課件1第1章入門向?qū)?-電子商務(wù)概述

1、第一章第一章 入門向?qū)腴T向?qū)?電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)v 引導(dǎo)案例：引導(dǎo)案例：DELL公司的溝通模式公司的溝通模式 Dell公司的經(jīng)營(yíng)思想是：“繞過(guò)分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的繞過(guò)分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中” Dell與客戶的溝通方式主要有電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通及面對(duì)面的溝通。v 思考： 1有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面的溝通？ 2如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？什

2、么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)v商務(wù)：是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事務(wù)活動(dòng)。例如： 請(qǐng)客戶打高爾夫球 舉行特色晚餐 電話回訪老客戶等什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)v交易：交易是指雙方以貨幣為媒介的價(jià)值.的交換。例如： 花5000元買一臺(tái)筆記本電腦 用50萬(wàn)元購(gòu)買化妝品材料等什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)v電子商務(wù)是指通過(guò)電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?；顒?dòng)。v關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)商務(wù)活動(dòng)中的買方與賣方商務(wù)活動(dòng)中的買方與賣方快到中午了，中飯吃什么呢？確定需要選擇供應(yīng)商采購(gòu)談判交貨條款支付貨款驗(yàn)貨收貨進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查確定客戶需求創(chuàng)造滿足

3、客戶的產(chǎn)品及服務(wù)廣告及促銷銷售談判交貨條款等接收貨款售后服務(wù)買買方方賣賣方方為什么電子商務(wù)會(huì)來(lái)勢(shì)迅猛？為什么電子商務(wù)會(huì)來(lái)勢(shì)迅猛？商務(wù)交流工具的發(fā)展商務(wù)交流工具的發(fā)展 書信：“烽火戲諸候”，數(shù)千年的歷史。 手寫，周期長(zhǎng)，親切 電話：1900 年，100多年，8億用戶 語(yǔ)音，周期短，無(wú)書面證據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)：1990年，20多年，5.38 億用戶（2012.6） 成本低、方便。E-mail、www、BBS 、blog 移動(dòng)：80年代未，手機(jī)（大哥大），10億用戶（2012.3） 方便。短信、廣告等媒體的發(fā)展媒體的發(fā)展 報(bào)紙：16世紀(jì)，數(shù)百年。廣告收入 廣播：1906年，100多年。廣告收入 電視：192

4、7 年，80多年。廣告收入 互聯(lián)網(wǎng)：90年代初，20多年。廣告+服務(wù) 移動(dòng)：21世紀(jì)通信工具與媒體的作用通信工具與媒體的作用 通信：書信、電話通信：書信、電話溝通、時(shí)間。談生意溝通、時(shí)間。談生意 媒體：廣播、電視媒體：廣播、電視廣告、空間?？瓷鈴V告、空間?？瓷?互聯(lián)網(wǎng)：集通信與媒體于一體互聯(lián)網(wǎng)：集通信與媒體于一體 強(qiáng)大的商務(wù)工具強(qiáng)大的商務(wù)工具 縮短時(shí)間、擴(kuò)展空間縮短時(shí)間、擴(kuò)展空間 做生意做生意-電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)與電子交易電子商務(wù)與電子交易電子電子 商務(wù)商務(wù)電子電子 交易交易網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)局域網(wǎng)廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)！互聯(lián)網(wǎng)！移動(dòng)通信移動(dòng)通信交易、管理、服務(wù)交易、管理、服務(wù)洽談、合同、支

5、付、配送洽談、合同、支付、配送面面線線傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者 企業(yè)消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用vIP地址：IP地址是互聯(lián)網(wǎng)上計(jì)算機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，它由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)組成。 A類地址：第一段標(biāo)

6、識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，后三段表示主機(jī)號(hào)。（0-127） B類地址：前兩段標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，后兩段表示主機(jī)號(hào)。（128-191） C類地址：前三段標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)號(hào)，最后一段表示主機(jī)號(hào)。（192-223） 例：（C類） 例：13（A類） 例：6（B類）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用v域名：就是用人性化的名字表示主機(jī)地址。 例： 與 域名由兩個(gè)或兩個(gè)以上的詞構(gòu)成，中間由點(diǎn)號(hào)分隔開，最右邊的那個(gè)詞稱為頂級(jí)域名。 頂級(jí)域名：頂級(jí)域名：國(guó)家頂級(jí)域名及國(guó)際頂級(jí)域名 國(guó)家頂級(jí)域名：中國(guó)cn，美國(guó)us，日本jp等 國(guó)際頂級(jí)域名：商業(yè).com，政府.gov，教

7、育.edu等 二級(jí)域名：二級(jí)域名：二級(jí)域名是指頂級(jí)域名之下的域名 例：例：，等等 三級(jí)域名：表示單位、機(jī)構(gòu)或個(gè)人三級(jí)域名：表示單位、機(jī)構(gòu)或個(gè)人 中國(guó)上海商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用v域名注冊(cè) 注冊(cè)機(jī)構(gòu) 注冊(cè)流程注 冊(cè) 會(huì) 員 并 登 錄查 詢 要 注 冊(cè) 的 域名 是 否 已 被 注 冊(cè)填 寫 詳 細(xì) 的資 料 并 提 交注 冊(cè) 成 功批 準(zhǔn) 申 請(qǐng)并 交 費(fèi)未 被 注 冊(cè)換 個(gè) 域 名重 新 查 詢已 被 注 冊(cè)不 合 格合 格重 新 填 寫交 費(fèi) 成 功未 成 功重 新 交 費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用v電子郵件： 電子信箱:是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商服務(wù)器上為用戶開辟出一塊專用的磁盤空間，用來(lái)存放用戶的電

8、子郵件文件。 電子信箱的格式為：用戶名主機(jī)名，例如： 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用v電子郵件 電子郵箱的申請(qǐng)：在提供電子郵件服務(wù)商的網(wǎng)站上申請(qǐng)，例如：名稱申請(qǐng)地址容量POP3服務(wù)器SMTP服務(wù)器網(wǎng)易3GPS網(wǎng)易3GPS21世紀(jì)10G POP3 ：是一種電子郵件下載協(xié)議 SMTP ：是一種電子郵件上傳協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用v瀏覽器 瀏覽器的主要功能是瀏覽網(wǎng)站信息 主要瀏覽器有360、谷哥、IE等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用v移動(dòng)商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù)是指由手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備進(jìn)行的各種商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用v移動(dòng)商務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 交易 娛樂(lè) 訂票 金融 EC體驗(yàn)一：體驗(yàn)一：確定買方需求確定買方需求v背景資料：背景資料：MP3作為互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的音樂(lè)格式已經(jīng)得到了大多數(shù)音樂(lè)愛(ài)好者的青睞，存儲(chǔ)量大，且人耳覺(jué)察不出音質(zhì)的損失，這真正地做到了價(jià)廉物美，怎么