《商務(wù)禮儀》期末試卷

1、商務(wù)禮儀期末試卷基本信息：矩陣文本題 *班級(jí):_學(xué)號(hào)：_姓名：_一、單項(xiàng)選擇題 （每題1分，共60分）1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為:（） 單選題 *A 兩粒都系B 系上面第一粒(正確答案)C 系下面一粒D 全部敞開(kāi)2.如果開(kāi)車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的:（ ）單選題ABCD(正確答案)3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（） 單選題 *A 格調(diào)高雅的話題(正確答案)B 哲學(xué)、歷史話題C 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D 時(shí)尚流行的話題4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（） 單選題 *A 偏執(zhí)B 中庸C 和善(正確答案)D 以上都正確5.公務(wù)用車時(shí)，

2、上座是:（） 單選題 *A 后排右座(正確答案)B 副駕駛座C 司機(jī)后面之座D 以上都不對(duì)6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（） 單選題 *A 擺正位置B 入鄉(xiāng)隨俗C 以對(duì)方為中心(正確答案)D 以上都不對(duì)7.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:（） 單選題 *A 對(duì)方先掛B 自己先掛C 地位高者先掛電話(正確答案)D 以上都不對(duì)8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（） 單選題 *A 先進(jìn)后出(正確答案)B 控制好開(kāi)關(guān)鈕C 以上都包括D 以上都不對(duì)9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（） 單選題 *A 當(dāng)面打開(kāi)禮物(正確答案)B 客人走后打開(kāi)禮物C 隨時(shí)都可以打

3、開(kāi)D 以上都不對(duì)10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（） 單選題 *A 耳部B 頸部C 腰部D 肩部(正確答案)11.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（） 單選題 *A 包與皮鞋(正確答案)B 皮鞋與皮帶C 包與帽子D 以上都不對(duì)12.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（） 單選題 *A 就低不就高B 就高不就低(正確答案)C 適中D 以上都不對(duì)13.在接待客人中(客人第一次來(lái))，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是:（） 單選題 *A 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反;B 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣

4、;(正確答案)C 上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方;14.參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺(jué)得這種做法:（） 單選題 *A 符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，?ài)情純潔美好B 不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用(正確答案)C 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好15.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到:（） 單選題 *A 放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反(正確答案)B 加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C 保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂16.在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀

5、中的:（） 單選題 *A 認(rèn)清主客場(chǎng)原則B 尊重他人原則(正確答案)C 真誠(chéng)原則D 適度原則17.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了:（） 單選題 *A認(rèn)清主客場(chǎng)原則B尊重他人原則(正確答案)C真誠(chéng)原則D適度原則18.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) :（） 單選題 *A不斷變化B實(shí)用，簡(jiǎn)約C嚴(yán)肅，規(guī)范D不斷復(fù)雜化(正確答案)19.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是:（） 單選題 *A以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套

6、大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)(正確答案)20.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意:（） 單選題 *A稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部(正確答案)B如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C隨便稱呼什么都可以21.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁猓?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該:（） 單選題 *A開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工B每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣(正確答案)C如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著22.在辦公

7、室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該:（） 單選題 *A當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快B私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴(正確答案)C不理不睬，見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼，形如陌路23.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（） 單選題 *A在辦公的時(shí)候打扮自己B借用同事的辦公物品(正確答案)C向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料24.在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該:（） 單選題 *A悄悄走開(kāi)，不能讓別人誤解是你所為B趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理(正確答案)C只和自己親近的人說(shuō)，其他人

8、一概不予理睬25.在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該:（） 單選題 *A敲門示意，征得允許后再進(jìn)入(正確答案)B推門而入，再作自我介紹C直接闖入，不拘小節(jié)26.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是:（） 單選題 *A直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的B如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還(正確答案)27.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（） 單選題 *A“時(shí)間就是生命”，因此守時(shí)是很重要的B在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理

9、，以方便下一個(gè)人使用C不要談及私人問(wèn)題D午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音(正確答案)28.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是:（） 單選題 *A首先將職位低的人介紹給職位高的人B首先將女性介紹給男性(正確答案)C首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者29.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是:（） 單選題 *A女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪(正確答案)B男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C男女雙方誰(shuí)先伸手都可以30.在

10、下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手:（） 單選題 *A日本B泰國(guó)C印度(正確答案)31.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候，但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱，正如:（） 單選題 *A巴西B馬來(lái)西亞(正確答案)C美國(guó)32.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 :（） 單選題 *A德國(guó)B法國(guó)C波蘭(正確答案)33商務(wù)禮儀的首要原則是（）。 單選題 *A 尊重為主(正確答案)B 規(guī)距為本C 友善為本D 招待為本34.“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。 單選題 *A 規(guī)范性B 對(duì)象性(正確答案)C 制度性D 針對(duì)性35職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容（）。 單選題 *A 國(guó)家秘密B 私人問(wèn)題C 議

11、論同事D 合同問(wèn)題(正確答案)36商務(wù)交往中可送的禮品有（）。 單選題 *A 價(jià)格昂貴的禮品B 涉及國(guó)家安全的禮品C 藥品營(yíng)養(yǎng)品D 紀(jì)念品(正確答案)37名片的印刷要做到（）。 單選題 *A 色彩鮮艷，顏色眾多B 名片大小取決自己的想法C 應(yīng)低調(diào)、含蓄(正確答案)D 張顯個(gè)性，多采用名人名言38.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（） 單選題 *A一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮(正確答案)C遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送39.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是:（） 單選題 *A為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多

12、的把自己的頭銜都印在名片上B為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看(正確答案)40.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是:（） 單選題 *A 應(yīng)使用合理的稱謂B 當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C 很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切(正確答案)D 名字可縮寫，姓不可以41.無(wú)論在何種禮儀中女士?jī)?yōu)先是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是:（） 單選題 *A當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬(正確答案)B在用餐時(shí)，應(yīng)

13、先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)42.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該:（） 單選題 *A在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題(正確答案)43.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是:（） 單選題 *A 閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌B 要多多贊美對(duì)方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話C 無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒

14、絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度D 雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)(正確答案)44.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是:（） 單選題 *A 閑談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離(正確答案)B 閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C 閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境45.閑談時(shí)需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是:（） 單選題 *A 親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑B 在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)是十分有用和必要的(正確答案)C 交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自

15、己的觀點(diǎn)，不管對(duì)方是否認(rèn)同46.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是:（） 單選題 *A 注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔B 學(xué)會(huì)贊美主人的家，這樣會(huì)使得主人高興C 既然是主人的熱情邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀(正確答案)47.在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)遇到這樣那樣的求助。有些對(duì)你來(lái)說(shuō)是舉手之勞，但有些對(duì)你來(lái)說(shuō)卻是很棘手。面對(duì)很棘手的事情時(shí)，你應(yīng)該:（） 單選題 *A 學(xué)會(huì)說(shuō)不，有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求;(正確答案)B 不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)C 看對(duì)方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他48.當(dāng)別人需要額外

16、幫助時(shí)，作為同事的你，你最好:（） 單選題 *A 雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動(dòng)地參考(正確答案)B 一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他C 既不是份內(nèi)之事，可以置之不理49.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該 :（） 單選題 *A 不要打擾別人，自己彎身去揀B 跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣?正確答案)C 無(wú)特別要求可隨意處理50.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖?（） 單選題 *A任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方B聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙(正確答案)C在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好51.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 （） 單選題 *A

17、 端立(正確答案)B 身直C 肩平D 腿并52.穿著套裙的四大禁忌不包括（） 單選題 *A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、襪不搭配C 穿白色套裙(正確答案)D 三截腿53.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（） 單選題 *A單位、部門、職務(wù)、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名(正確答案)54.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 （） 單選題 *A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者(正確答案)D 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹

18、來(lái)賓55.握手時(shí) （） 單選題 *A 用左手B 戴著墨鏡C 使用雙手與異性握手D 時(shí)間不超過(guò)三秒(正確答案)56.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 （） 單選題 *A 先賓后主B 先尊后卑C 先男后女(正確答案)D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料57.送名片的方式是（） 單選題 *A雙手或者用右手(正確答案)B雙手C右手D左手58.以下做法不正確的是 （） 單選題 *A 一男士把自己的名片遞給一女士:該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。(正確答案)B 一女士把自己的名片遞給一男士:該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道:“王經(jīng)理，很高興認(rèn)

19、識(shí)您！”C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。D 一青年男士與一中年男士握手:中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。59.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) （）行進(jìn) 單選題 *A 靠右側(cè)單行(正確答案)B 靠左側(cè)單行C 靠右側(cè)并排D 靠左側(cè)并排60.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（） 單選題 *A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上(正確答案)B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上二、多項(xiàng)選擇題 （每題2分，共30分）1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作

20、用的是（） *A 提升個(gè)人素質(zhì)(正確答案)B 方便人們交往應(yīng)酬(正確答案)C有助于維護(hù)企業(yè)形象(正確答案)D 以上都不是2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（） *A文明(正確答案)B禮貌(正確答案)C熱情(正確答案)D周到(正確答案)3.自尊三要點(diǎn)包括:（） *A尊重自我(正確答案)B尊重自己的職業(yè)(正確答案)C尊重自己所在的單位(正確答案)D尊重他人4.以下哪些是交談的禁忌:（） *A以迎合對(duì)方B忌糾正對(duì)方(正確答案)C忌質(zhì)疑對(duì)方(正確答案)D忌打斷對(duì)方(正確答案)5.西服穿著的三大禁忌包括:（） *A袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆(正確答案)B在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶(正確答案)C正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)

21、襪子出現(xiàn)問(wèn)題(正確答案)D西裝沒(méi)有熨平6三A法則的內(nèi)容是什么:（） *A接受交往對(duì)象(正確答案)B欣賞交往對(duì)象(正確答案)C 贊美交往對(duì)象(正確答案)D逢迎交往對(duì)象7.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是:（） *A尊重為本(正確答案)B善于表達(dá)(正確答案)C形式規(guī)范(正確答案)D好的習(xí)慣8.送禮應(yīng)注意什么:（） *A禮品的定位(正確答案)B禮品的貴重程度C禮品的選擇(正確答案)D送禮品的時(shí)機(jī)(正確答案)9.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是:（） *A 輿論約束(正確答案)B 自我約束(正確答案)C 強(qiáng)制約束(正確答案)D 非強(qiáng)制約束10.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指:（） *A 打斷別人(正確答案)B 補(bǔ)充對(duì)方(正確答案)C 更正對(duì)方(正確答案)