培訓(xùn)管理流程與制度

1、CEVT(®訓(xùn)管理程序與制度培訓(xùn)提升您的中層管理能力學(xué)習(xí)提升您的高級執(zhí)行能力一、目的面對多層次的市場需求，CEVTCa充分整合中歐培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供 量身定制的培訓(xùn)內(nèi)容。為了確保所有的培訓(xùn)課程能充分體現(xiàn)以需求為導(dǎo)向， 以學(xué)員為中心，以能力為本位的培訓(xùn)理念，同時(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量，CEVTCt制定本章程。二、適用范圍本章程適用于CEVTC勺公開課程和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。三、培訓(xùn)流程管理1 .公開課程流程市場培訓(xùn)需求分析與確定年度公開課培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評估0-信息反饋及資料存檔1.1 公開課培訓(xùn)需求確定1.1.1 需求確定原則針對性（CEVT了解大量企業(yè)的培訓(xùn)需求變化）適時(shí)性（關(guān)注培訓(xùn)市場熱點(diǎn)）可

2、行性（培訓(xùn)師資）1.1.2 信息來源公開課程的立項(xiàng)依據(jù)來自于 CEVTC寸培訓(xùn)市場的觀察以及教員前期在項(xiàng)目中 積累的經(jīng)驗(yàn)，因此對于公開課程 CEVTCJ殳不組織進(jìn)行企業(yè)實(shí)地拜訪，市場 培訓(xùn)需求的信息來源包括（但不限于）：CEVTC!訓(xùn)師（專家團(tuán)）的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)的要求行業(yè)協(xié)會(huì)與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作1.1.3 公開課計(jì)劃確定程序根據(jù)市場培訓(xùn)需求及培訓(xùn)熱點(diǎn)的變化，結(jié)合 CEVTCM訓(xùn)師資以及可以利用的 社會(huì)培訓(xùn)資源，CEVTCE與培訓(xùn)師共同協(xié)商的基礎(chǔ)上制定出年度（半年度） 培訓(xùn)計(jì)劃。CEVTC!求調(diào)研。CEVTC!訓(xùn)部要關(guān)注企業(yè)及培訓(xùn)市場需求的變化, 在每年的4月和10月初開始半年度培訓(xùn)計(jì)劃工作。培訓(xùn)模塊

3、初步計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)及市場培訓(xùn)需求，在與相關(guān)培訓(xùn)師溝通 的前提下列出培訓(xùn)課程（模塊）及時(shí)間。培訓(xùn)計(jì)劃確定。初步計(jì)劃拿出后，CEVTC!組織高級教員研討會(huì)審核 半年度培訓(xùn)計(jì)劃并作出相應(yīng)的調(diào)整，確定培訓(xùn)計(jì)劃。研討會(huì)由CEVTCW訓(xùn)部組織，CEVTCt任及咨詢部經(jīng)理參加。1.2 課程及培訓(xùn)資料開發(fā)1.2.1 原則系統(tǒng)綜合原則培訓(xùn)是一個(gè)涉及各方面的大系統(tǒng)，因此，在進(jìn)行培訓(xùn)課程及資料開發(fā)時(shí)， 必須考慮系統(tǒng)中各要素及其相互間的關(guān)系，要綜合培訓(xùn)問題對立統(tǒng)一的各個(gè) 方面，對培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)既不能以偏概全，也不能無所側(cè)重。針對性原則最優(yōu)化原則要達(dá)到培訓(xùn)教學(xué)的最優(yōu)化，必須考慮在培訓(xùn)過程中抓住最主要、最本質(zhì) 的東西。要

4、做到正確分析培訓(xùn)對象特點(diǎn)、科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，合理安排教學(xué) 進(jìn)度，選擇教學(xué)方法與教學(xué)媒介等。1.2.2 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素課程目標(biāo)一一根據(jù)培訓(xùn)需求而定；課程對象一一受益群體課程內(nèi)容一一以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合；（列出兩級提綱）課程模式一一有效體現(xiàn)課程內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法；課程策略一一教學(xué)程序的選擇，教學(xué)資源的利用；講義一一精、專、美；執(zhí)行者理解課程設(shè)計(jì)思想的主講人與支持培訓(xùn)師1.2.3 注意事項(xiàng)主講培訓(xùn)師應(yīng)在與CEVTCi成一致意見的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)出課程大綱（模 版見附件），在與CEVTC勾通確認(rèn)之后開始培訓(xùn)資料的開發(fā)，如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要項(xiàng)目 前期的課程資料，CEVTC®訓(xùn)

5、部應(yīng)給與積極支持。培訓(xùn)資料及講義應(yīng)在實(shí)施培訓(xùn)前一周提交電子版給CEVTCTER裝訂。1.3 計(jì)劃實(shí)施1.3.1 CEVTC在培訓(xùn)實(shí)施前將學(xué)員名單發(fā)給主講培訓(xùn)師。1.3.2 在CEVTC勺培訓(xùn)由CEVTC9訓(xùn)部安排好培訓(xùn)室的桌椅擺放，培訓(xùn)設(shè)施 及用品的調(diào)試與提供。1.3.3 CEVTC行政部負(fù)責(zé)學(xué)員后勤管理（茶水供應(yīng)、午餐安排）。1.3.4 培訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按照課程計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。2 .內(nèi)訓(xùn)課程管理流程CEVT客戶提供的內(nèi)部培訓(xùn)是嚴(yán)格遵守培訓(xùn)流程并且遵照質(zhì)量條款進(jìn)CEVTC勺內(nèi)部培訓(xùn)流程如下:2.1 企業(yè)需求識(shí)別主動(dòng)了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。確定初步調(diào)研時(shí)間。2.2 企業(yè)初步調(diào)研準(zhǔn)備系統(tǒng)性的用來拜訪企業(yè)的調(diào)

6、查表及考察表格。與客戶企業(yè)的培訓(xùn)主管進(jìn)行最初面談，獲得對客戶企業(yè)文化、優(yōu)先選擇 的方法、步驟的理解以及客戶對培訓(xùn)的期望。這為詳細(xì)培訓(xùn)需求分析時(shí) 所觀察到的內(nèi)容提供了比較基準(zhǔn)。注：初步調(diào)研的成果為企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告：包括報(bào)告正文、附件一 培訓(xùn)課程大綱建議稿、附件二培訓(xùn)課程報(bào)價(jià)單。2.3 詳細(xì)培訓(xùn)需求分析同企業(yè)擬培訓(xùn)的關(guān)鍵員工進(jìn)行現(xiàn)場討論和面談。調(diào)查表可作為討論、面 談和拜訪的基礎(chǔ)。對企業(yè)進(jìn)行實(shí)地觀察。這將主要集中在發(fā)現(xiàn)客戶對程序的要求與目前現(xiàn) 狀之間的差距。對照、分析收集到的所有數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了全面分析的基礎(chǔ)。分析 將主要集中于認(rèn)定以下信息：2.4 司起初發(fā)現(xiàn)的各個(gè)領(lǐng)域的精確培訓(xùn)需求；2）

7、每種類型需求的本質(zhì)和根源的具體例子；3）對于各個(gè)培訓(xùn)需求，制定評估可測量工作改進(jìn)的有形標(biāo)準(zhǔn)；4）每個(gè)培訓(xùn)需求員工的培訓(xùn)人數(shù)及類型；5）找到最具成本效益的培訓(xùn)地點(diǎn)。2.5 課程開發(fā)與培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)詳細(xì)培訓(xùn)需求分析對優(yōu)先需求的認(rèn)定以及客戶最初發(fā)現(xiàn)的需求內(nèi) 容，準(zhǔn)備課程大綱。其中包括培訓(xùn)主題和具體時(shí)間安排。準(zhǔn)備詳細(xì)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。向客戶提交詳細(xì)培訓(xùn)需求分析報(bào)告以及課程大綱建議?？蛻艚o出隨后的評價(jià)及批準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃將設(shè)計(jì)用來為公司提供最便利同時(shí)也是最具有成本收益的解決方 案。計(jì)劃將使用清晰的圖表來展示如下信息：每種類型培訓(xùn)課程的大綱，包括細(xì)節(jié)信息及時(shí)間安排。列出課程大綱中各部分的具體標(biāo)題、學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容

8、摘要。培訓(xùn)課程的支持材料。課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的日期和持續(xù)時(shí)間。課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)地點(diǎn)。課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)對象以及培訓(xùn)人數(shù)。課程大綱中每部分培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師的姓名以及相關(guān)資格認(rèn)證。提供支持與指導(dǎo)的歐方專家姓名及相關(guān)資格認(rèn)證。培訓(xùn)計(jì)劃將盡可能為客戶取得如下收益：學(xué)員之間的最佳交流：如果學(xué)員來自不同的工廠、我們會(huì)建議為課程大 綱的每個(gè)部分選擇一個(gè)最佳的培訓(xùn)地點(diǎn)。 這樣學(xué)員之間更容易相互交流, 并且盡可能利用良好的設(shè)備、系統(tǒng)以及程序?yàn)閷W(xué)員創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使 他們達(dá)到符合客戶要求的國家標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法。成本效益：我們將在盡可能在便利和既有成本收益的基礎(chǔ)上來選擇培訓(xùn) 地點(diǎn)。一次性

9、的培訓(xùn)主題：我們將集中企業(yè)需要接受某一培訓(xùn)主題的學(xué)員在一 個(gè)便利及具有成本收益的地方進(jìn)行培訓(xùn)。2.6 實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)的實(shí)施需要確保以下的關(guān)鍵點(diǎn)：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的一致性： 為了完全保證培訓(xùn)的連貫性，以期達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，我 們將指定一名富有經(jīng)驗(yàn)的高級培訓(xùn)師來負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程。同時(shí)，我們 還會(huì)指定一名資深的歐洲專家作為顧問對整個(gè)培訓(xùn)過程中進(jìn)行指導(dǎo)。若 有必要，我們還將指派其他合格并有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的助理培訓(xùn)師來協(xié)助 高級培訓(xùn)師的工作，另外兩名歐洲專家來協(xié)助資深歐洲專家的工作。這 樣，我們可以最大限度地保證完成培訓(xùn)任務(wù)的連貫性，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以及專 家專業(yè)意見的及時(shí)獲得。上述指定的高級培訓(xùn)師及資深歐洲專家將參與 到包括詳

10、細(xì)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)實(shí)施的整個(gè)過程。為學(xué)員提供最理想的實(shí)踐學(xué)習(xí)：我們將在培訓(xùn)中充分運(yùn)用項(xiàng)目中的 互動(dòng)式學(xué)習(xí)方法。該方法是項(xiàng)目在四年多時(shí)間中為中國境內(nèi)著名歐資生產(chǎn)型 企業(yè)提供培訓(xùn)的“行為學(xué)習(xí)模式”上發(fā)展起來的。這種行為學(xué)習(xí)方式的 特點(diǎn)是以“學(xué)員為中心”，其中至少60%勺培訓(xùn)時(shí)間是用于實(shí)踐工作及學(xué) 員在日常工作中所需技能的發(fā)展，至多40%勺時(shí)間是用于課堂講課以及其 它“以教員為中心”的相關(guān)活動(dòng)。在這種培訓(xùn)模式下，我們的原則是盡 量減少理論教學(xué)，應(yīng)用實(shí)踐得到重點(diǎn)關(guān)注和最大化?？珊饬康呐嘤?xùn)結(jié)果：我們將根據(jù)具體的和可衡量的學(xué)習(xí)目標(biāo) 來設(shè)計(jì)培訓(xùn)。 這樣，培訓(xùn)所取得的成效將通過可衡量的定量的工作

11、改進(jìn)來測量。這些工作改進(jìn)反映了達(dá)成的學(xué)習(xí)目標(biāo)，滿足了公司和詳細(xì)培訓(xùn)需求分析階段 所發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)需求。2.7 監(jiān)控及評估CEVTC主任將親自負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程各方面的監(jiān)控及評估，包括詳細(xì)培 訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)實(shí)施。CEVTC主任還將配合客戶代表根據(jù)雙 方事先確定的標(biāo)準(zhǔn)對培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)控和評估。監(jiān)控及評估將是持續(xù)的過程，涉 及到以下幾個(gè)層次：培訓(xùn)層面： 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的每一位成員每天個(gè)人負(fù)責(zé)自己工作的監(jiān)控與 質(zhì)量控制。管理層面： 指定的高級培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)對培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)培訓(xùn)過程的 活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量控制 專家層面：指定的資深歐洲專家將全面負(fù)責(zé)所有參與培訓(xùn)指導(dǎo)的歐 方專家意見的協(xié)調(diào)，同時(shí)每位歐洲專家還要負(fù)責(zé)

12、自身培訓(xùn)領(lǐng)域的質(zhì)量 保證和控制。在必要的情況下，歐洲專家對培訓(xùn)進(jìn)行隨意的質(zhì)量檢查 并且為高級培訓(xùn)師提供相關(guān)意見及建議。整體監(jiān)控及評估:CEVTC主任和客戶所指派的代表將對工作各個(gè)階 段來進(jìn)行監(jiān)控和評估。例如：在詳細(xì)培訓(xùn)需求分析階段結(jié)束后以及在 實(shí)施培訓(xùn)整個(gè)過程的定期監(jiān)控和評估。他們也將對培訓(xùn)的持續(xù)影響進(jìn) 行培訓(xùn)后的評估。CEVTCE任和公司代表將收集所有監(jiān)控及評估的文件。四、培訓(xùn)師管理1 .成立CEVTC9訓(xùn)師專家團(tuán)CEVTg培訓(xùn)師搭建事業(yè)平臺(tái)以期共同發(fā)展。根據(jù)中心的發(fā)展和業(yè)務(wù)開 拓的需要，CEVTC建立培訓(xùn)師專家團(tuán)。根據(jù)自愿、平等、協(xié)商一致的原則與 培訓(xùn)師簽訂框架協(xié)議。2 .加入CEVT(&

13、#174;訓(xùn)師專家團(tuán)的條件2.1 專業(yè)知識(shí)要求：必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)理論知識(shí)，研究生以上學(xué)歷。2.2 專業(yè)技能要求：具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通、表達(dá)能力， 以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力。2.3 素質(zhì)要求2.3.1 對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職資歷;2.3.2 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，能在課程中充實(shí)新的理論與案 例；2.3.3富有激情，有調(diào)動(dòng)培訓(xùn)氣氛的能力；2.3.4 案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，最好有過專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)歷；2.3.5 有從事咨詢顧問方面的工作經(jīng)歷，有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例，從而使授課的思路開闊，更加貼近實(shí)務(wù)。2.4 愿意與CEVTCe同發(fā)展，積極為CEVT瞅計(jì)獻(xiàn)策。CEVTC對加入培訓(xùn)師專家團(tuán)的培訓(xùn)師分兩個(gè)層級頒發(fā)聘書，并與他們簽訂框 架協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（討論稿見CEVTCt培訓(xùn)師框架協(xié)議）CEVTCI期召開研討會(huì)為培訓(xùn)師創(chuàng)造交流信息與經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。年終對有突出貢獻(xiàn)的專家