2022年加油站站長工作心得體會

1、高品質(zhì)文檔2022年加油站站長工作心得體會 進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到站長，一步一個(gè)腳印的走了過來，從中 初步積累了一些工作閱歷，特殊是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素養(yǎng)有了質(zhì)的飛躍。中國石化 規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，干凈的站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本 的輪廓?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法； 一、抓落實(shí) 作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù) ，同時(shí)將加油站的問題準(zhǔn)時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作狀況，常常為員工通報(bào)這些狀況， 鼓舞士氣，推動油品銷售工作。 二、抓銷售 1、

2、要深化討論本地油品市場客戶需求特點(diǎn)，對市場進(jìn)行深化調(diào)查和理性分析，不斷捕獲市場機(jī)會，擴(kuò)大 油品銷售，一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣揚(yáng)員和編外 營銷員，為加油站形象起到肯定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解狀況，常常溝通以完善 服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特殊關(guān)注。 因?yàn)橹挥嘘P(guān)懷他們的利益，以熱忱的服務(wù)感動他們，才能使他們漸漸成為加油站的?？?，由零星加油的散 戶進(jìn)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。 這個(gè)群體有著選點(diǎn)詢問、選站加油的迫切需求

3、，正需要加油員急躁指導(dǎo)，熱心關(guān)心和真心服務(wù)。他們一旦 認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。 這是一個(gè)不簡單看出來的客戶群，他們今日路過加油站，或許明天就到這里加油?；蛟S他們不加油，卻可 能影響著家人、同事和伴侶們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證干凈的站容站貌，熱忱規(guī)范的 服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得全部人滿足。 2、深化討論競爭對手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼 揚(yáng)長避短，對市場進(jìn)行深化調(diào)查和理性分析，制定具體詳細(xì)的實(shí)施方案，制定有針對性的營銷策略，取長 補(bǔ)短，不斷捕獲市場機(jī)會，擴(kuò)大油

4、品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好， 3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿意消 費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并樂觀開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二 是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營， 實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。 三、抓管理 一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證平安經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象。二 是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi) 生，引導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長

5、此以往，才能帶動員工漸漸養(yǎng) 成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要常常關(guān)懷員工的身體健康、生活和家庭，培育與員工的感情，用情動人 ，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的樂觀性。那么管理效果將會明顯提高。四是平安第 一，嚴(yán)格平安管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，堅(jiān)固樹立平安第一的思想，必需 把平安管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。 四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動全都。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓 子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好 ，才能有說服力和號召力。 作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要 嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有劇烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神， 時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué) 習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)力量、營銷力量、決策力量、管理力量和組織協(xié)調(diào)力量。 我信任，做一個(gè)優(yōu)