銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)

1、銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)1 結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)指出我們工作中的問題，準(zhǔn)時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作狀況，匯報(bào)如下： 一、年度主要工作狀況 今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶

2、遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩說明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄匠＞椭浯髲d人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面

3、壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“*客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常出現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。 二、詳細(xì)工作狀況： xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

4、 1、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉用法自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和用法各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。 2、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。 3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。 4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、耐煩、高效地處

5、理客戶看法、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。 三、工作中存在的問題 在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些詳情上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄匠Ｖ鲃?dòng)培訓(xùn)，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，悄悄無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避開客戶的流失。

6、在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)2 隨著日趨激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)是越來越受到重視，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素養(yǎng)、專業(yè)技能與服務(wù)水平挺直影響到客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和銀行的價(jià)值取向，成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽?dòng)客戶，影響客戶的打算，成為每一位大堂經(jīng)理的必需課。如何做好大堂經(jīng)理，我有以下幾點(diǎn)的感悟： 一、至真、至誠(chéng)的服務(wù)理念 大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開

7、端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此大堂經(jīng)理的一言一行，一舉一動(dòng)，都是至關(guān)重要。 作為客戶來到我行，給他印象最深的其實(shí)不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。啟東農(nóng)商銀行始終以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向，面對(duì)的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務(wù)中，有一大部分為低保戶、財(cái)政補(bǔ)貼戶，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏，所以在平常的工作中，需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣揚(yáng)，以此為他們供應(yīng)更便捷的服務(wù)。 近日，為了便利地讓低保戶、財(cái)政補(bǔ)貼戶就近取錢，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點(diǎn)。便民服務(wù)的開通，需要我們大力地宣揚(yáng)做協(xié)作。在營(yíng)業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點(diǎn)，標(biāo)示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)

8、保戶，我們主動(dòng)詢問他們的居住點(diǎn)，告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅便利了廣闊群眾，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。 服務(wù)是永恒的主題，只有通過熱心的服務(wù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深化了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要主動(dòng)熱忱并有效地專心執(zhí)行。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)，也唯有真心的服務(wù)，才會(huì)讓客戶覺得安心舒適，從而認(rèn)同并喜愛到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。 二、專業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)方式 專業(yè)的服務(wù)姿勢(shì)、專業(yè)的服務(wù)方式，會(huì)給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們?cè)诔鍪圩约旱漠a(chǎn)品時(shí)，是不是已經(jīng)把全部的詳情都做到，

9、我們是不是能夠回答客戶的全部疑問。因此，親和的同時(shí)，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘤懻摻鹑谑袌?chǎng)，熟識(shí)金融產(chǎn)品，對(duì)農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)捻熟于心。 有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財(cái)產(chǎn)品。我知道后，快速處理完手頭的事情，上前與之進(jìn)行溝通，原來該客戶對(duì)該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽四周的人的說該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐煩地說明，理財(cái)產(chǎn)品其實(shí)有肯定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。今年央行降息，但是相對(duì)于其他商行，我們的利息還是相對(duì)高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計(jì)息，對(duì)于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇。

10、在我的勸告下，該客戶放棄了購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金連續(xù)存入了我行。 今年，是啟東農(nóng)商銀行大力進(jìn)展電子銀行的一年。許多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù)。有一位客戶常常在外地出差，許多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。在營(yíng)業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀行，向他具體說明，由于在推廣活動(dòng)中，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費(fèi)、年費(fèi)、短信費(fèi)等等?？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r(shí)，也得到了優(yōu)待。 另外，貼心、細(xì)致的服務(wù)，更是贏得客戶的不二法門。 營(yíng)業(yè)前，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好，查看宣揚(yáng)資料、相關(guān)憑證、看法簿等是否擺放整齊，營(yíng)業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否干凈美觀。 營(yíng)業(yè)中，細(xì)心周到服務(wù)每一位

11、客戶?？蛻裘悦r(shí)，為其指明方向；客戶遇到困難時(shí)，施予援手；客戶不解時(shí)，耐煩說明。針對(duì)老齡客戶，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查賬。有時(shí)，會(huì)有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們預(yù)備了多副老花眼鏡，便利客戶。對(duì)于有卡的客戶，帶他們到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶分流；主動(dòng)主動(dòng)逐一向客戶詢問，并依據(jù)客戶的需 要進(jìn)行引導(dǎo)，維持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。假如遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時(shí)，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，供應(yīng)高效的服務(wù)。 三、耐煩傾聽，堅(jiān)持原則的服務(wù)策略 在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會(huì)遇到客戶投訴的問題。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有埋怨不滿的心情。

12、對(duì)于客戶的投訴，我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽，主動(dòng)改正。爭(zhēng)取做到將客戶對(duì)銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動(dòng)力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點(diǎn)： 1、真心實(shí)意想幫客戶解決問題 客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿足，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)當(dāng)努力查找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠(chéng)意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。 2、微笑面對(duì)，不能帶有個(gè)人心情 投訴的客戶都是心存不滿心情，面對(duì)這些心情不堪一擊的客戶，大堂經(jīng)理必需要穩(wěn)住他們的心情，耐煩地傾聽客戶的投訴和埋怨，充分賠禮認(rèn)同他們的感受，主動(dòng)提出解決方案并供應(yīng)關(guān)心，這

13、樣才能漸漸化解他們的生氣心情，讓大事化小。 3、假如處理得好，能提高客戶的滿足度和忠誠(chéng)度 一旦銀行妥當(dāng)?shù)靥幚砹丝蛻舻耐对V，能夠大幅地提高客戶的忠誠(chéng)度和信任度，因此在大事的最終要對(duì)客戶表示懇切的謝意。感謝客戶沒有由于投訴而離開銀行，而是賜予銀行改正的機(jī)會(huì)，盼望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他供應(yīng)新的更好的服務(wù)。 再次，大事妥當(dāng)處理后，要仔細(xì)總結(jié)，杜絕再發(fā)生。 類似的投訴大事不行以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，這次投訴大事的起因是什么，為什么會(huì)引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)當(dāng)留意什么，如何避開等等?？隙ㄒ罨妓?，做書面總結(jié)，仔細(xì)接受教訓(xùn)。 最終，之所以會(huì)有投訴的大

14、事發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的?？隙ㄒ獜脑搭^上杜絕投訴大事的發(fā)生：一方面，堅(jiān)固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度動(dòng)身，微笑服務(wù)，熱忱周到，敬重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。能夠精準(zhǔn)回答客戶詢問的問題，不推諉，不敷衍。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門報(bào)告，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，必要時(shí)，堅(jiān)持原則。 服務(wù)是既宏大而高尚的，又是一般而平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)當(dāng)何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會(huì)得到承認(rèn)與敬重。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡不是平凡，踏實(shí)并不是無能，只要干一行，愛一行，一心一意為客戶供

15、應(yīng)更好的服務(wù)，不久的將來，我們肯定會(huì)取得優(yōu)異的成果。 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)3 最近一周，我基本上都擔(dān)當(dāng)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比方，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。 在沒有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作，誰(shuí)都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。 工作難，不只是客戶的不理解、不協(xié)作，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)時(shí)常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有留意，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻

16、不能充了。有些客戶的心情就會(huì)很興奮，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告知他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們?cè)儐柺欠窨梢猿淇??？擅棵坑龅竭@種狀況，客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對(duì)。 工作無奈，每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的埋怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比，說他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的VIP客戶埋怨他們根本沒覺得自己享受到了特別優(yōu)待，由于每次來VIP客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待。在與客戶說明的過程中，我們也很無奈，我們只

17、能盡自己最大的努力，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。 但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能勸說客戶轉(zhuǎn)變其來銀行的初衷，如要開定期最終打算買理財(cái)產(chǎn)品，要開折子的最終打算開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的高興。 其實(shí)，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)嫻熟，只有業(yè)務(wù)嫻熟了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。 最近一周，我基本上都擔(dān)當(dāng)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比方，也深

18、深感受到了 大堂經(jīng)理的不易。 在沒有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作，誰(shuí)都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。 工作難，不只是客戶的不理解、不協(xié)作，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)時(shí)常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有留意，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶的心情就會(huì)很興奮，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告知他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們?cè)儐柺欠窨梢猿淇??？擅棵坑龅竭@種狀況

19、，客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對(duì)。 工作無奈，每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的埋怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比，說他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的VIP客戶埋怨他們根本沒覺得自己享受到了特別優(yōu)待，由于每次來VIP客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待。在與客戶說明的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。 但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能勸說客戶轉(zhuǎn)變其來銀行的初衷，如要開定期最終打算買理財(cái)產(chǎn)品，要開折子的最終打算開卡了，心里就有萬分的喜悅，

20、無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的高興。 其實(shí)，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)嫻熟，只有業(yè)務(wù)嫻熟了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)4 時(shí)間飛逝，完陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近一年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的關(guān)心下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@一年來的工作，我感慨頗深，特殊是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的熟悉。 銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣揚(yáng)、環(huán)境裝修等方面，更挺直體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂

21、經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)關(guān)心客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就挺直影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這些要求也正是我不斷努力的方向。 說實(shí)話，我剛開頭在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開頭適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)看法，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的

22、完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。 作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠許多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的.銀行業(yè)務(wù)學(xué)問水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些學(xué)問使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問，關(guān)心客戶更快的解決問題。 此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，完靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。 在這一年的工作中

23、我取得了很大的進(jìn)步，但我也清晰的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的支配，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)看法，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)力量，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)5 20xx年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說11年是我快速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將11年的工作狀況總結(jié)如下： 一、我的服務(wù) 兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。20x

24、x年我更注意培育自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩說明；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。 由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力

25、我們大堂人員主動(dòng)調(diào)配準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們 的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能

26、準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。 二、我的專屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報(bào)，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)

27、潔簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，準(zhǔn)時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、準(zhǔn)時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增加了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐煩。 今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了 多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的熟悉、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了主動(dòng)的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)

28、之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開頭兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。 當(dāng)然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐煩教育下我又重獲信念連續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與關(guān)心，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與關(guān)心，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！ 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)6 一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，尤其是在會(huì)

29、計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精準(zhǔn)，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精準(zhǔn)無誤。 二、講究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。 比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必需根據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精準(zhǔn)地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。假如資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成

30、工作任務(wù)。 三、與同事的相處與溝通很重要。 由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時(shí)肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。 實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)懷與關(guān)心，各位老師都特別耐煩地教育我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)

31、學(xué)問，還在生活上給與許多關(guān)懷。盼望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。 四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！?初讀此句時(shí)，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，.和單位才是最好的高校，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和.閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)7 大家好，現(xiàn)將我作為金世紀(jì)支行大堂經(jīng)理的工作狀況匯報(bào)如下 我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為

32、一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶，我必需要保持良好的心態(tài)，雖然每天面對(duì)的基本都是重復(fù)的問題，但每個(gè)人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓，不與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短，寬容待人待事的工作看法。20xx年以來我勝利銷售保險(xiǎn)萬，信用卡進(jìn)件張。 下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)。 1、維持大廳秩序，分流、引領(lǐng)、識(shí)別客戶。合理分布客戶，不積壓客戶，主動(dòng)提示客戶用法自助設(shè)備。 2、發(fā)覺銷售機(jī)會(huì)?？蛻糇哌M(jìn)銀行，我是第一接待人，通過我主動(dòng)熱忱的問候，與客戶進(jìn)行溝通，在溝通中觀看識(shí)別客戶，收集客戶的重要信息，細(xì)心觀看穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。用法存折的客戶，推舉加辦

33、儲(chǔ)蓄卡。優(yōu)質(zhì)單位客戶推舉辦理信用卡。想準(zhǔn)時(shí)了解賬戶資金狀況的，給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù)。有理財(cái)需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通，取得客戶聯(lián)系方式，在有相關(guān)產(chǎn)品時(shí)提前通知客戶。 3、接待客戶，處理客戶詢問?？蛻舻膯栴}方方面面，我要求自己的回答必需專業(yè)化，要對(duì)自己和銀行負(fù)責(zé)，通過我專業(yè)的回答，樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立信任的關(guān)系，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通。 4、引見客戶給理財(cái)經(jīng)理。通過彼此的協(xié)作，共同努力完成業(yè)務(wù)。 今年行里對(duì)保險(xiǎn)銷售給了巨大的支持，提高了銷售業(yè)績(jī)嘉獎(jiǎng)金額，而且還當(dāng)日兌現(xiàn)，這么大的激勵(lì)成為我工作的動(dòng)力，我已經(jīng)勝利銷售保險(xiǎn)萬元。在保險(xiǎn)銷售中，我首先將保險(xiǎn)產(chǎn)品要素清晰的告知客戶，不做誤

34、導(dǎo)宣揚(yáng)，明確告知對(duì)方是保險(xiǎn)，否則簡(jiǎn)單引起客戶的反感，告知客戶存取都在銀行。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜，產(chǎn)生擔(dān)心全感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶時(shí)，與柜員和理財(cái)經(jīng)理相互協(xié)作，增加可信度。 3月份我將連續(xù)鼓足干勁爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄增額萬元，保險(xiǎn)銷售140萬元，理財(cái)銷售萬元，信用卡進(jìn)件張。為了完成我制定的任務(wù)方案，我將實(shí)行以下措施。 1、抓住大堂攬客的每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)開口，多多爭(zhēng)取營(yíng)銷機(jī)會(huì)。 2、利用親朋好友的伴侶圈關(guān)系，廣泛發(fā)動(dòng)內(nèi)部資源，為我所用。 3、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo)，假如完不成，深刻分析自身緣由，找到問題所

35、在，其次天立刻改進(jìn)，做到今日事今日畢，絕不拖到其次天。 4、利用閑暇時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，精煉話術(shù)，提升自身綜合素養(yǎng)。 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)8 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 時(shí)間飛逝，完陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的關(guān)心下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@半年來的工作，我感慨頗深，特殊是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的熟悉。 銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣揚(yáng)、環(huán)境裝修等方面，更挺直體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)關(guān)心客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就挺直影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行

36、一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這些要求也正是我不斷努力的方向。 說實(shí)話，我剛開頭在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開頭適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)看法，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。 作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠許多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自

37、己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同 事請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些學(xué)問使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問，關(guān)心客戶更快的解決問題。 此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，完靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。 在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清晰的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的支配，

38、我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)看法，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)力量，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。 感謝！ 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)9 從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問，也漸漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。 首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早挺直面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能關(guān)心到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，仔細(xì)

39、傾聽客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；假如不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些幫助工

40、作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶供應(yīng)更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作： 一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉用法自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和用法各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。 二、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。 三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次服

41、務(wù)的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。 四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、耐煩、高效地處理客戶看法、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿足度。 在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)： 一、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘 客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。 二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。 三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。 四、在與客戶

42、交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。 結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的關(guān)心。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐煩、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法；更加專業(yè)的學(xué)問積累；以及一顆奇怪且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀油昝鞯那巴尽?xxx 20xx年6月6日 銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)10 大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象。大堂經(jīng)理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，她不僅是工作人員，還是客戶的代言人。作為大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，

43、時(shí)刻.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，努力做好廳堂內(nèi)的服務(wù)銷售管理、迎賓接待、客戶疏導(dǎo)、業(yè)務(wù)推介、客戶挖掘等各項(xiàng)工作。20xx年已經(jīng)結(jié)束，20xx年正踏步向我們走來，我們要回首過去，總結(jié)提高，展望將來。在過去的一年里，在余行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收獲頗多。 在政治覺悟方面，堅(jiān)持和擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，深化學(xué)習(xí)貫徹黨的.以來歷次全會(huì)精神和“兩學(xué)、一做”會(huì)議精神，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅(jiān)決，在實(shí)際工作中發(fā)揮先鋒模范作用，踐行一心一意為人民服務(wù)的宗旨。在提升服務(wù)水平上作表率，在服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、服務(wù)力量等方面不斷的加以改進(jìn)，努力提升客戶的體驗(yàn)，讓客戶真正

44、感受到我們的真誠(chéng)和暖和，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場(chǎng)上去，磨礪自己，豐富自己，成就自己。 在工作中，仔細(xì)貫徹總行的各種會(huì)議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導(dǎo)和分流客戶，依據(jù)客戶需求，推舉渠道預(yù)約功能，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域體驗(yàn)或辦理，減輕柜面壓力的同時(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的力量，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶服務(wù)，向他們介紹合適的基金、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，讓客戶認(rèn)可、信任并依靠我們，實(shí)現(xiàn)共贏。在遇到客戶投訴和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類突發(fā)大事時(shí)，我也更加鎮(zhèn)靜冷靜，設(shè)身處地為客戶著想，耐煩為客戶解決問題，獲得客戶的全都好評(píng)。 在不斷進(jìn)步的同時(shí)，我深知自

45、己還存在許多不足。尤其是在今年12月份由大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗從事個(gè)貸客戶經(jīng)理一職，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我還是新人一枚，到了新的崗位，自己的工作閱歷、業(yè)務(wù)學(xué)問和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。 一是金融專業(yè)學(xué)問有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位的專業(yè)學(xué)問更加細(xì)化，尤其是面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和精準(zhǔn)分析將來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平。 二是營(yíng)銷力量還有待加強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性思維。在工作中過于被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)支配什么就做什么，喜愛按部就班的工作模式，缺乏自己思索，不夠主動(dòng)主動(dòng)。 三是服務(wù)意識(shí)和解決問題的力量還有待提高。四個(gè)層次服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)化的形式服務(wù)、高效率的內(nèi)涵服務(wù)、增值性的貸客理財(cái)服務(wù)和主動(dòng)性的柜面營(yíng)銷服務(wù)。我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但有時(shí)流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。在處理問題時(shí)有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。 針對(duì)這些問題，在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)同事的監(jiān)督和關(guān)心下，我肯定要做出轉(zhuǎn)變，提高自己。 一是努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)學(xué)問，尤其是個(gè)