健身俱樂部會(huì)籍健身顧問工作手冊(cè)

1、舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部俱樂部產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)人普通期卡會(huì)籍費(fèi)：RMB 20.00元 享受效勞工程：更衣室的使用包括臨時(shí)更衣柜、桑拿、淋浴體能評(píng)估每月一次運(yùn)動(dòng)處方每月一次所有健身器械所有集體課程除培訓(xùn)班直飲水教練健身指導(dǎo) 備注： 以上卡種自辦理日開始，必須一周內(nèi)開卡，特殊情況可申請(qǐng)延期開卡。所有卡種實(shí)行記名制，僅限記名會(huì)員本人使用。因特殊事由可申請(qǐng)?？?，時(shí)間不超過3個(gè)月。在有效使用時(shí)限內(nèi)，可向俱樂部申請(qǐng)轉(zhuǎn)卡效勞。所有注冊(cè)會(huì)員俱樂部不辦理、退卡、退會(huì)手續(xù) 個(gè)人次卡暫無總25頁第1頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部會(huì)籍費(fèi)： 20.00元/RMB 享受效勞工程：專職

2、會(huì)籍參謀效勞更衣室的使用包括臨時(shí)更衣柜、桑拿、淋浴體能評(píng)估每月一次運(yùn)動(dòng)處方每月一次所有健身器械所有集體課程除培訓(xùn)班直飲水教練健身指導(dǎo) 備注： 以上卡種自辦理日開始，必須一周內(nèi)開卡，特殊情況可申請(qǐng)延期開卡。所有卡種在有效期內(nèi)實(shí)行記次制，不限會(huì)員本人使用，當(dāng)每次消費(fèi)必須會(huì)員本人到場。因特殊事由可申請(qǐng)?？?，時(shí)間不超過3個(gè)月。在有效使用時(shí)限內(nèi)，可向俱樂部申請(qǐng)轉(zhuǎn)卡效勞。假設(shè)超過規(guī)定的有效期，剩余次數(shù)自動(dòng)歸零。單次消費(fèi)者不享受體能評(píng)估、運(yùn)動(dòng)處方效勞，不建立會(huì)籍檔案。單次消費(fèi)者需按照俱樂部的規(guī)定，辦理特殊出、入場效勞。次卡會(huì)員隨從健身者，僅享受單次消費(fèi)者權(quán)利。所有注冊(cè)會(huì)員，俱樂部不辦理退會(huì)、退卡手續(xù)。 公司

3、團(tuán)體卡 總25頁第2頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部會(huì)籍費(fèi)：RMB 20.00元以記名人次總數(shù)為準(zhǔn)享受效勞工程：專職會(huì)籍參謀效勞更衣室的使用包括臨時(shí)更衣柜、桑拿、淋浴體能評(píng)估每月一次 運(yùn)動(dòng)處方每月一次 所有健身器械所有集體課程除培訓(xùn)班 直飲水教練健身指導(dǎo) 備注： 公司辦卡時(shí)需登記員工人數(shù)、姓名及其身份證號(hào)碼。公司員工需憑身份證和公司卡以記名形式來本俱樂部健身，當(dāng)天不超過規(guī)定的人次。 公司員工有所變動(dòng)，必須進(jìn)行資格替換申請(qǐng)，但總記名數(shù)量不能增加。 團(tuán)體卡必須一次性辦理，人員不后補(bǔ)和累加。 總25頁第3頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部跆拳道培訓(xùn)班 享受效勞工程：

4、專職會(huì)籍參謀效勞更衣室的使用包括臨時(shí)更衣柜、桑拿、淋浴直飲水教練健身指導(dǎo)備注： 以上卡種自辦理日開始，必須一周 因特殊事由可申請(qǐng)?？?，時(shí)間不超過3個(gè)月。 在有效使用時(shí)限 所有注冊(cè)會(huì)員俱樂部不辦理、退卡、退會(huì)手續(xù) 總25頁第4頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部私人教練 租賃柜 業(yè)務(wù)術(shù)語會(huì)員卡舒華健身俱樂部會(huì)員卡是會(huì)員身份識(shí)別的憑證，是一張標(biāo)準(zhǔn)的條形碼識(shí)別卡。成都舒華健身俱樂部實(shí)行會(huì)員制，原那么上只對(duì)會(huì)員開放。會(huì)員入會(huì)采用注冊(cè)制，注冊(cè)費(fèi)￥20。會(huì)員通過資格審查并簽署相關(guān)文件后，便可領(lǐng)取會(huì)員卡，成為舒華正式會(huì)員。會(huì)員卡限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。會(huì)員卡遺失后，可憑會(huì)員身份的各種有效證明，到

5、前臺(tái)辦理銷號(hào)、補(bǔ)卡手續(xù)。補(bǔ)卡費(fèi)￥20。會(huì)員卡卡號(hào)一般為9位，1、2為城市代碼；3、4為健身俱樂部代碼；其余為會(huì)員代碼；其中倒數(shù)第3位為性別碼，一般情況下單數(shù)代表男性，雙數(shù)代表女性。健身卡健身卡是依附在會(huì)員卡上的一種虛擬卡。會(huì)員健身消費(fèi)信息以健身卡的形式記錄在會(huì)員檔案和俱樂部電腦數(shù)據(jù)庫上。健身卡按不同性質(zhì)可分為全時(shí)卡/時(shí)段卡；普通卡/培訓(xùn)班卡；正價(jià)卡/優(yōu)惠卡；成人卡/學(xué)生卡；總25頁第5頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 期卡/次卡；VIP卡。按健身卡業(yè)務(wù)種類分為辦卡；開卡；?？?；轉(zhuǎn)卡；過戶、銷號(hào)、補(bǔ)卡、退卡等。健身卡種類全時(shí)卡/時(shí)段卡：全時(shí)卡營業(yè)時(shí)間內(nèi)任何時(shí)候都可以進(jìn)入俱樂部會(huì)

6、員區(qū)參加健身；時(shí)段卡只能在規(guī)定時(shí)間進(jìn)入俱樂部會(huì)員區(qū)參加健身。普通卡/培訓(xùn)班卡：普通卡只享受俱樂部提供的器械健身、常規(guī)健身操課程、乒乓球訓(xùn)練、洗浴、桑拿效勞；培訓(xùn)班卡可享受該培訓(xùn)班課程及洗浴、桑拿等效勞。培訓(xùn)班卡屬時(shí)段卡，有入場時(shí)間和開課日期班次等限制，一般只能在培訓(xùn)班開課前1小時(shí)到課程結(jié)束前進(jìn)入俱樂部。正價(jià)卡/優(yōu)惠卡：以俱樂部正式價(jià)目表價(jià)格售出的健身卡為正?？?，正常卡享有該卡種應(yīng)有的全部權(quán)益；優(yōu)惠卡是以低于正常價(jià)格售出的健身卡，優(yōu)惠卡在開卡、?？ê瓦^戶等方面有一定限制，優(yōu)惠卡一般為不定期推出的促銷卡。成人卡/學(xué)生卡：成人卡實(shí)用于非大學(xué)本科及以下統(tǒng)招在校學(xué)生；每次辦理學(xué)生卡都需持統(tǒng)招大學(xué)本科及以

7、下學(xué)生的有效學(xué)生證，并且，年齡不超過24周歲，必要時(shí)提供身份證。期卡/次卡：期卡是指月卡、季卡、年卡等按時(shí)間段計(jì)算效勞期的卡種；次卡是指按次計(jì)算效勞期的卡種，次卡一般也有效勞有效期限。VIP卡：VIP卡是俱樂部為個(gè)別重要人物辦理的贈(zèng)送卡。健身卡業(yè)務(wù)種類：辦卡：會(huì)員擁有會(huì)員卡后，還須購置各種健身卡才能進(jìn)行健身消費(fèi)，這一過程稱為辦卡。開卡：會(huì)員提前使用未生效卡必須事先開卡。?？ǎ航∩砜ㄔ谑褂眠^程中因會(huì)員因素暫停使用稱為?？?。每次停卡必須事先辦理?？ㄊ掷m(xù)，交納每次3月20元?？ㄙM(fèi)。轉(zhuǎn)卡：將一種卡轉(zhuǎn)換為另一種卡的過程叫做轉(zhuǎn)卡。轉(zhuǎn)卡原那么上不能影響俱樂部利益和課程安排；轉(zhuǎn)卡必須經(jīng)值班店長審批前方可辦理。

8、過戶：會(huì)員將自己健身卡上剩余有效價(jià)值原樣轉(zhuǎn)讓給另一會(huì)員的過程叫做過戶。所有優(yōu)惠卡和折扣正價(jià)卡未經(jīng)店長批準(zhǔn)，均不能享受過戶業(yè)務(wù)。延卡：俱樂部根據(jù)客觀需要延長會(huì)員健身卡有效期的操作叫做延卡。銷號(hào)：會(huì)員遺失或作廢時(shí)必須對(duì)該會(huì)員卡卡號(hào)辦理銷號(hào)手續(xù)補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后須先辦理銷號(hào)，然后再辦理補(bǔ)卡手續(xù)，同時(shí)修改原會(huì)員檔案。退卡：俱樂部原那么上不辦理退卡手續(xù)。特殊情況必須向店長申請(qǐng)后辦理。手牌手牌是俱樂部會(huì)員或訪客進(jìn)入會(huì)員區(qū)的憑證。工作人員通過手牌和手牌號(hào)對(duì)在場人員進(jìn)行識(shí)別管理和提供效勞。會(huì)員入場后須憑有效健身卡到前臺(tái)換取手牌。非俱樂部會(huì)員到場須到前臺(tái)辦理登記手續(xù)，并交總25頁第6頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)

9、籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部納手牌押金￥50元后，方可領(lǐng)取手牌進(jìn)入會(huì)員區(qū)。會(huì)員忘記帶卡，每次必須到值班店長處辦理特別入場申請(qǐng)，交納50元押金前方可領(lǐng)取手牌進(jìn)入會(huì)員區(qū)，押金必須憑會(huì)員本人有效會(huì)員卡辦理退還手續(xù)。手牌應(yīng)佩帶在會(huì)員左手手腕上以便工作人員識(shí)別和防止遺失。遺失手牌須交納￥20元賠償金。大局部手牌上配有儲(chǔ)物柜鑰匙，使用完后請(qǐng)放入手牌內(nèi)防止受傷。會(huì)員入會(huì)必須交納注冊(cè)費(fèi)￥20和手牌押金￥20。當(dāng)健身卡到期后較長時(shí)間不需續(xù)卡時(shí)，會(huì)員可憑押金條到前臺(tái)退還手牌押金，注冊(cè)費(fèi)不能退還。 會(huì)籍參謀等級(jí)管理俱樂部會(huì)籍參謀按照俱樂部員工星級(jí)管理方法，實(shí)行星級(jí)管理制度，根據(jù)根本素質(zhì)、崗位素質(zhì)、崗位技能進(jìn)行考評(píng)，劃分為

10、一、二、三、四、五個(gè)等級(jí)。其等級(jí)常規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)見?舒華健身俱樂部員工崗位星級(jí)考評(píng)系統(tǒng)?；部門考核內(nèi)容見?會(huì)籍參謀星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)部門?會(huì)籍參謀權(quán)限劃分其工作權(quán)限如下：資源率量化標(biāo)準(zhǔn)為催促會(huì)籍參謀市場開發(fā)的頻率和強(qiáng)度，日資源收集總量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，其標(biāo)準(zhǔn)如下： 以下標(biāo)準(zhǔn)為會(huì)籍參謀日工作目標(biāo)和工作強(qiáng)度界定。檢查監(jiān)督：部門經(jīng)理和主管總25頁第7頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部體驗(yàn)券月領(lǐng)派標(biāo)準(zhǔn)俱樂部單次健身體驗(yàn)券屬有價(jià)商品，為方便會(huì)籍參謀市場開發(fā)，按照星級(jí)進(jìn)行合理配置。 發(fā)放時(shí)間：每月1日 其標(biāo)準(zhǔn)為：會(huì)籍加月獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)俱樂部會(huì)籍參謀實(shí)行會(huì)籍加月獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)業(yè)績突出的會(huì)籍參謀進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；會(huì)籍部經(jīng)

11、理、主管進(jìn)行會(huì)籍加月權(quán)限界定。會(huì)籍加月必須填寫俱樂部?會(huì)籍加月申請(qǐng)表?，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后，放可辦理。當(dāng)月名額可延期使用，但不可在單個(gè)會(huì)員會(huì)籍上進(jìn)行累加。單個(gè)會(huì)員一年享受加月不超過3個(gè)月。 會(huì)籍參謀之間不可轉(zhuǎn)讓和交換；禁止進(jìn)行私下交易，禁止轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金和有價(jià)值商品與會(huì)員進(jìn)行交易。 主要用途用于會(huì)員轉(zhuǎn)介獎(jiǎng)勵(lì)。其標(biāo)準(zhǔn)如下：總25頁第8頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部會(huì)籍參謀星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)部門會(huì)籍參謀星級(jí)考核除按照?俱樂部員工星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)?評(píng)定外，重點(diǎn)對(duì)工作過程和工作效率進(jìn)行考核，具體標(biāo)準(zhǔn)如下；檢查日：每周星期四 反應(yīng)日：每周星期一 評(píng)級(jí)日：下月5日?qǐng)?zhí)行部門：部門經(jīng)理、部門主管執(zhí)行方法：

12、會(huì)籍部經(jīng)理或主管每周四對(duì)會(huì)籍參謀工作進(jìn)行例行檢查，根據(jù)上月星級(jí)日平均資源量化標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)；下周一再進(jìn)行確認(rèn)，假設(shè)仍然未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按照以下方式進(jìn)行處分： 一次未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)檢查周期：3天黃牌警告。 連續(xù)兩周未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)檢查周期：1周紅牌警告。 連續(xù)三次未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一周半：取消現(xiàn)場輪排資格連續(xù)四次未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)兩周：直接降級(jí)，按照當(dāng)前級(jí)別的權(quán)限開展工作。 總25頁第9頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 會(huì)籍參謀日工作流程開店作業(yè)換取工裝，整理儀容儀表。前效勞臺(tái)考勤。整理會(huì)籍辦公區(qū)，清掃清潔衛(wèi)生。整理工作資料，填寫當(dāng)天潛在會(huì)員預(yù)約名單、會(huì)員跟蹤效勞名單或準(zhǔn)備宣傳、外聯(lián)資料和相關(guān)宣傳品。10

13、：0010：10參加俱樂部早會(huì)。10：1010：30再次整理儀容儀表，迎賓。注：其他班次會(huì)籍參謀按照俱樂部相應(yīng)班次時(shí)間提前作好上班準(zhǔn)備。營業(yè)作業(yè)10:0022:00會(huì)籍部經(jīng)理對(duì)當(dāng)班會(huì)籍參謀進(jìn)行工作安排假設(shè)遇主管休息或晚班，按照交接本上主管的安排按步就班開展工作。將當(dāng)天潛在會(huì)員預(yù)約名單交前效勞臺(tái)，前效勞臺(tái)將根據(jù)會(huì)籍參謀填表先后順序編排呼叫輪次。清閑期整理工作資料、翻閱個(gè)人會(huì)員效勞群資料，進(jìn)行整理與分析，尋求跟蹤目標(biāo)和跟蹤主題。摘錄跟蹤對(duì)象，選擇跟蹤主題，進(jìn)行 、信函或郵件跟蹤效勞，并如實(shí)填寫?會(huì)員跟蹤信息反應(yīng)表?。選擇性的與運(yùn)動(dòng)區(qū)的會(huì)員進(jìn)行溝通、交流或健身指導(dǎo)。對(duì)外聯(lián)、外宣所得到的潛在會(huì)員資料進(jìn)

14、行健身體驗(yàn)預(yù)約和業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場參觀咨詢預(yù)約。外聯(lián)收集資源。繁忙期根據(jù)當(dāng)天預(yù)約客戶，對(duì)參觀、體驗(yàn)、辦理業(yè)務(wù)的潛在會(huì)員效勞。按照前臺(tái)的輪排順序，為現(xiàn)場參觀、咨詢、辦理業(yè)務(wù)的顧客效勞?？?5頁第10頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 對(duì)預(yù)約體能評(píng)估的會(huì)員進(jìn)行體能評(píng)估銜接。營業(yè)后續(xù)作業(yè)整理當(dāng)天收集的潛在會(huì)員及參觀、咨詢客戶資料。填寫第二天預(yù)約客戶名單。填寫當(dāng)天工作日?qǐng)?bào)表，確認(rèn)后交部門主管。打佯作業(yè)換下工作裝、考勤簽退。整理會(huì)籍辦公區(qū)、關(guān)燈或關(guān)閉電腦下班。 工作時(shí)間表樣版工作時(shí)間段 工作 黃金工作時(shí)間11：0012：00 聯(lián)系客戶，郵寄資料12：0014：00 銷售展示，帶客戶參觀及日常

15、工作14：0016：00 個(gè)人時(shí)間外銷、外聯(lián)時(shí)間16：0021：00 銷售展示、領(lǐng)會(huì)員客戶參觀俱樂部21：0022：00 當(dāng)天工作回憶 會(huì)籍導(dǎo)購流程會(huì)籍參謀為預(yù)約客戶或輪排效勞客戶效勞時(shí)，按照以下流程進(jìn)行效勞：邀請(qǐng)客戶到休閑區(qū)就坐，邀請(qǐng)客戶填寫?俱樂部嘉賓健康調(diào)查卷?。根據(jù)客戶的根本資料了解客戶的背景，在了解客戶背景的根底上，再了解客戶的健身期許。根據(jù)客人的需求或帶著客戶參觀俱樂部，參觀流程可根據(jù)客戶的健身期許進(jìn)行著重選擇，一般可按照以下順序進(jìn)行導(dǎo)覽：總25頁第11頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 休閑區(qū)、前效勞臺(tái)、體能評(píng)估室、有氧操房、有或無氧氧器械娶、乒乓球區(qū)、跆拳道館、

16、更衣室、淋浴室、桑拿室、廁所、平安通道或其他配套效勞區(qū)域?？腿藚⒂^完畢，再帶著客戶到洽談區(qū)就坐，結(jié)合客戶資料和客戶在參觀過程中的反映，推薦適宜的產(chǎn)品。假設(shè)客戶在聽取你的介紹和建議后，通過努力，仍然無入會(huì)意向，將客戶送至電梯口或樓梯口，等客人離開俱樂部前方可接受第二輪次的導(dǎo)購。 會(huì)籍辦理流程客戶假設(shè)決定辦理入會(huì)手續(xù)，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理：會(huì)籍參謀到前臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員檔案。按要求辦理入會(huì)手續(xù)。辦理完畢，再次講解人會(huì)后的考前須知開卡的時(shí)間規(guī)定、俱樂部相關(guān)手續(xù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員出入場的流程、參與健身前的準(zhǔn)備、體能評(píng)估的前的要求和時(shí)間預(yù)約、以及附近的交通狀況、停泊車的考前須知等等會(huì)籍參謀帶著客戶到收銀臺(tái)交取相應(yīng)卡種

17、運(yùn)動(dòng)費(fèi)。并指導(dǎo)客戶填寫相應(yīng)內(nèi)容和詳細(xì)閱讀健身須知，無異議的前提下并在?健康承諾書?下簽名，客戶必須自己填寫的內(nèi)容有：姓名、性別、出生年月、家庭住址、聯(lián)系方式、健身期許，其他內(nèi)容可選擇性填寫會(huì)籍參謀檢查客戶填寫內(nèi)容是否完整與準(zhǔn)確，確認(rèn)后填寫入會(huì)日期，并在填表欄簽名。客戶、健身參謀填寫完畢，健身參謀再帶著客戶到前臺(tái)收銀臺(tái)繳納相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)費(fèi)。辦理完畢，再次講解人會(huì)后的考前須知開卡的時(shí)間規(guī)定、俱樂部相關(guān)手續(xù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員出入場的流程、參與健身前的準(zhǔn)備、體能評(píng)估的前的要求和時(shí)間預(yù)約、以及附近的交通狀況、停泊車的考前須知等讓會(huì)員填寫?會(huì)員嘉賓推薦表?。 會(huì)籍辦理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)期卡申辦標(biāo)準(zhǔn) 滿足以下條件的學(xué)生辦理入會(huì)

18、手續(xù)，可按俱樂部制定的學(xué)生價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:在校全日制學(xué)生，包括中小學(xué)、中專、技校、大學(xué)大專、 高職、本科。研究生、成人教育、在職或離職培訓(xùn)、MBA等不享受學(xué)生價(jià)格。辦理入會(huì)需出示學(xué)生證原件進(jìn)行驗(yàn)證由會(huì)籍參謀申請(qǐng)部門主管驗(yàn)證。 總25頁第12頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 團(tuán)體卡確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)體是指多人同時(shí)辦理入會(huì)手續(xù)，稱之為團(tuán)體業(yè)務(wù)，可享受入會(huì)后首次運(yùn)動(dòng)費(fèi)優(yōu)惠。辦理團(tuán)體業(yè)務(wù)必須一次性辦理，不后補(bǔ)和延續(xù)。續(xù)卡和其他效勞工程不再享受團(tuán)體優(yōu)惠。團(tuán)體業(yè)務(wù)可根據(jù)團(tuán)體中個(gè)人需要辦理不同的卡種，但必須按照統(tǒng)一的折扣方式進(jìn)行辦理。團(tuán)體中假設(shè)有學(xué)生和其他具備享受俱樂部優(yōu)惠資格的個(gè)人，同樣可在原優(yōu)

19、惠的根底上再按照統(tǒng)一的折扣方式進(jìn)行辦理。具體折扣比例必須由健身參謀申報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理制定標(biāo)準(zhǔn)，再店長同意簽字前方可辦理。優(yōu)惠卡申辦標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)惠業(yè)務(wù)指除團(tuán)體業(yè)務(wù)、俱樂部特殊時(shí)期優(yōu)惠活動(dòng)外，因其他原因而需辦理的折扣業(yè)務(wù)。申辦人填寫優(yōu)惠業(yè)務(wù)申辦表，說明原因及卡別，經(jīng)財(cái)務(wù)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可辦理。會(huì)籍參謀、會(huì)籍部主管、經(jīng)理無決定權(quán)和辦理權(quán)。 轉(zhuǎn)卡辦理標(biāo)準(zhǔn)俱樂部為滿足會(huì)員的多樣性選擇的權(quán)利，同時(shí)到達(dá)穩(wěn)定會(huì)員的目的，俱樂部現(xiàn)有會(huì)員可以在原卡種未逾運(yùn)動(dòng)期的條件下，可以根據(jù)自己意愿或在健身參謀的建議的前提下，可以轉(zhuǎn)成相對(duì)長期的卡種。對(duì)于辦理短期卡種的會(huì)員，健身參謀在跟蹤效勞的同時(shí)，可以建議會(huì)員轉(zhuǎn)成相對(duì)長期

20、的卡種，但是不能強(qiáng)逼會(huì)員轉(zhuǎn)卡。會(huì)員相對(duì)短期卡在不超過原有運(yùn)動(dòng)期三分之一的前提下，只需補(bǔ)齊與意愿的相對(duì)長期卡種的差額，轉(zhuǎn)換公式為：補(bǔ)款 = 新轉(zhuǎn)卡種價(jià)格 - 原卡種價(jià)格假設(shè)會(huì)員原卡種超過了三分之一的運(yùn)動(dòng)期，假設(shè)需轉(zhuǎn)卡，必須進(jìn)行換算后，方可進(jìn)行轉(zhuǎn)成相對(duì)長期卡種：其換算公式為：補(bǔ)款=新轉(zhuǎn)卡種價(jià)格原卡種價(jià)格/原卡種月份*原卡種剩余月份假設(shè)會(huì)員的原卡種超過了三分之一的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，需辦理其他相對(duì)時(shí)間長的卡種，同時(shí)要求從原卡種辦理時(shí)間算起，不予辦理?？?5頁第13頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 假設(shè)會(huì)員要求時(shí)段卡轉(zhuǎn)其他常規(guī)卡，不受時(shí)間限制，但是必須進(jìn)行換算，新卡種自辦理轉(zhuǎn)卡當(dāng)日算起。補(bǔ)充余

21、額=新轉(zhuǎn)卡種價(jià)格原卡種價(jià)格/原卡種月份*原卡種剩余月份所有轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)必須按月份進(jìn)行轉(zhuǎn)換，假設(shè)在零天的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)換，必須按天計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)月30天計(jì)算。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換過程中，金額必須準(zhǔn)確到小數(shù)點(diǎn)后一位，即角的標(biāo)準(zhǔn)，小數(shù)點(diǎn)后一為是幾就是幾角，后第二位位忽略不計(jì)。?？ㄞk理標(biāo)準(zhǔn)健身卡在使用過程中因會(huì)員因素暫停使用稱為?？āＣ看瓮？ū仨毷孪绒k理停卡手續(xù)。俱樂部年卡會(huì)員才享受本效勞，辦理?？ㄔ敲瓷喜怀^3個(gè)月，假設(shè)因特殊情況，可以辦理相對(duì)長期?？I(yè)務(wù)，但最長不超過1年。辦理?？I(yè)務(wù)，按照3月一次進(jìn)行辦理，假設(shè)超過3個(gè)月，還需繼續(xù)?？?，必須辦理續(xù)停業(yè)務(wù)，否那么按時(shí)啟動(dòng)運(yùn)動(dòng)期。?？ò凑?月一次30.00元/次的

22、標(biāo)準(zhǔn)繳納會(huì)籍管理費(fèi)。俱樂部會(huì)籍參謀在會(huì)員?？ǖ狡谇耙恢軙r(shí)間告知會(huì)員。補(bǔ)卡辦理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員卡遺失后先辦理掛失和銷號(hào)手續(xù)，然后再辦理補(bǔ)卡手續(xù)，同時(shí)修改原會(huì)員檔案。辦理補(bǔ)卡手續(xù)，按俱樂部規(guī)定繳納30.00元手續(xù)費(fèi)。辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，必須按照原有卡種進(jìn)行辦理。 退卡辦理標(biāo)準(zhǔn) 俱樂部原那么上不辦理退卡手續(xù)，特殊情況必須向營運(yùn)部經(jīng)理申請(qǐng)并批準(zhǔn)前方可辦理。辦理退卡業(yè)務(wù)，按照俱樂部規(guī)定繳納20.00元手續(xù)費(fèi)。 延卡辦理標(biāo)準(zhǔn)俱樂部根據(jù)客觀需要延長會(huì)員健身卡有效期的操作叫做延卡。延卡僅屬俱樂部單方行為如：俱樂部停業(yè)裝修整改、會(huì)員推薦嘉賓獎(jiǎng)勵(lì)、特殊節(jié)假日停營業(yè)等，會(huì)員無權(quán)利以個(gè)人名義要求辦理此業(yè)務(wù)。辦理以上業(yè)務(wù)，必須在俱樂

23、部特殊政策和總經(jīng)理授權(quán)的原那么下進(jìn)行辦理。 健身參謀效勞現(xiàn)有會(huì)員，俱樂部堅(jiān)持一對(duì)多、多對(duì)于的效勞原那么，即一個(gè)健身參謀可根據(jù)自己的能力及總25頁第14頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 級(jí)別效勞于多個(gè)會(huì)員，但是一個(gè)會(huì)員在同一時(shí)間段只能接受一個(gè)健身參謀的效勞。俱樂部對(duì)辦理新入會(huì)會(huì)員的健身參謀實(shí)行續(xù)卡保護(hù)措施，即介紹入會(huì)的健身參謀享有續(xù)卡保護(hù)權(quán)和會(huì)員跟蹤效勞的義務(wù)。俱樂部原有會(huì)員資源，會(huì)籍部經(jīng)理可根據(jù)健身參謀的能力和級(jí)別進(jìn)行劃分，健身參謀效勞眾一旦確立，原那么上不能超出自己的效勞群體，除非受當(dāng)值健身參謀委托效勞。假設(shè)某一健身參謀因離職或其他原因不再效勞于屬于自己的會(huì)員效勞群，由部門

24、經(jīng)理進(jìn)行重新分配，其他健身參謀無權(quán)利直接接手效勞。假設(shè)會(huì)員直接干預(yù)，不滿意自己現(xiàn)在的健身參謀，經(jīng)主管確認(rèn)，可進(jìn)行轉(zhuǎn)換，但健身參謀嚴(yán)厲禁止在會(huì)員之間進(jìn)行挑撥離間和有意識(shí)挖掘其他健身參謀效勞群。假設(shè)健身參謀因?yàn)槠渌颍c自己效勞的會(huì)員群或與個(gè)別會(huì)員有一定的隔膜，經(jīng)主管確認(rèn)后，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或調(diào)節(jié)，但健身參謀無權(quán)利私自進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和交換。健身參謀會(huì)員效勞群假設(shè)辦理續(xù)卡手續(xù)，可自己親自辦理，或前效勞臺(tái)其代理辦理，其他健身參謀無權(quán)利進(jìn)行辦理。健身參謀為自己的會(huì)員效勞群承諾的價(jià)格、禮品或其他優(yōu)惠條件必須在俱樂部允許的范圍內(nèi)，一旦超出，一切損失由自己承當(dāng)。健身參謀禁止在其他健身參謀的會(huì)員效勞群里私自許諾或低于俱

25、樂部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行代理效勞或私下溝對(duì)。健身參謀效勞群續(xù)卡業(yè)績由財(cái)務(wù)和會(huì)籍部經(jīng)理確認(rèn)。健身參謀內(nèi)場效勞時(shí)，禁止在前臺(tái)逗留和搶客戶；只能在辦公室、健身區(qū)或休閑區(qū)與會(huì)員溝通交流，直到前臺(tái)呼叫才能到前臺(tái)為客人效勞。 新辦卡業(yè)績確認(rèn)為建立會(huì)籍部員工之間的公平競爭、友好互助的良好環(huán)境和氣氛，幫助大家共同提高個(gè)人業(yè)績，給公司創(chuàng)造更多的利潤，制定其健身參謀業(yè)績批判標(biāo)準(zhǔn)：1、前效勞臺(tái)工作人員負(fù)有至高的監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行輪排呼叫權(quán)，任何會(huì)籍參謀、主管及俱樂部經(jīng)理不能要求前效勞臺(tái)工作人員更改輪次、刪除任何資料。2、客人來店參觀咨詢，前效勞臺(tái)工作人員必須詢問客人是否有預(yù)約，假設(shè)有并呼叫該名會(huì)籍參謀；假設(shè)無預(yù)約，按照輪排順序呼叫

26、當(dāng)值會(huì)籍參謀。3、健身參謀同時(shí)跟蹤一個(gè)新客戶，假設(shè)會(huì)籍參謀私自承諾給客戶不符合俱樂部標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格和贈(zèng)品，按照正常價(jià)格簽單成功后，業(yè)績和提成都?xì)w于會(huì)籍參謀；如果健身參謀在該會(huì)員簽單前三天內(nèi)沒有進(jìn)行跟蹤、預(yù)約登記，那么業(yè)績和提成都?xì)w于會(huì)籍參謀。4、兩名會(huì)籍參謀同時(shí)跟蹤一個(gè)新客戶，假設(shè)客戶在俱樂部特定促銷期間由A會(huì)籍參謀簽單成功，業(yè)績和提成都?xì)w屬于A會(huì)籍參謀。5、A會(huì)籍參謀跟蹤一個(gè)新客戶，當(dāng)天前臺(tái)預(yù)約登記表上有此登記，假設(shè)辦卡客戶跟前臺(tái)未說明找A會(huì)籍參謀總25頁第15頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 辦卡，B會(huì)籍參謀完成此單，業(yè)績和提成兩名會(huì)籍參謀各分一半。6、A會(huì)籍參謀跟蹤一個(gè)新客

27、戶，當(dāng)天前臺(tái)預(yù)約登記表上沒有此登記，假設(shè)辦卡客戶跟前臺(tái)未說明找A會(huì)籍顧問辦卡，前臺(tái)按照呼叫順序進(jìn)行呼叫，誰簽單成功，業(yè)績和提成都?xì)w誰。7、A會(huì)籍參謀跟蹤一個(gè)新客戶，當(dāng)天前臺(tái)預(yù)約登記表上有此登記，假設(shè)辦卡客戶跟前臺(tái)說明找A會(huì)籍參謀辦卡，被B會(huì)籍參謀搶單，業(yè)績和提成仍歸A會(huì)籍參謀所有；假設(shè)客人辦卡卡種成交額低于應(yīng)有成交額，那么由B會(huì)籍參謀負(fù)責(zé)補(bǔ)足差價(jià)。8、客戶在前臺(tái)咨詢辦卡事宜，前臺(tái)按照輪號(hào)次序呼叫，假設(shè)呼叫的A會(huì)籍參謀不在場內(nèi)，前臺(tái)繼續(xù)按照輪次呼叫下個(gè)B會(huì)籍參謀。此種情況簽單后業(yè)績歸B會(huì)籍參謀。9、兩名會(huì)籍參謀同時(shí)跟蹤一個(gè)新客戶，假設(shè)雙方為客戶提供的價(jià)格和贈(zèng)品符合公司標(biāo)準(zhǔn)，誰簽單成功，業(yè)績和提成

28、都?xì)w誰。10、會(huì)籍參謀發(fā)生搶單，銷售額歸俱樂部。11、如果在A會(huì)籍參謀確定死單的情況下，由B會(huì)籍參謀完成簽單，此種情況業(yè)績和提成由兩人協(xié)商。12、客戶來店參觀咨詢，所有會(huì)籍參謀必須等待前臺(tái)呼叫，不可私自搶客，違者重罰，此種搶客簽單后的業(yè)績和提成歸當(dāng)時(shí)在輪號(hào)的會(huì)籍參謀。13、所有預(yù)約登記在前一天完成，可以后補(bǔ)，但必須在客戶來之前必須登記，否那么按照輪排的方式處理。特殊情況可向部門經(jīng)理申請(qǐng)。14、前臺(tái)工作人員對(duì)于呼叫順序擁有最終決定權(quán)，任何會(huì)籍參謀不允許與前臺(tái)爭執(zhí)。16、客人假設(shè) 咨詢，同樣按照輪排制度執(zhí)行。 跟蹤效勞標(biāo)準(zhǔn)在開發(fā)俱樂部新會(huì)員資源的同時(shí)，為穩(wěn)固俱樂部現(xiàn)有會(huì)員增援和提高俱樂部俱樂部續(xù)卡

29、率，俱樂部實(shí)行健身參謀續(xù)卡保護(hù)和會(huì)員跟蹤效勞措施，具體方法及要求如下：1、健身參謀效勞現(xiàn)有會(huì)員，俱樂部堅(jiān)持“一對(duì)多、多對(duì)一的效勞原那么，即一個(gè)健身參謀可根據(jù)自己的能力及級(jí)別效勞于多個(gè)會(huì)員，但是一個(gè)會(huì)員在同一時(shí)間段只能接受一個(gè)健身健身參謀的效勞。2、俱樂部對(duì)辦理新入會(huì)會(huì)員的健身參謀實(shí)行續(xù)卡保護(hù)措施，即介紹入會(huì)的健身參謀享有續(xù)卡保護(hù)權(quán)和會(huì)員跟蹤效勞的義務(wù)。3、健身參謀跟蹤效勞的形式和要求：1當(dāng)面進(jìn)行溝通與交流。主題：健身效果、對(duì)俱樂部意見和建議、或與健身無關(guān)的話題等2會(huì)員長時(shí)間不參與俱樂部健身活動(dòng)。原那么上超過一周時(shí)間未參與俱樂部健身活動(dòng)的會(huì)員，3可進(jìn)行 詢問和催促4俱樂部會(huì)員活動(dòng)?？赏ㄟ^ 或當(dāng)面

30、邀請(qǐng)參加5會(huì)員個(gè)人生日祝福、群眾節(jié)日問候等。6即將到期到期前一個(gè)月?？?5頁第16頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部7俱樂部課程調(diào)整通知。8俱樂部優(yōu)惠活動(dòng)或合作單位優(yōu)惠信息等。4、健身參謀跟蹤效勞的目的和意義：1可讓初涉健身的會(huì)員堅(jiān)決健身的信念和樹立健身意識(shí)。2可促使辦理短期健身卡的會(huì)員轉(zhuǎn)成長期健身卡。3可促使即將到期的會(huì)員續(xù)卡。4可樹立俱樂部在會(huì)員心目的形象，從而可挖掘會(huì)員身邊的客戶資源。 會(huì)籍管理標(biāo)準(zhǔn) 健身參謀效勞現(xiàn)有會(huì)員，俱樂部堅(jiān)持一對(duì)多、多對(duì)于的效勞原那么，即一個(gè)健身參謀可根據(jù)自己的能力及級(jí)別效勞于多個(gè)會(huì)員，但是一個(gè)會(huì)員在同一時(shí)間段只能接受一個(gè)健身參謀的效勞。俱樂部對(duì)辦

31、理新入會(huì)會(huì)員的健身參謀實(shí)行續(xù)卡保護(hù)措施，即介紹入會(huì)的健身參謀享有續(xù)卡保護(hù)權(quán)和會(huì)員跟蹤效勞的義務(wù)。俱樂部原有會(huì)員資源，會(huì)籍部經(jīng)理可根據(jù)健身參謀的能力和級(jí)別進(jìn)行劃分，健身參謀效勞眾一旦確立，原那么上不能超出自己的效勞群體，除非受當(dāng)值健身參謀委托效勞。假設(shè)某一健身參謀因離職或其他原因不再效勞于屬于自己的會(huì)員效勞群，由部門經(jīng)理進(jìn)行重新分配，其他健身參謀無權(quán)利直接接手效勞。假設(shè)會(huì)員直接干預(yù)，不滿意自己現(xiàn)在的健身參謀，經(jīng)主管確認(rèn)，可進(jìn)行轉(zhuǎn)換，但健身參謀嚴(yán)厲禁止在會(huì)員之間進(jìn)行挑撥離間和有意識(shí)挖掘其他健身參謀效勞群。假設(shè)健身參謀因?yàn)槠渌颍c自己效勞的會(huì)員群或與個(gè)別會(huì)員有一定的隔膜，經(jīng)主管確認(rèn)后，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)

32、讓或調(diào)節(jié)，但健身參謀無權(quán)利私自進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和交換。健身參謀會(huì)員效勞群假設(shè)辦理續(xù)卡手續(xù)，可自己親自辦理，或前效勞臺(tái)其代理辦理，其他健身參謀無權(quán)利進(jìn)行辦理。健身參謀為自己的會(huì)員效勞群承諾的價(jià)格、禮品或其他優(yōu)惠條件必須在俱樂部允許的范圍內(nèi)，一旦超出，一切損失由自己承當(dāng)。健身參謀禁止在其他健身參謀的會(huì)員效勞群里私自許諾或低于俱樂部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行代理效勞或私下溝對(duì)。健身參謀效勞群續(xù)卡業(yè)績由財(cái)務(wù)和會(huì)籍部經(jīng)理確認(rèn)。健身參謀內(nèi)場效勞時(shí)，禁止在前臺(tái)逗留和搶客戶；只能在辦公室、健身區(qū)或休閑區(qū)與會(huì)員溝通交流，直到前臺(tái)呼叫才能到前臺(tái)為客人效勞。 轉(zhuǎn)手處理標(biāo)準(zhǔn)總25頁第17頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部轉(zhuǎn)手

33、處理是指當(dāng)值健身參謀遇到難纏的客戶，需其他部門或個(gè)人幫助而完成簽單的工作程序?？梢宰鳛檗D(zhuǎn)手的同事：其他健身參謀、部門主管、會(huì)籍部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理、健身指導(dǎo)員或私人教練。轉(zhuǎn)手的程序：1、當(dāng)你離開洽談區(qū)域?qū)で髤f(xié)助時(shí)，必須向接手者清楚解釋有關(guān)客人興趣點(diǎn)及關(guān)心的問題。2、必須做到當(dāng)客人在場時(shí)，總結(jié)客人的興趣及關(guān)心的地方。必須向接受處理者交待的重要資料：1、客人如何知悉本健身俱樂部的；2、客人特別關(guān)心的目標(biāo)及具體范圍；3、這些目標(biāo)對(duì)客人的重要性，以及客人希望于何時(shí)到達(dá)這些目標(biāo)；4、客人最喜歡本俱樂部的地方；5、客人對(duì)那些工程或卡種感興趣；6、你未能成功邀請(qǐng)對(duì)方入會(huì)的原因及客人最大的問題；注意：接手處理的

34、同事必須一直陪伴客人，直至客人入會(huì)或離開俱樂部為止。 入會(huì)介紹的工具嘉賓推薦表健身卡工作資料最有效的入會(huì)介紹方法，便是詳細(xì)解釋本俱樂部的嘉賓效勞規(guī)那么及嘉賓推薦表。入會(huì)后介紹令新會(huì)員不會(huì)懊悔如果你正在處理入會(huì)手續(xù)，而通過一段靜默時(shí)間，原先決定入會(huì)的客人很容易開始懊悔，開始想出許多不應(yīng)入會(huì)的各種理由。如果新會(huì)員表示無法提供資料填寫嘉賓名單，可參照頁底的建議名單。許多時(shí)候，新會(huì)員只會(huì)向你提供親友姓名，沒有附上最重要的 號(hào)碼，這樣你是無法跟進(jìn)及邀請(qǐng)嘉賓的。注：新會(huì)員入會(huì)后，盡量鼓勵(lì)新會(huì)員當(dāng)場寫下推薦親朋好友的名單，如果當(dāng)天沒有推薦，可以再跟進(jìn)。注意，沒有名單你就沒有客源。防止會(huì)員懊悔及令會(huì)員滿意入會(huì)

35、的決定當(dāng)客人容許入會(huì)后，你便應(yīng)該立即開始填寫會(huì)員合約或會(huì)員資料，為對(duì)方填寫個(gè)人資料。入會(huì)后的介紹是具有專業(yè)水準(zhǔn)的話，會(huì)員甚少回懊悔參加的。你也可以一面填寫合約或資料，一面問及新會(huì)員的健身方案及他們希望何時(shí)開始第一次健身。填寫會(huì)員合總25頁第18頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 約或資料時(shí)，你必須與會(huì)員保持交談?？腿巳霑?huì)后，你必須：使用?會(huì)員嘉賓推薦表?鼓勵(lì)新會(huì)員盡量能夠?qū)懴滤杏H朋好友的姓名及 號(hào)碼。然后將所有資料寫在工作日程的會(huì)員介紹名單上。在工作日程上的記錄新會(huì)員的姓名及公司名稱，以便日后的跟進(jìn)。請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理當(dāng)場核實(shí)及簽署，以防錯(cuò)漏。為新會(huì)員安排第一次健身教練的約會(huì)時(shí)

36、間，并記錄在你的工作日程上，以便日后跟進(jìn)。歡送新會(huì)員至俱樂部電梯口或門口。期間可以與新會(huì)員談及俱樂部內(nèi)最新的特別活動(dòng)及盡量令他們滿意入會(huì)的決定。 違規(guī)處分制度以下違規(guī)僅指會(huì)籍參謀違反客戶部銷售政策及相關(guān)規(guī)定，而其他行政違規(guī)根據(jù)俱樂部的其他管理方法進(jìn)行處分。1、會(huì)籍參謀如違規(guī)操作價(jià)格和私自承諾會(huì)員不符號(hào)俱樂部規(guī)定的優(yōu)惠條件，當(dāng)事人需補(bǔ)齊差價(jià)和自己承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。2、不具備購置學(xué)生卡資格而銷售學(xué)生卡，以同等卡種的成人卡差價(jià)補(bǔ)齊。3、俱樂部特定促銷卡種和優(yōu)惠活動(dòng)到達(dá)截止日期，未經(jīng)申請(qǐng)而繼續(xù)按活動(dòng)價(jià)銷售，會(huì)籍參謀必須承當(dāng)相應(yīng)的損失。4、私自銷售俱樂部贈(zèng)送工程，違規(guī)者處以三倍價(jià)格進(jìn)行罰款，并停工檢查。5、

37、會(huì)籍參謀不按俱樂部規(guī)定派發(fā)體驗(yàn)券而私自據(jù)為己有，違規(guī)者按照俱樂部單次健身價(jià)格進(jìn)行追款。6、前臺(tái)效勞人員不按俱樂部規(guī)定開據(jù)銷售單據(jù)，而會(huì)籍參謀不予糾正，前臺(tái)效勞人員與會(huì)籍參謀共同按財(cái)務(wù)規(guī)定處分。7、各店會(huì)籍參謀不按公司規(guī)定胡亂承諾，且無法兌現(xiàn)造成客人投訴、流失及俱樂部損失，違規(guī)者按照損失大小而進(jìn)行罰款。對(duì)公司提前公布未執(zhí)行的銷售價(jià)格提前銷售的各店員工，違規(guī)者補(bǔ)足差價(jià)。客人并不具備會(huì)員資格而享受會(huì)員價(jià)格銷售，違規(guī)者補(bǔ)足差價(jià)。 總25頁第19頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部會(huì)員嘉賓推薦表尊敬的會(huì)員朋友：恭喜您成為舒華健身俱樂部的會(huì)員，能為您效勞是我們的榮幸，我們將以專業(yè)而熱誠的效勞

38、將讓您感受到健康永遠(yuǎn)與您同在！并望推薦您的親朋好友成為俱樂部嘉賓，與您共同感受健康帶來的快樂。會(huì)員姓名：會(huì)員卡號(hào)：聯(lián)系 ：健身參謀：您所推薦的嘉賓姓名及聯(lián)系 ：1姓名：- 聯(lián)系 ：-2姓名：- 聯(lián)系 ：-3姓名：- 聯(lián)系 ：-4姓名：- 聯(lián)系 ：-5姓名：- 聯(lián)系 ：-6姓名：- 聯(lián)系 ：-7姓名：- 聯(lián)系 ：-8姓名：- 聯(lián)系 ：-9姓名：- 聯(lián)系 ：-10姓名：- 聯(lián)系 ：-l 您以上推薦的親朋好友，將免費(fèi)獲得健身時(shí)機(jī)一次。l 此優(yōu)惠券價(jià)值98.00元。l 他她可以是您的朋友、親人、老師、同事、您愛的人、愛您的人處理 查詢的八個(gè)步驟第一步 介紹你好，我是健身參謀mary，請(qǐng)問有什么可以幫到

39、您？第二部 來源請(qǐng)問您是從哪兒知道我們俱樂部的？第三部 背景您是不是自己有興趣成為會(huì)員？您是否曾經(jīng)參加其它健身俱樂部？第四部 建立信譽(yù)舒華是成都效勞最正確、信譽(yù)最好的健身俱樂部之一。第五步 俱樂部的簡介設(shè)施、效勞等第六步 邀請(qǐng)總25頁第20頁舒華健身俱樂部管理公司 會(huì)籍參謀工作手冊(cè)/會(huì)籍部 王小姐，您今晚下了班有時(shí)間來嗎？第七步 預(yù)約安排我在今晚19：00有時(shí)間，您有空嗎？第八步 寫下預(yù)約時(shí)間王小姐，麻煩您記下我的名字和 號(hào)碼及俱樂部地址，屆時(shí)我會(huì)在俱樂部前臺(tái)等您的。 咨詢接聽用語“您好，舒華健身俱樂部。我是健身參謀mary，很快樂為您效勞?！罢?qǐng)問，您是否參觀過我們俱樂部“希望您能留下您的姓名及 ，以便我們幫你預(yù)約“感謝你的致電，我們恭候您的光臨參觀客人接待用語“您好！歡送光臨，我是健身參謀mary，很快樂帶您參觀“不好意思耽誤您兩分鐘時(shí)間，請(qǐng)您填寫一份貴賓問卷“接下來我?guī)鷧⒂^俱樂部，參觀過程中假設(shè)有任何疑問您可隨時(shí)提出“恭喜您成為我們的一員“感謝您的光臨健身參謀資源培護(hù)流程鑒別線索銷售流程的第一步。找出有潛在