微差事——寶潔項目線下檢查工作指引

1、寶潔線寶潔線下下檢查培訓(xùn)手冊檢查培訓(xùn)手冊本資料僅供微差事內(nèi)部培訓(xùn)使用本資料僅供微差事內(nèi)部培訓(xùn)使用目錄一差事執(zhí)行注意提醒二差事問卷常規(guī)問題填寫注意1.概述2.常規(guī)問題三拒訪處理方案四寶潔品牌產(chǎn)品五知識點培訓(xùn)六差事問卷類型七ISA線下促銷員檢查要求八模擬問答Q&A一、差事執(zhí)行注意提醒確認(rèn)微差事APP為最新版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1)確認(rèn)是否開啟GPS和推送，GPS是否已經(jīng)定位到執(zhí)行城市因數(shù)據(jù)較大，預(yù)先WIFI情況打開差事一下，進(jìn)行前期數(shù)據(jù)加載根據(jù)所執(zhí)行店鋪預(yù)先規(guī)劃執(zhí)行路線最后檢查手機(jī)電量/存儲空間（帶好充電寶及手機(jī)下載百度云）執(zhí)行完差事后確保差事已經(jīng)被提交（立

2、即提交立即提交/WIFI提交）如選擇WIFI提交后確保盡快前往有WIFI的地址進(jìn)行上傳確保執(zhí)行完的店鋪照片待微差事確認(rèn)后再從手機(jī)中刪除推薦使用IPhone 5S以上蘋果手機(jī)，Android手機(jī)內(nèi)存8G以上。差事多做多得，會有額外獎勵哦二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1. 概述:1）如果在執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)閉了或者裝修等非正常營業(yè)狀態(tài)，請按照微差事里的選項進(jìn)行選擇。2）其中絕大部分店鋪都已經(jīng)確認(rèn)過真實存在，只有在確實遇到門店關(guān)閉或非正常營業(yè)狀態(tài)的情況才能選擇相關(guān)答案。3）只有經(jīng)過微差事最后審核通過的數(shù)據(jù)才是合格數(shù)據(jù)，才會給到最終的差餉4）如在上傳中出現(xiàn)問題：如WIFI上傳未成功，請按照以下操作：保留上

3、傳未成功的店鋪照片錯誤截圖提供用戶名,手機(jī)型號聯(lián)系客服或相關(guān)人員5） 執(zhí)行中請注意，請先進(jìn)行堆頭/包柱的采集（因為堆頭和包柱可能放置與店內(nèi)的任意位置），需要首先全店進(jìn)行搜索，執(zhí)行完堆頭/包柱后，再進(jìn)行貨架/端架的采集請按照要求在允許的時間范圍內(nèi)完成任務(wù)；如在執(zhí)行中遇到任何問題請隨時與微差事的工作人員進(jìn)行聯(lián)系。 二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1. 常規(guī)問題(順利進(jìn)行順利進(jìn)行)二、差事問卷遇到問題填寫注意2. 常規(guī)問題(遇到問題遇到問題/店鋪異常店鋪異常)二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意3. 定位截圖上傳注意：在與門店溝通表明身份時，只能說明是“檢查人員”，任何情況下都要避免與店員發(fā)生沖突寶潔授權(quán)書只能

4、在被店家扣留的情況下出示，其余情況下不得出示寶潔授權(quán)！1.遇到店員詢問或阻止時應(yīng)如何溝通？店員上前詢問時，用理由支開店員如被店家扣留如果店員仍然阻止，按其要求做廠家安排的檢查人員，并出示軟件上寶潔授權(quán)如店家要求刪除照片按其要求刪除照片，更換其他店鋪檢查，在提交結(jié)果時說明情況。整個過程須有禮貌！“我希望自己挑選” 8“拍照給朋友進(jìn)行挑選”擇日再去，或者換店執(zhí)行。如果確認(rèn)該拍的都拍好了，被制止說幫朋友看一下要哪款，一般營業(yè)員不會要求顧客刪除照片的三、拒訪處理方案四、寶潔品牌產(chǎn)品1. 洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素/定型2. 沐浴露/沐浴皂/洗手液3. 臉部護(hù)膚類四、寶潔品牌產(chǎn)品4. 洗衣粉/洗衣液/洗衣皂5. 牙

5、膏/牙刷/牙線6. 剃須架/剃須刀/附屬（男士香水除外）四、寶潔品牌產(chǎn)品7. 衛(wèi)生巾/護(hù)墊8. 兒童紙尿褲五、知識點培訓(xùn)1. 什么是主貨架？121五、知識點培訓(xùn)2. 什么是端架？五、知識點培訓(xùn)3.什么是堆頭堆頭堆頭五、知識點培訓(xùn)4.什么是包柱？五、知識點培訓(xùn)5.什么是檔條？（帶有寶潔logo的）五、知識點培訓(xùn)6. 如何數(shù)貨架數(shù)？（寶潔產(chǎn)品及競爭對手）12五、知識點培訓(xùn)7. 如何數(shù)堆頭數(shù)？（寶潔產(chǎn)品及競爭對手）寶潔產(chǎn)品競爭對手產(chǎn)品寶潔產(chǎn)品堆頭五、知識點培訓(xùn)8.Olay專柜五、知識點培訓(xùn)9.什么是助銷工具？五、知識點培訓(xùn)助銷工具檢查要點五、知識點培訓(xùn)各品牌助銷工具檢查要點五、知識點培訓(xùn)各品牌助銷工

6、具檢查要點六、差事問卷類型-1.“有”“無”判斷拍照題幫寶適貨架、端架、堆頭判斷六、差事問卷類型-1.“有”“無”判斷拍照題檔條和促銷工具判斷六、差事問卷類型-2. 堆頭、端架和貨架計數(shù) 七、ISA線下促銷員檢查要求ISA促銷員檢查要求如下第一步，定位店鋪位置第二步，拍攝店鋪門頭照片和門牌照片第三步，檢查促銷員是否到崗（請拍攝到崗促銷員照片），并檢查到崗促銷人員是否佩戴幫寶適工牌第四步，如果到崗的是佩戴幫寶適工牌的促銷員，則進(jìn)入詢問問題環(huán)節(jié)（如 你好，我想買紙尿褲，哪個牌子的好一點？需要錄音證明）如果該促銷員首推幫寶適如首推產(chǎn)品不是幫寶適則判定結(jié)果為有人（差事結(jié)束）則判定結(jié)果為無人（差事結(jié)束）第四步，如果該促銷員沒有戴有幫寶適工牌，進(jìn)入詢問問題環(huán)節(jié)（如 你好，我想買紙尿褲，哪個牌子的好一點？需要錄音證明）如果該促銷員首推幫寶適則判定結(jié)果為有人（差事結(jié)束）第四步，如果并沒有促銷員在崗，致電通知我方工作人員。并耐心等待十五分鐘。我方工作人員會在十五分鐘內(nèi)回電接聽我方工作人員的回電，根據(jù)在電話內(nèi)指示完成軟件上的問卷判定結(jié)果為有人（差事結(jié)束）判定結(jié)果為無人（差事結(jié)束）如首推產(chǎn)品不是幫寶適，請等待幾分鐘詢問第二個問題（如我朋友給我推薦幫寶適，請問可以介紹么？需錄音證明）如果另一名促銷員首推幫寶適則判定結(jié)果為