保安隊伍建設(shè)

1、物業(yè)管理公司保安隊伍的建設(shè)和管理曾幾何時，朋友閑聊，問起工作，我自豪答曰：在物業(yè)管理公司工作。哦？物業(yè)公司？那 不是干保安嗎？聞聽此言，我愕然。 爾今回想，全然理解。作為一個朝陽行業(yè)，人們對其 知之甚微，再之，一家物業(yè)公司，保安人員所占人數(shù)的比例已達到近50%，且服務(wù)于一線的工作人員亦主要為保安人員。顯而易見， 朋友的誤會完全可以理解；更由此可見， 保安管理 在物業(yè)管理工作中的重要性。 保安，顧名思義就是保護平安。從事保安工作的人，大多是 年富力強的退伍軍人， 或者是一些學(xué)校畢業(yè)的青年人。 由于其工作性質(zhì)的不同， 他們的身份、 地位、 待遇等各個方面也有明顯的差距。結(jié)合我國目前的物業(yè)保安服務(wù)機

2、制， 可以從以下幾個方面來理解： 1、物業(yè)保安服務(wù)實施的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同；2、物業(yè)保安的實施主體是物業(yè)管理單位； 3、物業(yè)保安的目的是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4、物業(yè)保安服務(wù)的界限是防范性安全保衛(wèi)活動等。 但是， 從現(xiàn)實的物業(yè)管理實踐活動來看， 物業(yè)管理保安的 服務(wù)僅限于看看門、管管車、巡邏檢查、搬搬東西等簡單、粗放的體力工作。正確認識保安 的形象是企業(yè)的第一形象， 是品牌的第一表象， 更應(yīng)深刻意識到保安員的三個重要角色， 即 熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。他們對于創(chuàng)建和諧物業(yè)企業(yè) , 服務(wù)和諧社會建設(shè)的責(zé)任十分重大。 現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對保安隊伍的建設(shè)感到非常

3、頭 痛，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、 人員流動頻繁、 招聘困難、 服務(wù)意識和安全意識低、 不服從管理等問題， 嚴重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。 但在物業(yè)管理企業(yè)， 保安在物業(yè)管理中的 地位是別人無法替代的， 除了肩負著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的 一面旗幟， 起到形象展示的作用， 而且保安隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個物業(yè)管 理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽。 那么如何做好保安隊伍的建設(shè)呢，應(yīng)從以下幾個方面加強保安隊 伍管理： 保安員處在物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的第一線，其形象好壞，素質(zhì)高低，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣， 直接影響著整個物業(yè)公司的生存與發(fā)展， 因此保安員隊伍建設(shè)只能加強不能削弱。 保安隊伍

4、 的建設(shè)與管理可以試從以下幾個方面來著手開展工作。1、 嚴格招聘條件，把好入口關(guān)，是保證隊伍素質(zhì)的基礎(chǔ)。 嚴把保安招聘關(guān)，招聘前要 先制定出招聘條件， 這個是最基本的也是最重要的， 人員的選才很重要， 對于保安崗位的重 要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認識態(tài)度。 招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的， 預(yù)防很多人跳 板式的工作方式， 這樣即使招聘來也不會做太久， 也做不好。 另外盡量去招聘沒有做過保安 的人員， 最好是剛畢業(yè)的學(xué)生， 這樣便于管理， 因為保安工作年限和工作表現(xiàn)可以用這樣四 個字來形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比 較靈活， 第三年的保安就成精了， 第

5、四年的保安就成怪了。 所以保安工作時間長對企業(yè)未必 有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。 企業(yè)選擇員工，亦是員工選擇企業(yè)之時。 作為企業(yè)方，希望選聘到優(yōu)秀出色的員工；而作為員工方，亦希望能夠應(yīng)聘到有規(guī)模、 有實 力、有發(fā)展前途的企業(yè)工作。因此， 此時的招聘主管已成為招聘企業(yè)的形象窗口、 企業(yè)的縮 影，形象的好、 壞亦直接代表著該企業(yè)。 所以，招聘主管在招聘之時就不僅需要關(guān)注應(yīng)聘人 員的言、行、舉、止，更要保持自身良好的形象，以給應(yīng)聘人員留下一下深刻而美好的第一 印象。如此以來， 才能夠招聘到一些有潛質(zhì)、 有內(nèi)涵、 有綜合能力之優(yōu)秀員工。 招聘技巧： 招聘之時，可借鑒三十六計中的“欲擒故縱

6、”之計。此計的“擒”是目的，“縱”是方法。因此， 招聘之時使用此計亦應(yīng)如此。 通過此計的實施來讓新隊員做到： 懷著一種感恩的心態(tài) 去對待他的領(lǐng)導(dǎo)； 懷著一顆誠摯的心態(tài)去珍惜來之不易的工作； 懷著一股踏實誠懇的心態(tài)去 努力工作。 如何實施呢？舉例說明： 一天，張主管在辦公室面試前來應(yīng)聘的保安員小宋，只 見小宋長相帥氣，談吐文雅，精神抖擻，是一位人見人愛的小伙子。當(dāng)看完簡歷，聽完小宋 的自我介紹以后，張主管已喜不自禁，暗暗的“相中”了小宋。但張主管深知驕傲自滿、驕 兵必敗之古訓(xùn)， 如果讓其輕松入司， 難免日后會驕傲自滿，不會用心工作， 反而會失去一位 難得的人才。因此，張主管決定使用“欲擒故縱”之

7、計，于是，他強壓著心中的喜悅，不動 聲色的繼續(xù)面試。 在余下的面試環(huán)節(jié)中， 張主管刻意的找了些難題來為難小宋。 因張主管的 故意為難， 小宋在余下的面試中已表現(xiàn)的沒有之前那么優(yōu)秀和自信， 面上漸漸地露出了緊張 的紅暈。面試終于結(jié)束了，張主管當(dāng)面開始點評小宋的面試表現(xiàn)： 總的來說，你有你的突出 一面，但亦有部分不足之處 ?，張主管抑揚頓挫的點評著。當(dāng)說到小宋表現(xiàn)不佳之時，小宋 不住的點頭，且明顯的感覺到不安與惶恐。后來， 張主管突然之間又冒出了一句話，此話一 出，嚇得小宋張口結(jié)舌，直冒冷汗，“對不起，小宋先生，你今天的表現(xiàn)雖然有突出之處， 但也有許多地方表現(xiàn)的不盡人意，未能符合我司的招聘標(biāo)準，請

8、你另謀高就物業(yè)公司保安隊伍的建設(shè)與管理第 3 頁 共 8 頁 吧?！?，張主管言畢，有種欲起身離開之意，小宋連忙拉著張主管不 停的解釋， 并懇求張主管能夠給予一次機會， 承諾定會通過努力的工作來回報公司給予的期 望。此時的小宋， 之前所表現(xiàn)出的過多自信與些許自滿早已拋之九霄云外了。 張主管見時機 已經(jīng)成熟， 于是，深思并凝視著小宋，鄭重的問了一句： 你真的能用滿意的表現(xiàn)來回饋于公 司寄予你的期望嗎？小宋連連點頭， 連連稱能。張主管立馬微笑著拍拍小宋的肩膀說： “恭 喜你，小宋，你被錄取了，總的來說，你今天的表現(xiàn)還是很不錯的，我相信你會在日后的工 作中更加出色的。只要你謹記揚長避短，定會是好樣的，

9、我期待著。”此話一出，此時的小 宋已不知該用什么樣的方式向張主管表示感謝了， 唯有再三敬禮、 再三感謝了。 此計，只 是招聘中的策略之一，是否可行，需要針對招聘對象而定。在招聘保安員的過程中，對于綜 合素質(zhì)不錯，但有些許自滿之人嘗試一下未嘗不可，但定要把握好“火候”，不然“縱”的 過了頭，而無法“擒”住可就鑄成招聘之大誤了啊。2.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，是保障隊伍素質(zhì)的關(guān)鍵。 物業(yè)公司保安隊伍要想在激勵的市場競爭中生存和發(fā)展下來， 那么對保安 隊伍的管理也就必須要高起點、 高要求， 必須要建立一支高素質(zhì)的保安隊伍， 也就是說必須 要抓好保安員的素質(zhì)培養(yǎng)工作。 保安人員的培訓(xùn)體系可分為“三步走”策略

10、。 第一步： 新隊員的“入職培訓(xùn)” 通過“入職培訓(xùn)”，使新員工對公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、晉 升機制和規(guī)章制度有了全面的了解， 熟悉公司的環(huán)境； 了解本公司對員工職業(yè)道德， 服務(wù)意 識，禮儀規(guī)范的要求；同時也對新隊員的基本素質(zhì)進行初步考察。 第二步：員工的“上崗 培訓(xùn)” 新員工的“上崗培訓(xùn)” 是尤為重要的，培訓(xùn)的好壞直接關(guān)系到該名員工的日后工作 質(zhì)量，因此對新員工的培訓(xùn)工作一定不能有絲毫的馬虎，每次培訓(xùn)的內(nèi)容都要落實到實處， 嚴格的上崗培訓(xùn)計劃規(guī)定的時間、 內(nèi)容來對其進行培訓(xùn)， 并對培訓(xùn)的內(nèi)容進行考核， 考核合 格后， 方能上崗實習(xí)，在兩天的實習(xí)過后，再對實習(xí)的結(jié)果進行現(xiàn)場實操考核，合格后方能

11、上崗。 在上崗后的三個月內(nèi)并對其上班的情況進行跟蹤監(jiān)督，確保新隊員的工作質(zhì)量。 第三步：員工的“在崗培訓(xùn)” “在崗培訓(xùn)”首先應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定、顧客需求、管理處需求及 保安員的培訓(xùn)需求而制定培訓(xùn)計劃， 然后按照培訓(xùn)計劃規(guī)定的時間來進行， 培訓(xùn)的頻次一般每星期進行一次。 現(xiàn)階段 保安員的培訓(xùn)工作應(yīng)側(cè)重于強化保安服務(wù)方面和物業(yè)綜合知識方面， 致力于將保安員培養(yǎng)成 為“機智勇敢的保安員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”、“熱情周到的服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。3、 建章立制，規(guī)范管理，是保持隊伍持續(xù)健康發(fā)展的保障。 保安隊伍是個特殊的隊伍， 團隊年輕化， 員工遇事很容易沖動， 情緒波動較大， 但對道理也很清晰， 接受新

12、的事務(wù)較快， 在正常管理中， 一定要結(jié)合現(xiàn)場制訂完善系統(tǒng)的管理制度， 最終的目的是讓處罰有依據(jù)， 被 處罰人無怨言， 做到公平公正， 這樣也能提高管理者的威信。 在制度建立和落實上， 管理 者應(yīng)把握求穩(wěn)、 求新、求實、 求效的準則， 同時， 應(yīng)遵循權(quán)、 責(zé)、利對等和循序漸進的原則， 忌制度漫天飛，天天在創(chuàng)新；理應(yīng)腳踏實地，穩(wěn)抓穩(wěn)打。制訂一項，落實一項；形式一項， 廢止一項。 使制度成為約束、 監(jiān)督、指導(dǎo)全員工作的行為準則。如管理保安隊伍常用的 訓(xùn)練制度、交接班制度、宿舍內(nèi)務(wù)管理制度、作息制度、會議制度、請 示、報告、請銷假制度、值班與緊急集合制度、查崗、查哨、查鋪制度等。雖然 有些規(guī)章制度、

13、紀律條例看似有點不盡人情， 但對促進隊伍的健康發(fā)展卻是行之有效的。4、要有好的薪酬體制， 是隊伍穩(wěn)定的根本。 物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度 外，要想保安隊伍綜合素質(zhì)高， 服務(wù)理念強， 就必須做好保安薪酬評估計劃。在當(dāng)今的社會 里，經(jīng)濟是大家關(guān)心的問題， 那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企 業(yè)要高， 他們就會感到自己能進入這樣的企業(yè)而自豪， 就會珍惜這份來之不易的工作。 物業(yè) 公司在薪酬計劃評估方面做到位， 薪酬體制完善， 保安的流動率就會下降， 人員的素質(zhì)就會 提高，服務(wù)理念就會加強。這個問題比較現(xiàn)實，但確實管用。5、人員著重培養(yǎng)，選拔人才， 是隊伍發(fā)展的助燃劑

14、。除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途， 形成良性循環(huán)， 說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安， 都感覺只 是在吃青春飯， 要給員工希望， 讓員工感覺到自己的努力是有回報的， 這樣才能形成一個積 極向上的團隊，才能建設(shè)好保安隊伍。6、巧用管理技巧，是隊伍充滿活力的妙方。 在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方 法，靈活運用。 1. 知人善任，群體效能。 一個德才兼?zhèn)渲?，雖能號令全軍，但不一定 能夠直接管理好若干個士兵。何因呢？只因一人之力的有限啊。保安隊伍的管理也是一樣， 如果讓一位管理處經(jīng)理去親自抓隊伍的建設(shè)， 縱然此經(jīng)理有三頭六臂， 亦難面面俱到。 但如 果

15、能夠選拔幾位得力的骨干，結(jié)果必然改寫。正可謂：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！ 作為物業(yè)公司最大的力量， 保安隊中亦是人才濟濟， 如何使龐大的保安隊伍成為企業(yè)可持續(xù) 發(fā)展的動力源泉，這就需要管理者不說具備伯樂之才，但至少應(yīng)有一雙慧眼。 古人云：士 為知己者死。不過，要達到這種“知”的境界，那必然是出色的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理保安隊伍的 骨干， 如果能夠與保安彼此之間有所認識， 溝通默契， 那同樣會為自己的管理工作帶來事半 功倍之效。 而且，了解你的下屬是選拔優(yōu)秀保安骨干的基礎(chǔ)。 知人分三階段： 第一階段： 假如你自認為已經(jīng)了解下屬的一切之時，那么，你正處在初級階段。 第二階段：當(dāng)下屬遇到困難時，你能夠

16、事先預(yù)測到他的行動，并予支持，處于第二階段。 第三階段：知人善人， 使下屬能夠在工作中發(fā)揮最大的潛能。 再次， 人才有潛顯之分， 作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該著力于營造 一種環(huán)境或搭建好的平臺， 使?jié)撊瞬琶摲f而出成為顯人才， 并加以合理任用。 任用保安骨 干的方法，亦需要注意群體效能，勿無補生克。比如，保安工作主要包括治安、消防、車輛 等工作， 依據(jù)工作內(nèi)容， 可選拔相應(yīng)的管理骨干予以分管。 抓訓(xùn)練， 選用能武之士； 抓內(nèi)務(wù)， 選用能文之才；抓現(xiàn)場，選用踏實之人；并對其充分的信任和理解，如此以往，骨干的積極 性必然能夠予以調(diào)動， 最終做到： 勇者竭其力， 智者盡其謀， 仁者播其慧， 德者效其忠。 a) 培養(yǎng)保

17、安員以積極的態(tài)度接受命令。 作為一個軍事化管理的保安隊伍， 如果管理者無法做 到令行禁止，那么， 隊伍勢必如同一盤散沙。 因此，培養(yǎng)下屬以積極的態(tài)度接受命令也是隊 伍管理的一個重要環(huán)節(jié)。首先， 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極地接受下屬對命令提出的意見，對他們的每一點疑問都給予正確的答物業(yè)公司保安隊伍的建設(shè)與管理第 6 頁 共 8 頁 復(fù)。如果一個領(lǐng)導(dǎo)在下命令時總輕視下屬的意見，不能及時處理下屬 反饋來的信息，最后可能導(dǎo)致失敗。 其次，在下達命令之后，領(lǐng)導(dǎo)不能不管不問，應(yīng)及時 督促他們行動。 在行動中， 要隨時提醒他們工作的認真程度。 如果一個領(lǐng)導(dǎo)下達命令后便不 管不問了， 直到期限快到了才去了解工作進展情況， 這

18、樣一旦在過程中出現(xiàn)大問題， 就沒有 糾正的時間，失敗便成了必然的事。 另外，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，下命令時要抓住中心，重復(fù)重 點，還可以要求你的下屬在接受命令時采取記筆記的形式， 在發(fā)布命令之后， 要鼓勵他們積 極發(fā)言，提意見，展開討論。 同時，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該有屬于領(lǐng)導(dǎo)的威信、威嚴，此威信、 威嚴是下達命令以及執(zhí)行命令到位與否的前提。 如果一個領(lǐng)導(dǎo)說話軟綿綿、 輕飄飄， 沒有威 懾力、震憾力，那么，作為下屬的員工必然就不會很在意、很用心、很賣力。而結(jié)果亦必然 大打折扣。 如何來樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信和威嚴呢？方法有很多，在春秋之時，有“孫武練兵” 之法，對于培養(yǎng)員工服從命令、聽從指揮，樹立領(lǐng)導(dǎo)威嚴、威信確有奇

19、效，值得我們靈活借 鑒。 b) 應(yīng)取信于眾，勿輕諾寡信。 經(jīng)常聽到這樣的話：別理會他，我們繼續(xù)，這領(lǐng)導(dǎo) 拿我們沒轍；或者，這領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，在他下面干著真沒意思?。緣何如此呢？歸根結(jié)底還是管理者沒有那份應(yīng)有的威信， 令下屬對其失望和不信任。 幾乎每一個領(lǐng)導(dǎo)都希望在一個 圈子里有一呼百應(yīng)之效果， 那么它的基礎(chǔ)就是下屬信任你， 否則你開出的條件多么誘人， 眾 人只持懷疑觀望的態(tài)度， 你也勢必孤軍奮戰(zhàn)。 同樣，在保安隊伍管理中，如果無法做到取信 于眾， 那么，優(yōu)秀團隊的建設(shè)那只是癡心妄想。在軍事化管理的保安隊伍中，如果你的命令 無人執(zhí)行、折扣執(zhí)行或者違心執(zhí)行， 那么，優(yōu)秀成績還能夠出現(xiàn)嗎？優(yōu)秀隊伍還能

20、夠帶出嗎？ 答案肯定是否定的。 如何來取信于眾呢？方法有很多，在秦朝之時，有“南門立木”的典 故，為了做到取信于眾， 并非都要效仿以上方法， 但至少為此做一些努力， 并盡量做到言必 行，禁必止，切莫輕諾寡信即會收到一定成效的。 c) 以情帶兵，用心帶隊。 俗話說： “得人先得心”。在隊伍的管理中，要注重以情帶兵，用愛激發(fā)保安員的工作熱情，振奮保 安員積極向上的精神。 一要有愛兵之情，做到以情帶兵，以情感人。 每逢節(jié)假日應(yīng)與隊員 同娛同樂；當(dāng)保安員 物業(yè)公司保安隊伍的建設(shè)與管理第 7 頁 共 8 頁 在工作中出現(xiàn)了小問題時，應(yīng)當(dāng)善意地給予引導(dǎo)啟發(fā)，講請道理，幫 助改正，切忌盛氣凌人，長官意識，動

21、不動拿紀律處分作為“尚方寶劍”來壓人。 二要以 誠待人， 即尊重、理解和關(guān)心保安員， 作保安員的貼心人。 如對一些家庭負擔(dān)比較重的隊員， 通過一定的途徑在生活上給予照顧；有生病的給予探望，噓寒問暖；有鬧情緒的給予談心、 安慰。俗話說：“人非草木，孰能無情。”他們得到關(guān)心，自然人心安定，踏實工作，對于 穩(wěn)定隊伍大有好處。 三要平等待人，公道處事。 對每一個隊員不管是誰都應(yīng)給予客觀、公 正的評價， 處理好各種矛盾， 調(diào)動一切積極因素。 不能憑個人的印象或感情來對待隊員。 四 是要知兵。 要不斷體察 “民情” ，善于傾聽保安員的呼聲， 了解他們的所思所想、 所作所為， 對他們的困難和要求，要有針對性

22、的想在前， 解決在前。 對于離職的優(yōu)秀員工， 應(yīng)與之暢 談，亦可能會收到意外驚喜。 “人之將走， 其言亦真。 ” 五是要豐富隊員的業(yè)余文化生活。 保安工作辛苦而又枯燥， 且上班時還會經(jīng)常遇到一些煩惱的事， 下班后還要軍訓(xùn)、 學(xué)習(xí)及整 理內(nèi)務(wù)，出去想要休息一下，還要向領(lǐng)導(dǎo)請假，著實壓抑，如何豐富員工的業(yè)余文化生活就 成了現(xiàn)在隊伍管理中的一項很重要的工作。如：可每個月組織隊員一次籃球賽、乒乓球、爬 山等活動。通過各項活動的開展不僅豐富了隊員的業(yè)余文化生活， 且增強了隊伍的團隊精神， 拉近了隊員與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離， 消除了彼此之間的隔閡。 領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心深處和廣大保安員交 融在一起， 保安員心靈上才能發(fā)生共振， 隊伍才會迸發(fā)出無窮的力量。 d) 巧用激勵。 沒 有動力， 世界上一切事物的運動都將停止。 同樣， 保安員積極性