鐵路旅客發(fā)生人身傷害的處理

1、鐵路旅客發(fā)生人身傷害的處理發(fā)生人身傷害事故，站、車(chē)均應(yīng)本著對(duì)生命健康高度負(fù)責(zé)的精神，采取有利于搶救的措施，千方百計(jì)予以救護(hù)。事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位和事故處理單位應(yīng)按照實(shí)事求是、 依法辦理的原則，積極主動(dòng)處理事故，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，尋找原因，舉一反三，杜絕事故的再發(fā)生。一、旅客人身傷害程度及事故種類(lèi)1旅客人身傷害按程度分為3 種：(1) 死亡；(2) 重傷：肢體殘廢，容貌毀損，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)喪失及器官功能喪失( 鑒定標(biāo)準(zhǔn)參照司法部發(fā)人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)) ；(3) 輕傷：傷害程度不及重傷者。2旅客人身傷害事故分為6 類(lèi)：(1) 輕傷事故：是指只有輕傷，沒(méi)有重傷和死亡的事故。(2) 重傷事故：是指有重傷，沒(méi)

2、有死亡的事故。(3) 一般傷亡事故：是指一次造成死亡12人的事故。(4)重大傷亡事故：是指一次死亡39人的事故。(5)特大傷亡事故：是指一次死亡1029人的事故。(6) 特別重大傷亡事故：是指一次死亡30 人以上的事故。二、對(duì)旅客人身?yè)p害現(xiàn)場(chǎng)處理發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，車(chē)站或列車(chē)應(yīng)會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害的有關(guān)規(guī)定辦理。(一 )現(xiàn)場(chǎng)處理1在站內(nèi)或列車(chē)上發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)或車(chē)站客運(yùn)主任( 三等以下車(chē)站為站長(zhǎng)，以下同) 、客運(yùn)值班員應(yīng)會(huì)同鐵路公安人員檢查旅客受傷程度，及時(shí)采取搶救措施。搶救方法：(1) 送就近或有救

3、治條件醫(yī)院搶救，如送鐵路醫(yī)院時(shí)憑加蓋車(chē)站或客運(yùn)室公章的客運(yùn)記錄與醫(yī)院辦理救醫(yī)手續(xù)。送地方醫(yī)院須先交納押金時(shí)，可用站進(jìn)款墊付。動(dòng)用站進(jìn)款時(shí)，填寫(xiě)或補(bǔ)填“運(yùn)輸進(jìn)款動(dòng)支憑證”， 5d 內(nèi)由核算站或車(chē)務(wù)段財(cái)務(wù)撥款歸還。(2) 有急救中心的，拔打電話(huà)120 請(qǐng)求急救。(3) 現(xiàn)場(chǎng)必須采取急救時(shí)，應(yīng)采取簡(jiǎn)單包扎、止血、人工呼吸等方法進(jìn)行搶救。然后送醫(yī)院救治。2檢查旅客所持車(chē)票的票種、票號(hào)、發(fā)到站、車(chē)次、有效期及是否加剪，檢查旅客隨身攜帶品，詳細(xì)做成記錄。記錄有文字記錄、圖示或現(xiàn)場(chǎng)照片。3收集不少于2 份同行人或見(jiàn)證人的證言、證明材料和有關(guān)證據(jù)。收集旁證材料和證據(jù)時(shí)，要注意掌握收集與責(zé)任有關(guān)的證據(jù)，提供證言

4、人的姓名、地址、聯(lián)系方式等情況要真實(shí)。4發(fā)生旅客人身傷害人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)封鎖事故現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁與救援、調(diào)查無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。5受傷旅客在現(xiàn)場(chǎng)搶救無(wú)效死亡或在站內(nèi)、區(qū)間發(fā)現(xiàn)的旅客尸體，經(jīng)公安機(jī)關(guān)或醫(yī)療部門(mén)確認(rèn)死亡后，車(chē)站應(yīng)暫時(shí)派人看守并盡快轉(zhuǎn)送殯儀館存放。對(duì)死者的車(chē)票、衣物等應(yīng)妥善保管并通知家屬來(lái)站處理。如死者身份、地址不清或家屬不來(lái)時(shí)，可根據(jù)公安部門(mén)的意見(jiàn)處理死者尸體。尸體存放原則上不超過(guò)7d,必要時(shí)應(yīng)對(duì)尸體做法醫(yī)鑒定。不能判明是否死亡的旅客站、車(chē)不得隨意自行認(rèn)定旅客死亡，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院搶救和鑒定。(二 )事故通報(bào)1通報(bào)方法及通報(bào)部門(mén)(1) 站、車(chē)發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)主管

5、部門(mén)及有關(guān)鐵路分局、鐵路局主管部門(mén)拍發(fā)事故速報(bào)，條件允許時(shí)，應(yīng)先電話(huà)報(bào)告事故概況。(2) 發(fā)生大事故及以上事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。(3) 發(fā)生事故造成旅客人身?yè)p害人數(shù)較多，站、車(chē)認(rèn)為必要時(shí)，可通報(bào)地方政府和醫(yī)院，請(qǐng)求協(xié)助搶救。(4) 在站內(nèi)或區(qū)間線(xiàn)路上發(fā)現(xiàn)有墜車(chē)旅客時(shí)，應(yīng)迅速通報(bào)有關(guān)列車(chē)，以便列車(chē)及時(shí)調(diào)查取證，并在3d 內(nèi)向事故處理站移交處理。2事故速報(bào)內(nèi)容(1) 事故種類(lèi)；(2) 發(fā)生日期、時(shí)間、車(chē)次；(3) 發(fā)生地點(diǎn)、車(chē)站、區(qū)間里程；(4) 傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、 單位、住址，車(chē)票種類(lèi)、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼；(5) 事故及傷亡簡(jiǎn)況。三、責(zé)任劃分發(fā)生旅客

6、傷亡事故后，有關(guān)責(zé)任單位應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不得推卸責(zé)任。1旅客自身責(zé)任旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽(tīng)從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，屬于旅客自身責(zé)任。2第三人責(zé)任由于旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)合同雙方以外的人給旅客造成的損傷，屬第三人責(zé)任。3鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)人員的職務(wù)行為和設(shè)施設(shè)備的原因給旅客造成的傷害，屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任分為客運(yùn)部門(mén)責(zé)任和行車(chē)等其他部門(mén)責(zé)任；客運(yùn)部門(mén)責(zé)任分為車(chē)站責(zé)任和列車(chē)責(zé)任。其中車(chē)站責(zé)任有：(1) 旅客持票進(jìn)站或下車(chē)后在檢票口以?xún)?nèi)因組織不當(dāng)造成傷害的；(2) 缺乏引導(dǎo)標(biāo)志或有關(guān)引導(dǎo)標(biāo)志不準(zhǔn)確而誤導(dǎo)旅客發(fā)生傷害的；(3)

7、車(chē)站設(shè)備、設(shè)施不良造成旅客傷害的；(4) 車(chē)站銷(xiāo)售的食物造成旅客食物中毒的；(5) 因誤售、誤剪不停車(chē)站車(chē)票造成旅客跳車(chē)的；(6) 在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時(shí)間不足，致使旅客搶上列車(chē)造成傷害的：(7) 因違章操作、管理不善造成火災(zāi)、爆炸，發(fā)生旅客傷害的；(8)事故處理工作組有理由認(rèn)為屬于車(chē)站責(zé)任的=4其他部門(mén)責(zé)任鐵路運(yùn)輸企業(yè)的其他部門(mén)責(zé)任造成旅客傷害的。四、旅客人身傷害事故的調(diào)查結(jié)案對(duì)旅客傷亡事故處理，本著公平合理、實(shí)事求是，重合同、守信譽(yù)的原則，積極主動(dòng)辦理賠償。1組成事故處理工作組，收集事故有關(guān)資料，建立案卷；2查實(shí)傷亡旅客身份通知傷亡旅客家屬；3及時(shí)召開(kāi)事故調(diào)查分析會(huì)，分析

8、事故原因，確定責(zé)任等；4處理死亡旅客尸體；5辦理賠付；6處理事故有關(guān)事宜。五、事故賠償有關(guān)規(guī)定1鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡最高賠償限額為人民幣4 萬(wàn)元。2 意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)金，不論座席等級(jí)，全票、 半票、免費(fèi)，一律規(guī)定為每人最高人民幣2 萬(wàn)元。3旅客因傷致殘依據(jù)鐵路旅客傷害支付保險(xiǎn)金賠償金百分率表進(jìn)行賠償。4如旅客身體傷害不屬于旅客自身責(zé)任范圍，屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍同時(shí)又屬于鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例的承保范圍，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)支付賠償金和保險(xiǎn)金。5如因旅客自身健康原因造成的，或承運(yùn)人能夠證明傷亡是旅客故意重大過(guò)失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。6因第三人責(zé)任造

9、成旅客傷害時(shí)，鐵路企業(yè)應(yīng)先行賠償承運(yùn)人代為賠償后向第三人追償。7發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請(qǐng)求賠償。填寫(xiě)“旅客人身傷害事故賠償要求書(shū)”進(jìn)行賠償。8旅客傷亡事故處理費(fèi)用有：旅客傷害醫(yī)療費(fèi)用，鐵路運(yùn)輸責(zé)任賠償金，意外傷害保險(xiǎn)金和事故處理中發(fā)生有關(guān)費(fèi)用。六、旅客攜帶品損失處理由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的過(guò)錯(cuò)造成旅客自帶行李損失時(shí)，損失程度在賠償限額以?xún)?nèi)的按實(shí)際損失賠償，損失超過(guò)賠償限額時(shí)，按限額賠償。隨身攜帶品賠償金的最高額為人民幣800 元。七、列車(chē)上發(fā)生意外傷害時(shí)移交車(chē)站的處理列車(chē)上發(fā)生旅客人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)將受傷旅客移交三等以上車(chē)站（ 在區(qū)間停車(chē)處理時(shí)為就近車(chē)站） 處理，車(chē)站不得拒絕受理。列車(chē)向車(chē)站辦理移交手續(xù)時(shí)，編制客運(yùn)記錄一式兩份份存查，1 份辦理站、車(chē)交接） ，連同車(chē)票、旅客隨身攜帶品清單、證據(jù)材料一起移交。旅客人身傷害事故系因斗毆等治安或刑事案件所致，列車(chē)乘警應(yīng)在客運(yùn)記錄上簽字。因特殊情況來(lái)不及編寫(xiě)記錄的，列車(chē)長(zhǎng)必須指派專(zhuān)人下車(chē)與車(chē)站辦理交接，并必須在