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文檔簡介
1、銀行新員工培訓(xùn)計劃表銀行新員工培訓(xùn)是指給銀行的新雇員提供有關(guān)銀行的基本背景情況,使員工了解 所從事的工作的基本內(nèi)容與方法,使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),并 向他們初步灌輸銀行及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等,從 而幫助他們順利地適應(yīng)銀行環(huán)境和新的工作崗位,使他們盡快進(jìn)入角色。本文銀行新員工培訓(xùn)計劃表由為您整理,僅供參考!【篇一】一、實施新員工” c.a.n計劃的背景及目的20xx年,中信銀行擁有 30家一級分行、20家二級分行、493家營業(yè)網(wǎng)點、15070 名員工,并于07年4月在上海、香港兩地同步上市,經(jīng)營和管理步入一個新的發(fā) 展時期。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,機(jī)構(gòu)和人員規(guī)
2、模不斷增加,每年全行都有幾千名 新員工加入。其中,既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會招聘人員,個人的經(jīng)歷、背景等存 在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出,要求新員工更快 地適應(yīng)崗位工作要求。20xx年以前,全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求,各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容、 形式、組織管理模式等方面存在很大差異,培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面,有 的分行僅對新員工進(jìn)行點鈔、辨?zhèn)巍⒂嬎闫鞯葮I(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),有的已經(jīng)系統(tǒng)安 排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn);形式 方面,大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段,做得比較好的分行已開始綜 合采用拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作、師傅帶
3、徒弟、管理培訓(xùn)生制度等多種形式; 組織管理模式方面,普遍缺乏有效的激勵約束機(jī)制,新員工主動學(xué)習(xí)的積極性和 熱情沒有充分調(diào)動起來。一方面,新員工上崗后,對中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規(guī)章 制度不夠熟悉,難以很快獨立承擔(dān)崗位工作,業(yè)務(wù)壓力大而人員相對緊張的矛盾 沒有得到緩解,更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險;另一方面,由于缺乏合理的引 導(dǎo),新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊和集體,原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成 滿心失望,造成很大的心理落差,出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)?如何讓他們具備基本的職業(yè)技 能和素養(yǎng),掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快
4、接受中信文化,融入所在團(tuán)隊?如何縮短他們的適應(yīng)期,更快地成為一名合格的 員工?這些已成為全行培訓(xùn)管理者必須盡快解決的問題。二、新員工” can計劃的主要做法從培訓(xùn)對象角度看,新員工是一個特殊群體,他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營 管理的各個方面,要做到統(tǒng)一,首先必須深入了解我們的客戶,也就是全行各用 人單位對新員工培訓(xùn)的期望,把握新員工群體共有特點,明確各個崗位對新員工 的整體要求。為此,20xx年3至4月,中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動,發(fā)放了近百份問卷,全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務(wù) 部門及重點支行,了解了對新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法。同時,對ib
5、m、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研。在調(diào)研問卷分析中,我們結(jié)合邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法,對全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進(jìn)行分類匯總分析、歸納、整理,力求透過現(xiàn)象看本質(zhì),把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律,滿足各方面對新員工培訓(xùn)的需求。通過整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查,我們認(rèn)識到,新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)需遵循以下基本的原則:一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設(shè)計培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式;二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程;三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓(xùn)體系的落地實施;四是要有特色的包裝設(shè)計來樹立中信銀行新員工培
6、訓(xùn)的品牌。為此,我們明確了以下總體思路:中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以”新員工能力模型 ”為基礎(chǔ),以”管理為體、課程為用”為基本架構(gòu),采取在線學(xué)習(xí)、集中面授、基層實習(xí)、在崗培訓(xùn)等階梯式、混合式培訓(xùn)形式,以全程”學(xué)分制管理”為保障,最終實現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的”中信人 ”、 ”職業(yè)人 ”、 ”崗位人 ”的目標(biāo)。(一)新員工能力模型根據(jù)美國學(xué)者斯潘塞1993 年提出的的素質(zhì)冰山模型,個體素質(zhì)劃分為表面的”冰山以上部分”和深藏的”冰山以下部分”。其中,”冰山以上部分”包括基本知識、基本技能,是外在表現(xiàn),是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而”冰山以下部分”包括社會角色、自我
7、形象、特質(zhì)和動機(jī),是內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變,但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。根據(jù)這一理論,我們從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價值觀四個維度構(gòu)建了新員工能力模型。同時明確,具備團(tuán)隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務(wù)意識等職業(yè)素質(zhì),可以成為”職業(yè)人 ”;掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識和技能,可以成為”崗位人 ”;形成誠信、創(chuàng)新、融合、奉獻(xiàn)、卓越、凝聚的價值觀,才可以成為 ”中信人 ”。(二)新員工培訓(xùn)體系架構(gòu)” c.a.計劃”通過對新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)行深入分析,我們制定了新員工培訓(xùn)的“ c.a.門戈U ” (即 campinglearni
8、ng 培訓(xùn)營、 actionlearning 基層實習(xí)、navigation 在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫),寓意整個體系是以能力為導(dǎo)向的,新員工入行后通過c、 a、 n 三個模塊的培訓(xùn),迅速實現(xiàn)從”不能 ”到 ”能 ”的飛躍。1 .培訓(xùn)營(campinglear-ning )培訓(xùn)營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段。為了設(shè)計科學(xué)、合理的課程體系,我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進(jìn)行解析,從中提煉出該要素的內(nèi)涵,并導(dǎo)出其對應(yīng)的培訓(xùn)要點;其次,將培訓(xùn)要點進(jìn)行歸類整合,明確課程名稱、編碼、課程目標(biāo)、課程對象、課程來源、學(xué)習(xí)方式、評估方式、學(xué)時、學(xué)分等要素,形成具有中信銀行特色的新員工
9、培訓(xùn)課程體系。培訓(xùn)營階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個階段。在線學(xué)習(xí)階段,新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件;集中培訓(xùn)階段,采取封閉式集中面授的方式,學(xué)習(xí)組織文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時,安排拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會等活動,時間不少于五天。考核方式為筆試,合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段,重點是強(qiáng)化新員工對制度流程、業(yè)務(wù)知識和技能的掌握,提高職業(yè)素質(zhì),感受并認(rèn)同中信銀行文化,快速融入中信銀行這個大家庭,完成向”中信人 ”的轉(zhuǎn)變。在線學(xué)習(xí)階段,針對核心價值觀、行內(nèi)通用知識模塊,我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度
10、等制成”新人珠峰攀登之旅”系列電子課件,利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺,為全行新員工提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資源。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和挑戰(zhàn)性,該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn),每個節(jié)點是一門課程,點擊后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí),具體包括:”中信之道”:中信銀行陳小憲行長對新員工培訓(xùn)體系建設(shè)高度重視,專門錄制了行長寄語,表達(dá)對全行新員工的殷切期望;中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃,采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式,詳細(xì)展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等?!敝行胖畼I(yè)”:由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、
11、業(yè)務(wù)流程,錄制成流媒體電子課件。同時,根據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件?!敝行胖巍保河煽傂懈髦饕毮芄芾聿块T負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、計劃財務(wù)管理、會計管理等管理模式,錄制成流媒體電子課件?!敝行胖?guī)”:將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16 個規(guī)章制度,制作成電子書。”新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后,我們根據(jù)我行經(jīng)營管理的發(fā)展情況不斷對其進(jìn)行更新。例如,20xx 年 6 月我們啟動了課程更新升級工作,第一批開發(fā)的 19 門課程中有17 門
12、進(jìn)行了局部內(nèi)容更新,公司銀行、會計管理這2 門課件進(jìn)行了全面重新錄制開發(fā),同時新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)等 3 門課件,電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。2 .基層實習(xí)(actionlearning)在基層實習(xí)階段,新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進(jìn)行上崗實習(xí),熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實習(xí)期間,培訓(xùn)主管部門還會組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書小組,統(tǒng)一推薦選讀書目,如高效能人士的七個習(xí)慣(柯維著)、從優(yōu)秀到卓越(柯林斯著)、創(chuàng)新的十個面孔(凱利著)、贏(杰克.韋爾奇著)、幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)(弗雷、斯塔特勒著)等。基層實習(xí)時間一般為1-3 個月,分行可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。新
13、員工在實習(xí)期間要至少完成一個課題的研究,并在實習(xí)結(jié)束后提交課題研究報告和學(xué)習(xí)心得。實習(xí)單位對新員工實習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段,重點是使新員工了解基層業(yè)務(wù),提升職業(yè)素養(yǎng),完成向”職業(yè)人 ”的轉(zhuǎn)變。3 .在崗培訓(xùn)(naviga-tion )。在崗培訓(xùn)階段主要采取導(dǎo)師制的方式,由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師,通過正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結(jié)束為止。在崗培訓(xùn)期間,培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀交流。輔導(dǎo)期結(jié)束后,由導(dǎo)師對新員工上崗期間的工作、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)行評估。考核
14、合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段,重點是通過導(dǎo)師的輔導(dǎo),使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能,解答新員工日常工作中遇到的問題,實現(xiàn)向”崗位人 ”的轉(zhuǎn)變。(三)管理制度為確保新員工培訓(xùn)的順利實施,我們制定了中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理辦法:一是明確了總分行培訓(xùn)管理部門、用人部門、實習(xí)單位等的職責(zé)分工。其中,總行培訓(xùn)中心和分行培訓(xùn)主管部門是新員工培訓(xùn)工作的組織管理機(jī)構(gòu),總行培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)把握方向、制定標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)前沿、整合資源,分行培訓(xùn)主管部門是分行新員工培訓(xùn)和總行新員工基層實習(xí)的組織實施部門。用人部門負(fù)責(zé)向培訓(xùn)主管部門反饋新員工的培訓(xùn)需求,協(xié)助培訓(xùn)主管部門制定新員工的基層實習(xí)計劃,并負(fù)責(zé)于新員工的在崗培訓(xùn)
15、階段為其指定導(dǎo)師,有效推動導(dǎo)師制的實行。基層實習(xí)單位負(fù)責(zé)按照新員工基層實習(xí)的具體方案組織實施;二是詳細(xì)規(guī)定了從新員工培訓(xùn)計劃制定、課程資源準(zhǔn)備、師資資源準(zhǔn)備、導(dǎo)師資源準(zhǔn)備到相關(guān)材料準(zhǔn)備的規(guī)范要求。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊,于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需準(zhǔn)備好中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊,并于新員工上崗結(jié)成”師徒對子”后發(fā)放給導(dǎo)師。三是規(guī)定了 “ c、“ ” a n#模塊的培訓(xùn)實施、考核評估和學(xué)分管理要求。新員工培訓(xùn)期間,所有考核的結(jié)果按權(quán)重累積,并于培訓(xùn)結(jié)束時計算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級前必須修滿所要求的學(xué)分,其中培訓(xùn)營階段不少于45 學(xué)分,基層實習(xí)階段不少于
16、 15 學(xué)分,在崗培訓(xùn)階段不少于15 學(xué)分。統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為 c.a.nf劃”順利、有效實施的重要保障。但是,僅僅制定了制度還不夠,企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此,我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行情況作為年度分行培訓(xùn)工作考評的重要指標(biāo)之一,同時根據(jù)新員工考核結(jié)果評選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx 年總行新員工培訓(xùn)為例,我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實習(xí)報告評審,從九個小組中共評選出九名優(yōu)秀學(xué)員,在新員工培訓(xùn)總結(jié)會上進(jìn)行公開通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上,體現(xiàn)了總行員工的精神風(fēng)貌,他們在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。(四)宣傳與推廣從市場營銷的角度看,一個好
17、的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場的認(rèn)可,必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷第一個體系建設(shè)項目,為了讓全行上下了解并真正落地推行,我們設(shè)計了詳細(xì)的營銷推廣方案:一是統(tǒng)一編寫新員工培訓(xùn)管理手冊、新員工學(xué)習(xí)手冊、在崗培訓(xùn)指導(dǎo)手冊、新員工培訓(xùn)在線電子課程示例,并印刷成冊,分發(fā)到每位新員工手中;二是統(tǒng)一設(shè)計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁、 logo、主題標(biāo)語,并將印刷版刻錄成光盤下發(fā),各分行可以自行印刷;三是在 20xx 年全行培訓(xùn)工作年會上,總行培訓(xùn)中心向各分行詳細(xì)介紹新員工入職培訓(xùn)體系,各分行人力資源部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60 人參加。大家對新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段
18、、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握,同時就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實際情況有效推廣落實進(jìn)行了深入研討。全行培訓(xùn)管理人員共同參與,積極投入,群策群力,為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實奠定了基礎(chǔ)。新員工入職培訓(xùn)體系推出后,各分行積極響應(yīng),結(jié)合分行實際進(jìn)行了有效地推廣和實施。自20xx年起,各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采用了 can計劃,并因地制宜,創(chuàng)新地開展了”新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月”活動、 ”新月計劃之五星訓(xùn)練營活動,編寫人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講等等。新人珠峰攀登之旅”電子課件登錄學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。全行新員工培訓(xùn)實現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,經(jīng)過培訓(xùn)后,新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求,達(dá)到了預(yù)期效果。同時,打造我行新員工培訓(xùn)的品牌,提升我行
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