電子商務(wù)的基本模式案例分析

1、第三章 電子商務(wù)的基本模式案例分析中國人自己的神話阿里巴巴1阿里巴巴簡介阿里巴巴是天方夜譚里的人物，但是阿里巴巴的CEO馬云及其團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)立的阿里巴巴（）卻不是天方夜譚，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有超過800萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布220個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬條商業(yè)供求信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。被商人們評為“最受歡迎的BtoB網(wǎng)站”。1999年7月，阿里巴巴中國控股有限公司在香港成立；同年9月，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在杭州成立。香港和杭州分別作為阿里巴巴公

2、司總部和中國區(qū)總部所在地。1999年10月，由高盛公司牽頭，聯(lián)合美國、亞洲、歐洲一流的基金公司，阿里巴巴引入第一筆500萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資基金。2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司“軟庫”注入第二筆投資，入股2000萬美元。2001年6月，阿里巴巴韓文網(wǎng)站在漢城正式開通。2001年12月，阿里巴巴突破注冊商人會員100萬家，成為全球首家超過百萬會員的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴公司當(dāng)月沖破收支平衡線，首次實(shí)現(xiàn)贏利達(dá)幾萬美金。2002年10月，阿里巴巴正式發(fā)布日文網(wǎng)站()，全面進(jìn)軍日本市場，此舉成為阿里巴巴構(gòu)建全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場的重要行動。2002年底，全面實(shí)現(xiàn)贏利，沖破現(xiàn)金贏利600萬元。2003年5月，

3、提前實(shí)現(xiàn)當(dāng)月每日收入100萬元人民幣目標(biāo)。2004年2月，阿里巴巴再獲8200萬美元融資。2005年8月，阿里巴巴全面并購雅虎中國，雅虎出資10億美金成為阿里巴巴的重要股東，這也是中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大的一次并購。2阿里巴巴的主要服務(wù)內(nèi)容阿里巴巴的營運(yùn)模式遵循一個循序漸進(jìn)的原則，首先抓住基礎(chǔ)的，然后在實(shí)施過程中不斷捕捉新出現(xiàn)的收入機(jī)會。1) 架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)阿里巴巴是一個很大的商業(yè)社區(qū)站點(diǎn)，有與許多潛在顧客頻繁接觸的機(jī)會，更重要的是它能順利地把潛在機(jī)會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收入。阿里巴巴的目標(biāo)是每年都要參加許多類似廣交會之類的展銷會議，阿里巴巴的工作人員利用展銷會開展一些低成本的推廣活動，實(shí)踐證明這種線上與線下的

4、營業(yè)推廣相結(jié)合的模式，能有效的抓住商業(yè)機(jī)會。阿里巴巴能為企業(yè)提供從低端到高端所有的站點(diǎn)解決方案，其最大的優(yōu)勢在于制作商品交易市場型的站點(diǎn)，其實(shí)阿里巴巴只是替商品交易市場做一個外觀主頁，然后將商品交易市場鏈接在自己的分類目錄下，實(shí)際上和阿里巴巴的站點(diǎn)是同一個，這就提高了被檢索的機(jī)會。2) 企業(yè)站點(diǎn)推廣服務(wù)在阿里巴巴今天的收入中，企業(yè)站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多。阿里巴巴的企業(yè)站點(diǎn)推廣服務(wù)有“中國供應(yīng)商”和“網(wǎng)上有名”。“中國供應(yīng)商”面對的主要是出口型的企業(yè)；“網(wǎng)上有名”主要針對內(nèi)銷型企業(yè)。阿里巴巴有一個系統(tǒng)的推廣服務(wù)的思維，除了在企業(yè)網(wǎng)站頁面設(shè)置上，還通過“商情快遞”郵件雜志和檢索上的優(yōu)先排序等，

5、給付費(fèi)的客戶比免費(fèi)的客戶提供更多的機(jī)會。3) 誠信通網(wǎng)絡(luò)可能是虛擬的，但貿(mào)易本身必須是真實(shí)的，因此，企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)交易存在著一定的信用壓力。針對客戶發(fā)布信息的誠信問題，2001年阿里巴巴率先推出了全球第一個網(wǎng)上交互式商務(wù)信用管理系統(tǒng)“誠信通”，即該服務(wù)中的所有搜索結(jié)果都將按照信息的誠信度高低和可信程度進(jìn)行排名。如圖3.4所示。阿里巴巴的“誠信通”體系為廣大中小企業(yè)建立了開放有效的網(wǎng)上誠信商務(wù)平臺，深受客戶歡迎和推崇，大多數(shù)在阿里巴巴注冊的企業(yè)都購買了“誠信通”服務(wù)。盡管每個“誠信通”的價(jià)格都很便宜，但對阿里巴巴而言幾乎不存在成本。目前用來對搜索結(jié)果進(jìn)行排名的“誠信通指數(shù)”，因可以反映信息提供者的

6、企業(yè)資質(zhì)、合作商反饋與評價(jià)、企業(yè)在阿里巴巴的活動記錄等多方面的電子商務(wù)活動檔案，已經(jīng)成為阿里巴巴的又一收入來源。圖3.4 阿里巴巴的“誠信通”截止2006年2月22日，阿里巴巴大陸企業(yè)會員總計(jì)約1125671，其誠信通會員約117657，收費(fèi)比為10.45。其誠信通會員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。如圖3.5所示。圖3.5 阿里巴巴誠信通會員分布4) 貿(mào)易通貿(mào)易通是阿里巴巴網(wǎng)站新推出的一項(xiàng)服務(wù)，它的功能主要有：和百萬商人安全、可靠地進(jìn)行即時在線溝通、互動；結(jié)識、管理自己的客戶，開展一對一的在線營銷；強(qiáng)大的商務(wù)搜索引擎，搜盡天下商機(jī)；“服務(wù)熱線”為誠信通會員即時解答網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易疑問，方便享受高

7、質(zhì)量的在線客戶服務(wù)。其界面類似于常用的聊天工具軟件，非常友好且使用簡單?！百Q(mào)易通”可以理解為是一種訂單管理軟件，目前還是免費(fèi)使用。3阿里巴巴的成功之道阿里巴巴兩次被入選哈佛大學(xué)商學(xué)MBA案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志福布斯選為全球最佳BtoB站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的BtoB網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站。被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。分析阿里巴巴成功的要素，主要有以下幾點(diǎn)：1) 準(zhǔn)確的定位在阿里巴巴創(chuàng)建伊始，馬云就認(rèn)為亞洲的電子商務(wù)市場與歐美的電子商務(wù)市場有本質(zhì)的區(qū)別。

8、亞洲電子商務(wù)市場主要在中小型企業(yè)，這一市場是“蝦米市場”。而歐美的電子商務(wù)市場，特別是BtoB模式則是針對大企業(yè)大客戶的，可以被稱為“鯊魚市場”。兩種市場不可能沿用同一種模式，阿里巴巴采用的是與美國現(xiàn)有模式不同的本土化模式，“抓住了蝦米就有機(jī)會捕住鯊魚，可抓住鯊魚卻可能被咬死”。阿里巴巴的電子商務(wù)切入點(diǎn)就是為中小企業(yè)服務(wù)，幫中小企業(yè)賺錢，阿里巴巴的這一電子商務(wù)模式被稱作“第四種互聯(lián)網(wǎng)的模式”。2) 人性化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)本身是虛擬的，但阿里巴巴網(wǎng)站提供的服務(wù)卻是真實(shí)的人性化的。阿里巴巴的定位是為中小企業(yè)服務(wù)?？墒窃谀壳?，中小企業(yè)的老板文化層次不是很高，對電腦的操作水平不很熟練，這些也制約了中小企業(yè)上

9、網(wǎng)的進(jìn)程和廣度。阿里巴巴針對這些情況，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)功能完善，操作簡單。阿里巴巴網(wǎng)站雖然信息量很大，但主題明確重點(diǎn)突出，其主要功能分為五大版塊：供應(yīng)信息、求購信息、商業(yè)咨詢、商人論壇、我的阿里助手。一目了然，十分方便?？赡茉S多企業(yè)是第一次進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)，還不怎么了解和熟悉如何進(jìn)行電子商務(wù)和操作，阿里巴巴為這些企業(yè)提供了人性化的指導(dǎo)服務(wù)，如電話指導(dǎo)和網(wǎng)上、網(wǎng)下貿(mào)易培訓(xùn)等。通過各種方式，使企業(yè)在網(wǎng)上獲得最大的效益。阿里巴巴的服務(wù)理念是“可信、親切、簡單”。3) 領(lǐng)先一步半的競爭馬云曾經(jīng)說過“阿里巴巴只要跑在競爭者前一步半就可以了。”的確在許多時候領(lǐng)先“一步半”的競爭，每每使阿里巴巴成為中國電子商務(wù)的

10、領(lǐng)跑者。2005年8月10月間，阿里巴巴完成了對雅虎中國全部資產(chǎn)的并購工作，這是中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大的一次并購。這次并購的完成，將繼續(xù)鞏固并提升阿里巴巴公司目前擁有的全球領(lǐng)先的BtoB業(yè)務(wù)，亞洲領(lǐng)先的拍賣和網(wǎng)上安全支付體系。而與雅虎公司戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的達(dá)成，也使得阿里巴巴公司獲得雅虎公司全球領(lǐng)先的搜索技術(shù)平臺支持，以及強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)保障。阿里巴巴深信未來的電子商務(wù)離不開搜索引擎，合并后的阿里巴巴將可以把700多萬的中小企業(yè)客戶引向利潤豐厚的雅虎搜索競價(jià)排名和3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，而3721強(qiáng)大的銷售渠道也將幫助阿里巴巴網(wǎng)羅更多的中小企業(yè)。 BtoC電子商務(wù)8848網(wǎng)上超市18848網(wǎng)上超市介紹8848

11、網(wǎng)上超市（）由連邦軟件公司建立，1999年3月18日開始試運(yùn)行，1999午5月18日正式開業(yè)。該站點(diǎn)主要銷售軟件、計(jì)算機(jī)圖書、硬件、消費(fèi)類電子產(chǎn)品。截止1999年6月30日，銷售商品品種總數(shù)已經(jīng)超過15000種，比開始試運(yùn)行時增長了兩倍。其中，軟件類產(chǎn)品占42.41%；圖書類產(chǎn)品占14.1%；消費(fèi)類電子產(chǎn)品占22.27%；其它產(chǎn)品占21.22%。1999年11月，8848網(wǎng)站大規(guī)模增資擴(kuò)股，注冊資金達(dá)到上億元人民幣，當(dāng)月銷售額達(dá)到1250萬人民幣，產(chǎn)品種類已達(dá)14萬種，注冊用戶數(shù)量已近12萬人。28848網(wǎng)上銷售的困難及解決辦法1) 8848網(wǎng)上銷售的困難雖然幾乎所有人都認(rèn)為電子商務(wù)的前景廣闊

12、，但是在中國目前的環(huán)境下，規(guī)模化地運(yùn)作使針對最終消費(fèi)者的電子商務(wù)面臨三大困難。(1) 目前的網(wǎng)絡(luò)社會規(guī)模決定了市場機(jī)會有限。目前中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為13700萬人，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及程度還很低，這就決定了現(xiàn)在的電子商務(wù)機(jī)會有限。而且目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)決定了只有少數(shù)商品可能上網(wǎng)銷售。(2) 中國遼闊的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，決定了商品配送的巨大困難。我國很多城市根本沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費(fèi)者望而卻步。 (3) 中國信用消費(fèi)不發(fā)達(dá)和貨幣電子化進(jìn)程緩慢。傳統(tǒng)上中國消費(fèi)者對信用消費(fèi)的排斥態(tài)度，對“隔山買?！边@種遠(yuǎn)距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)

13、對在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，使這個問題更加突出。2) 8848網(wǎng)上超市的解決辦法面對這些困難，8848卻認(rèn)為，在目前的條件下，也許有可能最大限度地把這些困難轉(zhuǎn)換為網(wǎng)站的一種優(yōu)勢，讓8848有機(jī)會和大家一起成為第一批向頂峰沖擊的人。經(jīng)過冷靜的分析，8848網(wǎng)上超市逐漸發(fā)現(xiàn)了在中國開展電子商務(wù)的有利條件，并通過自身的努力克服了存在的困難和問題。(1) 8848網(wǎng)上超市認(rèn)為，數(shù)量迅速增長的網(wǎng)民是目前在網(wǎng)上開始銷售信息商品的最大的潛在消費(fèi)群體，是在規(guī)模上開展電子商務(wù)的基本保證。(2) 連邦軟件公司經(jīng)過數(shù)年的成功運(yùn)作，在國內(nèi)形成了一個具有相當(dāng)深度和廣度的軟件流通主渠道，擁有遍布近200個城市的260多家連

14、鎖商店和遍布全國2000多個城市的3000多家分銷商，擁有一個久經(jīng)考驗(yàn)、運(yùn)作良好的物流管理和商品配送體系，1998年就已經(jīng)高效率地配送了多達(dá)近4億人民幣的商品。在信息商品的流通領(lǐng)域，連邦軟件作為目前中國軟件零售市場上規(guī)模最大、市場占有率最高的銷售連鎖組織，是中國最有知名度的一個流通品牌，在消費(fèi)者心目中具有經(jīng)營規(guī)范、質(zhì)量良好、服務(wù)周到的商業(yè)信譽(yù)。借助連邦這個巨大的優(yōu)勢，8848網(wǎng)上超市可以比較方便地克服商品配送方面的困難，降低各種費(fèi)用開支，使消費(fèi)者確確實(shí)實(shí)得到實(shí)惠。同時，對增強(qiáng)消費(fèi)者的信心也有直接的作用。(3) 經(jīng)過與金融界長期的合作與探討，8848網(wǎng)上超市已經(jīng)獲得了銀行在電子貨幣遠(yuǎn)程支付手段上

15、的靈活支持；此外，根據(jù)中國的具體情況，8848又特別設(shè)計(jì)了一系列的遠(yuǎn)程支付方法?？梢哉f，現(xiàn)在無論顧客在哪里，無論顧客是否有信用卡(當(dāng)然最好是有)，都可以找到一種適合于自己的遠(yuǎn)程支付方法，向8848支付購物款。8848是我國目前擁有結(jié)算方式最多的網(wǎng)上商場。消費(fèi)者可用長城卡、牡丹卡、龍卡、東方卡等多種信用卡結(jié)算，也可選擇貨到付款或郵局匯款，基本可以滿足消費(fèi)者對支付便利和安全的要求。38848網(wǎng)上超市帶來的幾點(diǎn)啟示1) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有13%左右的交易是在夜間發(fā)生的，可以想象，它們應(yīng)該發(fā)生在家里。而且，在網(wǎng)上超市的平均每筆購買額已經(jīng)接近在傳統(tǒng)的軟件超市，如連邦軟件專賣店的平均購買額。這種現(xiàn)象說明，普

16、通個人消費(fèi)者正在成為8848網(wǎng)上超市的主要顧客。同時也說明人們對于網(wǎng)上購物已不再敬而遠(yuǎn)之。2) 在連續(xù)多次國內(nèi)上網(wǎng)人口分布的調(diào)查中，上海和廣東都基本與北京處于不相上下的地位，但從目前8848網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)來看，來自這兩個地區(qū)的銷售情況卻與北京相差23個數(shù)量級。這種情況揭示了這兩個地區(qū)的巨大發(fā)展?jié)摿?。從全國情況看，各地的上網(wǎng)人數(shù)都增加很快，因此，有針對性地拓展地區(qū)在線銷售業(yè)務(wù)、迅速占領(lǐng)地區(qū)市場是電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。3) 網(wǎng)上超市提供能夠吸引顧客的內(nèi)容十分必要。瀏覽者喜愛8848網(wǎng)站的內(nèi)容是明顯的，大約98%的訪問者是在瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容，只有1.7%的人發(fā)生了實(shí)際購買。這也從側(cè)面說明了88

17、48網(wǎng)上超市為什么吸引了不少廣告主。作為少有的較有影響的網(wǎng)上商業(yè)站點(diǎn)，8848比較容易取得廣告收入，這就為整個站點(diǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了良好的資金保證。4) 從網(wǎng)上銷售的品種情況來看，過去一般認(rèn)為軟件和書籍最適合在網(wǎng)上消費(fèi)，但是，消費(fèi)類電子產(chǎn)品等其它門類商品的銷售額實(shí)際上已經(jīng)達(dá)到了將近一半，而且增長很快，說明通過創(chuàng)新的商業(yè)模式，探索分析網(wǎng)上消費(fèi)心理，來不斷開發(fā)適合網(wǎng)上銷售的商品種類是十分重要的。5) 不斷創(chuàng)新是8848網(wǎng)上超市能夠生存的關(guān)鍵。8848網(wǎng)上超市一直都在不斷地探索新的銷售品種和銷售方式。1999年12月，8848網(wǎng)上超市的共享軟件超市開張。消費(fèi)者可以在該共享軟件超市中任意下載各類共享軟件

18、試用，試用滿意后，在8848網(wǎng)站在線注冊、在線支付相應(yīng)的注冊費(fèi)，就可以獲得軟件使用的永久許可權(quán)。對于消費(fèi)者來說，將自己較感興趣的軟件在線下載試用，然后在線購買，無需到廠商或軟件銷售商處進(jìn)行交易，節(jié)省了時間與精力。對于軟件的開發(fā)者和生產(chǎn)者來說，這是最佳的軟件發(fā)布方式。經(jīng)過了試用和測試，既保護(hù)了軟件的知識產(chǎn)權(quán)，又節(jié)省了軟件生產(chǎn)、銷售等一系列成本很高的傳統(tǒng)過程，把流通環(huán)節(jié)和流通成本降到最少。該超市一個月就征集到50余種國人開發(fā)的共享軟件供公開下載，低廉的軟件注冊費(fèi)用(最低只有10元)和方便的獲取方式，使消費(fèi)者和開發(fā)者都極為滿意。4前景展望8848網(wǎng)上超市近期的經(jīng)營目標(biāo)是“把商場開進(jìn)每個中國家庭”，遠(yuǎn)

19、期目標(biāo)是“把中國商場開進(jìn)每個家庭”，提供消費(fèi)者滿意的、具有網(wǎng)絡(luò)商業(yè)特色的購物服務(wù)，建立中國最大的網(wǎng)上消費(fèi)城市，使站點(diǎn)成為中國和國際網(wǎng)上銷售領(lǐng)域的知名服務(wù)品牌。8848網(wǎng)上超市計(jì)劃用很短的時間建成中國最大的網(wǎng)上電子分類商場。銷售品種覆蓋在現(xiàn)有圖書、期刊訂閱、軟件、音像制品、電腦、電器、辦公用品、通訊器材、禮品、教育培訓(xùn)和其他服務(wù)類商品的基礎(chǔ)上，首先進(jìn)入玩具、票務(wù)、旅游、紀(jì)念品、時尚消費(fèi)品領(lǐng)域，今后逐步進(jìn)入其他適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域。同時建立中國最大的網(wǎng)上銷售商品配送體系。該站點(diǎn)還計(jì)劃把這一網(wǎng)站建設(shè)成豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)社區(qū)，提供與商品消費(fèi)有關(guān)的豐富信息、有關(guān)的專業(yè)化的評測、分析和使用經(jīng)驗(yàn)等等

20、，建立客戶之間、客戶與廠商、客戶與媒介的交流和討論空間。開辟具有網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、個性化的服務(wù)項(xiàng)目，已經(jīng)和即將開辟的服務(wù)項(xiàng)目包括：免費(fèi)電子郵箱；免費(fèi)電子賀卡；軟件、音樂、圖書的下載和注冊；個性化的商品信息服務(wù)；商品信息和商品評論；建立消費(fèi)者購物門戶和交流社區(qū)；針對地域特點(diǎn)的商品推廣活動等。 CtoC電子商務(wù)著名的拍賣網(wǎng)站淘寶雖然淘寶（）不是第一批進(jìn)入中國CtoC市場的網(wǎng)站，但是它的進(jìn)軍卻給其他CtoC網(wǎng)站帶來很大的威脅，為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？淘寶在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站管理，以及會員管理和網(wǎng)站信息的管理，網(wǎng)站的運(yùn)營手法，網(wǎng)站推廣策略和市場戰(zhàn)略等方面都是比較成功的。淘寶的成功很重要的一點(diǎn)，是自己對市場的深刻

21、了解和充分把握，是認(rèn)真地對市場進(jìn)行分析和調(diào)研，是完全了解中國網(wǎng)民的心理特點(diǎn)和實(shí)際需求的，同時在別人的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)上，進(jìn)行創(chuàng)新。 1市場分析和市場調(diào)研做得充分當(dāng)要推出新產(chǎn)品的時候，企業(yè)一定要了解目標(biāo)顧客的真實(shí)想法，要找到市場的空隙，不然失敗的可能性是很大的。淘寶可以在短時間內(nèi)做的比較成功，很重要的一點(diǎn)就是他們知道自己要做什么，自己應(yīng)該做什么，自己該如何做好這些事情；知道他們的會員真正需要什么，現(xiàn)在中國CtoC市場所存在的缺點(diǎn)，CtoC市場的發(fā)展方向等。因?yàn)榛趯κ袌?、對會員的了解，有很明確的目標(biāo)，所以在實(shí)際運(yùn)作過程當(dāng)中，才沒有走彎路。2抓住機(jī)遇 淘寶進(jìn)軍中國CtoC市場時機(jī)已經(jīng)成熟。第一，在淘寶的

22、前面，有個成功的例子易趣，淘寶在很多的地方借鑒易趣的經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)行改進(jìn)；第二，當(dāng)時進(jìn)軍中國的CtoC市場的時候，只有易趣比較成功，競爭對手不多，也不激烈，而中國的網(wǎng)民卻在大量的增加，很多會員迫切需要CtoC的電子商務(wù)網(wǎng)站；第三，網(wǎng)上購物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可。這樣的時機(jī)可以說是天時，地利，人和！淘寶適時抓住機(jī)遇，加上自身的努力和付出，才取得目前的成功。 3網(wǎng)站提供了很多有人性化又符合會員實(shí)際需求的功能 1) 支付寶功能目前，淘寶通過跟中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)銀行以及國際巨頭VISA的合作，在中國第一個推出了確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的產(chǎn)品“支付寶”。支付寶功能在某些程度上解決了網(wǎng)絡(luò)欺騙的行為，給賣家和買家?guī)砗艽蟮陌参?。同時保證了買賣雙方的利益。支付寶的出現(xiàn)，使虛擬的誠信落實(shí)到了實(shí)處，使中國電子商務(wù)網(wǎng)站的誠信跨上了一個新臺階，同時也給中國電子商務(wù)網(wǎng)站的