社區(qū)便民服務(wù)中心(“一站式”服務(wù)大廳)建設(shè)實施方案.docx

1、社區(qū)便民服務(wù)中心（“一站式”服務(wù)大廳）建設(shè)實施方案為加快社區(qū)建設(shè)步伐，提升社區(qū)為民服務(wù)的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新模式，提高居民滿意度，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署和龍發(fā)201629號文件精神，結(jié)合實際，現(xiàn)就推進我鄉(xiāng)社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)工作提出如下實施方案。口一、總體思路按照“公共服務(wù)場所最大化、辦公場所最小化、社會效益最大化”要求，通過統(tǒng)一平臺名稱、統(tǒng)一服務(wù)項目、統(tǒng)一硬件標準、統(tǒng)一人員配備等標準化建設(shè)，進一步整合社區(qū)資源，強化社區(qū)建設(shè)，開展社區(qū)“一站式服務(wù)平臺建設(shè)工作，提升社區(qū)為民服務(wù)的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社區(qū)服務(wù)管理模式。 二、預(yù)期目標將社區(qū)服務(wù)大廳打造成硬件設(shè)施

2、標準、服務(wù)功能多樣、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)標準統(tǒng)一，實行“一門式受理和“一站式服務(wù)的工作窗口。社區(qū)工作人員原則上在大廳集中辦公。 三、建設(shè)步驟9月份之前在紅旗社區(qū)進行試點，打造樣板，在9月份社區(qū)“兩委換屆之后全面推開，原則上要求在2016年底各社區(qū)均要建成面積在100平方米以上的便民服務(wù)中心（“一站式”服務(wù)大廳）。 四、建設(shè)標準1、統(tǒng)一大廳名稱 “一站式”社區(qū)服務(wù)大廳名稱統(tǒng)一規(guī)定為：龍獅橋鄉(xiāng)XX社區(qū)便民服務(wù)中心，篆刻噴繪在大廳醒目位置。 2、統(tǒng)一服務(wù)項目社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)項目分成若干類：民政、社會保障、計生衛(wèi)生、黨建服務(wù)、綜治調(diào)解、綜合服務(wù)等。 將所列服務(wù)項目集中公示在服務(wù)大廳內(nèi)，實行“一門式”

3、受理、辦理。 3、統(tǒng)一硬件標準服務(wù)大廳使用面積100平方米以上。設(shè)立6+3個對外服務(wù)窗口：民政服務(wù)、社會保障服務(wù)、計生衛(wèi)生服務(wù)、黨建服務(wù)、綜治調(diào)解服務(wù)、綜合服務(wù)，另外預(yù)留3個服務(wù)窗口。 每個窗口配備一臺電腦，每個服務(wù)中心配備一臺打印機、一臺復(fù)印機、一部電話機；統(tǒng)一設(shè)立服務(wù)項目標牌；統(tǒng)一設(shè)立長條形服務(wù)柜臺（高100cm左右），分段劃分服務(wù)窗口區(qū)域；統(tǒng)一配置辦公桌椅，服務(wù)大廳內(nèi)墻重新粉刷，等待區(qū)安排5-8人座椅，配置必要的照明、通風、消防等器材，同時配置若干臺柜式空調(diào)。 4、統(tǒng)一人員配備每個服務(wù)窗口按工作量落實相應(yīng)專職人員（從現(xiàn)有社區(qū)工作人員中調(diào)劑安排），工作人員信息（姓名、照片、服務(wù)項目、監(jiān)督電

4、話等）在窗口制作標牌公示。 在公示欄上公開社區(qū)舉報電話，接受服務(wù)對象的投訴。 5、統(tǒng)一服務(wù)制度各服務(wù)窗口制訂科學完整的工作制度和操作流程，制作統(tǒng)一規(guī)格的板面在服務(wù)大廳內(nèi)上墻。 五、資金安排各社區(qū)大廳改造建設(shè)資金原則上控制在10萬元以內(nèi)，大廳服務(wù)設(shè)施采購費用原則上控制在5萬元以內(nèi)。工程改造建設(shè)費用及大廳服務(wù)設(shè)施采購費用由區(qū)、鄉(xiāng)財政共同承擔，各社區(qū)服務(wù)大廳經(jīng)驗收合格后，及時撥付區(qū)以獎代補資金，不足部分由鄉(xiāng)財政補齊。 六、建設(shè)方式1、各社區(qū)按照統(tǒng)一要求和標準，參照樣板社區(qū)的模式，結(jié)合社區(qū)實際自行建設(shè)。 2、各社區(qū)服務(wù)大廳建設(shè)工程及設(shè)備采購要嚴格按照迎江區(qū)相關(guān)執(zhí)行規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)的操作標準進行。 3、鄉(xiāng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)導小組全程監(jiān)督各社區(qū)服務(wù)大廳改建和服務(wù)設(shè)備采購工作。各社區(qū)在大廳建設(shè)