研發(fā)技術(shù)人員如何進行管理

1、研發(fā)技術(shù)人員如何進行管理    首先，很早的時代，企業(yè)競爭中強調(diào)成本、規(guī)模、性能以及質(zhì)量，我們把它叫做以什么為王的時代？最早是從美國的汽車公司開始的這個時代的紀元，什么汽車公司？美國福特汽車公司，在中國這個時代曾經(jīng)可以想見的是長虹，那時候大批量生產(chǎn)彩電，又降價，每一個百貨公司都希望長虹公司把彩電放在自己的貨架上，但是很快這個時代過去了。我們把它叫做制造為王，以日本制造業(yè)的繁榮為高峰。我們中國現(xiàn)在又被世界稱為制造工廠，但中國目前并不是制造為王的時代，已過了。第二個競爭焦點是發(fā)展到推銷、廣告、渠道、營銷。我們中國過去長虹被很多百貨公司求彩電，但是現(xiàn)在是長虹求百貨公司，

2、這是什么為王？比如我們現(xiàn)在可以看到國美、看到蘇寧、看到永樂，這些所謂的電器連鎖店的崛起，我們可以看到每一個大樓的電梯口都有一個液晶顯示屏，那是分眾傳媒，都是這個時代的標志，對了，渠道為王。在中國渠道為王還占有很大的地位，我們中國企業(yè)很多都是靠渠道崛起，以前象TCL等企業(yè)最主要的核心能力就在于渠道。我們可以看到中國的石油，加油站，馬上就要對外資開放了，石化企業(yè)、石油企業(yè)現(xiàn)在正在做什么呢？他們拼命在路上建設(shè)加油站，兩公里建一個，所以這是搶占什么？搶占渠道。第三個時代已經(jīng)來臨，我們把它叫做服務、定制、速度、創(chuàng)新?？蛻艨梢酝ㄟ^小批量的定制，飛快的速度寄到客戶的手里，所以仍然會有利潤，這是過去不可想象的

3、。大家都知道，IBM公司以前是做電腦的，后來是PC電腦，但是現(xiàn)在IBM公司主要的業(yè)務是什么？服務。IBM公司現(xiàn)在是一家服務型的企業(yè)，各位可以發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想公司給自己提的愿景是“高科技、服務化、國際化的聯(lián)想”，也就是說我未來要成為一個做服務的，不僅僅是賣電腦的。對一個企業(yè)的未來來說，硬的東西都會貶值，只有軟的東西才會升值，硬的東西還會升值的有什么，好象只有古董，除此以外所有硬的東西每天都在貶值，而只有軟的東西，軟的東西就是軟件、服務、品牌、思想、管理水平。我們可以想見，索尼公司，大家都知道，索尼公司以前被尊稱為世界電器之王，那么請問大家，索尼公司它現(xiàn)在最賺錢的是什么？是他的隨身聽、是彩電、是攝像機嗎

4、？不是，利潤平平，甚至是虧損的狀態(tài)。它最賺錢的是什么？娛樂、電影、游戲、音樂下載。蘋果電腦我們都知道是開發(fā)制造電腦的，但是現(xiàn)在蘋果電腦最賺錢的是什么？IPOD和音樂下載，每下載一條音樂都要收錢。一個企業(yè)經(jīng)常在說創(chuàng)新，一個東西剛剛開始出現(xiàn)的時候，是以技術(shù)和產(chǎn)品的特質(zhì)決定的，當一個技術(shù)比較成熟的時候、一個產(chǎn)品比較成熟的時候，靠什么能力？營銷的能力。當一個技術(shù)和產(chǎn)品非常非常成熟的時候，生命周期后面的時候，靠什么決定？競爭的焦點在哪里？叫客戶體驗。所以我們第三個時代，是什么為王？體驗為王。在中國非常強調(diào)我們對創(chuàng)新的理解和體驗有關(guān)，因為我們?nèi)魏我粋€創(chuàng)新，我們的技術(shù)要趕上英特爾或者是微軟不太可能，所以我們

5、在學習，但是我們創(chuàng)新很重要在于能不能把握客戶體驗，因為我們大部分技術(shù)從全球的角度看是比較成熟的。所以我們要抓住所謂的細分，或者是所謂的客戶切割，差異化，還有所謂的藍海戰(zhàn)略，關(guān)鍵真正重要的是市場需求的敏銳，這是搞技術(shù)創(chuàng)新的第一前提，而不是技術(shù)能力。QQ大家都知道，馬化騰，他創(chuàng)辦了QQ，發(fā)展的非?？臁Q最早在國外是兩個大學生開發(fā)出的一個小型網(wǎng)上聊天工具，叫ICQ，是免費使用的。QQ的創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)了國外這個東西，他憑著自己的商業(yè)敏銳度，在中國改了一個名字叫QQ，編了一個類似的小軟件。在中國目前創(chuàng)新很重要的就是敏銳度，還有就是堅韌性，你的創(chuàng)造力和技術(shù)能力是第三重要的。我們理解了競爭焦點的轉(zhuǎn)移，所以就可

6、以理解在當前中國企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀是什么、研發(fā)的現(xiàn)狀是什么，并不是說技術(shù)越先進越好。華為公司的老總?cè)握?，這個公司應該說是中國研發(fā)實力最強的，因為在99年的時候有2萬人，而現(xiàn)在有4萬人，99年2萬人中有1萬人是純粹做研發(fā)的，有3000個做技術(shù)支持。即使是任正非也這樣說，“領(lǐng)先一步是先烈，領(lǐng)先半步才是先進”，大家理解嗎？所以要比對手領(lǐng)先多少？半步。即便是華為，也沒有把自己的戰(zhàn)略定位為技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略（大概是介于技術(shù)領(lǐng)先與快速跟隨之間的戰(zhàn)略）。     所以，下面談如何管理研發(fā)技術(shù)人員。     第一個是甄選優(yōu)秀的人才。其他的崗位都是要選擇最適合

7、的人，但是研發(fā)不是，研發(fā)要選擇比較優(yōu)秀的人，這個優(yōu)秀指的是潛力優(yōu)秀，因為研發(fā)重的在長期。所以對研發(fā)人員的要求，國際上有一個素質(zhì)模型，當然不是每個企業(yè)都是這樣的。面試考核的時候要看你的素質(zhì)是怎樣的。第一個是思維能力，好理解，第二個是成就導向，成就導向就是一個人追求卓越的愿望，你愿意不愿意追求一個卓越，希望把這個事做的更好還是差不多就行了，研發(fā)人員不能是說“差不多”的人。第三個是團隊合作?，F(xiàn)在不是求伯君時代了，一個人就可以開發(fā)出一個WPS，要相互配合，而研發(fā)人員大家覺得頭疼是嗎，但大家知道在企業(yè)中比研發(fā)人員還難管的是什么人嗎？不知道？是藝術(shù)家。管理學大師中的大師德魯克，年輕的時候也是一個顧問，跑到

8、福特汽車公司做咨詢，快要走的時候跟福特說我要走了，過兩個月給你提交一個報告，福特說慢慢慢，你有什么建議先給我一個，他說也沒啥我看來看去只有二樓辦公室那個翹二郎腿的那個人開除掉，福特說所有人都可以開除他不能，因為他是我們特意請來做汽車造型的藝術(shù)家。所以藝術(shù)家還有研發(fā)人員也一樣你要給他空間，如果不給他空間，你就把他當工人使用。第四個就是學習能力。第五個是堅韌性。美國有一本非常有名的書，是他們創(chuàng)造了美國，里面有一句話，“創(chuàng)新最重要的不在于頭腦，而在于臉皮”。來，每一個人摸一下自己的臉皮，厚嗎？臉皮不厚的人不太適合做創(chuàng)新，為什么？大家記住，創(chuàng)新就叫標新立異，標新立異是很容易受到別人反對的。歷史上非常有

9、名的創(chuàng)新，最開始都被人稱為瘋子，當你被稱呼為瘋子的時候，你就離成功不遠了，說明你很執(zhí)著、很堅韌。愛迪生做燈泡的時候，九千多次都失敗了，結(jié)果他說每做一次就表示我離成功更近一步，表示那個方法不可行。最后一個素質(zhì)要求就是主動性，誰說研發(fā)人員就要被動、 然后就呆頭呆腦，這是誤解。     在企業(yè)里有認職資格和素質(zhì)模型，這兩個是不太一樣的，素質(zhì)模型是你從來沒有做過，我要根據(jù)那個東西來挑你，我要根據(jù)素質(zhì)模型來挑選大學生，大學生從來沒有做過研發(fā)，可是我要根據(jù)這個來挑選他。我到重慶電子科大招人的時候，他在班里成績非常優(yōu)秀，可是我們根據(jù)這個模型發(fā)現(xiàn)他跟別人格格不入，最后我

10、們還是沒有錄取他。比如說做一個技術(shù)支持的人，素質(zhì)模型就又不太一樣了，你認為做技術(shù)支持的人應該有一個什么素質(zhì)？應該要有服務意識，研發(fā)人員不需要特別有服務意識。還有比如當中層經(jīng)理需要考察什么素質(zhì)？就是組織意識，就是你能不能領(lǐng)會企業(yè)里沒有成文規(guī)定的東西。     第二，給研發(fā)技術(shù)人員愿景和使命。研發(fā)人員尤其要給他們愿景，什么是愿景？遠景就是給他們一個未來的希望。什么叫使命？使命就是工作的價值和意義。如果說一個研發(fā)人員在做那個工作的時候，你給他一個愿景，比如說阿里巴巴創(chuàng)業(yè)者馬云，他是一個數(shù)學老師，招了一批人搞電子商務網(wǎng)站，他怎么說？各位兄弟們，現(xiàn)在電子商務是黎明前的曙光，

11、未來大有前途，你們將來都會有一個豪華辦公室，手下有幾十個人，你們是中國電子商務的先驅(qū)，你們讓中國可以從此擺脫那種落后的商務方式，你們以后會載入史冊的。請問，如果這些人工作在加班的時候會不會想我在這里加班一個小時是為了錢嗎？不是，他會想我這是改變中國的命運，所以加班不給錢他仍然會加班。每一個經(jīng)理都要會講愿景和使命，據(jù)說，華為老總在創(chuàng)業(yè)的時候曾經(jīng)對兄弟們說好好干，通訊行業(yè)大有前途，買房子一定要買帶大陽臺的，為什么？因為將來賺很多錢，放在床底下不是會長霉嗎，所以要不時拿到陽臺上曬一曬。這是什么，這是描繪愿景，所有的優(yōu)秀領(lǐng)導人都是會描繪愿景的。所以我們要給研發(fā)人員有品質(zhì)的生活，要讓他感覺到受尊重，這是

12、最重要的。很多企業(yè)以為只要給研發(fā)技術(shù)人員拿錢就行，其實不是，研發(fā)人員在錢的問題上的看法是，公司給我錢，第一個是我能有品質(zhì)，第二個這個錢多少是受尊重的表示，所以，除錢之外，你要會描繪愿景與使命，有人說是畫餅，比如說你是研發(fā)中層干部回去了，如果不能傳達愿景，而且說，我們這個項目估計是沒什么前途了，那是打消士氣，那就是不合格。還有，描繪每一個員工的成長空間、職業(yè)前途的能力，這些都是與愿景領(lǐng)導力有關(guān)。毛澤東給兩億農(nóng)民說了一句話，“斗地主、分田地”，解放后又提出三年趕英、五年超美，這是什么？前面是愿景，后面是意義和價值。華為人都是有一個使命和價值的，雖然他們沒有過多的宣揚，但是大家都知道，就是要干掉朗訊

13、思科之類的，替中國人出口氣。這樣，研發(fā)人員工作才有自毫感。     第三，給他們空間，要容忍錯誤。這就是給每一個研發(fā)人員一個空間，所以我們可以看到要包容錯誤，曾經(jīng)做過一個實驗，心理學家把一個玻璃管放在一個黑暗房間里，里面放著蒼蠅和蜜蜂，玻璃管這邊是封閉的，這邊口是開著的，但是封著的那一頭亮著燈，蒼蠅和蜜蜂都是喜歡燈的。玻璃管是有點長，你們認為是蒼蠅先出來還是蜜蜂先出來？對，是蒼蠅，為什么？無頭的蒼蠅！所有的實驗都是可能有錯誤的，如果要求做研發(fā)不出錯誤，那就是做工程。研發(fā)都會有允許犯錯誤的空間。索尼公司如果一個經(jīng)理從來沒有犯過錯誤，對不起不能提拔。韓國三星成長非?？?/p>

14、，他做了很多標桿，創(chuàng)新研發(fā)的標桿就是3M公司，所以3M公司的很多研發(fā)都非常容忍和包容失敗。在華為也是“允許犯創(chuàng)新性的錯誤，不允許犯流程性的錯誤”，比如說一個員工做PC板，新調(diào)過來的一個骨干，PC板過去假設(shè)是六個小時烘干封口，現(xiàn)在他將溫度調(diào)高，結(jié)果五塊板子全部報廢，結(jié)果老板說了什么呢？這個員工如果只是放一塊板子進去我給他頒獎，但是這個家伙，他放了五塊板子進去，這是流程性的錯誤。這個空間除了犯錯誤之外，還有比如說研發(fā)人員是不是要穿著西裝筆挺去上班呢？你一想到藝術(shù)家就會想到頭發(fā)好像是披肩發(fā)，所以對研發(fā)人員不要對他的穿著有過多的要求。研發(fā)人員也不要要求他們跟其他人員一樣準時上下班，對他們要使用什么方法

15、？彈性上下班，反正每天工作八小時就足夠了，這個就是寬松。其實判斷一個研發(fā)團隊有沒有創(chuàng)造力很簡單，去了之后就看這些人如果說死氣沉沉，大氣都不敢出聲，領(lǐng)導一來馬上就說領(lǐng)導來了領(lǐng)導來了小心點，這個研發(fā)團隊絕對沒有創(chuàng)造性。如果你要讓自己的研發(fā)團隊有創(chuàng)造性，人就一定要能留有個性。從圓珠筆到盤尼西林的58項重要發(fā)明，至少其中46項發(fā)生在“錯誤的地方”。3M公司的空間是什么？每一個研發(fā)人員每年有15%的時間是受自己控制的，什么叫受自己控制，我可以有15%的時間去做自己感興趣的私下項目。請問，你們公司可以做到嗎？很多公司根本做不到，為什么，因為人手都不夠用。研發(fā)界有一個經(jīng)典的名言，叫“研發(fā)人員永遠是不夠用的、

16、客戶需求永遠是變化的、當然，最后歸結(jié)為客戶永遠是不成熟的”。我們要能夠給他們空間，包括那些彈性的項目，3M公司就是彈性的時間、彈性的項目，他們可以私下做項目，公司給他們3%的研發(fā)經(jīng)費。      第四，給他們紀律。有時候研發(fā)人員是不講紀律的，他們希望天馬行空，所以大家記住，研發(fā)人員不是藝術(shù)家，藝術(shù)家往往是一山不容二虎，兩個藝術(shù)家在一起估計經(jīng)常是搞不攏。但是研發(fā)人員要給他們紀律，為什么要給他們紀律。研發(fā)人員很多都是會有求新的意識，為了新而新，編軟件的時候留一個后門。大家知道，中國很多研發(fā)人員為什么寫軟件的時候?qū)懖缓?，要本科生、碩士研究生來寫，印度的軟件業(yè)很

17、發(fā)達，他們是誰來寫？高中、職高，甚至是初中生就可以寫，而且是世界一流，所以美國的外包軟件大部分在印度，而不在中國，因為我們的管理水平根本不到位。也就是說一個企業(yè)發(fā)展到可以用很初級的人員，不用高端的人員就可以把公司管理好，這就是管理水平高，華為過去拼命招碩士、博士，現(xiàn)在好象不怎么招了，我記得我那個時候管理學博士都有幾十個，估計現(xiàn)在管理學博士一個也不招了，因為管理水平在上升，你的公司在拼命招學位高的人，就表明管理水平不高要彌補。記住，研發(fā)人員要給他們紀律，他可能根本還不會考慮產(chǎn)品的綜合生命周期成本，一個公司的器件可能會被研發(fā)人員弄得越來越多，甚至他開發(fā)地時候也不注重可服務性。在華為有一條紀律，所有

18、寫軟件的人統(tǒng)一培訓“編程規(guī)范”，還要進行考試，就是你寫代碼怎么寫，用什么名字，怎么加注釋行都是有統(tǒng)一標準的，公司編所有的軟件用什么樣的語言、用什么樣的工具，包括文檔的格式全部是統(tǒng)一的。所以，不是說給空間就不給紀律，這兩個是平衡，什么情況下可以不給紀律少給紀律，那你去看看GOOGLE公司的辦公室就知道了。要有紀律，就要有訓練，訓練很重要，我們把它叫做基礎(chǔ)訓練。華為有“一二一軟件訓練營”、“一二一硬件訓練營”，為什么是一二一？走正步，老板取的，也就是加強基礎(chǔ)訓練，加強紀律性；沒有紀律性，就沒有合作，就無法面對市場拼殺。 所以，下面看看研發(fā)技術(shù)管理水平進步的四維標尺，要有技術(shù)管理度量化、技術(shù)管理標準化、技術(shù)管理商業(yè)化、技術(shù)管理前沿化。研發(fā)管理非常重要的就是商業(yè)化，就是商業(yè)團隊和市場團隊之間的需求貫通，二者之間經(jīng)常扯皮，研發(fā)團隊士氣低落最主要的原因是什么？第一大原因是經(jīng)常挫敗，經(jīng)常產(chǎn)生挫敗感。第二大原因是重復工作。     第五，讓他們承諾。意思是什么？我們現(xiàn)在很多項目的時間表是誰定的？上面的領(lǐng)導。他根據(jù)什么拍腦袋來的？根據(jù)市場壓力拍腦袋來的。但是那個項目本身邏輯上是有自己的時間的，不是說多少時間就多少時間的，比如說12個月，拍腦袋完了之后對下面的總監(jiān)說十個月完成，總監(jiān)又分配到下面的技術(shù)經(jīng)理九個月完成