中國聯(lián)通cBSS系統(tǒng)使用培訓-第一部分

1、內(nèi) 部 資 料 注 意 保 密第一部分 CRM1中國聯(lián)通cBSS系統(tǒng) 使用培訓一開/銷戶八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務二業(yè)務變更四資料維護五集團業(yè)務客戶創(chuàng)建開戶用戶預約拆機取消預約拆機用戶正式拆機沃享業(yè)務4G總部預付費上網(wǎng)卡開戶總部預付費上網(wǎng)卡開戶預付費手機套包開戶首頁認證一開/銷戶開/銷戶-首頁認證n 業(yè)務描述：首頁認證就是驗證客戶信息的合法性，該頁在登錄系統(tǒng)后自動顯示開/銷戶-首頁認證n 操作步驟：1、選擇“校驗方式”并輸入相應號碼，進行“BSS校驗” 2、若系統(tǒng)中存在客戶信息，將會在“客戶信息”、“用戶列表”一欄中顯示 相應信息，若該客戶存在在途工單，在“未竣工業(yè)務”中還會顯示相應

2、的在途工單3、若不存在客戶信息，將會在頁面中提示創(chuàng)建客戶。客戶創(chuàng)建開戶用戶預約拆機取消預約拆機用戶正式拆機沃享業(yè)務4G總部預付費上網(wǎng)卡開戶總部預付費上網(wǎng)卡開戶預付費手機套包開戶首頁認證一開/銷戶開/銷戶-客戶創(chuàng)建n 業(yè)務描述：客戶創(chuàng)建就是創(chuàng)建客戶的基本資料，即“客戶名稱”、“證件類型及號 碼”、“地址”以及聯(lián)系人信息等客戶的自然信息開/銷戶-客戶創(chuàng)建n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶客戶創(chuàng)建】2、選擇“證件類型”,輸入“證件號碼”，點擊“查詢”，若已經(jīng)存在該客戶可 以重新創(chuàng)建該客戶。3、在“客戶基本信息”、“客戶詳細信息”欄中輸入相應信息，帶*為必填項。4、點擊“確定”按鈕，提示客戶創(chuàng)建

3、成功?？蛻魟?chuàng)建開戶用戶預約拆機取消預約拆機用戶正式拆機沃享業(yè)務4G總部預付費上網(wǎng)卡開戶總部預付費上網(wǎng)卡開戶預付費手機套包開戶首頁認證一開/銷戶10開/銷戶-開戶n 業(yè)務描述：開戶即創(chuàng)建客戶下的用戶，并實現(xiàn)用戶接入聯(lián)通網(wǎng)絡的功能11開/銷戶-開戶n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶開戶】2、選擇【電信類型】，點擊選號按鈕將進入選好屏12開/銷戶-開戶n 操作步驟：3、在選號屏中輸入驗證碼，點擊查詢，將會出現(xiàn)號碼列表。若用戶有特殊需求，可以選擇靚號類型、預存檔次、自定義號碼（并勾選號段選號），若用戶為集團客戶，且營業(yè)員具有集團選號權限，亦可勾選集團選號4、選中號碼之后，點擊確定按鈕，若是預配號

4、碼，sim卡信息將會被自動帶出來，若是非預配號碼，提交訂單后會進入寫卡界面，寫卡步驟詳見【現(xiàn)場寫卡】13開/銷戶-開戶n 操作步驟：5、在【產(chǎn)品別名】的輸入框中輸入關鍵字，點擊查詢6、在查詢出的產(chǎn)品中，選擇一個要辦理的產(chǎn)品7、選擇【客戶歸屬業(yè)務區(qū)】后點擊【下一步】14開/銷戶-開戶n 操作步驟：8、選擇產(chǎn)品（基本產(chǎn)品只能選擇一個）9、選擇附加產(chǎn)品，若附加產(chǎn)品的某個元素的元素名稱下帶橫線，則需要進行附加產(chǎn)品屬性錄入15開/銷戶-開戶n 操作步驟：10、若參加活動，則點擊【參加活動】單選按鈕11、選擇【活動類型】，點擊【查詢活動】12、在產(chǎn)品列表中選擇產(chǎn)品13、點擊【下一步】進行后續(xù)操作16開/銷

5、戶-開戶n 操作步驟：11、點擊放大鏡，獲取發(fā)展人信息12、填寫賬戶信息，帶*為必填項13、點擊下一步進行后續(xù)操作17n 操作步驟：14、是否加入集團15、是否郵寄16、是否辦理親情開/銷戶-開戶18n 操作步驟：17、若產(chǎn)生費用，進行費用收取18、提交訂單，完成開戶操作19、填寫客戶滿意度調(diào)查開/銷戶-開戶19開/銷戶-開戶n 業(yè)務限定1、同證件下在用后付費用戶不能超過5個2、同證件下在用預付費用戶不能超過10個3、若進行代理商開戶，代理商押金不足時，不允許開戶客戶創(chuàng)建開戶用戶預約拆機取消預約拆機用戶正式拆機沃享業(yè)務4G總部預付費上網(wǎng)卡開戶總部預付費上網(wǎng)卡開戶預付費手機套包開戶首頁認證一開/

6、銷戶21開/銷戶-用戶預約拆機n 業(yè)務描述：預約拆機是為了挽留客戶，或者防止用戶銷號存在話單晚到的問題，因此可先讓用戶進行預拆機，到一定時間（系統(tǒng)可配置）后再到營業(yè)廳來進行正式拆機22開/銷戶-用戶預約拆機n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理-開/銷戶-用戶預約拆機】進入操作界面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】，點擊查詢將顯示客戶信息3、在【銷戶原因】下拉框中選擇銷戶原因4、勾選是否余額轉存，填寫轉移號碼和短信提示號碼5、填寫【聯(lián)系人】、【聯(lián)系電話】6、點擊確定后進入預提交界面，后續(xù)操作同開戶23開/銷戶-用戶預約拆機n 業(yè)務限定：1、進行用戶預約拆機之前需要首頁認證2、欠費客戶辦理業(yè)務需要有

7、權限控制，只有“受理欠費辦理業(yè)務”權限的營業(yè)員或經(jīng)過特批后才能辦理業(yè)務3、黑名單客戶不允許辦理業(yè)務4、IVPN集團成員用戶，不能辦理此業(yè)務5、用戶有國際業(yè)務，不能辦理預約拆機業(yè)務6、號碼有綁定親情業(yè)務，請先解除親情關系后，再辦理此業(yè)務n 注意事項：1、做預約拆機的用戶必須不在協(xié)議期內(nèi)2、確認用戶已結清全部已出帳費用3、已經(jīng)進行過預銷戶和正式銷戶的用戶不能夠再進行預銷戶客戶創(chuàng)建開戶用戶預約拆機取消預約拆機用戶正式拆機沃享業(yè)務4G總部預付費上網(wǎng)卡開戶總部預付費上網(wǎng)卡開戶預付費手機套包開戶首頁認證一開/銷戶25開/銷戶-取消預約拆機n 業(yè)務描述取消預約拆機是用戶在進行了預約拆機業(yè)務至正式拆機期間，由

8、于某種原因，不想再繼續(xù)進行拆機業(yè)務，對預約拆機業(yè)務的一個取消26開/銷戶-取消預約拆機n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶取消預約拆機】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢按鈕，顯示客戶信息3、若更換SIM卡號，則勾選復選框，輸入新SIM卡號4、點擊確定，進入預提交界面，后續(xù)操作同開戶客戶創(chuàng)建開戶用戶預約拆機取消預約拆機用戶正式拆機沃享業(yè)務4G總部預付費上網(wǎng)卡開戶總部預付費上網(wǎng)卡開戶預付費手機套包開戶首頁認證一開/銷戶28開/銷戶-用戶正式拆機n 業(yè)務描述用戶已經(jīng)進行了預約拆機之后，進行的正式拆機業(yè)務29開/銷戶-用戶正式拆機n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶用戶正式

9、拆機】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢按鈕，顯示客戶信息3、點擊確定，進入預提交界面，后續(xù)操作同開戶30 沃享業(yè)務介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務 老用戶加入沃享套餐 沃享主號碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務變更31開/銷戶-沃享業(yè)務n 業(yè)務描述沃享業(yè)務是以流量消費為主，制定以流量為中心的套餐模式，以滿足“多終端”用戶需求的共享套餐n 開通沃享套餐需要的主要限制1、開通沃享套餐必須符合實名登記要求，且須處于正?？捎脿顟B(tài)2、開通沃享套餐的用戶必須是3G/4G后付費手機用戶3、沃享套餐的所有成員業(yè)務號碼必須歸屬于同一客戶，不符合條件的業(yè)務號碼須辦理過戶，

10、必須過戶到該沃享用戶的客戶下4、沃享套餐的所有成員業(yè)務號碼使用同一賬戶。沃享套餐同一賬戶中的任一成員業(yè)務號碼，均可作為賬戶充值的業(yè)務號碼5、沃享套餐的所有成員業(yè)務號碼可以分別訂購沃享套餐內(nèi)不涉及的各種增值業(yè)務、補充業(yè)務（按附加產(chǎn)品）32開/銷戶-沃享業(yè)務n 開通沃享套餐需要的主要限制6、沃享套餐的所有成員業(yè)務號碼不可參加各類合約計劃（購機送費、存費送機、存費送費、存費送業(yè)務）。不可訂購各類國內(nèi)（不含臺港澳）語音包、流量包、短信包7、沃享套餐支持協(xié)議期設置（產(chǎn)品相關結束時間不變），在合約期內(nèi)至合約結束最后一個月之前，用戶只可變更為更高檔位的沃享套餐，合約時間不受影響，變更次月生效；在合約期的最后

11、一個月，用戶可選擇變更為低擋位沃享套餐，變更次月生效；合約期結束后，默認繼續(xù)使用沃享套餐原檔位8、用戶可設定沃享套餐中任一手機成員業(yè)務號碼作為客戶服務、短信通知等的服務號碼（默認設定開通沃享套餐的號碼為服務號碼）。用戶可變更服務號碼，變更服務號碼立即生效33 沃享業(yè)務介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務 老用戶加入沃享套餐 沃享主號碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務變更34開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 業(yè)務描述沃享虛擬用戶開戶其主要作用是是為沃享創(chuàng)建群主、選擇沃享套餐并生成沃享業(yè)務號碼35開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 操作步驟1、【首頁認證】之后，點擊【營業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務沃

12、享虛擬用戶開戶】2、選擇【電信類型】、【活動類型】3、點擊【下一步】進行后續(xù)操作36開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 操作步驟4、選擇沃享產(chǎn)品5、點擊放大鏡，查詢出發(fā)展人信息6、若非用戶本人辦理業(yè)務，可填寫經(jīng)辦人信息7、點擊下一步進行后續(xù)操作37開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶n 操作步驟8、選擇協(xié)議有效期9、在產(chǎn)品列表中選擇沃享套餐10、填寫賬戶信息，可以選擇【已有賬戶】和【新增賬戶】11、點擊下一步進入預提交界面，后續(xù)操作同開戶38n 注意事項1、沃享虛擬用戶開戶只是開的虛擬的用戶，開出的虛擬用戶是立即生效的2、沃享虛擬用戶開戶只是開出虛擬號碼，并沒有實際可用號碼3、在沒有成員加入的時候，只有一個虛

13、擬號碼，不能真正使用4、虛擬號碼不能作為主號碼使用開/銷戶-沃享虛擬用戶開戶39 沃享業(yè)務介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務 老用戶加入沃享套餐 沃享主號碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務變更40開/銷戶-新用戶加入沃享套餐n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務新用戶加入沃享套餐】2、點擊【選號】，具體操作同開戶3、輸入【沃享虛擬號碼】點擊空白處，將顯示該客戶選擇的沃享套餐4、選擇該套餐，選擇【客戶歸屬業(yè)務區(qū)】，點擊下一步,后續(xù)操作同開戶41開/銷戶-新用戶加入沃享套餐n 注意事項1、需校驗沃享群組客戶名稱、客戶證件類型與客戶證件號碼是否與開戶號碼的客戶名稱、客戶證件類

14、型與客戶證件號碼是否一致，如果不一致則不允許受理2、校驗通過后開戶號碼除了附加產(chǎn)品可以再選擇外，主產(chǎn)品默認為沃享群組的產(chǎn)品3、同時開戶頁面中賬戶信息區(qū)域直接默認為沃享群組的賬戶信息即繼承沃享群組賬戶信息4、如果沃享群組沒有主號碼則可以設置此號碼為沃享群組的主號碼42 沃享業(yè)務介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務 老用戶加入沃享套餐 沃享主號碼變更 沃享套餐產(chǎn)品服務變更43開/銷戶-老用戶加入沃享套餐n 業(yè)務描述對于已經(jīng)開過戶的用戶，且該用戶與沃享群主是同一客戶、同一賬戶的老用戶加入沃享套餐的操作44開/銷戶-老用戶加入沃享套餐n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)

15、務新用戶加入沃享套餐】2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】，點擊查詢，輸入【沃享虛擬號碼】3、在產(chǎn)品列表中，選擇產(chǎn)品4、輸入【聯(lián)系人】和【聯(lián)系方式】5、點擊【確定】按鈕，后續(xù)操作同【新用戶加入沃享套餐】45開/銷戶-老用戶加入沃享套餐n 注意事項1、老用戶須未處于任何合約計劃有效期內(nèi)，合約計劃包括購機送費、存費送機、存費送費、存費送業(yè)務。否則，用戶必須退出/解除相關合約計劃后才能受理此業(yè)務2、老用戶加入沃享套餐不能存在沃家庭、沃商務、集團協(xié)議消費（對應核心系統(tǒng)的融合成員、集團成員、親情成員）、以及其它優(yōu)惠活動（含：3G流量網(wǎng)齡升級計劃、語音網(wǎng)齡升級計劃、親情一家，混合虛擬網(wǎng)，交叉優(yōu)惠等）3、老

16、用戶加入沃享群組須取消各類國內(nèi)（不含臺港澳）語音包、流量包、短信包、彩信包后方可開通共享套餐4、加入共享套餐的業(yè)務號碼的國際業(yè)務權限保持不變5、老用戶開通共享套餐次月生效46 沃享業(yè)務介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務 老用戶加入沃享套餐 沃享套餐產(chǎn)品服務變更 沃享主號碼變更47開/銷戶-沃享套餐產(chǎn)品服務變更n 業(yè)務說明沃享套餐產(chǎn)品/服務變更即對原有沃享套餐的產(chǎn)品或服務進行更改48開/銷戶-沃享套餐產(chǎn)品服務變更n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務沃享套餐產(chǎn)品服務變更】2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】，點擊【查詢】顯示客戶信息和原沃享套餐3、在產(chǎn)品選擇列表

17、中重新選擇沃享套餐4、后續(xù)是否參加活動，收費，提交訂單，用戶滿意度調(diào)查詳見開戶49n 注意事項1、在合約期內(nèi)至合約結束最后一個月之前，用戶只可變更為更高檔位的沃享套餐，合約時間不受影響，變更次月生效2、在合約期的最后一個月，用戶可選擇變更為低擋位沃享套餐，變更次月生效開/銷戶-沃享套餐產(chǎn)品服務變更50 沃享業(yè)務介紹 沃享虛擬用戶開戶 新用戶加入沃享套餐開/銷戶-沃享業(yè)務 老用戶加入沃享套餐 沃享套餐產(chǎn)品服務變更 沃享主號碼變更51開/銷戶-沃享主號碼變更n 業(yè)務描述將原沃享主號碼更改為沃享群組中其他的成員號碼52開/銷戶-沃享主號碼變更n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理開/銷戶沃享業(yè)務沃享主號碼變

18、更】2、輸入【沃享成員號碼】點擊【查詢】將會顯示所有沃享成員信息3、在沃享成員列表中雙擊要變更為主號碼的一行，該號碼將自動輸入到沃享成員主號碼輸入框中4、點擊確定進入預提交頁面，后續(xù)同開戶二業(yè)務變更八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務一開/銷戶四資料維護五集團業(yè)務預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡55業(yè)務變更-手工收退費n 業(yè)務描述手工收退費即對用戶的營業(yè)費用進行收取或清退，只針對營業(yè)費用（如：押金）56業(yè)務變更-手工收退費n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理

19、業(yè)務變更手工收退費】進入操作頁面2、輸入【業(yè)務號碼】選擇【電信類型】點擊查詢，顯示客戶信息3、選擇【收退費類型】、【費用類型】，填寫金額，點擊【添加】，收退費信息被錄入4、點擊確定后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡58業(yè)務變更-預付款業(yè)務n 業(yè)務描述預付款業(yè)務主要進行收取押金和立即清退押金的操作59業(yè)務變更-預付款業(yè)務n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更預付款業(yè)務】進入操作頁面2、輸入【業(yè)務號碼】選擇【電信類型】點擊查詢

20、，顯示客戶信息3、選擇【操作類型】、【押金類型】，填寫【押金金額】4、點擊【收取】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡61業(yè)務變更-過戶n 業(yè)務說明過戶是將客戶下的用戶過戶到另一個客戶下，同時實現(xiàn)付費賬戶的變更，賬戶可以選擇新客戶下的已有的賬戶或者是新建立的賬戶 62業(yè)務變更-過戶n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更過戶】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示原客戶信息3、在新客戶信息中選擇【證件類

21、型】輸入【證件號碼】點擊查詢，若系統(tǒng)存在該客戶，其信息將會被帶出，若不存在需要完整填寫新客戶信息，*為必填63業(yè)務變更-過戶n 操作步驟4、在用戶信息中選擇【歸屬業(yè)務區(qū)】填寫【使用人名字】5、在帳號信息中選擇【賬戶操作方式】為新增賬戶或合賬,并填寫賬戶信息，*為必填6、在郵寄信息中填寫【聯(lián)系人】和【聯(lián)系電話】7、點擊確定按鈕進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶64n 業(yè)務限定1、用戶協(xié)議期還未到期，不允許辦理過戶業(yè)務2、號碼處于預付費鎖定期，不允許辦理過戶業(yè)務3、用戶參加購機活動，不能辦理此業(yè)務4、用戶暫停狀態(tài)，不能受理此業(yè)務5、新客戶的身份證件和原客戶相同，不可以過戶業(yè)務變更-過戶預付款業(yè)務過戶親

22、情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡66業(yè)務變更-親情業(yè)務n 業(yè)務描述親情業(yè)務模塊中主要用于選擇親情產(chǎn)品，添加親情號碼（可多選），刪除親情號碼的操作67業(yè)務變更-親情業(yè)務n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更親情業(yè)務】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示原客戶信息，若該號碼辦理過親情業(yè)務，還會顯示該號碼親情關系信息3、選擇親情產(chǎn)品和副卡電信類型，輸入副卡號碼，點擊【新增】4、單擊一行副卡信息，點擊【刪除】即可刪除該親情號碼5、點擊【確定】進入預提

23、交頁面，后續(xù)操作同開戶68業(yè)務變更-親情業(yè)務n 業(yè)務限定1、判斷是否為黑名單，黑名單不允許辦理2、判斷是否為欠費用戶，欠費用戶不允許辦理，欠費用戶展示欠費金額3、客戶辦理停機業(yè)務期間不允許辦理預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡70業(yè)務變更-移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更n 業(yè)務描述移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更就是移網(wǎng)產(chǎn)品的網(wǎng)別進行更改，例如4G網(wǎng)別變更為3G網(wǎng)別71業(yè)務變更-移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入

24、【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示客戶信息3、在產(chǎn)品信息中選擇【新活動】【電信類型】【付費類型】點擊查詢顯示產(chǎn)品4、產(chǎn)品列表中選擇新產(chǎn)品，選擇是否參加活動，輸入聯(lián)系人，聯(lián)系電話5、點擊確定進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶72業(yè)務變更-移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更n 業(yè)務限定1、用戶協(xié)議期還未到期，不能轉換產(chǎn)品類型2、合賬用戶不允許辦理后轉預業(yè)務3、帶有親情業(yè)務號碼，不能做互轉業(yè)務4、用戶參加購機活動，不能辦理此業(yè)務5、黑名單客戶不允許辦理此業(yè)務預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)

25、卡74業(yè)務變更-移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更n 業(yè)務描述移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更主要功能是針對移網(wǎng)同品牌下變更或增加用戶的產(chǎn)品、服務和優(yōu)惠75業(yè)務變更-移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示客戶信息3、在產(chǎn)品/服務信息中選擇新產(chǎn)品，或對現(xiàn)有產(chǎn)品進行服務增加等功能4、后續(xù)操作同移網(wǎng)產(chǎn)品變更預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡77業(yè)務變更-移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購n 業(yè)務描述實現(xiàn)第三方增

26、值產(chǎn)品的查詢、訂購、退訂功能78業(yè)務變更-移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更移網(wǎng)查詢/退訂/訂購】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示客戶信息以及已訂購SP列表3、在已訂購SP列表中雙擊某一產(chǎn)品，該產(chǎn)品將會進入退訂SP列表中4、切換到【訂購SP】模塊，選擇【業(yè)務能力】【網(wǎng)別類型】執(zhí)行查詢顯示SP信息列表5、雙擊所選產(chǎn)品，該產(chǎn)品將會進入訂購SP列表6、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶79n 注意事項業(yè)務申請（訂購）1、辦理時，當用戶所歸屬的套餐可選業(yè)務列表中，有用戶申請的增值業(yè)務，用戶不換套餐即可辦理2、辦理時，當用戶所歸屬的套餐可

27、選業(yè)務列表中，沒有用戶申請的增值業(yè)務，用戶必須先換套餐，又根據(jù)新?lián)Q套餐的不同，分為兩種情況I、若用戶申請的增值業(yè)務為新?lián)Q套餐的可選業(yè)務。則換完套餐后，再選擇用戶申請的增值業(yè)務II、若用戶申請的增值業(yè)務為新?lián)Q套餐的必選業(yè)務，則換完套餐即可業(yè)務申請（退訂）1、辦理時，當用戶所歸屬的套餐，用戶取消的增值業(yè)務為可選業(yè)務，則用戶不換套餐即可辦理撤銷； 2、辦理時，當用戶所歸屬的套餐，用戶取消的增值業(yè)務為用戶所屬套餐的必選業(yè)務，用戶必須先換套餐，新套餐的必選業(yè)務中不含用戶取消的增值業(yè)務業(yè)務變更-移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁

28、定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡81業(yè)務變更-賬戶優(yōu)惠綁定n 業(yè)務描述對用戶號碼的賬戶綁定賬戶級優(yōu)惠資費，在Billing側批價時對該賬戶進行賬戶級優(yōu)惠82業(yè)務變更-賬戶優(yōu)惠綁定n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更賬戶優(yōu)惠綁定】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，查詢出客戶信息，帳戶及優(yōu)惠列表3、在賬戶選擇標簽內(nèi)，可選擇賬戶信息，點擊可選優(yōu)惠按鈕進入優(yōu)惠選擇頁面4、輸入優(yōu)惠名稱，點擊查詢按鈕，查詢出可用優(yōu)惠，設置開始時間和結束時間，選擇優(yōu)惠信息，點擊確定返回賬戶優(yōu)惠綁定頁面83業(yè)務變更-賬戶優(yōu)惠綁定n 操作步驟5、如

29、果要刪除已有的優(yōu)惠，在優(yōu)惠列表中選擇要刪除的優(yōu)惠信息，點擊刪除按鈕即可刪除優(yōu)惠6、點擊確定按鈕完成賬戶優(yōu)惠綁定業(yè)務預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡85業(yè)務變更-營銷活動返銷n 業(yè)務描述對已經(jīng)參加營銷活動的用戶進行活動返銷86業(yè)務變更-營銷活動返銷n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更營銷活動返銷】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示基本信息和產(chǎn)品服務信息3、取消產(chǎn)品/服務信息中的某一產(chǎn)品4、點擊確定進入預提交界面，后續(xù)操作同開

30、戶預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡88業(yè)務變更-過戶（僅客戶）n 業(yè)務說明過戶（僅客戶）指用戶在過戶的時候，用戶和賬戶一起過戶到另一個客戶下，用的是原有的賬戶89業(yè)務變更-過戶（僅客戶）n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更過戶（僅客戶）】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示原客戶信息3、在新客戶信息中選擇【證件類型】輸入【證件號碼】點擊查詢，若系統(tǒng)存在該客戶，其信息將會被帶出，若不存在需要完整填寫新客戶信息，*為必填4、選擇【

31、歸屬業(yè)務區(qū)】，填寫【使用人名字】，點擊確定進入預提交（后續(xù)同過戶）90業(yè)務變更-過戶（僅客戶）n 業(yè)務限定1、用戶所屬賬戶付費方式是“銀行代扣”，用戶不可辦理此業(yè)務2、證件下有未實名制預付費或準預付費用戶，需到客戶資料變更界面操作預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡92業(yè)務變更-2/3G轉4Gn 業(yè)務描述用戶為2G或3G網(wǎng)別的產(chǎn)品，變更為3G新產(chǎn)品或4G產(chǎn)品93業(yè)務變更-2/3G轉4Gn 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更2/3G轉4G】進入操作頁面2、選

32、擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢，顯示客戶信息3、選擇是否加入沃享套餐4、選擇新電信類型，輸入【產(chǎn)品別名】點擊查詢，顯示產(chǎn)品列表94n 操作步驟5、在產(chǎn)品列表中選擇產(chǎn)品（基本產(chǎn)品和附加產(chǎn)品）6、填寫賬戶信息，可選擇新增賬戶或已有賬戶7、點擊下一步進入預提交界面，后續(xù)操作同開戶業(yè)務變更-2/3G轉4G預付款業(yè)務過戶親情業(yè)務移網(wǎng)產(chǎn)品類型變更移網(wǎng)產(chǎn)品服務變更移網(wǎng)SP查詢/退訂/訂購賬戶優(yōu)惠綁定營銷活動返銷過戶（僅客戶）手工收退費二業(yè)務變更2/3G轉4G服務狀態(tài)變更全國無線上網(wǎng)卡96業(yè)務變更-服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號 移網(wǎng)后付費停機保號復機 移網(wǎng)后付費掛失 移網(wǎng)后付費解掛 局方停機 局方開機97

33、業(yè)務變更-移網(wǎng)停機保號n 業(yè)務描述停機但是為用戶保留該號碼，別人無法使用，主要是更改用戶的服務狀態(tài)98業(yè)務變更-移網(wǎng)停機保號n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、填寫【聯(lián)系人】，【聯(lián)系電話】，點擊【確定】后進入預提交頁面99業(yè)務變更-移網(wǎng)停機保號n 業(yè)務限定 1、用戶在停機保號期間要交一定的費用 2、在停機保號期間不能欠費 3、協(xié)議用戶未到期不允許做停機保號 4、用戶新基本產(chǎn)品還未生效，不能做停機保號 5、用戶不能有在途工單100業(yè)務變更-服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號 移網(wǎng)后付費停機保號復機 移網(wǎng)后付

34、費掛失 移網(wǎng)后付費解掛 局方停機 局方開機101業(yè)務變更-移網(wǎng)后付費停機保號復機n 業(yè)務描述對已經(jīng)進行了移網(wǎng)后付費停機保號的號碼進行復機操作102業(yè)務變更-移網(wǎng)后付費停機保號復機n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號復機】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、填寫【聯(lián)系人】，【聯(lián)系電話】，點擊【確定】后進入預提交頁面103業(yè)務變更-服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號 移網(wǎng)后付費停機保號復機 移網(wǎng)后付費掛失 移網(wǎng)后付費解掛 局方停機 局方開機104業(yè)務變更-移網(wǎng)后付費掛失n 業(yè)務描述對移網(wǎng)后付費產(chǎn)品的號碼進行掛失操作105業(yè)務變更-移網(wǎng)后付費掛失n

35、 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更服務狀態(tài)變更移網(wǎng)后付費掛失】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶106業(yè)務變更-服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號 移網(wǎng)后付費停機保號復機 移網(wǎng)后付費掛失 移網(wǎng)后付費解掛 局方停機 局方開機107業(yè)務變更-移網(wǎng)后付費解掛n 業(yè)務描述對移網(wǎng)后付費產(chǎn)品的號碼進行解掛操作108業(yè)務變更-移網(wǎng)后付費解掛n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更服務狀態(tài)變更移網(wǎng)后付費解掛】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、選擇【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】4、點擊【確定】后進入預提交頁面，

36、后續(xù)操作同開戶109業(yè)務變更-服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號 移網(wǎng)后付費停機保號復機 移網(wǎng)后付費掛失 移網(wǎng)后付費解掛 局方停機 局方開機110業(yè)務變更-局方停機n 業(yè)務描述主要是根據(jù)特殊需要由局方來進行強制停機111業(yè)務變更-局方停機n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更服務狀態(tài)變更局方停機】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、選擇【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】4、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶112業(yè)務變更-服務狀態(tài)變更移網(wǎng)停機保號 移網(wǎng)后付費停機保號復機 移網(wǎng)后付費掛失 移網(wǎng)后付費解掛 局方停機 局方開機113業(yè)務變更-局方開機n 業(yè)務描述對已經(jīng)進行了局

37、方停機的號碼進行復機操作114業(yè)務變更-局方開機n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理業(yè)務變更服務狀態(tài)變更局方開機】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶一開/銷戶八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務二業(yè)務變更四資料維護五集團業(yè)務三服務一開/銷戶三服務機卡比對寫卡票據(jù)打印117服務-機卡比對終端掛失 終端解掛 正常復機118服務-終端掛失n 業(yè)務描述若終端丟失，可以在此頁面進行終端掛失119服務-終端掛失n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務機卡比對終端掛失】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3

38、、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶120服務-機卡比對終端掛失 終端解掛 正常復機121服務-終端解掛n 業(yè)務描述對已經(jīng)進行了終端掛失的機器進行解掛操作122服務-終端解掛n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務機卡比對終端解掛】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶123服務-機卡比對終端掛失 終端解掛 正常復機124服務-正常復機n 業(yè)務描述對違章停機的終端購機用戶進行復機操作125服務-正常復機n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務機卡比對正常復機】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示

39、客戶信息3、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶三服務機卡比對寫卡票據(jù)打印127服務-寫卡 補換卡 現(xiàn)場寫卡 費卡重置 白卡解鎖/費卡重置128服務-補換卡n 業(yè)務描述SIM丟失或者SIM卡損壞在此進行補換卡操作129服務-補換卡n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務寫卡補換卡】進入操作頁面2、選擇【電信類型】【驗證類型】輸入【業(yè)務號碼】【證件號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、在操作區(qū)域，選擇【原因】，點擊【讀寫卡】3、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶130服務-寫卡 補換卡 現(xiàn)場寫卡 費卡重置 白卡解鎖/費卡重置131服務-現(xiàn)場寫卡n 業(yè)務描述對已經(jīng)開戶的號碼進行寫卡操作132服務

40、-現(xiàn)場寫卡n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務寫卡現(xiàn)場寫卡】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、點擊【讀寫卡】3、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶133服務-寫卡 補換卡 現(xiàn)場寫卡 費卡重置 白卡解鎖/費卡重置134服務-費卡重置n 業(yè)務描述此功能將解鎖、補錄、銷售、廢卡重置四個功能合一135服務-費卡重置n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務寫卡費卡重置】進入操作頁面2、連接好讀卡器之后，點擊唯一一個按鈕【費卡重置】即可三服務機卡比對寫卡票據(jù)打印137服務-票據(jù)打印 營業(yè)發(fā)票退票 營業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務打印設置 營業(yè)受理單重打138服務-營業(yè)發(fā)票退票n

41、 業(yè)務描述對已經(jīng)開具的營業(yè)發(fā)票進行退票操作139服務-營業(yè)發(fā)票退票n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務票據(jù)打印營業(yè)發(fā)票退票】進入操作頁面2、選擇需要退票的業(yè)務記錄3、點擊確定140服務-票據(jù)打印 營業(yè)發(fā)票退票 營業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務打印設置 營業(yè)受理單重打141服務-營業(yè)發(fā)票打印n 業(yè)務描述對營業(yè)發(fā)票進行打印操作142服務-營業(yè)發(fā)票打印n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務票據(jù)打印營業(yè)發(fā)票打印】進入操作頁面2、填寫查詢條件，點擊查詢3、在業(yè)務列表中選擇需要打印發(fā)票的一條記錄，點擊確定彈出打印界面143服務-營業(yè)發(fā)票打印n 操作步驟4、點擊打印彈出發(fā)票收據(jù)界面5、點擊打印144服務-票據(jù)打印 營業(yè)發(fā)票

42、退票 營業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務打印設置 營業(yè)受理單重打145服務-發(fā)票賬務打印設置n 業(yè)務描述進行發(fā)票賬務打印設置146服務-發(fā)票賬務打印設置n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務票據(jù)打印發(fā)票賬務打印設置】進入操作頁面2、填寫查詢條件，點擊查詢3、在業(yè)務列表中選擇需要打印發(fā)票的一條記錄，點擊確定彈出設置發(fā)票界面4、選擇費用，選擇是否賬務打印，點擊設置147服務-票據(jù)打印 營業(yè)發(fā)票退票 營業(yè)發(fā)票打印 發(fā)票賬務打印設置 營業(yè)受理單重打148服務-營業(yè)受理單重打n 業(yè)務描述重新打印營業(yè)受理單149服務-營業(yè)受理單重打n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理服務票據(jù)打印營業(yè)受理單重打】進入操作頁面2、填寫查詢條件，點

43、擊查詢3、在業(yè)務列表中選擇需要打印發(fā)票的一條記錄，點擊確定彈出設置發(fā)票界面4、點擊打印一開/銷戶八訂單查詢七綜合查詢六積分管理三服務二業(yè)務變更五集團業(yè)務四資料維護一開/銷戶四資料維護客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔保維護集團客戶信息擔保維護152資料維護-客戶資料變更 客戶資料變更 客戶合并拆分 客戶資料變更（證件查詢） 自然人統(tǒng)一帳號管理153資料維護-客戶資料變更n 業(yè)務描述客戶資料變更就是通過業(yè)務號碼查詢出客戶的基本信息，并對客戶的基本信息進行修改的操作,主要的操作是修改客戶的自然信息，例如：“客戶名稱”、“證件號碼”等154資料維護-客戶資料變更n操作步驟1、

44、點擊【營業(yè)受理資料維護客戶資料變更客戶資料變更】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入【業(yè)務號碼】點擊查詢顯示客戶信息3、在客戶資料里填寫需要修改的客戶信息4、填寫【聯(lián)系人】【聯(lián)系電話】5、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶155n 注意事項1、證件的有效日期不能小于當前日期2、同證件下預付費用戶不能超過10個3、同證件下后付費用戶不能超過5個4、有在用客戶,請重換新證件號碼或到過戶頁面操作5、未實名制預付費或準預付費用戶，請到客戶資料變更界面操作6、用戶有未生效的協(xié)號轉套餐，請取消后再辦理此業(yè)務資料維護-客戶資料變更156資料維護-客戶資料變更 客戶資料變更 客戶合并拆分 客戶資料變

45、更（證件查詢） 自然人統(tǒng)一帳號管理157資料維護-客戶合并拆分n 業(yè)務描述客戶合并拆分就是將一個客戶下的一個或幾個用戶拆分后合并到另一個客戶下158資料維護-客戶合并拆分n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護客戶資料變更客戶合并拆分】進入操作頁面2、選擇【獲取方式】【證件類型】輸入證件號碼，點擊查詢顯示客戶信息3、在用戶信息列表中勾選需要拆分的用戶159資料維護-客戶合并拆分n 操作步驟4、在操作信息中選擇【獲取方式】【證件類型】輸入證件號碼5、在歸并用戶信息列表中選擇需要歸并的用戶6、點擊【確定】后進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶160資料維護-客戶合并拆分n 業(yè)務限定1、停機用戶不能辦理此業(yè)

46、務客戶合并拆分業(yè)務2、用戶出賬期不能合并3、正在辦理其它業(yè)務或有預約業(yè)務不能進行客戶合并4、同證件號下有用戶在途,不能客戶合并拆分5、組合成員沃家庭親情用戶不能進行客戶合并161資料維護-客戶資料變更 客戶資料變更 客戶合并拆分 客戶資料變更（證件查詢） 自然人統(tǒng)一帳號管理162資料維護-客戶合并拆分n 業(yè)務描述該功能與客戶資料變更相同，僅查詢條件不同四資料維護客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔保維護集團客戶信息擔保維護164資料維護-用戶資料變更 用戶基本信息變更 4G總部無線上網(wǎng)卡客戶資料修改 屏蔽級別設置 郵寄信息更改165資料維護-用戶基本信息變更n 業(yè)務描述用

47、戶基本信息變更是修改用戶的基本信息的功能，主要包括“客戶信息”， “擔保信息”，“用戶業(yè)務信息”兩類的信息修改業(yè)務166資料維護-用戶基本信息變更n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護用戶資料變更用戶基本信息變更】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務號碼，點擊查詢顯示客戶信息3、填寫聯(lián)系人和聯(lián)系電話4、切換用戶業(yè)務信息，點擊【獲取發(fā)展人名稱】重新選擇發(fā)展人信息167資料維護-用戶基本信息變更n 操作步驟5、切換到擔保信息界面，輸入相應信息，帶*為必填項6、點擊【確定】進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶168資料維護-用戶資料變更 用戶基本信息變更 4G總部無線上網(wǎng)卡客戶資料修改 屏蔽級別設置

48、郵寄信息更改169資料維護-屏蔽級別設置n 業(yè)務描述對客戶賬單查詢、詳單查詢的屏蔽級別設置170資料維護-屏蔽級別設置n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護用戶資料變更屏蔽級別設置】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務號碼，點擊查詢顯示客戶信息3、選擇【屏蔽級別】4、點擊【確定】進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶171資料維護-用戶資料變更 用戶基本信息變更 4G總部無線上網(wǎng)卡客戶資料修改 屏蔽級別設置 郵寄信息更改172資料維護-郵寄信息更改n 業(yè)務描述對用戶的郵寄信息進行更改173資料維護-郵寄信息更改n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護用戶資料變更郵寄信息變更】進入操作頁面2、選擇【電

49、信類型】輸入業(yè)務號碼，點擊查詢顯示客戶信息3、選擇【郵寄標志】，若選擇【郵寄】，則填寫郵寄信息，帶*為必填項4、點擊【確定】進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶四資料維護客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔保維護集團客戶信息擔保維護175資料維護-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費關系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢176資料維護-賬戶信息變更n 業(yè)務描述帳戶信息變更主要是變更用戶賬戶名稱、付費方式177資料維護-賬戶信息變更n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護賬戶資料變更賬戶信息變更】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務號碼，點擊查詢顯

50、示客戶信息3、填寫賬戶信息，帶*為必填項4、點擊【確定】進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶178資料維護-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費關系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢179資料維護-普通付費關系變更n 業(yè)務描述普通付費關系變更主要進行用戶的默認付費賬戶的變更180資料維護-普通付費關系變更n操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護賬戶資料變更普通付費關系變更】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務號碼，點擊查詢顯示客戶信息3、在目標賬戶資料中選擇【新增賬戶】或【已有賬戶】，勾選通賬戶用戶4、點擊【確定】進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶181n 注意事項1、只有

51、后付費用戶才能受理普通付費關系變更2、對證件類型、證件號碼進行校驗，判斷該客戶是否欠費、是否為黑名單3、如果用戶有親情組合, 則所有的關聯(lián)用戶都將被選中一起變更4、集團客戶不允許新建賬戶,請選擇已有賬戶5、新舊帳戶不屬于同一個客戶資料維護-普通付費關系變更182資料維護-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費關系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢183資料維護-銀行卡代扣協(xié)議簽約n 業(yè)務描述銀行卡代扣協(xié)議簽約是指客戶與聯(lián)通簽訂代扣協(xié)議，通過指定的銀行卡以代扣方式自動支付通信費用184資料維護-銀行卡代扣協(xié)議簽約n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護賬戶資料變更銀行卡

52、代扣協(xié)議簽約】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務號碼，點擊查詢顯示客戶信息3、點擊【簽約】彈出銀行簽約頁面185資料維護-銀行卡代扣協(xié)議簽約n 操作步驟4、選擇【銀行賬戶類型】，選擇銀行5、輸入銀行卡信息，點擊確定按鈕，銀行卡代扣信息將會被錄入6、點擊【確定】進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶186資料維護-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費關系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢187資料維護-銀行卡代扣協(xié)議解約n 業(yè)務描述對已經(jīng)進行了銀行卡代扣協(xié)議簽約的用戶進行解約操作188資料維護-銀行卡代扣協(xié)議解約n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護賬戶資料變更銀行卡

53、代扣協(xié)議解約】進入操作頁面2、選擇【電信類型】輸入業(yè)務號碼，點擊查詢顯示客戶信息、簽約信息、賬戶信息3、在賬戶信息中更改付費方式4、點擊【確定】進入預提交頁面，后續(xù)操作同開戶189資料維護-賬戶資料變更 賬戶信息變更 普通付費關系變更 銀行卡代扣協(xié)議簽約 銀行卡代扣協(xié)議解約 銀行卡代扣協(xié)議查詢190資料維護-銀行卡代扣協(xié)議解約n 業(yè)務描述查詢用戶的銀行卡代扣協(xié)議簽約信息191資料維護-銀行卡代扣協(xié)議查詢n 操作步驟1、點擊【營業(yè)受理資料維護賬戶資料變更銀行卡代扣協(xié)議查詢】進入操作頁面2、選擇【查詢方式】，若按簽約號碼查詢則選擇【電信類型】輸入簽約號碼，若按證件號查詢則選擇【證件類型】輸入證件號

54、碼點擊查詢簽約信息四資料維護客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔保維護集團客戶信息擔保維護資料維護-密碼變更n 業(yè)務描述：密碼變更是客戶對用戶的密碼修改和重置，使客戶知道用戶密碼。資料維護-密碼變更n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護密碼變更】2、選擇“電信類型”,輸入“業(yè)務號碼”，點擊“查詢”，查詢出相關的用戶信息。3、在“密碼操作” 欄中輸入相應信息，帶*為必填項。4、點擊“確定”按鈕，提示客戶創(chuàng)建成功。資料維護-密碼變更n 注意事項：1、不判斷用戶是否欠費。2、對有在途工單的用戶進行判斷四資料維護客戶資料變更用戶資料變更賬戶資料變更密碼變更公眾客戶信息擔保維護集

55、團客戶信息擔保維護197資料維護-公眾客戶信息擔保維護 公眾擔保單位信息維護 公眾擔保協(xié)議信息維護公眾被擔保人信息維護資料維護-公眾擔保單位信息維護n 業(yè)務描述：實現(xiàn)對公眾擔保單位的添加、修改、刪除，實現(xiàn)對公眾擔保單位的信息維護。資料維護-公眾擔保單位信息維護n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保單位信息維護】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。資料維護-公眾擔保單位信息維護n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保單位信息維護】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若已經(jīng)存在

56、該單位可顯示單位信息。3、點擊“修改”，彈出修改對話框。4、在“單位信息修改”修改單位屬性。5、點擊“確定”按鈕，提示修改成功。資料維護-公眾擔保單位信息維護n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保單位信息維護】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若不存在該單位可添加該單位。3、點擊“添加”彈出對話框。4、在“單位信息修改”填寫單位信息。5、點擊“確定” 提示添加成功。資料維護-公眾擔保單位信息維護n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保單位信息維護】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可現(xiàn)

57、實單位信息。3、在“查詢結果”勾選上要刪除的單位。4、點擊“刪除”提示刪除成功。203資料維護-公眾客戶信息擔保維護 公眾擔保單位信息維護 公眾擔保協(xié)議信息維護公眾被擔保人信息維護資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 業(yè)務說明： 實現(xiàn)對公眾擔保協(xié)議的查詢、修改、添加、刪除、以及批量的操作。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保協(xié)議信息維護】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可現(xiàn)實單位信息。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保協(xié)議信息維護】2、輸入“

58、單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若不存在該單位的擔保協(xié)議。3、點解“新增協(xié)議”彈出新增協(xié)議對話框。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：4、點擊“單位名稱”彈出對話框。5、輸入單位名稱，點擊“查詢”，顯示單位信息。6、勾選上單位。7、點擊“確定”單位選擇成功。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：8、在“協(xié)議新增”輸入信息。9、在“生效地市”勾選上地市。10、點擊“瀏覽”上傳文件。11、點擊“擔保類型”選擇擔保類型（注！擔保類型選擇成銀行保險增加的是擔保人信息） 。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：12、在“協(xié)議新增”輸入擔保類型的信息。13、在“信貸模式”

59、輸入信息 。14、點擊“新增”新增信息 。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：15、點擊“確定”提示新增成功 。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：1、點擊【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保協(xié)議信息維護】2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。3、點擊 “修改”顯示協(xié)議的信息 。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 操作步驟：4、在 “協(xié)議信息”，可以修改協(xié)議信息。5、點擊 “確定”顯示協(xié)議修改成功。資料維護-公眾擔保信息維護n 操作步驟：1、點擊“【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保協(xié)議信息維護】”2、輸入“單位名稱”

60、, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。3、勾選上選擇的協(xié)議。4、點擊“導出”導出協(xié)議文件。資料維護-公眾擔保信息維護n 操作步驟：1、點擊“【營業(yè)受理資料維護公眾擔保信息維護公眾擔保協(xié)議信息維護】”2、輸入“單位名稱”, “省分”，“地市”點擊“查詢”，若已經(jīng)存在該單位可顯示單位信息。3、勾選上選擇的協(xié)議。4、點擊“失效”手動失效協(xié)議（同理可操作失效的協(xié)議生效） 。資料維護-公眾擔保協(xié)議信息維護n 注意事項：1、在添加協(xié)議的時候一定要對協(xié)議文件進行掃描。2、單個客戶新增針對的是銀行保險。216資料維護-公眾客戶信息擔保維護 公眾擔保單位信息維護 公眾擔保協(xié)議信息維