關(guān)于2013年招聘工作的報告

1、推薦關(guān)于2013年招聘工作的報告 時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼蛇年就將過去了。2013年注定是不平凡的一年。在過去的一年里，我們經(jīng)歷了成都新公司籌備、團隊組建、公司更名、項目更換等等；隨著全球經(jīng)濟深陷泥潭不能自拔，國內(nèi)的經(jīng)濟也受到了很大影響其中遇到了不少困難，發(fā)展缺乏動力。總的了來說在過去的一年里，我在員工招募過程中遇到了很多困難，但是我們一直在堅持，也一直在反思和改進自己的招聘方式?？粗疽惶焯斓陌l(fā)展壯大，我感到非常欣慰。下面我對13年的招募工作做一個年度總結(jié)，整理出自己在招募工作中存在的不足與經(jīng)驗，期望通過總結(jié)經(jīng)驗教訓能更好的推進14年的招聘工作。 一、招聘工作情況 成都公司成立于2013年2

2、月份，自成都公司成立以來，公司的入職人員為84人，離職人員為57人，目前公司正式員工27人（含公司總經(jīng)理）。按照公司部門編制：1名總經(jīng)理、4名商務(wù)部門經(jīng)理、32名商務(wù)顧問（每個商務(wù)部8名商務(wù)顧問）、1名客服經(jīng)理、1名客服專員、1名人事主管、1名行政前臺，公司目前人員情況為：總經(jīng)理1名、商務(wù)部門經(jīng)理4名，商務(wù)顧問19名，客服專員1名，人事主管1名，行政前臺1名。缺員情況為：1名商務(wù)部門經(jīng)理、1名客服經(jīng)理、12名商務(wù)顧問。未來招聘工作主要是按質(zhì)按量的完成人員補充工作。 表一：崗位定員表崗位 本年度，公司使用的招聘渠道包括：宇輝人才市場（含宇輝人才網(wǎng)）、58同城網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、趕集網(wǎng)、成都科技職業(yè)技

3、術(shù)學院校園招聘。其中，宇輝人才網(wǎng)是成都本地人流量較大的一家人力資源市場，公司開通了宇輝人才市場的全能卡會員，期限為一年。通過宇輝人才網(wǎng)，公司在本年的二、三、四月份完成了團隊組建的重大任務(wù)，但是從五月份開始，公司通過宇輝人才市場招募的員工銳減，十月份略有回升，11月份公司基本上已經(jīng)放棄了宇輝人才市場的現(xiàn)場招聘。宇輝人才網(wǎng)上面的簡歷非常少，公司基本上沒有使用宇輝人才網(wǎng)。公司與58同城合作時間為半年，期限為：2013年2月開始至2013年8月終止，總體而言，求職者主動投遞量很低，我主要通過簡歷主動搜索來尋找合適人員并通知其參加面試，58同城給到的簡歷下載只有400份，在七月中旬400份簡歷被下載完畢

4、。7月下旬公司開始與趕集網(wǎng)合作，合作時間為一年，期限為：2013年7月開始至2014年7月終止，趕集網(wǎng)給到了1200份的簡歷下載，目前公司手中掌握的常用網(wǎng)絡(luò)招聘渠道只有趕集網(wǎng)，簡歷下載份數(shù)還有384份未使用。7月份公司試用了前程無憂的服務(wù)，服務(wù)費300元/月，試用效果并不理想，主動簡歷投遞12份，篩選合格的只有2份，主動搜索的有10份，參加面試的一共3份，沒有正式入職的人員。8月份，我們參加了成都科技職業(yè)技術(shù)學院的校園招聘會，成功收取簡歷35份，通知面試的15份，前來面試的人員3名，最終沒有入職的人員。 表2：招聘渠道效果渠道 招聘成本方面，公司的招聘成本主要來自于58同城、趕集網(wǎng)、宇輝人才市

5、場三個渠道。58 同城的半年費用為1800元，趕集網(wǎng)的全年費用為2400元，宇輝人才網(wǎng)的年費為2000元。熟人介紹是公司人員招聘的重要渠道之一，公司規(guī)定：公司員工推薦新員工入職并且留用時間超過一個月，獎勵100元。由于信息溝通缺乏，這里并不清楚公司通過此種途徑花費的招聘錄用成本。其他招聘成本小項包括：校園招聘費用200元，前程無憂試用費300元，人才市場往返的打車費用（缺乏財務(wù)數(shù)據(jù)）。 圖1：招聘成本餅狀圖 本年度的人員入職培訓工作做得很不到位，從時間上講，新員工入職后，往往不能得到及時的培訓，培訓的時間長度不固定，時長時短。從培訓體系上說，培訓的項目非常少，缺乏系統(tǒng)性，這也是造成每次培訓的時

6、間長度不一的重要原因。新員工往往只能得到產(chǎn)品培訓，公司規(guī)章制度、文化等培訓并沒有在公司實行，很多新員工對公司的基本情況了解得非常少，對公司的制度了解不足，這也成為新員工流失率居高不下的主要原因之一。其他的集中的態(tài)度培訓、技能培訓、崗位培訓也做得很模糊，員工激勵和態(tài)度往往是通過臨時的會議來達到的。公司的培訓組織不合理，責任區(qū)劃分不清晰，導致新員工入職后，培訓不能及時開展，培訓師臨時難以確定等，并導致培訓效果也難達到預(yù)期效果。 制度方面，在制度方面的最大缺陷在于，制度不完善、各種招聘信息采集工具缺乏，導致公司在采集招聘數(shù)據(jù)時出現(xiàn)數(shù)據(jù)不完善，難以具體分析招聘趨勢、招聘出現(xiàn)的問題，提出具有針對性的解決

7、方案。公司缺失的招聘制度及信息采集工具主要包括：招聘制度、招聘流程設(shè)計、部門人員需求計劃表、應(yīng)聘登記表、面試評價表、錄用表、轉(zhuǎn)正登記表、離職表、入職培訓表、員工手冊（員工簽字確認，防范勞動糾紛）、面試流程規(guī)范、銷售崗位結(jié)構(gòu)化面試題庫、勞動合同、新員工入職培訓制度等。 二、招聘中出現(xiàn)的問題分析 通過上文的情況介紹，接下來我將通過數(shù)據(jù)對公司2013年度的招聘工作進行分析，發(fā)現(xiàn)招聘過程中出現(xiàn)的問題。 （一）招聘數(shù)據(jù)分析 表3:2013年度各月份的員工數(shù)據(jù)表 表三是關(guān)于公司2013年度各自然月的員工在職、離職情況統(tǒng)計。從本表可以看出本年度招聘高峰出現(xiàn)在2月份、3月份、6月份、10月份，離職高峰月出現(xiàn)在

8、10月、11月份，離職率較高的月份包括2月、3月、6月、8月、10月、11月。本年度2月份、3月份離職率居高不下的主要原因是由于公司成立于今年2月份，員工基數(shù)很低，所以導致離職人數(shù)不多，但是離職率偏高的現(xiàn)象。從10月份開始，連續(xù)兩個月出現(xiàn)離職率超過25%的非正產(chǎn)現(xiàn)象。從離職面談統(tǒng)計的原因來看，有很大部分老員工是由于公司轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，即由宜搜產(chǎn)品轉(zhuǎn)到央視網(wǎng)商城代理，帶來的不適應(yīng)，加上新業(yè)務(wù)初期開展難度較大，所以這兩個月度有很多老員工流失。另外10月份，新人入職較多，而新員工維護一直是公司的弱勢部分，新員工流失量大，這也是導致離職率高的重要原因。 從圖2中我們可以看出，公司的在職人數(shù)在逐月上升，6月份達

9、到最高值。從6月份開始，一直持續(xù)到10月份，在職員工人數(shù)一直穩(wěn)定在30人以上，到11月，員工人數(shù)開始減少?？傮w上看，本年度的員工入職人數(shù)折線是處在離職人數(shù)折線之上，但是從7月份開始，這種趨勢逐漸減弱。入職人數(shù)折線和離職人數(shù)折線交錯分布。4月、7月、9月是入職人數(shù)腳底的月份，7月份，網(wǎng)絡(luò)招聘渠道由于58同城的下載簡歷使用完畢，沒有簡歷搜索，我們只能通過求職者主動投簡歷的方式才能獲得簡歷，加上7月份宇輝人才市場的求職者人數(shù)較少，影響到了招聘數(shù)量的完成。8、9月份，由于我大量的時間花費在處理公司搬遷的相關(guān)事宜，招聘工作沒有得到較好的開展。4月份缺乏數(shù)據(jù)。從10月份開始招聘工作得以加強，入職人數(shù)顯著上

10、升，但是離職人數(shù)也急速上升，使得公司的在職員工數(shù)量反而開始下降。 （二）問題及原因分析 從上文可以看，目前公司在招聘環(huán)節(jié)遇到了較大的困難，主要表現(xiàn)在新員工留不住、老員工逐漸開始流失、人員流失量大、近兩個月員工離職率居高不下。從表三可以看出，10月份的員工離職率為25.6%，11月份的員工離職率為28.9%，離職率有逐月上升的趨勢，如果這種趨勢不能遏制，那么公司的人員將會逐漸減少，這對公司的業(yè)務(wù)開展極為不利。 從圖3可以看出，公司員工離職原因前五位為：月薪低成為離職原因的首要因素，福利不好、發(fā)展前景并列成為離職原因的第二位，再次是經(jīng)常加班，排在離職原因第五位的是工作不適應(yīng)。 1、薪酬方面：上文中

11、提到，公司是一家以銷售為導向的企業(yè)，銷售人員構(gòu)成了公司員工的主體。從人力資源市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銷售崗位的人員流失率整體上要比其他技術(shù)支持、后勤保障類職位高。影響銷售人員就職的因素中，工資收入、發(fā)展前景成為主導因素之一，公司中有一部分員工業(yè)務(wù)開展情況不順利，嚴重影響到他們的薪酬，這成為他們離職的主要因素。這一點在8月份及其以前表現(xiàn)比較明顯，公司員工的基薪只有1100元（含全勤100元）。今年7月份開始，成都市的最低工資標準已經(jīng)上升到1200元，如果員工當月沒有出單，那么企業(yè)至少應(yīng)該給予他們1200元，才不會存在很大的風險。當讓薪酬并非越高越好，良好的薪酬體系應(yīng)該具備以下三個要素：內(nèi)部公正性、對外

12、具有競爭力、成本可控制性。公司銷售崗位的性質(zhì)有點接近于TSR，從前程無憂反饋的數(shù)據(jù)來看，成都地區(qū)TSR的基薪已經(jīng)達到2000元左右。8月份及其以前，由于公司的薪酬缺乏競爭力，這對招聘工作和留住員工方面都帶來了一定的消極影響。從圖4可以看出，成都地區(qū)電話銷售薪酬市場平均水平折線總體高于公司三個銷售項目的銷售人員薪酬曲線。這表明公司薪酬的市場競爭力比較弱，招聘工作及員工維持方面壓力比較大。 2、福利方面：福利是薪酬體系的重要組成部分，完善的福利體系有利于吸引員工加入并且留住員工。常見的福利項目包括：職工社會保險、住房公積金、住房補貼、餐補、勞保用品、交通補助、通信補助、過節(jié)費、帶薪假期、關(guān)于員工個

13、人發(fā)展的培訓、教育費用、職工旅游、公司聚餐、免費體檢等等，每個公司都會根據(jù)自身的經(jīng)營特點和支付能力設(shè)計自己的的福利項目，福利體系建設(shè)是必要的。九月份以前，公司給予員工的福利包括：住房補貼（一年以上老員工享有，主管級200元/月，初級員工為100元/月）、工齡工資、商業(yè)保險，宜點通部門是直銷部門所以享有交通補貼100元和話費補貼70元，職工社保是通過社保補貼200元/月的形式直接放給員工。9月份以后，員工享有的福利包括保補貼200元、全勤獎勵100元。本年度其他員工福利包括：端午節(jié)粽子一袋（缺價格數(shù)據(jù)）、中秋節(jié)過節(jié)費100元/人。職工社會保險是國家強制規(guī)定的福利項目，公司通過社保補貼的形式直接給

14、予員工并不能起到吸引員工的作用，而全勤獎是很多公司鼓勵員工出全勤的手段，它能較為有效的激勵員工出全勤，但是公司的全勤獎無論從數(shù)額還是評定標準上并不具備福利的保障激勵功能。除開這兩項費用，公司本年度的福利項目費用支出出超過10000元。從總體上看，公司的福利項目偏少、福利費用偏低、一些激勵性福利的評標準不清晰等因素對招聘工作和員工離職帶來了不理影響。 表4：公司年度福利項目表 3、發(fā)展前景方面：從表3可以看出，本年度的2月、3月、6月、8月、10月、11月都是離職人數(shù)比較多的月份。從員工訪談過程中，了解到公司中有部分員工愿意加入公司的原因是宜搜的品牌知名度和招聘人員在招聘過程中不真實表述，入職新

15、員工參加工作后，他們意識平臺與自己的期望不相符合，所以選擇離職。也有員工對于人力資源市場認識不充分，急于入職工作，對自己和應(yīng)聘企業(yè)認識不充分，這主要體現(xiàn)在入職后一周內(nèi)離職的新員工身上。到從本年度9月份開始，公司開始運作央視網(wǎng)商城項目，而之前已經(jīng)運作了幾年的宜搜項目因為宜搜總公司上市等原因而終止。產(chǎn)品變化之后，銷售技巧、產(chǎn)品特性、客戶類型、提成方式、談單技巧、客戶資料來源等發(fā)生了較大變化，部分老員工不能適應(yīng)這種變化而選擇離職，這主要體現(xiàn)在一部的老員工迅速流失。銷售技巧上，央視網(wǎng)商城項目對員工的直銷能力提出了更高的要求；產(chǎn)品特性方面，央視網(wǎng)商城的實用性更強，而投資性質(zhì)比宜搜的移動頂告要小一些；央視

16、網(wǎng)商城面對的客戶群體是擁有實體產(chǎn)品及自有品牌的企業(yè)決策者，排除了移動頂告的投資客戶；由于產(chǎn)品特性的不同，央視網(wǎng)商城項目下的銷售提成點較移動頂告有一定幅度的下降；客戶資料的來源方面，央視網(wǎng)商城的銷售人員需要自己尋找客戶資源。目前，央視網(wǎng)商城已經(jīng)運營了3個月，在成都地區(qū)的銷售情況并不樂觀。11月份公司的簽單客戶上升，但是在回款上出現(xiàn)了很大問題，員工的提成是在銷售的產(chǎn)品匯款之后才能結(jié)算，部分老員工開展業(yè)務(wù)不順利，產(chǎn)生了對平臺前景擔憂的想法，這也是導致他們離開的一個重要原因。 4、經(jīng)常加班方面：公司采用的是會議營銷的銷售方式,會議舉行的日期在邀約客戶工作之前就已經(jīng)定下來，為了保證足夠的到場客戶數(shù)量，銷

17、售人員不得不加班以保證每天的銷售目標完成。員工不能完成每天的工作目標的原因是多方面的，既有來自員工本身的原因，也有來自企業(yè)方面的原因。首先在員工能力方面，公司的員工平均年齡不超過23歲，這樣一支年輕的團隊大多是由高中、中專、大專畢業(yè)生構(gòu)成的，他們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗，需要較多的培訓，而系統(tǒng)培訓這塊是薄弱環(huán)節(jié)，員工的工、工作能力不足，成長的空間還非常大。其次，缺乏科學的定額標準，銷售團隊每天的工作任務(wù)是部門自己制定的，公司針對員工的工作結(jié)果缺乏有效績效考評方式。員工不能完成銷售任務(wù)時，后續(xù)的改善手段不能形成制度穩(wěn)定下來，于是加班成為了完成銷售任務(wù)的主要方式。缺乏對員工的有效激勵，員工消極怠工也是導致銷售

18、任務(wù)不能按時完成的重要原因。員工消極怠工的原因比較多，主要包括：對產(chǎn)品缺乏信心，對管理制度、薪酬、工作環(huán)境不滿意，員工之間關(guān)系不和睦等。從本年度九月份之后，由于產(chǎn)品更換，加班這一情況開始得到改善，員工在周末基本能享受到雙休了，工作日的加班時間也開始縮短。 5、工作不適應(yīng)：這方面原因比較多，包括對辦公環(huán)境、工作方式、管理模式、休息休假等方面的不適應(yīng)。公司是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，成立時間不久，資本原始積累不足，經(jīng)營成本受到限制，辦公設(shè)備比較簡陋，管理制度不健全，管理方式還處在“人治”階段，許多跟員工切身相關(guān)的利益制度在實施工程中不穩(wěn)定，譬如，產(chǎn)品的變化、銷售提成變化、休假時間不固定等，這讓部分員工產(chǎn)生不適應(yīng)

19、。新員工大部分出身社會不久，對自己的認識不清晰，期望過高，自身的適應(yīng)能力不強，也成為員工離職的重要原因之一。 三、14年度招聘工作改進計劃 2013年度內(nèi)，公司曾經(jīng)對求職者在求職過程中關(guān)注的因素做過一次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)成都地區(qū)有62.50%的求職者認為找工作的難度一般，只有12.50%的求職者認為找工作非常難，但是所有求職者中有93.21%的人員認為找到理想的工作很不容易。求職者在找工作的過程中所關(guān)注的條件，排第一位的是薪資，所有的求職者都會關(guān)注薪資情況；其次是社保和公積金，比例達到75%，工作的穩(wěn)定性和上班距離都占到50%，休息休假和職業(yè)發(fā)展都占到37.50%。求職者面臨的壓力，62.5%的求

20、職者選擇了“職業(yè)發(fā)展前景壓力”。62.50%的求職者期望的月薪在3k-4k之間。在求職者最想從公司獲得什么的選項中，37.5%的求職者希望獲得良好的職業(yè)發(fā)展。詳細情況如下圖： 通過上圖我們可以知道，在成都地區(qū)獲取一份工作的難度并不大，求職者失業(yè)的類型大多數(shù)都是摩擦性失業(yè)，他們在找工作的過程中關(guān)注的主要因素包括：薪資、社保、住房公積金、工作穩(wěn)定性、上班距離、休息休假、職業(yè)發(fā)展等方面。求職者面臨的壓力主要來源于職業(yè)發(fā)展前景方面，他們對自己所從事的職業(yè)的發(fā)展前途感到迷茫。而在薪酬期望方面，以3k到4k之間為主。針對調(diào)查結(jié)果和上文的問題分析，我認為做好2014年度的招聘工作，需要解決以下問題： （一）

21、加強員工培訓板塊，構(gòu)建公司的培訓制度、培訓體系，規(guī)范培訓流程，劃分培訓責任區(qū)、明確培訓責任，加強培訓的針對性。培訓的目的主要在解決以下幾個問題：第一，提升員工工作能力，主要包括：電話邀約的技巧、客戶拜訪技巧、會場談單技巧、商務(wù)禮儀等方面；第二、通過培訓要解決員工對職業(yè)前景感到迷茫的問題；第三、增強公司凝聚力，通過培訓要加強員工對公司的認同，感知公司的文化、制度、管理等；第四、通過培訓加強規(guī)范化管理，防止出現(xiàn)裸辭、隨意請假等現(xiàn)象，這給招聘工作帶來了很大的阻礙。 （二）職業(yè)生涯規(guī)劃方面，公司需要為員工構(gòu)建良好的職業(yè)發(fā)展通道，讓員工在平臺上能夠不斷獲得發(fā)展。目前公司大部分員工都是剛出社會不久，他們?nèi)?/p>

22、乏對于整個社會行業(yè)的認知，加上自己的工作經(jīng)驗不足，很容易出現(xiàn)對未來發(fā)展前景感到迷茫的現(xiàn)象。那么，公司首先需要制定出組織構(gòu)架、職位級別、晉升晉級標準等，讓員工了解到在這個平臺上努力之后能夠得到什么。樹立榜樣員工案例，讓新員工知道自己努力的方向。 （三）完善福利體系，在圖3、圖7中，我們可以看到，員工對福利情況的關(guān)注度非常高，員工因為福利因素離職在離職因素中排名第二，高達14.04%，由此福利體系的建設(shè)對于員工的吸引力是不言而喻的。構(gòu)建基礎(chǔ)的福利體系包括：為員工購買社會保險，發(fā)放重大節(jié)日的過節(jié)費（春節(jié)、端午、中秋），年度體檢等，受限于公司支付能力，公司可以為員工購買最低檔的社會保險，勞動合同也可以

23、按照最低檔的社保標準簽訂（實際工資要按照雙方約定發(fā)放，相信基層員工能夠理解按最低檔標準購買社會保險）。 （四）改善辦公硬件，加強辦公現(xiàn)場的“6S管理”，提升公司的形象，讓員工感覺到平臺的發(fā)展前景。在面試的過程中，不僅是企業(yè)在考察求職者，求職者同樣也在了解用人單位的實力、工作方式、工作氛圍等，良好的辦公環(huán)境不僅能夠讓求職者感受到平臺的發(fā)展前景，也能讓在職員工更加方便舒適的開展工作，提升員工的滿意度，降低離職率。說完員工維持方面的問題，我們還需要做好招聘方面的工。 （五）強化招聘渠道，招聘時渠道是無處不在的，公司本年度使用的招聘渠道，上文已經(jīng)表述過了。通過總結(jié)各種招聘渠道的效果，我認為新員工入職率

24、高、穩(wěn)定性強的招聘渠道是熟人推薦的形式，雖然這需要額外支付100元/人的介紹費用，但是從招聘收益率看，這是最好的一種方式；其次是網(wǎng)絡(luò)招聘板塊，通過前程過來的求職者，無論是到面率還是入職率都不高，這與使用前程的時間長度和套餐也有一定的關(guān)系；趕集網(wǎng)的銷售簡歷刷新速度快，簡歷庫也比較充足，但是最大的缺陷在于簡歷質(zhì)量、人員素質(zhì)都不高，人員的到面率不足30%，入職率也比較低，所以HR需要付出大量面試努力才能換來一定的入職人員；58同城跟趕集網(wǎng)的性質(zhì)差別不大，在人員素質(zhì)、簡歷質(zhì)量、到面率方面要稍好一些，但是簡歷刷新的速度比不上趕集網(wǎng)。宇輝人才市場在春節(jié)過完之后的兩個月內(nèi)效果理想，但是其他月份的招聘效果很差。2014年度招聘渠道策略為：強化熟人推薦的獎勵政策、維持宇輝人才市場這一招聘渠道、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)招聘渠道組合策略。 （六）完善招聘流程、工具、制度，各種招聘渠道的流程大同小異。首先用人部門提出人員需求，填寫人員需求表，反饋到人力資源部