蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告與心得體會(huì)

1、j廣東役觥業(yè)技求學(xué)浣in, GUANGDONG CONSTRUCTION VOCATIONAL TECHNOLOGY INSTITUTE標(biāo)題：蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告與心得體會(huì)學(xué)生姓名：黃俊權(quán)學(xué)號(hào)：1405090208班級(jí):14工商（2）班二。一六年四月目錄一.蘇寧的企業(yè)介紹蘇寧創(chuàng)辦于1990年12月26日，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、 消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、 虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門(mén)店1600多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。 正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。蘇寧云商集團(tuán)股份 有限公司(SUNING COMMERCE GR

2、OUP CO., LTD(為蘇寧電器 股份有限公司(SUNINGAPPLIANCECO., LTD.), 2013年 2月 19 日，公告稱由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化而擬將更名。2004年7月，蘇寧電器股份有限公司成功上市。2013年9月，包括蘇寧銀行在內(nèi)的9家民營(yíng)銀行名稱獲得國(guó)家工商總局核 準(zhǔn)。2014年1月27日，蘇寧云商收購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿座網(wǎng)。2014年10月26日，中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)發(fā)布，蘇寧以2798.13億元的營(yíng) 業(yè)收入和綜合實(shí)力名列第一。2015年8月10日，阿里巴巴集團(tuán)將投資 283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開(kāi)發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%,成為蘇寧云商的第二大股東。2015年12

3、月21日全面接手原江蘇國(guó)信舜天足球俱樂(lè)部。2015年12月31日，努比亞與蘇寧共同發(fā)布公告，蘇寧宣布19.3億元投資努比亞，占股 33.3%,目前努比亞估值約10億美金。蘇寧房購(gòu)昵圖網(wǎng) ujujiBBy:1079 276299 NaNQ 1506051 % 5944 94二.蘇寧企業(yè)值得學(xué)習(xí)的方面更名的背后體現(xiàn)出的是蘇寧對(duì)于未來(lái)發(fā)展的新模式的探求， 而其中有三點(diǎn)值得注意。第一，蘇寧明確了自己在商業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 中的發(fā)展模式。張近東提出，蘇寧要做“電商+店商+零售服務(wù)商”。 這無(wú)疑也是蘇寧易購(gòu)進(jìn)行了 3年多的探索，經(jīng)歷了去年815電商 大戰(zhàn)以及王健林和馬云的電商和零售之爭(zhēng)之后，張近東為蘇寧找到的最佳

4、模式。張近東說(shuō)，“中國(guó)零售業(yè)正處在歷史的危機(jī)關(guān)頭， 行業(yè)的成本增速抵消消費(fèi)的增幅，網(wǎng)購(gòu)渠道分流線下，物流配送低質(zhì)量高速的發(fā)展，實(shí)體零售企業(yè)大面積效益的下滑， 電商企業(yè) 普遍虧損。全行業(yè)只有從事信息咨詢、 廣告搜索的電商副盈利豐 厚?！倍粕棠Ｊ秸翘K寧最佳的發(fā)展機(jī)遇，張認(rèn)為，沒(méi)有線下 的電商是沒(méi)有辦法發(fā)展的，沒(méi)有線上的店商也是無(wú)法長(zhǎng)久的。在探尋未來(lái)的商業(yè)機(jī)遇上， 張近東一直有著超前的眼光， 弁且敢 于“革自己的命”。1996年，蘇寧毅然“壯士斷腕”，壓縮仍在 迅速增長(zhǎng)的批發(fā)生意，成功轉(zhuǎn)型成為零售商，這也是蘇寧能夠存 活弁且壯大至今日的關(guān)鍵之舉。 同時(shí)，蘇寧也是中國(guó)傳統(tǒng)零售企 業(yè)中率先做電商的公

5、司之一第二，在新模式中，蘇寧明確了會(huì)將“云”作為技術(shù)的重要發(fā) 展方向。蘇寧高級(jí)副總裁，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部執(zhí)行總裁任峻告訴 環(huán)球企業(yè)家，蘇寧將通過(guò)發(fā)展云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海量的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 以及為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展所需要提供的技術(shù)支持。同時(shí)，云技術(shù)也會(huì) 幫助蘇寧實(shí)現(xiàn)線上線下融合的目的。第三，蘇寧進(jìn)行了結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)，主要打造線下連鎖店面和線上電 子商務(wù)兩個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。弁且，除了服務(wù)消費(fèi)者和上游供應(yīng)商之外， 還要服務(wù)零售商，也就是B2B2c英式。值得注意的是，蘇寧在新 架構(gòu)中最大的變化是，除了負(fù)責(zé)電子商務(wù)的李斌以及負(fù)責(zé)連鎖平 臺(tái)的田睿都晉升為總裁辦成員之外， 負(fù)責(zé)數(shù)字應(yīng)用和云產(chǎn)品事業(yè) 部的顧偉和負(fù)責(zé)物流事業(yè)部的陶京海雙雙升任

6、為總裁助理，這可以更加迅速地提升這兩方面的決策速度以及重要性。另外，蘇寧新成立了商品經(jīng)營(yíng)部，可以統(tǒng)籌線上線下兩個(gè)平臺(tái)的商品采購(gòu)， 在百貨等全品類擴(kuò)張的領(lǐng)域更快地加大議價(jià)能力。三.蘇寧存在的問(wèn)題企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)人員的專業(yè)素質(zhì)不完善蘇寧在發(fā)展初期，企業(yè)的采購(gòu)人員主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)?，而不具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的物流、 信息流和資金流的 管理能力。一般情況下，各個(gè)采購(gòu)人員，沒(méi)有做到很好的交流、 信息資源共享，導(dǎo)致的結(jié)果就是不能及時(shí)的對(duì)資源進(jìn)行有效地補(bǔ) 充，導(dǎo)致供應(yīng)鏈不能很好的為供應(yīng)商和銷售商服務(wù)。公司高管人員對(duì)物流意識(shí)較差蘇寧公司高管人員把工作重心放在了 “售”這方面，主要注重銷售業(yè)績(jī)，以銷售

7、業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)定企業(yè)的績(jī)效， 從而忽視了物流的重要 性。四.針對(duì)問(wèn)題的解決建議 加強(qiáng)專業(yè)人員招募和內(nèi)部員工培訓(xùn) 或者將論壇外包給其他專業(yè)機(jī)構(gòu)打理。(2)在論壇上設(shè)置專題新聞。把顧客比 較感興趣的相關(guān)信息發(fā)到論壇上 讓顧客能夠及時(shí)了解促銷活 動(dòng)及一些產(chǎn)品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所需注意的地方。同時(shí)鼓勵(lì)顧客注冊(cè)論壇會(huì)員 并提供給會(huì)員更多信息和優(yōu)惠.企業(yè)還應(yīng)該建立完 整的售后服務(wù)體系 利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(E-mail) 提供在線售后服務(wù)或與客戶作雙向溝通 充分掌握客戶的需求 狀況科學(xué)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量口五.實(shí)習(xí)的心得體會(huì)實(shí)習(xí)已經(jīng)一星期了，悟出了（ 1）要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才

8、能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重.（3） 口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要 有耐性。銷售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何 容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí) 候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷售員，也等于做好 生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但 要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察， 口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能

9、將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向 別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的 各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)很好的必修課， 怪不得曾老師 一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只 有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時(shí)時(shí)聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你,因?yàn)橛心?，再苦生活也不覺(jué)得累,再大的險(xiǎn)阻也無(wú)所畏,再大的波折也不擔(dān)憂,再痛的經(jīng)歷也會(huì)忘記,因?yàn)橛心?，我就擁有了整個(gè)世界,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你相識(shí)，是最珍貴

10、的緣分,牽掛，是最真摯的心動(dòng),思念，是最美麗的心情,問(wèn)候，是最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言,在這七夕到來(lái)之際，最美的祝福送給你,七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢(mèng)想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時(shí)，你占滿了心房,舍半生輕狂，半世時(shí)光,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見(jiàn)面，音容笑貌猶如眼前,悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無(wú)垠宇宙靜靜的捎一聲問(wèn)候，盛開(kāi)在七夕佳節(jié)七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你,祝福，是一種真實(shí)的心意,是一種甘甜的快樂(lè),是一種浪漫的味道,是一種溫馨的記憶,是一種美麗的幸福,更是我們情誼永遠(yuǎn)不變的紐帶,七夕快樂(lè)，我的朋