足浴城營銷策劃方案

1、LOGO城營銷策劃方案文件排版存檔編號：UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208足浴城營銷策劃1、 市場定位：要在足浴城一行中游刃有余，就必須熟悉這個(gè)行業(yè)，必須了解當(dāng) 今市場的行情，就必須去收集市場的資料。（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）（1） 做好市場調(diào)查（2） ）清楚其他同性質(zhì)足浴保健城生存之道（3） 劃分自己足浴城所處的定位（中、高檔的足浴保?。?、 顧客的消費(fèi)定位：（1）做好足夠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（2） 了解和熟悉顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平（3）分好顧客的消費(fèi)層次3、擁有自己的主打品牌：如果一家店不在當(dāng)?shù)仄鹬鲗?dǎo)或龍頭作用，那就要有自己 的特色品牌，為了能讓顧客能夠記住你，就需要一種襯托！ 一

2、種能讓顧客記住你的品牌！設(shè)計(jì)方案一：標(biāo)語，讓我們關(guān)注您的四季健康！推出四季特色足浴春天：香花泡腳知足樂夏天：水晶冰涼過足癮秋天：醋療酸痛解足乏冬天：蒸腳暖心享足福設(shè)計(jì)方案二：標(biāo)語，關(guān)愛父母健康，從腳底做起。推出孝悌系列活動，主打情感牌。百善孝為先，相信全天下人都會理解怎樣為孝?；顒硬邉潱涸谔貏e時(shí)間短推出“關(guān)愛父母的健康”活動，為帶上父母長輩來消費(fèi)的顧客給一定的優(yōu)惠。（這是一種變相宣傳）若顧客愿意親自為自己 父母長輩洗腳，可以只需付材料費(fèi)用。技師幫忙指導(dǎo)和講解知識。品牌需要口碑，口碑需要建立。抓住有錢人愛老人更愛面子的特點(diǎn)，順著他們的 心理。讓自己的品牌特色流入深巷之中。4、特色服務(wù)：務(wù)必記住自

3、己的產(chǎn)品是服務(wù)，賣的就是服務(wù)。顧客是我們的上帝。顧 客是我們的老板，老板炒掉我們最簡單的方式便是不去我們這家店消 費(fèi)。務(wù)必記住顧客的滿意就是我們的利潤，所以，送上最貼切溫馨的 服務(wù)是我們存活的宗旨。方案一：培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)師（可以是專業(yè)的技師擔(dān)任）導(dǎo)師的作用：為顧客提供貼切溫馨的問候，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，顧客進(jìn)門 后，安排顧客在侯廳室，對他們望聞問切。要拿一張紙，像餐廳的顧 客點(diǎn)菜一樣，記下來。（1） 請問您們幾位是一起的嗎（2） 請問您們今天是第一次光臨我們店嗎（3） 請問您今天要做什么樣的服務(wù)。（遞上一張單子）讓顧客自己 選擇，若顧客不懂，導(dǎo)師講解和引導(dǎo)他們消費(fèi)。（4） 請問您有熟悉或是特別要求的技

4、師為你服務(wù)嗎（5） 請問您是要安靜的包廂還是普通的廂房（6 ） 請問你是要休息還是下棋聊天或者看電影還是看報(bào)紙看新聞呢（7） 好了，請您稍等一下，我們正在為你安排房間。引進(jìn)去后，請 問您們需要水嗎冷的還是熱的或者需要咖啡還是果品飲料還是喝茶，還需要甜點(diǎn)遞上一張單子，上面要有詳細(xì)的物品和價(jià) 格。引導(dǎo)顧客消費(fèi)。（8 ） 請問這房間的溫度適合您嗎（9）如果有需要，請技師來通知我們一聲！方案二：顧客的消費(fèi)信息采集。要做好一個(gè)服務(wù)，就必須了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣。要知道顧客的消費(fèi)習(xí)慣就對顧客的消費(fèi)進(jìn)行信息收集和統(tǒng)計(jì)。信息采集方式一：導(dǎo)師引導(dǎo)顧客是留下的信息。方式二：通過服務(wù)信息回饋單。在顧客消費(fèi)結(jié)束前一分鐘，

5、技師拿一張信息回饋表給顧客填寫。表里內(nèi)容可以如下：（1） 您對我們給您的服務(wù)滿意嗎A滿意B不滿意C 一般D不滿意（2） 您對為你服務(wù)的技師的服務(wù)滿意嗎A滿意B不滿意C 一般D不滿意（3）您是否還會關(guān)顧我們的店A還會B不會（4）您對我們的服務(wù)有什么建議嗎（5）您是否前來消費(fèi)時(shí)有提車位問題的煩惱例如顧客抱怨服務(wù)時(shí)間太短，記住該顧客，送走顧客時(shí)候提醒顧客我們 下次一定改進(jìn)。下次那位顧客再次光臨時(shí)候，便要對該顧客特殊化的加 長服務(wù)時(shí)間。這張信息回饋表做成獎票形式，要求顧客留下姓名和電話號碼，告訴他們我們會為他們的個(gè)人信息保密。然后有技師將信息回饋表交到總臺， 做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)！下次那么顧客光臨就可以更加全面

6、簡潔的為該顧客提供他 熟悉的服務(wù)！為了能夠讓顧客能夠填好信息，我們可以舉行每月一次的 抽獎活動！以激勵(lì)顧客填寫信息回饋表。4、有效的廣告宣傳：一個(gè)出色的營銷少不了系統(tǒng)出彩的廣告宣傳。要讓你的品牌能夠流傳的人群中，廣告不可少的介質(zhì)。廣告無需太大，無需在電視臺播出，但一定要傳到有 消費(fèi)的人群之中。這樣廣告才是有效的廣告，才是有 的宣傳。方案一：立體廣告模式：（1）在重要路段，如彩虹橋附近建浮動廣告牌，用浮動變換的字體介紹我們足浴城的 特色服務(wù)，和近期所做的優(yōu)惠活動。溫馨提醒大家 健康的生活離不開腳的保健。（2）制作有用的物品 作為廣告的載體，讓群眾在使用我們送出去的東西 有意識無意識的看到我們的廣

7、告。該物品可以是很 平常的物品。如夏天時(shí)候我們可以將廣告寫在塑料 的扇子上面，或者我們贈送汽車上的小年歷。等等 一些低價(jià)且又實(shí)用的東西。分發(fā)廣告時(shí)候注意要按 特殊的地區(qū)去分發(fā)廣告，不能在大街上見到人就分 發(fā)。要到一些有足夠消費(fèi)能力的樓群地下，或者在 比較高消費(fèi)的地區(qū)分發(fā)廣告，贈送小物品。方案二：變相廣告。深刻理解變相廣告給我們的店帶來的實(shí) 效益，有時(shí)候操作的恰當(dāng)，能夠勝過所做的大片的廣告。每個(gè)商店都會采用節(jié)假口促銷活動，方式各不相同，但是效果都是為了能夠吸引眼球，增加銷售。我們可以根據(jù)不同的節(jié)日來搞不同的活動。(1)在教師節(jié)時(shí)期推出“尊師重教”活動。在活動期間，前來消費(fèi)的教師，可以享受優(yōu)惠的服

8、務(wù)。這樣，我們就可以將我們的品牌推向教師職工(2) 在重陽節(jié)，我們可以推出關(guān)愛老年人活動。在活動期間前來消費(fèi)的中老年人給特定的優(yōu)惠。(3) 在母親節(jié)或是父親節(jié)推出關(guān)愛父母優(yōu)惠活動。(4) 在七八月份淡季推出“感謝天下父母親”活動，為考上名牌大學(xué)的家長免費(fèi)消費(fèi)一次。為考上一本的大學(xué)生的家長優(yōu)惠消 費(fèi)。這些都是可以做來做廣告,做口碑的有效方式。此類方法眾多,操作手法各異,只要稍稍用心,不相信找合適的做口碑的方法。方案三：在特殊的時(shí)期做噱頭(炒作)我們可以采用免費(fèi)為路人洗腳活動，讓公眾清楚你的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平。讓群眾來評價(jià)你的服務(wù)。當(dāng)然，這樣做的前提我們的服務(wù)質(zhì)量絕對不能有半點(diǎn)問題，否則免談。這種

9、方式，可以得到短時(shí)期較大的宣傳范圍和力度也可請讓一些不清楚足浴行業(yè)的人切身體會這類 服務(wù)。普及大眾對足浴保健的知識。5、優(yōu)化的管理：我們要清楚自己的資金，條件有效的處境。此時(shí) 提高業(yè)績最有效的方法只有提高自己的管理。擁有 五名以上員工的店鋪就需要擁有一套系統(tǒng)完善的管理制度。這是企業(yè)或私營店鋪的生存之道。而擁有一位出色的管理人員好比三軍的統(tǒng)帥，起到非常關(guān)鍵的作用。一個(gè)好的管理者務(wù)必做到一下幾點(diǎn)。（1） 時(shí)間管理：制定嚴(yán)格的工作時(shí)間表，讓員工有正常的時(shí)間軌道運(yùn)行。制定嚴(yán)格的出勤制度表和請假規(guī)定。（2） 激勵(lì)員工的工作激情：先教后用的激勵(lì)技巧。公平的激勵(lì)原則。采用足步加工資的方法，積累經(jīng)驗(yàn)，考核成績

10、。 考核的內(nèi)容包括：出勤、著裝、是否違紀(jì)、業(yè)績、有無特出表現(xiàn) 等。（繪制表格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）公平原則：不唯親、不唯上、不唯己、 只唯實(shí)、公平相待?？梢韵嗷ケO(jiān)督。適時(shí)的激勵(lì)技巧。讓員工有主人翁意識。（每周一次工作總結(jié)大會，討論商計(jì)我們足 浴城的營銷計(jì)劃。鼓動員工有足夠的積極性，采用獎勵(lì)方式。只要 員工發(fā)表講話，并說出自己的主意，若該主意有一定的可行性，我 們給予一定的獎勵(lì)。這樣就可以很好的調(diào)動員工的工作激情。） 系統(tǒng)的獎罰制度：對激勵(lì)員工和留住老員工，以下方法是比較 可行的，但是實(shí)際操作起來有一定的難度。管理積分制度。每天都對員工一天的表現(xiàn)打分（表格在后面）每月統(tǒng)計(jì)一次。倘若員工能夠在這個(gè)月之內(nèi)達(dá)到一

11、定的分值，就可以提工資。等到提到工資上限時(shí)候，就可以享受店鋪利潤分紅（這是留住老員工的重要手段）（3） 和員工的人際關(guān)系讓每個(gè)員工都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)如果有工作變動，應(yīng)事先通知員工。員工如果能夠接到通知，工作效率一定會更高。也能避免產(chǎn)生員工的不滿情緒。（若未能辦到，給予一定的補(bǔ)償）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策了解員工，了解他們的興趣愛好，習(xí)慣和敏感的事物信任員工，贏得他們的忠誠信任讓員工有委屈說出來，讓管理員清楚。什么問題都是可以商量的表揚(yáng)員工，抓住每個(gè)機(jī)會，表揚(yáng)你以員工為驕傲言表如一批評前肯定她得工作表現(xiàn)（4） 培養(yǎng)員工的形象A.穿戴整潔，服裝同一8

12、. 口腔清新，化妝自然C.談吐優(yōu)雅，舉止端莊（5） 培訓(xùn)員工，提高員工的素質(zhì)a）及時(shí)的跟新技師技術(shù)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)b）每天一課，提高他們的內(nèi)在修養(yǎng)（在員工休息室放一些有營 養(yǎng)的書籍，比如弟子規(guī)懂得孝悌。財(cái)經(jīng)書刊，報(bào)紙。活 到老學(xué)到老，相信他們會慢慢喜歡那些曾今很難接受的知 識。每天半小時(shí)之內(nèi)。有管理經(jīng)理授課或是由有經(jīng)驗(yàn)的技師 教課。）c）學(xué)習(xí)禮儀知識。員工的形象代表正我們店鋪的形象。所以員 工的禮儀知識相當(dāng)重要，不可忽視。d）提高員工的口才，提高口才的前提是自己擁有足夠多的知識 和見解。擁有好口才的員工可以很好的避免顧客與技師話不 投機(jī)半句多的尷尬。讓顧客能夠輕松自在的享受我們的服 務(wù)。（6） 簡單有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（擁有一套完善的統(tǒng)計(jì)方法，可以很好的了 解足浴城運(yùn)營情況和問題所在，業(yè)可以優(yōu)化管理。為管理提供意 想不到的幫助。）如下表XX足浴城員工積分表時(shí)間：年 月 日名值目 姓分項(xiàng)職稱出勤（3分）儀容儀 表 （2分）業(yè)績1 2分，表 現(xiàn) （1分 ）違紀(jì) 現(xiàn)象（1分）特殊貢獻(xiàn)（1 分）A滿 勤遲到請 假曠工著 裝談