個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第四次網(wǎng)上作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第四次網(wǎng)上作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 60 分。）1. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。 A. 月底之前，提高對問題的診斷能力 B. 到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 C. 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B ）。 A. 組織成員穿著打扮的方式 B. 工作角色之間的界限 C. 政策和程序 D. 組織成員被提拔的條件3. 審查學(xué)員

2、的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。 A. 根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問 B. 通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展 C. 與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展 D. 通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情 4. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（B ）。 A. 主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說 B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 C. 贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員 D. 就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C ）。 A. 評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) B. 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容 C. 評估學(xué)習(xí)目的

3、 D. 評估學(xué)習(xí)結(jié)果 6. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）階段。 A. 督導(dǎo)和檢查 B. 計(jì)劃和建立 C. 簡要介紹 D. 審查和評估 7. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C ）。 A. 計(jì)劃和建立編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B. 后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí) C. 簡要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 D. 審查和評估最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果 8. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D ）。 A. 頭腦風(fēng)暴法 B. PEST分析法 C. 德爾菲法

4、D. 目標(biāo)管理 9. 在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A ）制定的。 A. 團(tuán)隊(duì)管理者與下級 B. 組織管理者 C. 下級團(tuán)隊(duì)成員 D. 團(tuán)隊(duì)管理者 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 A. 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以 B. 成員之間互相珍惜，互相尊重 C. 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 11. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A ）。 A. 達(dá)到任

5、務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡 B. 學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí) C. 通過明年的研究生入學(xué)考試 D. 提高溝通能力 12. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（B ）。 A. 衡量實(shí)際績效 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 C. 糾正偏差 D. 分解目標(biāo) 13. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C ）。 A. 在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要 B. 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果 C. 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信 D. 在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄 14. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和

6、團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（C ）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 學(xué)習(xí) B. 綜合 C. 成果 D. 凝聚力 15. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（ A ）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 B. 組織的目標(biāo)達(dá)成程度如 C. 有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估 D. 新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo) 16. 在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C ）。 A. 建設(shè)性反饋 B. 一對一反饋 C. 反思反饋 D. 身體語言反 17. 公司開展計(jì)劃需要各種資源

7、，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C ）。 A. 技術(shù)人員 B. 銷售信息 C. 信息技術(shù)設(shè)備 D. 資金 18. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A ）。 A. 與小劉交流，傾聽他的想法 B. 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意 C. 辭退他 D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 19. 關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（ C ）。 A. 培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容 B. 培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng) C. 培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) D. 只有新員工需要培訓(xùn) 20. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的

8、發(fā)展目標(biāo)可能是（C ）。 A. 提高貨品上架率 B. 每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn) C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 D. 在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管二、案例選擇題（共 2 道試題，共 40 分。） 1. 案例一： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的

9、工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1). 從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)

10、隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C ）。 A. 工作觀摩 B. 崗位輪換 C. 培訓(xùn) D. 訓(xùn)練2). 杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B ）階段。 A. 檢查目標(biāo) B. 明確發(fā)展要求 C. 同意發(fā)展目標(biāo) D. 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)3). 對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（ B）。 A. 工作需要的技能和知識(shí) B. 團(tuán)隊(duì)成員的年齡 C. 團(tuán)隊(duì)成員的工作績效 D. 團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)4). 在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A ）階段。 A. 評估學(xué)習(xí)和方法的有效性 B.

11、 制定計(jì)劃 C. 團(tuán)隊(duì)支持 D. 正式學(xué)習(xí)5). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B ）。 A. 成員個(gè)人的技能水平 B. 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 C. 在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本 D. 資源的可用性 2. 案例二; 包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好

12、大一會(huì)，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1). 包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A ）。 A. WBS法 B. SWOT分析法 C. PEST法 D. 5W1H法2). 在任務(wù)分解的過程中，（C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 A. 分解的最低一層是否必需 B. 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C. 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D. 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算3). 在任務(wù)分解的過程中，完成（ C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 A. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B. 確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 C. 確定每個(gè)