淺談門急診護士與患者家屬的交流與溝通

1、淺談門急診護士與患者家屬的交流與溝通         【摘要】  護士在重視患者的同時，也應(yīng)重視患者家屬的心理需求，通過做好與患者家屬的情感和信息的交流與溝通，和患者家屬共同做好患者的護理工作。   【關(guān)鍵詞】  患者家屬；護士；交流與溝通   來診患者一般都有家屬陪伴。過去，我們一些醫(yī)院往往是只注重患者而忽略了患者家屬，把他們晾在一邊不管不問，無人理會。無視于患者家屬的心理需求，缺乏與患者家屬應(yīng)有的交流與溝通。這常給救治帶來負面影響，有的甚至干擾正常的救

2、治，造成嚴重后果。   1  重視患者家屬的需求   1.1  理解患者家屬的需求  一些調(diào)查資料顯示  在護理工作中以尊重和同情的態(tài)度來對待患者家屬，對家屬的焦慮不安，對治療、護理實施的不理解，護士都要做好熱情、耐心細致的解釋工作。   對于家屬提出的要求，凡是合理的、能夠做到的，應(yīng)虛心接受并予以滿足；要求合理但限于條件限制難以做到的應(yīng)向家屬做好解釋工作，以求得到對方的諒解；對家屬提出的不合理的要求也要耐心說服，不可急躁，也不能置之不理，應(yīng)以平等的態(tài)度交換意見。   對患者

3、家屬要講實情，并對患者所患疾病做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)?；颊呒覍儆捎谌狈膊〉姆乐沃R，當(dāng)親人生病后，他們可能會變得焦慮、恐懼、悲傷，甚至不知所措，因此護理人員應(yīng)該尊重患者家屬的感情，適當(dāng)?shù)叵蛩麄兘榻B患者所患疾病的情況，如患者的病情、檢查、治療以及預(yù)后，無論是悲觀的，還是樂觀的，都應(yīng)當(dāng)如實地向患者家屬交代清楚，以求得患者家屬的配合。   此外護士還應(yīng)虛心地、真心實意地主動向家屬征求意見，及時改進工作中的不足，以提高護理質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。   2  做好與患者家屬的交流與溝通   護理人員與患者家屬的關(guān)系是團結(jié)協(xié)作共同為患者服務(wù)的

4、關(guān)系，由于患者的家屬能及時了解患者的思想、要求、病情變化等。有與醫(yī)護人員共同為患者痛苦，挽救生命，早日康復(fù)的愿望。護士對急診的患者疾病做全面的評估，主要信息來自家屬。因而，護理人員做好與患者家屬的交流與溝通，對正確性的治療和護理有著相當(dāng)重要的意義。   2.1  非語言的溝通  人與人之間傳遞感情和信息是靠語言和非語言兩種方式。前者是用對話或者文字來表達自己的意愿。后者則是通過不同的表情、動作和手勢達到使對方領(lǐng)會自己的意圖。一個輕柔的動作，一個友好的表情，一身端莊的儀表等都有著豐富的內(nèi)涵，和動聽的話語一樣，在交流中起相當(dāng)大的作用。  

5、 由于社會對護理工作存在眾所周知的偏見，每位護士應(yīng)樹立自己良好的職業(yè)形象，特別是要重視首次接觸的心理效應(yīng)。我們要很注意衣著的整潔，并適當(dāng)?shù)瓓y，給人以清新自然、端莊穩(wěn)重的外表形象，以迎合患者及其家屬的審美觀，讓他們感到信任親切。我們要熱情接待患者及其家屬，舉止大方得體，經(jīng)常用眼神、微笑來與患者家屬交流。微笑雖無聲，但它能表達出許多含義：高興、喜悅、同意、贊許、尊重等，給人帶來溫暖和希望?，F(xiàn)在有些大醫(yī)院甚至請空姐來給護士上課，這也說明了儀表在與人交流中的作用。   22  語言的溝通  語言的溝通是心理溝通中的一種重要形式，是情感與信息交流的必要手段，它包括聽和說兩個方面。            總之,溝通中大量使用的是語言，并在使用語言過程中多從患者角度去思考問題。所以護士應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)自己的語言能力,使用恰當(dāng)?shù)恼Z言,人性化語言，不用傷害性的語言，讓