商務(wù)禮儀的7個原則

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流一、二、三、四、五、 商務(wù)禮儀的7個原則.精品文檔.六、 商務(wù)禮儀的7個原則1、 尊重原則。尊重是禮儀的核心，是人性的需要，是人際交往的基本原則，是企業(yè)管理的法寶。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是禮儀的感情基礎(chǔ)。2、 平等的原則。平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。3、 寬容的原則。寬容是一種較高的境界。“海納百川，有容乃大”“待人要豐，自奉要約，責(zé)已要厚，責(zé)人要薄”4、 遵守約束的原則。在交往應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的一言一行，一舉一動。只有這樣才能保

2、證事物的正常發(fā)展5、 自律原則。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，值就是所謂的自律原則。6、 誠信的原則。誠信原則是指尊時守信，“言必行，行必果”，要求在人際交往中運用禮儀時，待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，一諾千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”7、 從俗的原則。注意尊重對方所有的習(xí)俗，易于增進(jìn)雙方的相互理解和溝通，有助于更好地表達(dá)親善友好之意。七、 論述著裝禮儀八、 人際交往的距離人與人之間有著看不見單實際存在的界限，這就是人際交往中的距離。其一，私人距離，也就是親密距離。交往距離可在0.5米之內(nèi)，其近范圍在約0.15米之

3、內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以致相互能感覺到對方的體溫、氣味和氣息；其遠(yuǎn)范圍是0.15-0.5米之間。其二，個人距離。個人距離介于的范圍在0.5-1.2米之間，適用于一般性的交際應(yīng)酬。其近端在0.5-0.8米之間，遠(yuǎn)端在0.8-1.2米之間其三，社交距離。社交距離介于1.2-3.6米之間，其近端在1.2-2.1米之間，遠(yuǎn)端在2.1-3.6米之間。其四，公共距離。其距離在3米開外，近端在3.7-7.6米之間，遠(yuǎn)端在7.6米以外四、握手。握手的先后順序為：應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女子先伸手。握手的時間與力度。握手的時間一般以3-5秒為宜握手的表情與姿勢。握手的禁忌？4、 名片的幾大使用要

4、素：商務(wù)場合：姓名、地址、郵編、電話、傳真以及所在單位、職務(wù)、職稱、社會兼職等1、 選擇適合的紙張和字體2、 名片應(yīng)包含的內(nèi)容：1公司標(biāo)志或公司的徽記2姓名、職務(wù)、公司名稱3聯(lián)系方式、住址、辦公地點，如果是商務(wù)名片可以不寫家庭地址，而私人名片一般不寫辦公地點。名片的交換：1交換名片時應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。2、遞送名片：應(yīng)走進(jìn)對方，面帶微笑，雙手拇指和食指分別捏著名片的上端兩角、名片正面朝著對方，送到對方的胸前，以便對方閱讀。3、接受名片，一般應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬的雙手的食指和拇指捏住名片的下方兩角，并向?qū)Ψ街轮x。4、索取名片：1、交易法2、激將法3、謙恭法4、聯(lián)絡(luò)

5、法5、 選擇禮品的原則1、 宣傳性2、紀(jì)念性3、獨特性4、時尚性5、便攜性贈送禮品的場合應(yīng)注意公私有別。6、 商務(wù)約會接待禮儀1、 時間條件2、空間條件：1注意光線2注意色彩3注意溫度4注意濕度5注意安靜6注意衛(wèi)生7注意陳設(shè)7、 會議前的籌備：1會議時間2會議場地3及時發(fā)出通知4準(zhǔn)備會議資料5會議證件6會議議程7會場的排座8、 出席會議1、重視裝束2、遵守時間3、維持秩序4專心聆聽5完成使命6出席會議的禁忌事項9、 電話會議的接打原則：1、 接聽電話的技巧：1、左手持聽筒，右手拿筆2、電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話3、報出公司或部門名稱4、確定來電者身份姓氏5、了解來電目的6、注意聲音和表情7、保持正確姿勢8、復(fù)頌來電要點9、最后道謝10、讓客戶收線2、 打電話的一般禮節(jié)：一，了解事件限制1、通話時間2、通話長度二，斟酌通話內(nèi)容1、事先準(zhǔn)備2、簡明扼要3、適可而止三，控制通話過程1、語言文明2、態(tài)度文明3、舉止文明 四，注重通話細(xì)節(jié)1、