顧問年終總結(jié)四篇_2

1、顧問年終總結(jié)四篇顧問年終總結(jié) 篇1 20xx年上半年已經(jīng)過去了，在這半年里，我也在勞碌之中不斷的學(xué)習(xí)和熬煉自己，取得了一些成果，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。這半年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理改變還是不夠敏銳，沒能準(zhǔn)時(shí)滿意顧客的需求。這個(gè)問題的根源還是我的閱歷不夠豐富，在美容院接受的熬煉還比較少，對顧客的推斷力量和處理突發(fā)性大事的力量還比較弱。 雖然每天美容院的工作很忙，許多，但我會準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，并且找出問題所在，準(zhǔn)時(shí)解決問題。解決不了的會向同事和上級主管準(zhǔn)時(shí)詢問，在這個(gè)過程中，我覺得自己的力量得到了提升和熬煉。當(dāng)然，由于長時(shí)間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈

2、怠心情，工作.不夠昂揚(yáng)，沒有主動主動的開發(fā)新顧客，平常做銷售的時(shí)候自信念也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通溝通。感覺我的專業(yè)學(xué)問和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的把握都不夠嫻熟等。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品學(xué)問、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。 在接下來20xx年下半年的工作中，我也會連續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容師。究竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過了這個(gè)年齡就是想拼也沒有精力和力量了，我會趁著我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

3、 顧問年終總結(jié) 篇2 感謝領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來的指導(dǎo)和栽培，在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的珍貴財(cái)寶“思索力”，我開頭了為一生去思索去規(guī)劃，在我看來這就是20xx年最大的成就。 20xx年，勝達(dá)武裝了思維，強(qiáng)化了對自己和對.的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到盼望的同時(shí)也建立了自信。 在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲乏的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的用法“思索”去發(fā)覺問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更喜愛生活享受生命。 這幾個(gè)月，我還明確了要以

4、“身體健康，家庭和諧，修增才智，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我始終都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目標(biāo)。在人生看法上更又上升了一個(gè)格局。 我還深刻熟悉到肯定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事伴侶就是我將來最好的.資源，有前途的伴侶遠(yuǎn)比有錢的伴侶更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的伴侶每個(gè)人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就勝利了。把力氣和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。 這些是我在居眾收獲到的才智。 20xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。居眾是我接觸到最適合進(jìn)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來，業(yè)績雖然并不精彩，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到

5、了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的熟悉。 介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。由于我的優(yōu)勢在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以，我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。 現(xiàn)在的成果遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信念做到更好。現(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中，期盼可以更深一步的溝通合作。制造更多的業(yè)績。 在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢，許多客戶都是由于專業(yè)學(xué)問和語言溝通不到位而在電話里流失

6、掉。語言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對客戶的拒絕時(shí)我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強(qiáng)的地方。 在團(tuán)隊(duì)中，我還要連續(xù)改正的毛病還有許多，比如常常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露簡單起沖突，過度表現(xiàn)自我不虛心等等。 對這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是熟悉初淺，還有許多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。 公司的制度，運(yùn)作，文化，都特別適合我們。公正，公開，公正。每個(gè)人都有機(jī)會，只要勇于把握。 對生命的思索是不能停留的。對工作的總結(jié)是不能疏忽的。 在過去的一年里，進(jìn)步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴(yán)雪

7、，遇到這幫兄弟姐妹。 顧問年終總結(jié) 篇3 四年的'高校生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明訓(xùn)練培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)當(dāng)課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明訓(xùn)練培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也由于這些堅(jiān)決果斷的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間。 在此之前，我雖然也進(jìn)行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明訓(xùn)練培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事

8、實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去撫順市知明訓(xùn)練培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深化的了解。 此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，和電話邀約；3.來訪詢問；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。 想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學(xué)會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)

9、，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對以取得家長信任、精準(zhǔn)的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。 關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升勝

10、利率。關(guān)于，課程顧問需要留意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.掌握好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)安靜、自信；5.具體記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。 來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，

11、不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更簡單達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐煩，課程顧問需要提升自己捕獲精準(zhǔn)信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動，二是營造報(bào)名名額限制。 客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本緣由在于出現(xiàn)的問題未被準(zhǔn)時(shí)察覺或提出的問題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決

12、，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要布滿自信和熱忱，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個(gè)舉動的家長都 是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要主動挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享：從傾聽開頭、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn)：1.為客戶供應(yīng)選擇方案；2.老實(shí)的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)

13、償，要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避開了學(xué)校的低姿勢。 在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要留意在向家長推舉課程時(shí)不要家長

14、問什么就回答什么，也不要下意識、毫不猶豫的回答家長的問題，這樣往往簡單造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不簡單去解決問題。 課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問應(yīng)當(dāng)具備正確的看法、合理的學(xué)問構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得更加改善，我也信任只要開頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛和主動自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的

15、人！ 顧問年終總結(jié) 篇4 轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)受了許多許多，從一開頭對新環(huán)境的不熟識，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教育和關(guān)心休戚相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。 作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問題。因此，在這個(gè)崗位上，必需擁有專業(yè)的學(xué)問和良好的溝通力量。這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。 經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務(wù)詳情有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，仔細(xì)。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來我必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當(dāng)然，照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。 既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我肯定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，連續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短： 1、要時(shí)刻保持工作