銷售部崗位職責(zé)及管理辦法_第1頁
銷售部崗位職責(zé)及管理辦法_第2頁
銷售部崗位職責(zé)及管理辦法_第3頁
銷售部崗位職責(zé)及管理辦法_第4頁
銷售部崗位職責(zé)及管理辦法_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、第一章銷售部組織框架精選資料客服部(客服主管)項(xiàng)目銷售部 (銷售主管)銷售代表高級(jí)銷售代表產(chǎn)權(quán)助理第二章各部門崗位職責(zé)1 、銷售經(jīng)理職責(zé)銷售經(jīng)理是銷售部門日常管理機(jī)構(gòu)的代表。銷售經(jīng)理直接上級(jí)為營銷副總經(jīng)理,下級(jí)為項(xiàng)目銷售部和客服部,行使以下職權(quán):(1 )主持銷售部門的整體運(yùn)作工作, 組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的決議,負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。( 2) 組織實(shí)施銷售部年度工作和銷售計(jì)劃。( 3) 擬定銷售部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。( 4) 擬定銷售部的基本管理制度。( 5) 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu),對(duì)下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度,對(duì)其業(yè)績進(jìn)行評(píng)估。( 6) 負(fù)責(zé)部門日常行政管

2、理工作和部門工作計(jì)劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評(píng)工作。( 7) 負(fù)責(zé)與策劃、廣告、營銷公司以及客服工作的整體協(xié)調(diào)。( 8) 負(fù)責(zé)售出房屋的審核及額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。( 9) 擬定銷售部傭金提成及獎(jiǎng)勵(lì)方案,并負(fù)責(zé)員工工資、獎(jiǎng)金、提成分配的管理。( 10) ) 提請(qǐng)聘任或者解聘本部門經(jīng)理及其他人員。( 11) ) 制定并實(shí)施本部門人員的招聘、培訓(xùn)計(jì)劃。( 12) ) 行使公司和上級(jí)授予的其他職權(quán)。2 、銷售主管崗位職責(zé)項(xiàng)目銷售主管是項(xiàng)目銷售部日常管理機(jī)構(gòu)的代表。項(xiàng)目銷售主管直接上級(jí)為銷售經(jīng)理,下級(jí)為銷售代表,行使以下職權(quán):( 13) 負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定。( 14) 負(fù)責(zé)組織房

3、地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作,及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),跟蹤把握市場行情,及時(shí)提出合理的整體促銷計(jì)劃和方案,認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作。( 15) 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如銷售、簽約、按揭、催款)的完成。( 16) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤,制定和監(jiān)督下級(jí)的每日排班及輪值工作,并監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售代表之間的關(guān)系,指導(dǎo)下級(jí)工作( 17) 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息,認(rèn)真做好售前售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。( 18) 負(fù)責(zé)向上級(jí)部門提交銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表( 19) 負(fù)責(zé)售出房屋認(rèn)購書的簽收及審核。( 20) 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算,嚴(yán)格控制銷售成本。( 21) 參與項(xiàng)目策劃工作,

4、 包括售樓處、樣板間方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定工作和組織實(shí)施工作。( 22) ) 負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)銷售提成提交公司審核發(fā)放。( 23) ) 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)和管理,根據(jù)實(shí)際工作情況向上級(jí)部門建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘等處理。( 24) ) 定期向上級(jí)部門提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。( 25) ) 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系。3 、高級(jí)銷售代表崗位職責(zé)高級(jí)銷售代表直接上級(jí)為項(xiàng)目銷售主管,行使以下職權(quán):( 1) )認(rèn)真完成銷售工作,保證完成銷售任務(wù)。( 2) 協(xié)助銷售主管制定部門工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)。( 3) 協(xié)助銷售主管組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作,及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),

5、跟蹤把握市場行情,及時(shí)提出合理的整體促銷計(jì)劃和方案,協(xié)助銷售主管組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作。( 4) 協(xié) 助銷售主管完成部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如銷售、簽約、按揭、催款)。( 5) 協(xié) 助銷售主管監(jiān)督現(xiàn)場考勤以及對(duì)銷售代表工作情況進(jìn)行管理和監(jiān)督。( 6) 協(xié) 助銷售主管協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息,認(rèn)真做好售前售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。( 7) 協(xié) 助銷售主管完成銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表。( 8) 參 與售出單位認(rèn)購書的審核,銷售主管不在時(shí)負(fù)責(zé)認(rèn)購書的簽收。( 9) 定 期向銷售主管提交工作報(bào)告。4、銷售代表崗位職責(zé)銷售代表直接上級(jí)為項(xiàng)目銷售主管,行使以下職權(quán):( 1 ) 銷 售代表應(yīng)樹立正

6、確的工作態(tài)度,以公司利益為重,愛崗敬業(yè),遵守規(guī)章制度,努力做好銷售工作( 2) 對(duì) 待客戶主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到,維護(hù)公司形象和聲譽(yù),任何情況下避免與客戶爭吵。( 3) 熟 悉本地區(qū)房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況,熟練掌握自己樓盤的情況,如配套、交通、 戶型、 規(guī)劃、 質(zhì)量、 價(jià)格等,能流利解答客戶的問題,做到顧問式銷售,不誤導(dǎo)客戶,實(shí)事求是,不夸大其辭。( 4) 認(rèn) 真完成、如實(shí)填寫客戶登記表(如來電次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等) ,建立客戶檔案,每日交部門經(jīng)理。( 5) 通 過接待購房客戶,了解客戶需求,反饋售樓信息給銷售經(jīng)理,提出銷售合理化建議。( 6) 正 確填寫認(rèn)購書和買賣合同

7、,帶領(lǐng)客戶交納定金及房款,負(fù)責(zé)簽約并及時(shí)收回房款,按時(shí)辦理銀行按揭手續(xù)。( 7) 代理法人與客戶簽訂購房合同,并及時(shí)將合同上交銷售經(jīng)理審核后執(zhí)行。( 8) 愛護(hù)公司財(cái)務(wù),以主人翁精神樹立成本意識(shí),節(jié)水節(jié)電,不接打私人電話。( 9) 自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密,切勿將公司的銷售情況、價(jià)格策略等泄漏給競爭對(duì)手。( 10) )定期向銷售主管提交個(gè)人工作總結(jié)。( 11) )執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。5 、客服主管崗位職責(zé)客服主管直接上級(jí)為銷售經(jīng)理,行使以下職權(quán):( 1) ) 負(fù) 責(zé)檔案管理,包括簽到、傳真、通知,審核有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的合同、通知、傳 真等文件,處理往來函件。( 2) 負(fù) 責(zé)合同的申領(lǐng)和管理,以

8、及客戶關(guān)系處理、個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。( 3) 根 據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳房款金額及時(shí)間表,并落實(shí)到具體銷售人員,監(jiān)督 催款情況。( 4) 負(fù) 責(zé)購房合同登記備案工作。( 5) 負(fù) 責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理。( 6) 負(fù) 責(zé)合同的準(zhǔn)備。( 7) 展 銷期或活動(dòng)期協(xié)助銷售部、策劃部的宣傳推廣活動(dòng)。( 8) 執(zhí) 行上級(jí)安排的其他工作。( 9) 定 期向上級(jí)提交工作總結(jié)和工作計(jì)劃。6 、客服助理崗位職責(zé)客服助理直接上級(jí)為客服主管,行使以下職權(quán):( 1) 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管檔案管理,包括簽到、傳真、 通知,審核有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的合同、通知、傳真等文件,處理往來函件。( 2) 簽 約助理主要負(fù)責(zé)合同的準(zhǔn)備、申領(lǐng)和

9、管理,以及客戶關(guān)系處理、個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。( 3) 產(chǎn) 權(quán)助理主要負(fù)責(zé)購房合同登記備案工作,以及后期產(chǎn)權(quán)證的辦理。( 4) 按 揭助理主要負(fù)責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理。( 5) 客 服助理除完成本職工作外,積極協(xié)助、參與本部其他崗位的工作。( 6) 展 銷期或活動(dòng)期協(xié)助銷售部、策劃部的宣傳推廣活動(dòng)。( 7) 執(zhí) 行上級(jí)安排的其他工作。( 8) 定 期向上級(jí)提交工作總結(jié)和工作計(jì)劃。7 、銷售助理崗位職責(zé)銷售助理直接上級(jí)為銷售經(jīng)理,行使以下職權(quán):( 1 )負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。( 2 )負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫,并隨時(shí) 答復(fù)領(lǐng)

10、導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。( 3 )負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資 料,提出分析報(bào)告,為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。( 4)協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。( 5 )妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密。( 6 )完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第三章銷售部管理制度、銷售部員工守則1 、基本素質(zhì)要求 員工工作應(yīng)積極主動(dòng),要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作,同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作,任何事情應(yīng)做到有始有終。 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神,部門之、同事之提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,溝通情況,相互信任,注重整體利益。 員工應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平,關(guān)注市場動(dòng)態(tài),

11、捕捉市場信息,對(duì)外注意自身形象,不得向外透露有關(guān)公司的商業(yè)機(jī)密。 員工工作要追求效率,遇到問題應(yīng)盡快處理,當(dāng)天問題當(dāng)天解決。2 、基本紀(jì)律 所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)。 所有員工應(yīng)熱愛公司,熱愛公司的事業(yè),并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。 員工除正常休假外,必須準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退。 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律,遵守公司規(guī)章制度,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司的利益。 員工要注重自己的外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得客戶和合作伙伴的信任。 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系,欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)參加所屬部門的各種例會(huì),按時(shí)向所屬的主管人

12、員遞交各類報(bào)表。 員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象,注意保持辦公區(qū)域的安靜整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為,不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝,不能擅入其他部門,以免影響其他部門工作。不允許在上班時(shí)隨便外出,如有特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 工作時(shí)嚴(yán)禁接打私人電話,嚴(yán)禁占用銷售熱線聊天。 不允許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng),不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為以及進(jìn)行任何超過職權(quán)范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)解聘并追究其法律責(zé)任:? 未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓

13、樓盤。? 不得私自接受他人委托代售樓盤。? 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶的要求。? 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。、銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例1 、工作時(shí)銷售現(xiàn)場工作時(shí)間為:9: 00 17: 30。2、儀容儀表 身體整潔:保持身體清潔無異味。容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。適量化妝:女性員工必須化淡妝,化妝須適當(dāng)而不夸張。 頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭皮屑。 雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生。 服裝整齊:制服經(jīng)常換洗,穿戴整齊,皮鞋要擦亮。3、接聽電話 接聽電話語調(diào)必須親切,吐字清晰易懂,說話速度適當(dāng)。 接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤詳細(xì)情況,事先準(zhǔn)備好介紹的順序,做

14、到有條不紊。 銷售部人員都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話,熱線電話響鈴不能超過三下。 接聽電話時(shí),必須要說:“您好,xx花園”。 接聽電話時(shí)做好來電記錄,盡量邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場售樓處參觀。 不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 不許在接聽電話時(shí)與其他人搭話。4、客戶及傭金分配接待順序a.銷售人員接待來訪客戶,一律按規(guī)定的先后順序依次接待,不得相互爭奪。b. 接待順序?yàn)椋?。如當(dāng)值銷售人員臨時(shí)離開,由其下一 位銷售人員負(fù)責(zé)接待。客戶劃分a.新客戶來訪,歸當(dāng)值售樓員所有。b.老客戶來訪,歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出,當(dāng)值銷售人員應(yīng)與原始 接待者取得聯(lián)系;如原始接待者無法聯(lián)絡(luò),則按當(dāng)天接待順序進(jìn)行接待

15、。c.老客戶介紹新客戶來訪時(shí),該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。d.如老客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,當(dāng)值銷售人員應(yīng)向客戶解釋清楚公司的制度, 不能借機(jī)暗渡陳倉,據(jù)為己有,特殊情況除外。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾, 此種情況應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理解決。傭金分配a. 來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。b. 代人接待者不能拿取傭金, 原始接待者本人同意除外。 如原始接待者離職, 該客戶 的成交傭金歸代接待者。三、獎(jiǎng)懲制度1、為實(shí)施有效的管理,激勵(lì)員工,制定獎(jiǎng)勵(lì)如下: 季度銷冠獎(jiǎng):每季度由項(xiàng)目銷售部評(píng)選一名本季度銷售總金額最高者,由公司獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金 (人民幣)一千元。 年度銷冠獎(jiǎng):每年度由項(xiàng)目

16、銷售部評(píng)選一名本年度銷售總金額最高者,由公司獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金(人民幣)一萬元。2 、員工違反公司管理制度,公司視情況給予處分。有以下行為者,給予警告,扣除部分至全部工資: 無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上級(jí)的指令,每次扣發(fā)工資100 元。 未經(jīng)允許擅離工作崗位,影響工作,每次扣發(fā)工資50 元。 因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤,每次扣發(fā)工資100 元。 對(duì)上級(jí)有不禮貌的言行舉止,每次扣發(fā)工資100 元。 工作時(shí)間不專心本職工作,隨便串崗聊天說笑,每次扣發(fā)工資20 元。 一個(gè)月遲到早退4 次以下者,每次扣發(fā)工資20 元。 一個(gè)月曠工2 天以下者,每次扣發(fā)工資50 元。四、解聘辭職條例1 、有以下情況,公司予以解聘: 員工工作能力達(dá)不到崗位要求。 銷售人員連續(xù)二個(gè)月完不成銷售任務(wù)。 銷售人員連續(xù)三個(gè)月銷售量最

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論