷軍的影響力聲名成功嫁接到自己寄予厚望的這款產品上雷軍的影響力聲名成功嫁接到自己寄予厚望的這款產品上 當這位中國互聯(lián)網(wǎng)的頂級人物當這位中國互聯(lián)網(wǎng)的頂級人物 沉寂近兩年后，再次在媒體面前密集曝光，沉寂近兩年后，再次在媒體面前密集曝光， 并調動人脈不遺余力為小米手機造勢，并調動人脈不遺余力為小米手機造勢， 這場小米風暴開始與雷軍個人職業(yè)生涯捆綁作為談

6、資。這場小米風暴開始與雷軍個人職業(yè)生涯捆綁作為談資。 雷軍在雷軍在ITIT業(yè)以及投資領域的光環(huán)成功的將媒體的注意力業(yè)以及投資領域的光環(huán)成功的將媒體的注意力 轉移到了小米手機之上這就是名人效應！轉移到了小米手機之上這就是名人效應！15微博營銷利用新的信息傳播工具利用新的信息傳播工具微博，宣傳小米手機。微博，宣傳小米手機。以微博為載體拉近和用戶的距離，提升用戶的粘性!16饑餓營銷事件2012年1月11日 13:00小米手機第三輪手機預訂，后改為12:50發(fā)售，到1月12日23:00，五十萬部小米手機已經全部預訂完畢，預定于2月1日開始發(fā)售。2012年2月16日 零點首次開搶電信版小米手機。2012

7、年2月17日 搖號第二日已有超過894707人次已提交搖號申請搶電信版小米手機。2012年3月1日開放預訂 小米手機官網(wǎng)消息，首輪預訂不到半小時，15萬臺電信版小米已經預訂一空。2012年3月17日上午10點進行小米第五輪開放購買，共有10萬臺，以全款購買。僅35分鐘便售罄，小米公司按照付款順序盡快發(fā)貨。從這次銷售來看，廣大米粉對小米手機的需求量依然很大。2012年4月6日，小米手機成立2周年紀念，下午3時有10萬小米手機開放購買，下午6時會有神秘在線活動與米粉見面。4月6日活動結束售出101198臺。2012年12月29日，2012小米爆米花年度盛典暨爆米花之星頒獎典禮完美落幕。2013年7

8、月31日小米正式殺入千元智能手機市場：紅米手機上市并開放預約，超過900萬用戶通過qq空間預約。2013年11月28日，小米公司開放微信專場，15萬臺小米3手機在十分鐘內售罄。17戰(zhàn)略目標經營目的市場領袖經營主線小米主要專注于手機產品的開發(fā)研究和生產，是目前國產手機的幾大廠商之一。 客戶忠誠度利潤最大化不斷改進和開發(fā)增強競爭力順應市場變化對員工的承諾18選擇直銷戰(zhàn)略依據(jù)綜合分析小米科技SWOT實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標19小米物流與存在問題杜立業(yè)20小米供應鏈結構圖21 從訂單到發(fā)貨的三個主要步驟：打單、分揀、配貨。22 首先，用戶發(fā)出的訂單會根據(jù)內容不同進行分類，相同內容的訂單，會被排在一起進行打印。

9、在小米北京倉庫的信息訂單室，十幾臺機器在一刻不停的自動打?。河唵?、發(fā)票、配送信息所有這些紙質訂單，會被八九個年輕女孩逐一核對、裝訂。她們一次處理40張訂單，而這也是后續(xù)各項工作的基礎數(shù)量單位。據(jù)說只有這個崗位全部啟用了女孩，因為這個環(huán)節(jié)需要相當?shù)哪托暮图氈鲁潭取?3 隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上他們會推一個小車，根據(jù)訂單信息，在小米手機的庫房中，揀出這批訂單所需的全部配件。這個倉儲庫房被劃分為兩個部分，手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。 實際上，高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。相關負責人解釋說，由于流轉很快造成這種大面積空閑的情況，所謂

10、小米壓貨不發(fā)的指責其實根本不存在在倉儲的另一邊區(qū)域，最里面擺放的是一堆堆的小米手機電池。按照上面的信息，每一堆大約有6480件左右的電池，六箱一堆已是極限高度。電池旁邊如同書架一樣排列著其他配件，待分揀的手機殼、掛繩、T恤等全部排列在這里。 按照一組40張訂單分揀好的配件，會被小車送達配貨區(qū)。24 配貨：掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面列出的配件，逐一選出、掃描，放到紙質的盒子中，最后封好。然后再掃描下一張訂單。因為所有的訂單都一樣，所以這基本上是一個重復性很強的工作。每一張訂單的平均處理時間為40秒。每個工位一個小時的峰值處理速度為80-100個訂單，整個配貨區(qū)共有24個工

11、位，按照目前16小時的工作時長計算，一天的理論訂單處理能力約為3萬個。而小米手機官方給出的日均訂單處理量為2萬個。25配貨完成之后，裝有訂單所需產品的黃色紙盒，稱重并貼好快遞單，放在不停運轉的綠色傳送帶。26配送模式1 上門自提（小米之家）在這里用戶網(wǎng)上訂購的手機可以在這里提取，也可以在這里購買小米手機零件，手機出現(xiàn)問題可以在這里進行維修。2728配送方式2 第三方物流小米網(wǎng)將參照訂單的支付順序在7天左右完成發(fā)貨，最快情況下小米的商品會在24小時內出庫。同時短信提醒你的，實際發(fā)貨時間順序可能因用戶所在地、物流第三方、支付延遲等多種因素而有所變化和調整。發(fā)貨之后一般在2-7天左右送達的小米手機目

12、前的發(fā)貨倉庫有北京，上海，深圳，成都，武漢，沈陽、鄭州、天津、南京和廣州10個倉庫物流中心，系統(tǒng)會根據(jù)你的地址優(yōu)先選擇最近的倉庫為你發(fā)貨小米網(wǎng)訂單的配送是由如風達，順豐，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進行配送。快遞是系統(tǒng)分配的，系統(tǒng)會自動選擇最優(yōu)配送公司為你安排配送。2930二 存在問題l 快遞隨機分配l 發(fā)貨速度慢31支付模式小米公司32小米公司支付流程小米公司支付流程1 1與華為公司比較與華為公司比較2 2小米錢包小米錢包3 3支付支付33注冊小米賬號注冊小米賬號支付結算支付結算選擇商品選擇商品小米公司支付流程小米公司支付流程交易成功交易成功34注冊小米賬號注冊小米賬號35選擇商品、加入購物車選擇商品、加入購物車支付結算