四步法處理客人投訴課件

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2、的處理，體現(xiàn)了企業(yè)的管理思想甚至是企業(yè)文化。 茶杯位置放錯(cuò)的案例茶杯位置放錯(cuò)的案例 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)四步法處理客人投訴茶杯的故事：一個(gè)關(guān)于管理和情理的問題 問題事典：中國大酒店創(chuàng)業(yè)之初，發(fā)生了一件體現(xiàn)中方和外方管理文化上的差異的小事，但小事中卻包藏著大問題，一個(gè)關(guān)于管理和情理的問題。事情緣于一位外方部門經(jīng)理檢查客房，他不僅用眼睛檢查地面、窗簾、浴室，還伸手四處摸摸，發(fā)現(xiàn)一切都打掃得干干凈凈，沒有任何灰塵，床也鋪得很整齊。正當(dāng)他滿意地點(diǎn)頭之際，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題：茶幾上的茶杯朝向錯(cuò)了。 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)四步法處理客人投訴 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)四步法處理客人投訴 迅達(dá)商務(wù)資料網(wǎng)四步法處理客人投訴 迅達(dá)商

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