品管部（管理人員）課件

1、品管部（管理人員）品管部（管理人員） v質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義v質(zhì)量管理框架質(zhì)量管理框架v質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理的重要性v質(zhì)量管理的作用質(zhì)量管理的作用v標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用v質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量管理發(fā)展史v質(zhì)量管理實(shí)施的要求質(zhì)量管理實(shí)施的要求v質(zhì)量管理的開展和配合質(zhì)量管理的開展和配合v國(guó)內(nèi)服裝業(yè)質(zhì)量管理模式的常見問題國(guó)內(nèi)服裝業(yè)質(zhì)量管理模式的常見問題v企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理分析v本公司品管體系架構(gòu)、工作方式和目標(biāo)本公司品管體系架構(gòu)、工作方式和目標(biāo)v解決質(zhì)量問題的一般步驟及工具方法的采用解決質(zhì)量問題的一般步驟及工具方法的采用v結(jié)束結(jié)束 品管部（管理人員）討論1什

2、么是質(zhì)量、你是如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量的？（5分鐘）品管部（管理人員）1 、質(zhì)、質(zhì) 量量 的的 定定 義義v質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和特性的綜質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和特性的綜合體，簡(jiǎn)單說就是全面滿足客戶的需求和期望（符合要求）。主要從以合體，簡(jiǎn)單說就是全面滿足客戶的需求和期望（符合要求）。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)闡述：下幾個(gè)方面來(lái)闡述： （1）適用性）適用性 ：適用性是指產(chǎn)品適合使用的特性，包括使用性能、輔助性能和適：適用性是指產(chǎn)品適合使用的特性，包括使用性能、輔助性能和適應(yīng)性。應(yīng)性。（2）可信性）可信性 ：產(chǎn)品的可信性包括可靠性和可維修性。：產(chǎn)品的可

3、信性包括可靠性和可維修性。（3）經(jīng)濟(jì)性）經(jīng)濟(jì)性 ：產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在使用過程中所需投入費(fèi)用的大小。：產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在使用過程中所需投入費(fèi)用的大小。（4）美觀性）美觀性 ：產(chǎn)品的美觀性是指產(chǎn)品的審美特性與目標(biāo)顧客期望的符合程度。：產(chǎn)品的美觀性是指產(chǎn)品的審美特性與目標(biāo)顧客期望的符合程度。（5）安全性）安全性 ：產(chǎn)品的安全性指產(chǎn)品在存放和使用過程中對(duì)使用者的財(cái)產(chǎn)和人身：產(chǎn)品的安全性指產(chǎn)品在存放和使用過程中對(duì)使用者的財(cái)產(chǎn)和人身不會(huì)構(gòu)成損害的特性。不會(huì)構(gòu)成損害的特性。高質(zhì)量高質(zhì)量- -高要求！高要求！-高價(jià)格（品牌）高價(jià)格（品牌）中等質(zhì)量中等質(zhì)量- -中要求！中要求！-中等價(jià)格（批發(fā)市場(chǎng)、雜牌

4、）中等價(jià)格（批發(fā)市場(chǎng)、雜牌）低質(zhì)量低質(zhì)量- -低要求！低要求！-低價(jià)格（水貨）低價(jià)格（水貨）無(wú)質(zhì)量無(wú)質(zhì)量無(wú)人問津（廢品）無(wú)人問津（廢品）“物有所值物有所值”（本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位）（本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位）品管部（管理人員）品管部（管理人員）2、質(zhì)量管理（框架）質(zhì)量管理（框架） （品管屋）：（品管屋）：統(tǒng)計(jì)分析Analysis品管部（管理人員）討論2 5分鐘不符合要求的代價(jià)主要包括哪些？不符合要求的代價(jià)主要包括哪些？（即生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生哪些后果）（即生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生哪些后果）品管部（管理人員）解決問題金字塔示意圖：解決問題金字塔示意圖：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決1%發(fā)現(xiàn)問題此時(shí)解決

5、發(fā)現(xiàn)問題此時(shí)解決30%發(fā)現(xiàn)問題此時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問題此時(shí)解決70%發(fā)現(xiàn)問題此時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問題此時(shí)解決100%或以上或以上發(fā)現(xiàn)問題時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題時(shí)間問題問題問題問題 損失損失通過右圖簡(jiǎn)單的分析：通過右圖簡(jiǎn)單的分析：你怎么看待生產(chǎn)人員與品管人員之你怎么看待生產(chǎn)人員與品管人員之間的關(guān)系？間的關(guān)系？A 對(duì)立關(guān)系對(duì)立關(guān)系B 互助關(guān)系互助關(guān)系品管部（管理人員）3、質(zhì)量管理的重要性、質(zhì)量管理的重要性搞好品質(zhì)投入成本企業(yè)形象好產(chǎn)品有市場(chǎng)企業(yè)形象差產(chǎn)品市場(chǎng)小高低公司發(fā)展快公司前途暗淡減少損失避免代價(jià)贏得效益質(zhì)量企業(yè)、員工雙贏品管部（管理人員）3、質(zhì)量管理的重要性、質(zhì)量管理的重要性不符合要求的代價(jià)不符合要求的代價(jià)：不符合要

6、求代價(jià)的花費(fèi)一般包括： 再加工 （返工） 趕工 （加班） 過多存貨 （次品增加） 處理顧客申訴 （給客人或老板交待） 停工時(shí)間 （因返工后續(xù)生產(chǎn)停止） 重做工作 （返一件 = 做三件或以上） 退貨 (信譽(yù)下降) 取消定單、失去客戶 （客戶另尋合作伙伴） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道品管部（管理人員）附加討論題：v你是如何定義產(chǎn)量的？你認(rèn)為質(zhì)與量之間你是如何定義產(chǎn)量的？你認(rèn)為質(zhì)與量之間存在什么樣的辯證關(guān)系？存在什么樣的辯證關(guān)系？品管部（管理人員）參考答案：v產(chǎn)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出合格（符合要求）的產(chǎn)品的數(shù)量（如每小時(shí)多少件，每天多少件等）v產(chǎn)量與質(zhì)量關(guān)系 表：產(chǎn)量高、質(zhì)量就低（誤解了產(chǎn)量的定

7、義） 里：產(chǎn)量高的前提是產(chǎn)品要符合要求，不符合要求（不合格）的產(chǎn)量=廢品（參考上述不符合要求的代價(jià)）品管部（管理人員）4 4 、質(zhì)量管理的作用：、質(zhì)量管理的作用： 質(zhì)量管理可以將損失和風(fēng)險(xiǎn)降到最小，這就是收益。質(zhì)量管理可以將損失和風(fēng)險(xiǎn)降到最小，這就是收益。同時(shí)還有以下幾點(diǎn)作用：同時(shí)還有以下幾點(diǎn)作用：v增加客戶對(duì)你的信心，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；增加客戶對(duì)你的信心，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；v通過加工程序和加工方法的規(guī)范，使設(shè)備、人力、物力發(fā)揮最大的效通過加工程序和加工方法的規(guī)范，使設(shè)備、人力、物力發(fā)揮最大的效用，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。用，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。v提高正品率，杜絕因

8、質(zhì)量問題產(chǎn)生的返修、退貨和索賠。提高正品率，杜絕因質(zhì)量問題產(chǎn)生的返修、退貨和索賠。v及時(shí)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異動(dòng)，防止出現(xiàn)大面積的質(zhì)量不良。由及時(shí)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異動(dòng)，防止出現(xiàn)大面積的質(zhì)量不良。由于減少了生產(chǎn)上的錯(cuò)誤使產(chǎn)量提高。于減少了生產(chǎn)上的錯(cuò)誤使產(chǎn)量提高。v減少面輔料的不合格造成的損失。減少面輔料的不合格造成的損失。v任何認(rèn)識(shí)變動(dòng)不會(huì)影響生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，降低質(zhì)量水平。任何認(rèn)識(shí)變動(dòng)不會(huì)影響生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，降低質(zhì)量水平。v保障生產(chǎn)的正常，保證了交貨期。保障生產(chǎn)的正常，保證了交貨期。v統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少了內(nèi)部矛盾統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少了內(nèi)部矛盾品管部（管理人員）n無(wú)程序無(wú)程序 程序程序 ( (例例; ; 電腦電

9、腦) )n定單定單 ( (例例：貨幣貨幣, ,電燈插座電燈插座, ,汽車部品汽車部品)5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）2. 2. 什么是標(biāo)準(zhǔn)化什么是標(biāo)準(zhǔn)化( (標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化) )？n制定標(biāo)準(zhǔn)并遵守的活動(dòng)制定標(biāo)準(zhǔn)并遵守的活動(dòng)合理制定標(biāo)準(zhǔn)并活用的組織性行為合理制定標(biāo)準(zhǔn)并活用的組織性行為1. 1. 什么是標(biāo)準(zhǔn)什么是標(biāo)準(zhǔn)( (標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)) )？n設(shè)定的基準(zhǔn)？設(shè)定的基準(zhǔn)？為人與人之間的方便、效率和安全的約定為人與人之間的方便、效率和安全的約定5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000.)(ISO9000.)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)( (GB,JIS,DINGB,JIS

10、,DIN) )企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(FZ)5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）事例事例1 1，插座，插座/ /用電單位用電單位世界各地生產(chǎn)相同世界各地生產(chǎn)相同事例事例2 2，貨幣和基準(zhǔn)，貨幣和基準(zhǔn)100100元元10001000元的基準(zhǔn)？元的基準(zhǔn)？5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）放行信號(hào)燈放行信號(hào)燈 - - 綠燈綠燈 狀況狀況 : : 主停信號(hào)燈主停信號(hào)燈 - - 紅燈紅燈事例事例3 3 汽車事故汽車事故5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工序標(biāo)準(zhǔn)工序標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境環(huán)境/ /安

11、全標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)采購(gòu)設(shè)備設(shè)備作業(yè)作業(yè)檢查檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)手冊(cè)程序程序指引指引/ /技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第一階第一階 第二階第二階 第三階第三階手冊(cè)手冊(cè): :明確品質(zhì)和環(huán)境安全方針的標(biāo)準(zhǔn)，是明確品質(zhì)和環(huán)境安全方針的標(biāo)準(zhǔn)，是ISO/QSISO/QS體系體系 最高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)最高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)程序程序: :明確整個(gè)公司或部門間業(yè)務(wù)，責(zé)任權(quán)限，業(yè)務(wù)順序明確整個(gè)公司或部門間業(yè)務(wù)，責(zé)任權(quán)限，業(yè)務(wù)順序指引指引/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn): :為在實(shí)際業(yè)務(wù)中達(dá)成規(guī)定內(nèi)容的要求事項(xiàng)為在實(shí)際業(yè)務(wù)中達(dá)成規(guī)定內(nèi)容的要求事項(xiàng)或指針或指針) )進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)人需掌握內(nèi)容而制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)

12、，個(gè)人需掌握內(nèi)容而制定的標(biāo)準(zhǔn)5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）經(jīng)營(yíng)概念、方針及運(yùn)營(yíng)的傳達(dá)經(jīng)營(yíng)概念、方針及運(yùn)營(yíng)的傳達(dá)通過相同的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)組合、合作通過相同的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)組合、合作明確工作人員、管理者各自的業(yè)務(wù)分工、明確工作人員、管理者各自的業(yè)務(wù)分工、 責(zé)任和權(quán)限，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)責(zé)任和權(quán)限，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)事務(wù)、作業(yè)方法定型化時(shí)，提高熟練程度，事務(wù)、作業(yè)方法定型化時(shí)，提高熟練程度， 防止誤操作，提高工作能力防止誤操作，提高工作能力與品質(zhì)提高直接相關(guān)，可以預(yù)測(cè)品質(zhì)均一性與品質(zhì)提高直接相關(guān)，可以預(yù)測(cè)品質(zhì)均一性減少不良品、不合格品，節(jié)約材料減少不良品、不合格品，節(jié)約材料經(jīng)營(yíng)方針的傳達(dá)

13、經(jīng)營(yíng)方針的傳達(dá)責(zé)任權(quán)限明確化責(zé)任權(quán)限明確化品質(zhì)費(fèi)用減少品質(zhì)費(fèi)用減少提高管理水準(zhǔn)提高管理水準(zhǔn)通過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)和失敗的結(jié)果，設(shè)定最佳條件通過長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)和失敗的結(jié)果，設(shè)定最佳條件根據(jù)客觀的具體的表現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化是提高技術(shù)的根據(jù)客觀的具體的表現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化是提高技術(shù)的 基礎(chǔ)基礎(chǔ)提高業(yè)務(wù)能力提高業(yè)務(wù)能力5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用品管部（管理人員）技術(shù)追蹤技術(shù)追蹤 穩(wěn)定的高效率穩(wěn)定的高效率生產(chǎn)性向上生產(chǎn)性向上 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化低成本低成本 技術(shù)力向上技術(shù)力向上 高品質(zhì)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守 均一品質(zhì)均一品質(zhì) 獲得高利益獲得高利益5.標(biāo)準(zhǔn)的定義、分類及作用23Training Material品管部（管理人員）本公司疵點(diǎn)

14、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)簡(jiǎn)介v.指導(dǎo)書文件疵點(diǎn)分類標(biāo)準(zhǔn).doc品管部（管理人員）6、質(zhì)量管理發(fā)展史、質(zhì)量管理發(fā)展史v手工作坊時(shí)代：(18世紀(jì)中葉以前)產(chǎn)品是手工的，特制的，客戶對(duì)質(zhì)量直接監(jiān)督，此時(shí)的質(zhì)量沒有標(biāo)準(zhǔn)化的概念。v工業(yè)革時(shí)代(18世紀(jì)中葉-20世紀(jì)初） （質(zhì)量觀念的形成質(zhì)量觀念的形成階段階段）v質(zhì)量管理v1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段(20世紀(jì)初-20世紀(jì)20年代中期) 以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”。 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立。品管部（管理人員）2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 （20世紀(jì)20年代-20世紀(jì)60年代初期） 1924年，美國(guó)的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。品管部（管理

15、人員） 3、全面質(zhì)量管理階段 （20世紀(jì)60年代初期-20世紀(jì)80年代末期）朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念， 4、質(zhì)量管理的國(guó)際化階段（1987年 -現(xiàn)今天） 1987年 ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世品管部（管理人員）質(zhì)量管理演進(jìn)的示意圖質(zhì)量管理演進(jìn)的示意圖v質(zhì)量的歷史面質(zhì)量的歷史面 質(zhì)量的觀念面質(zhì)量的觀念面 v作業(yè)員作業(yè)員領(lǐng)班領(lǐng)班檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員 質(zhì)量是質(zhì)量是” ” 檢查檢查 ” ”出來(lái)的出來(lái)的v統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 質(zhì)量是質(zhì)量是 ” ”制造制造 ” ” 出來(lái)的出來(lái)的v質(zhì)量保證質(zhì)量保證 質(zhì)量是質(zhì)量是 ” ”設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) ” ” 出來(lái)的出來(lái)的v全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO9000

16、 ISO9000 質(zhì)量是質(zhì)量是 ” ”管理管理 ” ” 出來(lái)的出來(lái)的v全面質(zhì)量一體化管理全面質(zhì)量一體化管理ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、ISO1800 ISO1800 質(zhì)量是質(zhì)量是“全員管理全員管理”出來(lái)的出來(lái)的 “零缺陷理論的問世零缺陷理論的問世” 品管部（管理人員）質(zhì)量管理“零缺陷” 理念： 被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦.克勞斯比（Crosbyism）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)

17、先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。 零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。 特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量

18、的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是差不多就好。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這是工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義 品管部（管理人員）7 7 、質(zhì)量管理實(shí)施的要求質(zhì)量管理實(shí)施的要求v 人力資源部門根據(jù)各部門人員需求招聘合適的人選；v 設(shè)備部門根據(jù)產(chǎn)品的縫制要求配置產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的設(shè)置；v 技術(shù)部的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料；v 物料部的人要以合理的價(jià)格和充分

19、的時(shí)間去采購(gòu)，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料；v 生產(chǎn)部的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品；v 營(yíng)業(yè)部的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。 v所有部門就像一支管弦樂隊(duì)，在高級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂章。v全企業(yè)的要求：質(zhì)量管理的職能是分布在各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門，因此TQM（全面質(zhì)量管理）要求企業(yè)各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任。 品管部（管理人員）8.8.質(zhì)量管理的開展與配合質(zhì)量管理的開展與配合v1 質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)和人員的配備。 （人員配置）v2 質(zhì)量政策的實(shí)施和執(zhí)行。 （定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)）v3 質(zhì)量檢驗(yàn)人員的招聘

20、和培訓(xùn)。 （技能培訓(xùn)）v4 與相關(guān)部門的交流與溝通。 （團(tuán)隊(duì)配合）v5 相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理。 （統(tǒng)計(jì)分析）v6 相關(guān)器材的采購(gòu)和應(yīng)用。 （設(shè)備配置）v7 質(zhì)量意識(shí)的長(zhǎng)期教育和灌輸。 （達(dá)成共識(shí)）v8 質(zhì)量意識(shí)的執(zhí)行力度。 （效果驗(yàn)證）v9 質(zhì)量人員的日常工作開展。 （固化流程、持續(xù)改進(jìn)）品管部（管理人員）品品 管管 鏈鏈：品品管管工工作作供貨商輔料倉(cāng)生產(chǎn)部檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)部顧客售后服務(wù)用好材料才能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良品不接收不良品不制造不良品不傳遞不良品不出貨不良品堅(jiān)持外圓內(nèi)方的政策，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的需求：有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)顧客永遠(yuǎn)是我們的朋友工程技術(shù)品管部（管理人員

21、）9 國(guó)內(nèi)服裝業(yè)質(zhì)量管理模式的常見問題（1） 很多工廠聲稱有所謂的100最終成品檢驗(yàn)，但事實(shí)是這些檢驗(yàn)員同時(shí)從事剪線頭、扣紐扣、修修剪剪等工作，這就是所謂的檢驗(yàn)工作。（2） 無(wú)規(guī)范的產(chǎn)前檢查制度，常常在最終檢驗(yàn)才發(fā)現(xiàn)有這樣那樣的問題。（3） 無(wú)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，不培訓(xùn)檢驗(yàn)員，導(dǎo)致檢驗(yàn)員在不懂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方式的情況下工作，甚至有些工廠的檢驗(yàn)員是臨時(shí)雇傭不能從事其它服裝工作的閑散人員（4）不配備生產(chǎn)線檢驗(yàn)員，不作工序檢驗(yàn)，不作中期檢驗(yàn)，也不測(cè)量尺寸規(guī)格。往往在最后檢驗(yàn)是才發(fā)現(xiàn)車縫上、尺寸上以及整燙上的嚴(yán)重缺陷。（5） 檢驗(yàn)區(qū)域照明不良，很難達(dá)到檢驗(yàn)的實(shí)際效果。（6） 檢驗(yàn)員的工資水平低，很難發(fā)

22、揮檢驗(yàn)員的積極性。品管部（管理人員）10 、企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部分析、企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部分析強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)：v好的質(zhì)量是以技術(shù)為前提的，本公司一直代理國(guó)內(nèi)一線品牌的產(chǎn)品，因此管理好的質(zhì)量是以技術(shù)為前提的，本公司一直代理國(guó)內(nèi)一線品牌的產(chǎn)品，因此管理層對(duì)質(zhì)量要求很重視且在襯衣工藝技術(shù)上積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。層對(duì)質(zhì)量要求很重視且在襯衣工藝技術(shù)上積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。v隨著公司的規(guī)模不斷的發(fā)展?fàn)畲螅举|(zhì)量人員配置比以前更強(qiáng)大，品質(zhì)管理隨著公司的規(guī)模不斷的發(fā)展?fàn)畲螅举|(zhì)量人員配置比以前更強(qiáng)大，品質(zhì)管理從生產(chǎn)隊(duì)伍中分離出來(lái)，專業(yè)性更強(qiáng)。從生產(chǎn)隊(duì)伍中分離出來(lái)，專業(yè)性更強(qiáng)。v老板對(duì)質(zhì)量工作和質(zhì)量管理體系建立的重

23、視（領(lǐng)導(dǎo)的作用）。老板對(duì)質(zhì)量工作和質(zhì)量管理體系建立的重視（領(lǐng)導(dǎo)的作用）。弱項(xiàng)、劣勢(shì)：弱項(xiàng)、劣勢(shì)：v企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程，還沒有形成一套完整的質(zhì)量管理體系。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程，還沒有形成一套完整的質(zhì)量管理體系。v品管人員布局上存在不完善地方，質(zhì)量管理人員專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)普遍缺品管人員布局上存在不完善地方，質(zhì)量管理人員專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)普遍缺乏、人員流失率較大。乏、人員流失率較大。v技術(shù)、裁床、生產(chǎn)車間、品管之間對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有形成共技術(shù)、裁床、生產(chǎn)車間、品管之間對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有形成共識(shí)（如止口的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、半成品、成品的接受標(biāo)準(zhǔn)）識(shí)（如止口的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、半成品、成品的接受標(biāo)準(zhǔn)）v公司部門之間的部門職責(zé)沒

24、有明確細(xì)化，導(dǎo)致部門之間接口上產(chǎn)生溝公司部門之間的部門職責(zé)沒有明確細(xì)化，導(dǎo)致部門之間接口上產(chǎn)生溝通障礙。通障礙。v數(shù)據(jù)的采集和分析不夠。數(shù)據(jù)的采集和分析不夠。品管部（管理人員）v品管部崗位架構(gòu)圖品管部崗位架構(gòu)圖11.本公司品管體系架構(gòu)、工作方式和目標(biāo)品管部（管理人員）v質(zhì)量控制點(diǎn)：質(zhì)量控制點(diǎn)：11.本公司品管部架構(gòu)及質(zhì)控工作簡(jiǎn)述品管部（管理人員）v成衣質(zhì)量控制的分解：成衣質(zhì)量控制的分解：按生產(chǎn)流程劃分：按生產(chǎn)流程劃分：原材料質(zhì)量控制原材料質(zhì)量控制 （布（布/輔料輔料/測(cè)試）測(cè)試）裁片的質(zhì)量控制裁片的質(zhì)量控制車間半成質(zhì)量控制車間半成質(zhì)量控制成品下燙部前的質(zhì)量控制成品下燙部前的質(zhì)量控制洗水洗水/印

25、繡花質(zhì)量控制印繡花質(zhì)量控制燙折質(zhì)量控制燙折質(zhì)量控制包裝質(zhì)量控制包裝質(zhì)量控制v按成衣疵點(diǎn)類型劃分：按成衣疵點(diǎn)類型劃分：v原原/ /輔料（布疵輔料（布疵/ /色差色差/ /物理性能）物理性能）v手工手工 ( (做工）做工）v尺寸尺寸/ /污漬污漬v后整理后整理 （污漬（污漬/ /線頭線頭/ /包裝裝璜）包裝裝璜）v資料資料/ /附件附件11.本公司品管體系架構(gòu)、工作方式和目標(biāo) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道品管部（管理人員）IPQC制制程程是是否否合合格格首扎首扎確認(rèn)確認(rèn)過程過程巡驗(yàn)巡驗(yàn)樣本樣本抽驗(yàn)抽驗(yàn)批批量量成成品品是是否否合合格格批批量量品品質(zhì)質(zhì)是是否否保保持持通過以上檢驗(yàn)方式層層把關(guān)，保證

26、產(chǎn)品質(zhì)量要求通過以上檢驗(yàn)方式層層把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量要求的同時(shí)，培養(yǎng)生產(chǎn)者的自檢和互檢自覺性的同時(shí)，培養(yǎng)生產(chǎn)者的自檢和互檢自覺性制程檢驗(yàn)A 首件首件/首扎檢驗(yàn)（核對(duì)款式、工藝）首扎檢驗(yàn)（核對(duì)款式、工藝）B 巡回檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn) C 全檢（車間中查全檢（車間中查/尾部全剪組尾部全剪組/燙燙 部機(jī)頭位）部機(jī)頭位）D 隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)（隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)（AQL） v檢驗(yàn)方式：檢驗(yàn)方式：11.本公司品管體系架構(gòu)、工作方式和目標(biāo) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道品管部（管理人員）v檢驗(yàn)程序、指導(dǎo)書文件及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定：檢驗(yàn)程序、指導(dǎo)書文件及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定： 不合格品控制程序 進(jìn)料檢驗(yàn)程序 特采管制程序 制程檢驗(yàn)程序

27、最終檢驗(yàn)程序 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序 面料檢驗(yàn)規(guī)范 裁床QC檢驗(yàn)規(guī)范 車間中查查衫作業(yè)指引及質(zhì)量允收標(biāo)準(zhǔn) 車縫巡查QC檢驗(yàn)規(guī)范 100%查衫作業(yè)指引 燙后查衫作業(yè)規(guī)范11.本公司品管體系架構(gòu)、工作方式和目標(biāo) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道品管部（管理人員）v品管體系目標(biāo)：品管體系目標(biāo)：目標(biāo)：目標(biāo)：不接收不良品不接收不良品不制造不良品不制造不良品不傳遞不良品不傳遞不良品不出貨不良品不出貨不良品“第一次就就把事第一次就就把事情做好情做好”11.本公司品管體系架構(gòu)、工作方式和目標(biāo) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道品管部（管理人員）12.解決質(zhì)量問題的一般步驟及工具方法的運(yùn)用解決質(zhì)量問題的基本步

28、驟解決質(zhì)量問題的基本步驟確定問題并明確改進(jìn)目標(biāo)確定問題并明確改進(jìn)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析問題分析問題獲得可能的解決方案獲得可能的解決方案選擇一個(gè)解決方案選擇一個(gè)解決方案解決質(zhì)量問題解決質(zhì)量問題檢查解決方案并說明是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)檢查解決方案并說明是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)優(yōu)化流程優(yōu)化流程要解決什么問題問題的現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀分析找方法解決從中選擇一種方案改善新方案試用結(jié)果驗(yàn)證鞏固成果 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道品管部（管理人員）方法一：抓重點(diǎn)解決問題方法一：抓重點(diǎn)解決問題-柏拉圖柏拉圖事實(shí)上，大部分的問題，只要能找出幾個(gè)影響較大的因素，并加以處置及控制，就可解決問題的80%以上。柏拉圖是根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別分類