基于證據(jù)理論的企業(yè)業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度評估

1、基于證據(jù)理論的企業(yè)業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度評估     代寫IT與企業(yè)戰(zhàn)略論文,企業(yè)資源計劃ERP碩士研究生畢業(yè)論文 論文題目:基于證據(jù)理論的企業(yè)業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度評估 隨著信息化進程的推進和深化,信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于企業(yè)的各個部門。盡管IT/IS能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨大的便利和商業(yè)價值,但許多企業(yè)投入巨資的IT/IS項目卻沒有得到期望的目標和收益。已經(jīng)交付的系統(tǒng)運行不平穩(wěn),或根本不符合業(yè)務(wù)需求,無法良好地支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運行,甚至成為束縛業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏。在追求合理的IT投資回報和合規(guī)性的迫切要求下,IT治理應(yīng)運而生。IT治理五

2、個主要關(guān)注領(lǐng)域中,戰(zhàn)略一致性要求首當其沖。管理IT企業(yè)戰(zhàn)略可以概念化為一個使組織和IT對應(yīng)以獲得競爭優(yōu)勢的問題。美國信息管理協(xié)會(SIM)近年來的調(diào)查表明:業(yè)務(wù)-IT企業(yè)戰(zhàn)略匹配已成為“信息管理頭號問題”。中國信息化推進聯(lián)盟IT治理專業(yè)委員會也將其列為“IT治理頭號問題”。       問題的評價是問題解決的必要條件。只有對企業(yè)戰(zhàn)略與IT匹配成熟度進行評價,才能使企業(yè)意識到自己所處的“位置”并進行改進。1992年,Henderson和Venkatraman規(guī)范了眾多與戰(zhàn)略匹配相關(guān)的概念,使該領(lǐng)域的研究趨向成熟,并提出SAM(戰(zhàn)略匹配模型)5。2

3、000年,Luftman對SAM進行了改進并提出業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度模型6。作為評估業(yè)務(wù)-IT匹配水平的一個工具,它已成為SIM的基準贊助研究內(nèi)容。模型在某種程度上能夠衡量業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度,但其評價方法尚存在嚴重缺陷:它是經(jīng)專家組成員討論,對每一評價標準的表現(xiàn)達成共識。最終6個標準的評價大部分符合哪個等級的企業(yè),可以表示為擁有該等級的成熟度。該方法提高了各專家評價結(jié)果的相關(guān)性,可能使某些專家放棄自己正確的想法,轉(zhuǎn)而同意多數(shù)人支持的、卻可能錯誤的意見;同時最終可能出現(xiàn)難以取舍的多個備選結(jié)果,因而會降低評價結(jié)果的可信度。       該

4、問題實質(zhì)上屬于多屬性群決策范疇,近幾年熱門的研究方法諸如:模糊綜合評價法、AHP法等在決策中均未考慮信息不完全性的影響,且存在判斷矩陣的一致性難以滿足、專家對指標屬性值及隸屬度值難以確定等問題,影響評價結(jié)果的可靠性。而證據(jù)理論則能較好地處理具有模糊性以及不確定性信息的合成問題,提高專家集體決策的可信度。本文擬采用證據(jù)理論以融合多個專家的評價意見,得出更為可靠的評價結(jié)果。       1戰(zhàn)略匹配模型SAM和戰(zhàn)略匹配成熟度模型2D-S證據(jù)戰(zhàn)略理論       D-S證據(jù)理論是Ar

5、thur Dempster在20世紀60年代后期提出的上下概率及合成規(guī)則的基礎(chǔ)上,由Glenn Shafer在1976年的專著證據(jù)的數(shù)學(xué)理論中正式建立并發(fā)展起來的,并以其在不確定性的表示、測量、計劃資源組合等方面的優(yōu)勢而引起廣泛關(guān)注,在決策分析、目標識別等眾多領(lǐng)域得到應(yīng)用,并取得較好的結(jié)果。以下為證據(jù)理論的相關(guān)概念。       3業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度綜合評價方法     3.1識別框架的確定Luftman提出的戰(zhàn)略匹配成熟度模型是SIM贊助的基準研究內(nèi)容,它包含的評價指標是經(jīng)過對不同行業(yè)的

6、眾多企業(yè)進行長期調(diào)研得出的。因此該模型中的評價指標具有較高的可信度。參考上述模型,作者采取的業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度評價指標為:V = V1, V2, V3, V4, V5, V6,分別對應(yīng)溝通成熟度、競爭力/價值測量成熟度、治理成熟度、合作伙伴關(guān)系成熟度、范圍和架構(gòu)成熟度、技能成熟度。其中:        溝通成熟度:IT部門和業(yè)務(wù)部門是否能夠有效溝通并很好地理解對方。競爭力/價值測量成熟度:IT對業(yè)務(wù)運營、發(fā)展的貢獻是否用業(yè)務(wù)能夠理解的方式說明。治理成熟度:IT治理成熟度水平的高低。企業(yè)資源計劃ERP碩士研究合作伙伴關(guān)系成熟度:I

7、T與業(yè)務(wù)部門是否具有平等的戰(zhàn)略地位和角色。范圍和架構(gòu)成熟度:表明一個組織所具有的信息技術(shù)成熟水平。技能成熟度:表明一個組織是否具有成熟的、積極的組織文化論文。     3.2建立評語集合根據(jù)人類所能判斷的范圍,把企業(yè)業(yè)務(wù)-IT企業(yè)戰(zhàn)略匹配成熟度等級分為5級:所選取的模糊評語集為A = A1,A2,A3,A4,A5,分別對應(yīng):很高、高、中等、低、很低。最終結(jié)果即為多批證據(jù)對識別框架的綜合作用,因而可以得出具有更高信任度的評價結(jié)果。     3.3確定專家組成員和權(quán)值資源計劃每個評價主體的經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)不同,也會帶有思維的傾向性。為了減少

8、由于單個評價主體帶來的評價結(jié)果的局限性,提高結(jié)果的可靠性,故采用向多個專家咨詢的方法。因此建立專家集E = E1,E2,E3,Ek。具體的專家數(shù)目因組織或評價機構(gòu)所具有的資源而定。        4算例研究       某企業(yè)欲對其自身的業(yè)務(wù)-IT戰(zhàn)略匹配成熟度進行評價,請來了E1,E2,E3三位專家。根據(jù)專家的權(quán)威程度,為他們賦予權(quán)重向量= 0.37,0.3,0.33。評價的評語集為A = A1,(很高),A2(高),A3(中),A4(低),A5(很低),評價指標集為: V = V1, V2,V3, V4, V5, V6,分別對應(yīng)溝通成熟度、競爭力/價值測量成熟度、治理成熟度、合作伙伴關(guān)系成熟度、范圍和架構(gòu)成熟度、技能