先進(jìn)事跡范文

1、范文一：每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。個(gè)人 客戶經(jīng)理作為一支新生力量， XX 為個(gè)人客戶經(jīng)理提供了夢想的平臺， 天高任鳥飛， 海闊憑魚躍， 欣逢盛世， 當(dāng)有所作為。在經(jīng)過對公會(huì)計(jì)和個(gè)人儲蓄崗位一年多的柜面鍛煉后，我選擇了這一崗位，本著一種干事業(yè) 的沖動(dòng)和對自我的挑戰(zhàn)，外地的小毛丫頭傻傻的作出了這個(gè)“輕率 ”的決定，當(dāng)指標(biāo)下達(dá)后，我的心里變得沉重起來，存款任務(wù)是我最大的難題，靠人脈關(guān)系爭取存款對我來說不可能，我曾一度低迷、沒有方向。 但是既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程，無怨無悔。一位姐姐的一句話啟發(fā)了我：一場足球賽中，如果目標(biāo) 僅僅是進(jìn)球的話，結(jié)

2、果未必如愿，保持一種平和心態(tài)，從長遠(yuǎn)布局，抓住每次機(jī)會(huì)，每次配合，進(jìn)球有可 能不期而遇。我對自己進(jìn)行現(xiàn)狀分析，優(yōu)勢：年輕具有活力、熱情具有敏銳的觀察力、人際交往具有親和 力、熟悉對公對私各種業(yè)務(wù)，與部分對公客戶和大客戶保持了較好的業(yè)務(wù)關(guān)系。劣勢：客戶資源匱乏，經(jīng) 驗(yàn)不足。我現(xiàn)在所能做的就是發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在工作中揚(yáng)長補(bǔ)短，挖掘和積累客戶資源，充實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)。心是思想和行動(dòng)的支柱，個(gè)人的信心占很大的比重，沒有信心工作就等于已經(jīng)失敗了一半，五個(gè)月的 工作就在每天的維持老客戶、挖掘新客戶的過程中走過，其中不乏酸甜苦辣，有過客戶肯定的欣喜，有過 完成預(yù)期營銷目標(biāo)的自我肯定， 同時(shí)伴隨著大力營銷國債、 利

3、得盈理財(cái)產(chǎn)品、 優(yōu)質(zhì)基金之后存款的大滑坡， 真是痛并快樂著，但是想想欲于取之，必先予之，先讓客戶通過我們的努力，獲得收益，才有可能收獲客 戶的信任，才能在更廣闊的層次建立業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。以下我想將自己工作中的幾點(diǎn)感觸與各位同事共享， 還希望在以后的工作中，相互交流。針對現(xiàn)狀，定位客戶群體 在制定工作計(jì)劃之前，我對營業(yè)部的客戶現(xiàn)狀作了一番分析：營業(yè)部屬于單點(diǎn)經(jīng)營，業(yè)務(wù)主要圍繞對 公業(yè)務(wù)擴(kuò)展，個(gè)人業(yè)務(wù)種類齊全，客戶群相對集中，主要是分行領(lǐng)導(dǎo)及員工、對公單位的代工戶、周邊居 民及一些其他客戶，所以我們的工作中要堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)、抓住分行的中高端客戶、對公單位的大客戶中層 以上領(lǐng)導(dǎo)以及銀行周邊小區(qū)居民。根據(jù)

4、考核指標(biāo)我將客戶劃分為存款類客戶、產(chǎn)品類客戶。并針對不同的客戶采用不同的營銷方案。以 存款接近產(chǎn)品，以產(chǎn)品帶動(dòng)存款，及時(shí)將適合的服務(wù)、產(chǎn)品介紹給合適的客戶。善于觀察，重視細(xì)節(jié)，撲獲商機(jī) 大堂經(jīng)理的工作為我挖掘客戶提供了很好的機(jī)會(huì)，與對公單位會(huì)計(jì)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為公司聯(lián)動(dòng)提供 了平臺，我借助每次與單位相關(guān)人員接觸的機(jī)會(huì)，詢問他們的需求，利用辦業(yè)務(wù)間隙，針對需求予以介紹。 工作中客戶的一次咨詢，一次抱怨，一個(gè)細(xì)節(jié)，都成為我收集客戶資料，獲悉客戶需求的機(jī)會(huì)。國債、利 得盈理財(cái)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)基金的買家就在工作中的詢問和解答中部分預(yù)約。大額取款客戶隨同保安護(hù)送，給了 客戶安全感，也同時(shí)以退為進(jìn)挽留了部分客戶

5、。用心服務(wù)，收獲信任和感動(dòng)“這幾天，我一直在被深深的感動(dòng)著，因?yàn)槲沂斋@了客戶的信任，因?yàn)槲殷w驗(yàn)到了用心服務(wù)的快樂 ”。 山西紅梅大姐的一句話說出了我的心聲。在工作中，我們要善于發(fā)現(xiàn)，善于溝通，主動(dòng)去付出，用心去服 務(wù)，就會(huì)獲取客戶的信賴，客戶的心，將心比心，和客戶做朋友，這樣能為客戶服務(wù)將成為我們最大的快 樂和享受。當(dāng)收到來自我的國債客戶，一位阿姨塞到手里的大棗時(shí)，我告訴自己平時(shí)的努力沒有白費(fèi)，我 收獲了客戶的關(guān)懷，那營銷工作就難度減小一半：當(dāng)獲知我生活上有些小困難時(shí)?？蛻粢痪潢P(guān)心的話，一 個(gè)建議，那時(shí)候的溫暖讓我感覺到在這個(gè)城市我并不孤獨(dú)，我有這么多客戶朋友。記得 7 月份，通過一位客戶介紹

6、認(rèn)識了楊先生，無意間聽說客戶準(zhǔn)備買營業(yè)房，我就在報(bào)紙、雜志和 一些客戶中搜集賣房信息，發(fā)信息給楊先生，剛開始客戶沒有回應(yīng)，但是我還是堅(jiān)持發(fā)送信息，最后有一 天客戶至營業(yè)廳，告知我經(jīng)過斟酌沒有選擇營業(yè)房投資，決定在我行開立我曾介紹過的通知存款，我感動(dòng) 的對客戶說： “謝謝您！ ”，客戶的回答是： “好好干，我剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)別人給我一點(diǎn)活干，我很感動(dòng)，你的 工作做得很細(xì)致，加油！ ”。聽完這句話，我感動(dòng)得不知用什么應(yīng)答，我想除了在以后的客戶維護(hù)中，更好 的為客戶服務(wù)，及時(shí)將適合客戶需求的信息告知客戶，使客戶的收益最大化，或許此時(shí)再多的語言都是無 力的。隨即陪同客戶去對面的工行提取現(xiàn)金 50 萬。這位

7、客戶先后累計(jì)存入 118 萬元，已經(jīng)成為我行的忠 誠客戶，我準(zhǔn)備隨情況推介我行的理財(cái)卡、基金等理財(cái)產(chǎn)品。用心真誠服務(wù)，用智慧真誠講解，站在客戶的立場上，闡述理財(cái)思路，選擇理財(cái)產(chǎn)品，這就是客戶經(jīng) 理成功的開始，也是工作成功與否的關(guān)鍵。協(xié)力配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 營銷工作是一個(gè)整體聯(lián)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)工作，一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)是營銷工作順利開展的保障。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中 的成員，各自有不同的特點(diǎn)，發(fā)揮彼此的優(yōu)勢，尋求最佳組合方式，這樣的營銷團(tuán)隊(duì)才具有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。 我們的團(tuán)隊(duì)由四個(gè)人組成，一位負(fù)責(zé)人和三位客戶經(jīng)理，各自有不同的特點(diǎn)，當(dāng)發(fā)售國債的時(shí)候，排隊(duì)現(xiàn) 象很明顯，國債客戶以老年齡人偏多，我們擔(dān)心老年客戶排隊(duì)時(shí)間長

8、勞累、填單有困難和秩序混亂，一位 負(fù)責(zé)給客戶發(fā)順序號和統(tǒng)計(jì)額度、一位收號兼和柜員溝通、一位為客戶填單。這樣混亂現(xiàn)象就沒有了。取 而代之的是客戶的贊賞聲和我們的提醒聲，和諧的氛圍就這樣在團(tuán)隊(duì)的合作中產(chǎn)生了。古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。我相信真誠所至，金石為開。隨 著個(gè)人事業(yè)部的成立， 在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 我們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將會(huì)迎來柳綠槐紅的春天。 XX 是一片 蔚藍(lán)的天空，讓我們與夢想一起飛翔！范文二：多思好學(xué) 刻苦鉆研知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨已使得現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)不再是初級階段的 “微笑服務(wù)、禮貌用語 ”，而是需要 “知 識服務(wù)，真誠服務(wù)，卓越服務(wù)，為客戶提供滿

9、足其需求的更高層次服務(wù) ”。工作初期， SY 就意識到 “知識服 務(wù)”的重要性以及發(fā)展的必然趨勢，早在做柜員時(shí)， SY 就對成為一名客戶經(jīng)理充滿了新奇和憧憬，充滿了 信心和希望。 她深知， 要想實(shí)現(xiàn)追求的目標(biāo)， 勤奮是唯一的橋梁。 她常說： “如今知識的更新速度與時(shí)俱進(jìn)， 變化很快，而新時(shí)代以知識性、價(jià)值性為評判標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)浪潮正向我們涌來，我惟有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上 工行發(fā)展的腳步，才能在服務(wù)中取勝。 ”她是這樣說的，同時(shí)也更為專注地投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之中，以強(qiáng)烈的 求知欲認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識、提高專業(yè)技巧，從而為日后從事客戶經(jīng)理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。2003 年 5 月，被聘為理財(cái)經(jīng)理后，

10、SY 下決心要盡快在新的崗位上創(chuàng)出佳績，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同仁們對自己 的信任和期望。但是， “理財(cái) ”作為一門博采眾長的業(yè)務(wù)，并沒有什么專門的教材，于是， SY 就經(jīng)常在業(yè)余 時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙及新聞媒體，搜集最新的金融信息和理財(cái)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)，不斷 的充實(shí)、豐富自己在金融領(lǐng)域的知識覆蓋面。同時(shí)，在實(shí)際工作中，她活學(xué)活用，針對客戶心理、市場變 化規(guī)律，有針對性地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并把自己的服務(wù)心得整理成筆記，在使自己的工作更加得心應(yīng)手的同 時(shí)，也贏得了客戶的廣泛好評。被聘為中級客戶經(jīng)理后，SY更是不敢絲毫懈怠，抓緊為自己 充電”她所在的X支行坐落于X高尚住 宅區(qū)和金融一條街上，周邊各大

11、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)云集。要想在激烈的競爭中取勝SY 感到，要在改進(jìn)自身營銷手段和服務(wù)的同時(shí)，充分了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，知己知彼，才能以己之長攻彼之短。于是， 她一方面立足于我行產(chǎn)品，著力于營銷手段的創(chuàng)新，通過市場調(diào)查，充分了解基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)和代 理業(yè)務(wù)的市場含量，設(shè)計(jì)了以代理業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)及消費(fèi)貸款為主導(dǎo)產(chǎn)品的金融套餐；另一 方面，她多次到周邊同業(yè)銀行明察暗訪，了解產(chǎn)品特點(diǎn)，學(xué)習(xí)營銷技巧，開拓視野，提高業(yè)務(wù)水平和自身 素質(zhì)?，F(xiàn)在，隨著理財(cái)知識的不斷補(bǔ)充以及實(shí)踐工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，SY 不僅能夠?qū)ば械慕鹑诋a(chǎn)品如數(shù)家珍，而且對他行金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢也了如指掌，使自己具備

12、了較強(qiáng)的抗壓性、主動(dòng)性和應(yīng)變性， 接受挑戰(zhàn)的勇氣和實(shí)戰(zhàn)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，并真正從理財(cái)工作中體會(huì)到了無盡的樂趣。愛崗敬業(yè) 贏得信賴SY 常說：營銷工作是有竅門的，竅門就是敏銳的雙眼、靈活的雙手以及開闊的思路。這的確是她的經(jīng) 驗(yàn)之談，在工作中， SY 不忘“嘴勤、眼勤、手勤 ”，以全部的熱情和發(fā)自內(nèi)心的誠懇去對待每一位客戶，千 方百計(jì)為客戶提供方便、快捷、西制周到的服務(wù)。憑著一份對工作的執(zhí)著，她在工作中努力學(xué)、認(rèn)真聽， 勤問、勤思考，很快便叢儲蓄柜面的推介服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚?、面對面需求型的服?wù)，從應(yīng)答式的服務(wù) 意識轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡?cái)員豐富的應(yīng)變力和思考力。在擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理的兩年中，她設(shè)身處地的為客戶度身

13、定制理財(cái) 方案，是客戶受益匪淺。相聲名家馬志明是我行的服務(wù)監(jiān)督員，為了能夠借助馬老師的知名度宣傳工行服務(wù)并爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶，SY多次登門拜訪馬老，兩人經(jīng)常有相聲談起，并慢慢地將話題轉(zhuǎn)入到金融產(chǎn)品上來，在不斷的交流中，馬老不僅對我行的產(chǎn)品充分認(rèn)可并接受，把自己 30 多萬的存款轉(zhuǎn)入我行并開立了 “理財(cái)金帳戶 ”，更和 SY 結(jié)成了忘年交，向 SY 介紹了好多位朋友，經(jīng)過 SY 逐一的營銷、介紹，這些朋友也都陸續(xù)購買了理財(cái)產(chǎn) 品并成為我行的 “理財(cái)金帳戶 ”客戶。今年 6 月的一天，一位穿著入時(shí)的女士來理財(cái)中心辦理理財(cái)金帳戶的銷卡手續(xù)，職業(yè)的敏銳感告訴SY，這很可能是位優(yōu)質(zhì)客戶， 于是她沒有簡單

14、地一銷了之， 而是熱情的介紹到： “理財(cái)金卡又開通了許多新業(yè)務(wù)， 可以辦理異地支取定期存款、兼?zhèn)渫顿Y和貸款功能，可以電話查詢余額、代收話費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)帳和網(wǎng)上交易， 也許能給您提供方便！ 我給您演示一下好嗎？ ”當(dāng)她通過網(wǎng)上銀行， 一一演示之后， 客戶眼睛一亮， 連聲說： “銀證轉(zhuǎn)帳功能和異地支取定期存款功能太好了，既不用支取定期存款損失利息，炒股的時(shí)候還不用銀行、 證券兩頭跑！說十遍不如看一遍，理財(cái)金卡用處這么多，這卡我不銷了。 ”第二天，這位客戶一次性存入 76 萬元，不久，在SY “順藤摸瓜”式的營銷下，該客戶又將幾位股民朋友介紹到X理財(cái)中心，辦理了金卡，并存入 350 萬元，成為了 X 理

15、財(cái)中心的一批穩(wěn)定的高端客戶。就這樣，現(xiàn)在 SY 負(fù)責(zé)管理的 “理財(cái)金帳戶 ”客戶已有 150 多名。在個(gè)人營銷管理系統(tǒng)尚未開通的時(shí)候， 為了更好的溝通和服務(wù)， 針對不同客戶的理財(cái)要求， SY 利用自己的計(jì)算機(jī)特長， 為每一位客戶都建立了詳 盡的檔案。在合規(guī)的基礎(chǔ)上，樹立 “一切都可為 ”的觀念，定期做電話回訪，向客戶介紹最新的金融市場信 息，推薦介紹適合的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)與客戶的感情交流和溝通，培養(yǎng)彼此的信任感。由于工作細(xì)致，作風(fēng) 扎實(shí)，受到了客戶的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。一路走來，工作中解決的每一個(gè)難題，營銷上求得的每一次突破，客戶們給予的每一句贊賞，都如雨后 的甘露，滋潤著她的心田；一路走來，她在辛

16、苦中享受著無盡的樂趣，因?yàn)槊恳粋€(gè)成績都包含著自己辛勤 的汗水，而每一次喜悅又沖淡了所有的艱辛 碩果累累 喜創(chuàng)佳績在工作中， SY 信奉著 “服務(wù)為本，客戶至上 ”的職業(yè)理念，將客戶視為知心朋友，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最真 誠的微笑，想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠與熱情贏得客戶。無論是辦理業(yè)務(wù)還是在日常生活中， 她都主動(dòng)為客戶提供力所能及的幫助，悉心體察客戶的每一個(gè)需求，發(fā)自內(nèi)心地為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，在交往中把自身的人格魅力和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的無窮魅力充分展現(xiàn)出來。今年 6 月的一個(gè)周六，客戶韓女士焦急地走進(jìn)理財(cái)中心，向迎上前去的SY 說道，由于自己存款證明保管不當(dāng)，被雨水浸泡了，在遞交到大使

17、館過程中遭到質(zhì)疑，導(dǎo)致現(xiàn)在無法辦理簽證。這時(shí)客戶已經(jīng)跑了幾 家銀行了，但都因是公休日無法辦理而遭到拒絕，韓女士抱著最后一線希望來到X 支行進(jìn)行求助?？吹娇蛻艚辜钡哪抗?， SY 立即向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示， 重新為客戶補(bǔ)大了一張存款證明， 并向她詳細(xì)解釋了其他相 關(guān)事宜。為了方便日后聯(lián)系， SY 為客戶留下了名片。轉(zhuǎn)天，韓女士又給 SY 打電話，希望再為她開立兩份 存款證明，為了客戶能順利得到簽證， SY 放棄公休，加班為客戶辦理妥當(dāng)，利用辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，SY 不失時(shí)機(jī)地向韓女士詳盡分析了外匯利率走勢，并對比他行外幣理財(cái)產(chǎn)品，突出介紹了我行優(yōu)勢和快捷周到 的服務(wù)。熱情、專業(yè)的服務(wù)贏得了韓女士的高度認(rèn)

18、同，她陸續(xù)從他行將人民幣700 余萬元、港幣 60 余萬元、美金 40 余萬元存入我行。隨著理財(cái)知識的不斷豐富， SY 現(xiàn)在已經(jīng)可以針對客戶的不同需求幾風(fēng)險(xiǎn)偏好為不同的客戶設(shè)計(jì)不同的 理財(cái)方案了?？蛻衾钕壬谖倚写婵?500 萬元，一直都存為定期，收益率偏低。針對這一情況 SY 利用兩 天時(shí)間為客戶制作了一份詳細(xì)的理財(cái)建議書。 根據(jù)客戶有一小孩上學(xué)的情況為其安排了 50 萬元的分紅型保 險(xiǎn)，用于支付教育費(fèi)用，為其妻子辦理了銀證通，用于炒股，還針對客戶自身的收入情況進(jìn)行了養(yǎng)老金的 規(guī)劃，尤其是對客戶目前在我行的投資進(jìn)行了合理的分配。其中150 萬元購買了七年的記帳式國債， 100萬元進(jìn)行物業(yè)投資

19、， 100 萬元購買了不同類型風(fēng)險(xiǎn)適中的基金產(chǎn)品，僅半年的時(shí)間就使客戶獲利7.5 萬元，收益率比原先提高了數(shù)倍，客戶贊不絕口的同時(shí)，更是成為了SY 的“鐵桿”客戶。就這樣，采取為客戶理財(cái)，提供滿足客戶需求的個(gè)性化金融服務(wù)”的新型營銷思路，使SY逐步維護(hù)和發(fā)展了一批忠誠的客戶群。無形之中， SY 把“溫馨服務(wù) ”實(shí)實(shí)地帶給了客戶。久而久之，一批批的客戶逐步成 了工行的 “黃金客戶 ”。幾年來，由 SY 維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶儲蓄存款持續(xù)保持 20% 以上的增幅，定期存款轉(zhuǎn)存 率達(dá)80%以上。在調(diào)入X支行理財(cái)室短短9個(gè)月時(shí)間里，SY累計(jì)開立了 理財(cái)金帳戶” 300余戶；戶均余額 達(dá)到 30 萬元； 轉(zhuǎn)挖外

20、行存款 5000 萬元； 辦理 “銀行管家 ” 150余戶； 累計(jì)營銷外幣理財(cái)產(chǎn)品 300 余萬美元， 優(yōu)質(zhì)客戶存款余額高達(dá) 1.75 億元。在成績面前， SY 沒有驕傲，用她的話說， “是工商銀行給了我展示才華的舞臺，是領(lǐng)導(dǎo)給了我不斷挑戰(zhàn) 自己的動(dòng)力，更是眾多客戶的信任給了我勇于攀服務(wù)高峰的信心?！苯柚襟w 盡展風(fēng)采隨著理財(cái)技能的日益成熟和客戶的口碑相授，SY在X分行聲名鶴起，經(jīng)過幾輪選拔，她成功成為X廣播電臺經(jīng)濟(jì)頻道的 “特邀理財(cái)顧問 ”，擁有了自己的 “專家理財(cái) ”欄目，每周兩次為聽眾朋友們介紹工行的各種 金融產(chǎn)品。節(jié)目中，由于她語氣親切誠懇想客戶所想，所以，雖然未謀面，但聽眾仍可以從她

21、揮灑自如、 有條不紊、侃侃而談的話語中，獲得很多的理財(cái)知識，設(shè)身處地的為聽眾解難答疑，所以，直播室里聽眾 熱線常常爆滿。由于節(jié)目時(shí)間短，很多聽眾打不進(jìn)電話，SY就留下理財(cái)中心的電話，讓聽眾與她進(jìn)行更加詳細(xì)的交流。不少聽眾由此這位聲音甜美的工行理財(cái)專家，從而走進(jìn)理財(cái)中心，成為了她的新客戶。同時(shí)， X 電視臺也多次邀請她走入直播間，與觀眾面對面暢談理財(cái)構(gòu)想，就這樣， SY 成為了名副其實(shí)的X工行理財(cái)代言人，更為高興的是，通過廣播、電視這個(gè)媒介，更多認(rèn)識了 SY，也通過SY選擇了工行，很多客戶慕名來到X支行理財(cái)中心，向SY咨詢理財(cái)建議，尋求增值服務(wù)?？蛻粜煜壬褪峭ㄟ^電視了解 SY，走進(jìn)工行的。徐先

22、生一直是多家銀行爭奪的存、貸款”重點(diǎn)客戶，SY之前曾多次與徐先生聯(lián)絡(luò)，向他推介我行 “理財(cái)金帳戶 ”為主導(dǎo)的理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢，盡管效果并不理想，但SY沒有放棄，無論我行推出什么新產(chǎn)品，她總是主動(dòng)打電話向徐先生介紹。偶然的機(jī)會(huì)，徐先生從電視屏幕 上看到了 SY 做的理財(cái)產(chǎn)品介紹，自信、專業(yè)的表現(xiàn)給徐先生留下了極為深刻的印象于是，他主動(dòng)和SY聯(lián)系，試探地提出了開立理財(cái)金卡進(jìn)行貸款的要求。SY爽快的答應(yīng)了，并提前做好了貸前的準(zhǔn)備工作。轉(zhuǎn)天，徐先生如約而至，并拿出 250 萬元的存單，要求貸款 200 萬元。面對如此大額的貸款， SY 和同事們 抓緊工作，僅用了 3個(gè)小時(shí)就完成了貸款的審核、質(zhì)押、簽批、放

23、貸等多重環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了X行個(gè)人消費(fèi)貸款單比金額最大、速度最快的記錄。有了初次合作的良好基礎(chǔ)，徐先生的很多貸款業(yè)務(wù)都專程拿到我行來 辦理， 600 余萬元的存款也就自然而然轉(zhuǎn)入了我行。不懈的努力終有成效。 當(dāng)個(gè)商業(yè)銀行以高息吸攬高端客戶時(shí)， 當(dāng)受到股市持續(xù)低迷和同業(yè) “人民幣理財(cái)產(chǎn) 品”沖擊時(shí)， SY 個(gè)人營銷業(yè)績卻屢創(chuàng)新高， 個(gè)人基金銷售額達(dá)到 6000 余萬元； 累計(jì)辦理個(gè)人質(zhì)押貸款 600 萬元；保險(xiǎn) 400 萬元；辦理網(wǎng)銀、電銀、手機(jī)銀行、牡丹卡 1500 個(gè)。在 SY 的帶領(lǐng)下，截止 9 月末， X 理財(cái)中心以發(fā)展理財(cái)金帳戶客戶數(shù)量 780 戶，今年新增理財(cái)金帳戶 198 戶，戶均存款余

24、額達(dá)到 25 萬元以 上。清新一朵 香沁滿園世上有一種人，他們既是燃料，也是火種，他們在燃燒自己發(fā)出光和熱的同時(shí)，去照亮和點(diǎn)燃別人。SY就是這樣的人。她象一朵清純的小花，散發(fā)著自己的芬芳，感染著周圍的同事和朋友。理財(cái)是一門綜合性的學(xué)問，作為支行團(tuán)委委員兼團(tuán)支部書記的SY 在工作中處處起到表率帶頭作用，她建議團(tuán)委不定期召開業(yè)務(wù)研討，鼓勵(lì)和引導(dǎo)青年團(tuán)員就服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題暢所欲言，共同交流，溝通 營銷體會(huì)，既為年輕團(tuán)員的成長成才搭建了展示自我的舞臺，又調(diào)動(dòng)了他們真誠為客戶服務(wù)的積極性。通 過 SY 毫無保留介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，活躍了同事們的營銷思路。我行發(fā)行 “工銀瑞信基金 ”時(shí)， SY 第一天就成

25、 功營銷基金20萬元，為團(tuán)員們帶了一個(gè)好頭，充分調(diào)動(dòng)了大家的營銷熱情，在她的帶動(dòng)下，X支行圓滿完成了分行制定的營銷任務(wù)。追求工作盡善盡美的同時(shí)，SY還不忘加強(qiáng)攻政治理論的學(xué)習(xí)，努力提高政治素 養(yǎng)，積極靠攏組織，主動(dòng)遞交入黨申請書，并按時(shí)撰寫自己的思想?yún)R報(bào)，通過團(tuán)委推薦，目前以成為重點(diǎn) 培養(yǎng)對象。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索 ”， SY 就是這樣執(zhí)著追求，銳意進(jìn)取，滿懷心中美好的理想，辛勤地耕耘，不斷向更高的境界、更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)！“青春需要事業(yè)，沒有事業(yè)的青春是空虛的；事業(yè)需要成功，不求成功的事業(yè)是悲哀的；成功需要奉獻(xiàn)， 充滿奉獻(xiàn)的成功是永恒的。 ”這是 SY 長久以來的心聲，正是這堅(jiān)定的信

26、念，激勵(lì)著她在工行這片沃土上辛 勤耕耘了八年，以執(zhí)著的敬業(yè)精神，為工行事業(yè)、為自己的青春譜寫著一曲奮進(jìn)之歌！范文三：LYM，這位外表文質(zhì)彬彬的 “ 8Q后”，在參加工作短短的八年多時(shí)間，憑著對農(nóng)行事業(yè)的高度責(zé)任感和 良好的個(gè)人綜合素質(zhì)， 在GZ市分行營業(yè)部這個(gè)強(qiáng)手如林的集體里脫穎而出，成長為獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干，創(chuàng)下了可圈可點(diǎn)的營銷管理業(yè)績。潛心煉就過硬本領(lǐng)2002 年 7 月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的 LYM 分配到了農(nóng)行 GZ 市分行營業(yè)部工作，在 XX 廣場分理處實(shí)習(xí) 3 個(gè)月期滿后，安排到了營業(yè)部客戶部工作，一干就是六年多。這六年多的時(shí)間里，本著干一行、愛一行、 精一行的精神，他在工作中兢兢業(yè)業(yè)、

27、無私奉獻(xiàn)，從一名剛從學(xué)校分配到農(nóng)行工作什么業(yè)務(wù)都不懂的毛頭 小伙子轉(zhuǎn)變成了農(nóng)行的業(yè)務(wù)骨干。實(shí)習(xí)期間，由于在學(xué)校主修的是機(jī)械自動(dòng)化專業(yè)，與農(nóng)行業(yè)務(wù)不對口， 辦理起業(yè)務(wù)來比較吃力，跟老員工相比速度上要慢許多。為此，正如他所說的 “作為一名熱血青年，我喜歡 挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域，重要的不在于結(jié)果，而在于我找到了一個(gè)展示我勇氣和激情的舞臺。”在這個(gè)舞臺上，他從提高自身業(yè)務(wù)水平上下功夫，工作時(shí)虛心向老員工學(xué)習(xí)取經(jīng)，工作之余啃起了與業(yè)務(wù)知識相 關(guān)的書本，通過努力學(xué)習(xí)很快就掌握業(yè)務(wù)辦理的流程，辦理起業(yè)務(wù)來得心應(yīng)手，辦理速度與老員工已不相 上下。任客戶經(jīng)理期間，他經(jīng)手發(fā)放各項(xiàng)貸款 XX 億元，其中房地產(chǎn)開

28、發(fā)貸款 X 筆，金額 XX 萬元，辦理 個(gè)人住房按揭項(xiàng)目 X 戶，汽車按揭項(xiàng)目 X 戶，參與調(diào)查和評估房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目 X 個(gè)。在認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，他不忘利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能。XX 年獲得 GZ 市分行營業(yè)部業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個(gè)人貸款及個(gè)人理財(cái)兩個(gè)單項(xiàng)第一名，同年獲GZ 市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個(gè)人理財(cái)項(xiàng)目第三名； XX 年獲得 GZ 市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個(gè)人理財(cái)項(xiàng)目第三名； XX 年 8 月獲 GZ 市分 行業(yè)務(wù)技能比賽個(gè)人貸款項(xiàng)目第一名；同年 9 月，獲 JX 省分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個(gè)人理財(cái)項(xiàng)目第一名 和農(nóng)行產(chǎn)品知識項(xiàng)目第二名； XX 年 11月，在 JX 省銀行業(yè)協(xié)

29、會(huì)組織 17 家金融機(jī)構(gòu)舉辦的 “個(gè)人理財(cái)知識 ” 競賽活動(dòng)中獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)及個(gè)人二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；XX年3月獲中國農(nóng)業(yè)銀行JX省分行十大杰出青年”榮譽(yù)稱號； XX 年，其所在的營業(yè)廳被省分行評為 “2008年度中國農(nóng)業(yè)銀行 JX 省分行青年文明號 ”榮譽(yù)稱號， 其本人被省行評為 “XX年度中國農(nóng)業(yè)銀行 JX省分行青年崗位能手”；XX年12月分別獲得省、市分行 “JX 省農(nóng)行度理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)能手”及“GZ分行借記卡營銷能手”稱號；XX年12月獲得省分行“JXt農(nóng)行理財(cái)經(jīng)理 業(yè)務(wù)能手 ”； XX 年獲農(nóng)總行 “中國農(nóng)業(yè)銀行青年崗位能手 ”稱號； XX 年獲農(nóng)總行 “個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷技能大賽 （個(gè)人理財(cái)

30、項(xiàng)目）自選方案組三等獎(jiǎng)。 XX 年至 XX 年，他先后取得了中國金融理財(cái)師 AFP 資格和國際理 財(cái)師 CFP 資格。因?qū)嵙?xí)期表現(xiàn)良好，組織上安排 LYM 到市分行營業(yè)部任客戶經(jīng)理，專門辦理個(gè)貸業(yè)務(wù)。這對他來說又 是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)， 有激情、 有沖勁的天性在這個(gè)年輕人身上得到了充分的體現(xiàn)， 他一邊虛心向同事請教， 另一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)書本、文件精神、規(guī)章制度，僅僅一個(gè)月時(shí)間他就掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，能獨(dú)立辦理業(yè) 務(wù)。在做好本職工作的同時(shí)，他始終堅(jiān)持自我加壓，不斷充電，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識，并順應(yīng)改革形勢， 調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，精益求精，提升專業(yè)技術(shù)水平，成為營業(yè)部的客戶經(jīng)理 “行家 ”。聚心造就驕人業(yè)績X

31、X 年， LYM 以其優(yōu)異的表現(xiàn)，經(jīng)競聘任職 GZ 市分行營業(yè)部客戶部副經(jīng)理。他清醒地認(rèn)識到，要在 激烈的同業(yè)競爭中取勝，不能只逞匹夫之勇，只有凝聚團(tuán)隊(duì)合力，才能最終立于不敗之地。任客戶部副經(jīng) 理后，他把自己變成 “黏合劑 ”，把所有客戶經(jīng)理緊緊團(tuán)結(jié)在一起，大家互幫互促、互學(xué)互進(jìn)，心往一處想， 力往一處使，將客戶部變成一把攻城拔寨的利器。建立了一只高效精干的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)后，LYM 積極協(xié)助 領(lǐng)導(dǎo)全力拓展業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍主動(dòng)營銷公關(guān)，積極開拓市場，取得了良好的效果。面對激烈的市場競爭， LYM 深深懂得現(xiàn)代商業(yè)銀行通用的 “二八 ”配比理論的重要性。 他參與拓展了 GZ 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、

32、鹽業(yè)公司、理工大學(xué)等 6 戶國家行政事業(yè)單位在我行開戶，月均存款在 XX 萬元以上。 在拓展業(yè)務(wù)中， LYM 也碰到了很多的困難，但是他認(rèn)為 “講困難不如找方法，說理由不如找對策 ”。有客戶 反映農(nóng)行辦理貸款業(yè)務(wù)資料要求較多、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，他就要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)技能，使客 戶資料收集盡可能一步到位，讓客戶省時(shí)省心?？蛻魧k貸效率不滿意，他就加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié) 調(diào)，盡可能縮短辦貸時(shí)滯。XX 年 9 月， LYM 獲悉一市內(nèi)樓盤接近封頂，雖然已有多家銀行先行介入，但開發(fā)商尚未確定按揭合 作銀行。 LYM 沒有因?yàn)樗械慕槿攵艞?，而是認(rèn)真研究他行的項(xiàng)目按揭貸款流程，通過對比分析，

33、提煉 出農(nóng)行辦貸的優(yōu)勢所在，經(jīng)過充分的準(zhǔn)備后立即登門拜訪。在與開發(fā)商的交談中，他簡明扼要地向開發(fā)商 介紹了農(nóng)行優(yōu)勢，獲得了該客戶的認(rèn)同，決定與農(nóng)行開展合作。在取得客戶的認(rèn)可后，他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理加 班加點(diǎn)地趕寫材料上報(bào)分行，很快就與開發(fā)商簽定了合作協(xié)議。項(xiàng)目合作的簽定僅僅是第一步，按揭貸款 的辦理效率才是客戶確定合作關(guān)系的決定性因素。為此，他專門組織客戶經(jīng)理對樓盤銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)， 并在樓盤開盤時(shí)，在售樓部設(shè)立辦貸咨詢點(diǎn)，安排客戶經(jīng)理上門答疑解惑。 LYM 和同事們的良苦用心，得 到該開發(fā)商的高度認(rèn)可，目前該開發(fā)商存款全部留存營業(yè)部，且明確表示下一個(gè)項(xiàng)目仍將會(huì)選擇農(nóng)行作為 合作伙伴。二年來，他帶領(lǐng)

34、客戶經(jīng)理成功營銷到在 GZ 城區(qū)頗有影響力的 X 家經(jīng)銷商在我行開戶，累計(jì)發(fā)放汽車 消費(fèi)貸款 XX 萬元，拓展了 X 家實(shí)力雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)商，營銷樓盤按揭項(xiàng)目 X 個(gè)，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房按 揭貸款 XX 萬元，房地產(chǎn)開發(fā)貸款 XX 萬元。到 2XX 年底，營業(yè)部個(gè)人貸款余額達(dá) XX 萬元，為 XX 年初 的X倍。為加大拓展零售業(yè)務(wù)，他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理開展了掃市場、進(jìn)社區(qū)等一系列活動(dòng)，積極營銷個(gè)人汽車消費(fèi) 貸款、個(gè)人住房貸款以及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營等貸款品種，使個(gè)貸業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。XX 年，組織客戶經(jīng)理辦理個(gè)人貸款 XX 萬元，比上年凈增 XX 萬元。LYM 同志充分利用金融超市及其掌握的理財(cái)知識積極為客

35、戶理財(cái)，根據(jù)客戶資金情況和業(yè)務(wù)情況介紹 其購買不同種類理財(cái)產(chǎn)品或辦理貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，使一批個(gè)人客戶財(cái)富增值，受到客戶的一致稱贊。為做好我 部優(yōu)質(zhì)對公客戶的服務(wù)，他利用休息時(shí)間根據(jù)客戶的不同情況制定了一份理財(cái)規(guī)劃方案，該方案涉詳細(xì)列 舉了我行金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，涉及企業(yè)網(wǎng)銀、銀行承兌匯票、銀行承兌匯票貼現(xiàn)、通知存款、結(jié)構(gòu)性 存款、基金、保管箱等金融產(chǎn)品，并將方案細(xì)化到該公司中高層管理人員，為他們提供避稅及投資建議， 獲得了客戶的高度認(rèn)可。二年來，他累計(jì)營銷基金 XX 余萬元、財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入 X 萬元、代理人壽保險(xiǎn) X 余萬元。公心細(xì)防信貸風(fēng)險(xiǎn)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位給了 LYM 太多太多的感受，它就象是

36、一段濃縮的人生，有苦有甜，但是，不管甜或 苦，不管順境逆境，他仍然從心靈深處深愛著它，因?yàn)樗虝?huì)了 LYM 很多很多，它讓他確立了正確的人生 觀，讓他知道了人應(yīng)該擁有一份感恩的心，讓他知道了面對人生的跌宕起伏時(shí)，應(yīng)該以一種積極樂觀、飽 含激情的態(tài)度來面對它。正是因?yàn)閾碛辛艘活w充滿高昂激情的心，才能讓他在工作中不斷進(jìn)步，讓他對待 工作多講一些付出，看待報(bào)酬少講一些索取?？蛻艚?jīng)理是一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻需要面對各種誘惑的崗位，面對種種誘惑， LYM 能堅(jiān)決抵制各種賄賂，堅(jiān)持 做到廉潔自律、恪盡職守。 XX 年，一個(gè)貸款客戶來我行申請辦理貸款業(yè)務(wù)，在簽字的時(shí)候， LYM 發(fā)現(xiàn)該 客戶配偶神情緊張，細(xì)心的他捕捉到這一細(xì)節(jié)后，更加認(rèn)真地審核客戶資料，發(fā)現(xiàn)該客戶所提供的配偶身 份證及結(jié)婚證存在諸多疑點(diǎn)。為此，他專門走訪了民政局及公安局，多方核實(shí)證件的真實(shí)性。通過調(diào)查， 證實(shí)了該客戶提供的配偶身份證及結(jié)婚證確系假造證件。在事實(shí)經(jīng)過確認(rèn)后，他及時(shí)通知該客戶，告知其 貸款不予以受理。面對貸款被退回，該客戶表示非常不滿意，隨即與 LYM 爭論起來，但在 LYM 經(jīng)調(diào)查證 實(shí)的有力證據(jù)面前，該客戶也只能是啞口無言。但是該客戶并不死心，攜帶貴重禮品找到LYM ，要他網(wǎng)開一面，并表示是由于其配偶正值懷孕期間，無法前來簽字，才出此下策，但 LYM 當(dāng)場予以拒絕，并義正嚴(yán) 詞地告知該客戶，如果其有特殊