藝術(shù)品電商平臺運(yùn)營計劃書

1、精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，希望能幫助到你們!藝術(shù)品電商平臺運(yùn)營計劃書目錄1 .組織架構(gòu)2 .職權(quán)分工3 .績效考核4 .年度預(yù)算I .組織架構(gòu)藝術(shù)品電商運(yùn)營平臺組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)營中心主要職能：負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊 的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊方向。ii精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載商品部職能：根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn) 確與藝術(shù)家及供貨商訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)， 注意商品的動銷率。推廣部職能：根據(jù)流量指標(biāo)，通過官

2、微、微信、門戶網(wǎng)址、電商平臺直通車、 鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時降低費(fèi)用。 營銷部職能：負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作，通過自身主題式營銷 和結(jié)合淘寶/微商活動，增強(qiáng)買家的購物體驗，同時增強(qiáng)營銷效 果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能：直接面對消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，弁提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧 客體驗。物流部職能：管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。公共事業(yè)與資質(zhì)管理部：政府部門對接，公司資質(zhì)辦理,網(wǎng)絡(luò)零售商經(jīng)銷資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)基金 及保險產(chǎn)品銷售資質(zhì)12運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明團(tuán)隊人數(shù)共8人PC端運(yùn)營主管手機(jī)微商端運(yùn)營主管

3、 新媒體推廣主管 美工主管 渠道銷售主管 商務(wù)合作主管 物流專員 客服主管2、藝術(shù)品電商運(yùn)營流程圖產(chǎn)品玄生港避,商品發(fā)貨沌賓國片而讀更向優(yōu)化我咨二人5寶貝詳情密營 關(guān)工c , 商品熱送.定位年天14點(diǎn)混作H報表, 境一打印單據(jù)并蓋章府日報表交至 瞽門經(jīng)理處倉管英家忖款 共家期競媒盅改售后 霉患、 將日報表，枷監(jiān)址.出 庫單、發(fā)票交給倉管 開單費(fèi)先注物流方式 及客戶要求J國片美化孜* 3 開單發(fā)書r .“1實朝拍播'宜營.美工/攝商品等售二住管檢杳商品附件.片出庫單發(fā)黃弁茜尊,填寫日報表倉管收到貨后開退 黃單并注剪退 機(jī)原因J三.商品退貨謊程/>買屐申請退款正癰填寫畤?yán)碛申┤R買家未

4、收到擊'同意直希爭中請玄。主管</買家已收到黃同意或拒理中請等門主管, )同意申請-買家收款 拒第申請客版協(xié)商周登申諳買家發(fā)黃祖量申請一客服彷商米:主堂)碩認(rèn)收擊買家收款等;主令>隨后部族實并檢有 附件是含升華,無也n.崗位職責(zé)及分工運(yùn)營中心崗位職責(zé)：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：制定弁實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案， 傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示， 控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤，對項目運(yùn)營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略, 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作， 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作， 定期組織部門培訓(xùn)。查看前一天銷售數(shù)據(jù)，弁對數(shù)據(jù)進(jìn)行

5、分析，查找銷售問題，及時跟進(jìn)處理,對每天銷售團(tuán)隊銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，弁上報上一級,核實弁跟進(jìn)團(tuán)隊個人工作計劃實施情況及完成情況, 整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時反饋， 第一時間進(jìn)行上級反饋，定時抽查客服聊天記錄，定時抽查客服對貨品的熟悉情況弁進(jìn)行評估，制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊銷售技巧，制定團(tuán)隊個人銷售各項指標(biāo)指標(biāo)制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用,PC端運(yùn)營主管1人手機(jī)微商端運(yùn)營主管1人店鋪運(yùn)營主管崗位職責(zé)：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：分析競爭對手各維度

6、情況，對項目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，制定弁實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案， 定期組織執(zhí)行部門主管年、月、周計劃工作，每日查看項目數(shù)據(jù)，弁對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。第一時間反饋活動進(jìn)度情況到運(yùn)營，弁作出決策，熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報名選款工作，提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核結(jié)果，嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低 PPC提高轉(zhuǎn)化率等，進(jìn)行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤弁進(jìn)行優(yōu)化，跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，銷售計劃完成流量計劃指標(biāo)，總

7、結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。新媒體推廣主管1 人推廣主管崗位職責(zé)：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案,定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，全面負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運(yùn)營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案，制定項目策劃年、季、月計劃，策劃活動的頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性活動推廣，商城購物節(jié)活動推廣節(jié)假日活動推廣美工主管：1人美工主管崗位職責(zé)：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流，分享心得提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平，制定團(tuán)隊

8、月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計劃，每周例會總結(jié)上周工作情況，美工作品建檔。接受部門主管安排工作事宜弁確定完成時間,績效考核由主管考核，完成作品建檔。渠道銷售主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)尋找潛在合作伙伴。與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約。行業(yè)渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。開拓建立地區(qū)市場的代理渠道。管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商對區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)地區(qū)市場狀況競爭品牌的信息進(jìn)行調(diào)研反饋。制定當(dāng)?shù)氐氖袌鐾茝V計劃及方案。組織執(zhí)行當(dāng)?shù)氐纳鲜型茝V方案商務(wù)合作主管1人直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)與代理商的談判和溝通能力強(qiáng)；快速的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)烈的市場競爭意識

9、；具有獨(dú)立工作能力，勇于接受工作挑戰(zhàn)，能夠承擔(dān)目標(biāo)壓力；較強(qiáng)的商務(wù)談判和獨(dú)立的市場開拓能力，有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗;具有較強(qiáng)的溝通、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作精神；樂于面對挑戰(zhàn)；有較強(qiáng)的項目策劃能力和談判能力，文筆流暢；豐富的溝通、談判技巧、渠道管理經(jīng)驗；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊合作精神；物流庫管專員1人倉庫日常管理1、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效 率，降低成本；2、 負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，保證倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3、對倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)，協(xié)助做好臨時性盤點(diǎn)或抽查 點(diǎn)；4、根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時提出庫存不足的預(yù)警，告知電商運(yùn)營 部；5、及時發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題，與決策層及

10、時溝通，提 出整改方案，以便對倉庫工作進(jìn)行及時調(diào)整；6、負(fù)責(zé)倉庫每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理弁按期上交財務(wù)處；產(chǎn)品的出入庫管理1、與供應(yīng)部及時溝通采購明細(xì)，保證到貨物品的合理存放， 合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識明確，做好倉庫的防 火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；2、根據(jù)采購清單核對采購物品的品名、規(guī)格、款號、數(shù)量等,做好進(jìn)出庫貨品的登記工作，及時輸入店鋪庫存管理ERP3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)對到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗，貨品合格通知倉庫保管員入庫，弁將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題及時通知供應(yīng)部商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理1、仔細(xì)核對銷售部的發(fā)貨清單，開具出庫單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是

11、否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有問題，一律不予寄出，弁及時聯(lián)系客服告知客戶。2、遇到因為商品斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服 與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。3、遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不 能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。4、每天通過網(wǎng)店后臺打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯。打包、稱重、發(fā)貨1、每天將驗貨無誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐單打包。2、打包過程中，應(yīng)注意客戶對包裝材料是否有特殊要求，弁 根據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問題產(chǎn)生的商品報損， 對已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)及時上報。3、打包好的商品，必須貼好快

12、遞單，注意封口，確保符合快精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載遞發(fā)運(yùn)要求。4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進(jìn)行稱重 掃描，弁在快遞單上注明包裹重量。5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計清單，和客服核對、無誤后 通知快遞取貨，弁將快遞費(fèi)用記錄在快遞底單上。6、將留底的快遞單號一弁交客服部門，以便進(jìn)行售后處理。7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進(jìn)出庫管理，輸入店鋪庫存ERP客服主管1人崗位職責(zé)：直接上級：市場總監(jiān)主要職責(zé)：客服個人月指標(biāo)自我統(tǒng)計表，客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性跟蹤物流查單（售后下班時間），維護(hù)好VI

13、P老顧客弁第一時間做出老顧客的判斷弁區(qū)分新顧 客的歡迎用語之前的購買信息的收集備注,以更好的服務(wù)老顧客，不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。售后客服：顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動溝顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計顧客退回貨品弁檢查貨品的完整性，根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。21m.績效考評績效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效

14、率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，增加銷售業(yè)績，激 勵成績突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。二、考核方向?qū)W(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣和推廣效果及網(wǎng)絡(luò)營銷渠道業(yè)績進(jìn)行綜合考評。三、考核評定標(biāo)準(zhǔn)推廣部門序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分1微博粉絲數(shù)量20每月減少粉絲30個，減5分2微桁公眾號粉絲20每月減少粉絲30個，減5分3搜索引擎排名20每日少發(fā)新帖3個，減5分4店鋪網(wǎng)站瀏覽量20每日低于50個ip ,減10分5配合網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)量20每低于10個訪問，減10分客服部門、客戶關(guān)懷序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分1工作情況進(jìn)行評 估.（業(yè)績和考 勤）10分個人的訂單量轉(zhuǎn)化

15、率75%10分個人的銷售總量和訂單量10分個人考勤情況2客服平時工作交接及其工作完成情況10分個人交接班完成情況10分單獨(dú)處理突發(fā)情況能力3客戶回訪滿意度10分客戶回訪滿意度10分訪訂單轉(zhuǎn)化率4業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力10分客服人員的業(yè)務(wù)知識商品知識10分客服人員的日常管理工作網(wǎng)店美工、產(chǎn)品編輯、物流主管序號考核指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分1基礎(chǔ)規(guī)范20團(tuán)隊精神、工作量2工作態(tài)度20熱情度、責(zé)任感、紀(jì)律性3專業(yè)知識20相關(guān)專業(yè)知識、電子商務(wù)專業(yè)、知識4工作能力20工作效率、工作質(zhì)量5配合網(wǎng)絡(luò)銷售完成度20配合完成度局四、考核制度1、考核采取月考評制度的方式，考核采取百分制計分（100分）2、員工工資的10%

16、乍為績效考核工資（以下用績效工資代替）3、計算方式方法：考核分?jǐn)?shù)V 70分，本月工資=員工工資-績效工資X （ 100-考核分株）考核分?jǐn)?shù)70-90分，本月工資=員工工資考核分?jǐn)?shù)90分，本月工資=員工工資+績效考核X （考核分?jǐn)?shù)-100） %90分以上為優(yōu)秀員工，70分-90分為普通員工，70分以內(nèi)為差評員工4、連續(xù)兩個月被評為差評員工將被警告、三個月被評為差評員工將予以勸退。5、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得績效獎勵；五、電商平臺提成標(biāo)準(zhǔn)部門提成電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)公司規(guī)定提成部分的5%營銷專員公司規(guī)定提成部分*70%網(wǎng)店美工公司規(guī)定提成部分*20%,按人均分產(chǎn)品編輯物流主管復(fù)核員公司規(guī)定提成部分*5

17、%,按人均分售后客服客戶關(guān)懷促成客戶二次購買二公司規(guī)定提成部分*70%IV.財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算表2017年藝術(shù)品電商市場預(yù)算（24萬元/年）推廣途徑PC端電商平臺運(yùn)營成本手機(jī)端電商平臺運(yùn)營成本人員成本信息流廣告（向媒體網(wǎng)站投放媒體內(nèi)容列表內(nèi)廣告吸引流量）月份平臺費(fèi)用物流費(fèi)用平臺費(fèi)用物流費(fèi)用員工數(shù)工資費(fèi)用預(yù)算流量10022003010000320002000310000100000410000 200050002000410000160000520002000510000150000625002500610000180000710000 200050002000610000200000820002000610000200000920