商場管理制度范文一

1、商場管理制度范文一：一、員工管理內容（一）人事調配1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動管理4、員工離職管理（二）勞動管理1、考勤管理（雙向考勤）: 檢查員工到崗情況及處理員工假事 .2、勞紀管理 : 檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況 .3、勞動組織 : 合理組織、調配員工 ,以適應營業(yè)淡旺季及促銷等 專項經(jīng)營活動對人員的不同需求 .（三）薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定 , 結合員工勞績、 勞效, 計算發(fā)放員工薪 酬.商場管理制度 .（四）獎懲管理 即對員工工作、行為表現(xiàn)按 員工手冊 實施獎勵與懲罰 .（五）員工考評即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn) , 并對其進行科學、客觀、公正的分 析與評價 .（六）

2、教育培訓1、上崗培訓2、在職培訓3、日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案 ）1、人事臺帳 : 人員設卡記錄基本情況2、工作檔案 : 考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等 二、員工管理規(guī)定 （試行 ）本規(guī)定適用于廣場全體一線員工 , 一線員工由公司聘用員工和廠 商自聘員工組成 .1、員工定編管理1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀 況統(tǒng)一制定 .2）由于工作需要 ,需進行定編調整 （含臨時性增減人員 ）的由現(xiàn)場 , 專柜,提前一周向人事部提出書面報告 , 經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安 排 .（ 包括廠聘員工 ）3）員工的定編（含廠商員工 ）變更,需有主管總（副總）經(jīng)理級審批

3、 的新增員工審批表或清退表 .如屬合同變更的需附合同審批單 , 通知 信息、財會一同做變更處理 . 商場管理制度 .2、員工上崗管理1）公司自有員工的上崗管理 :a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調配，員 工持人力部簽發(fā)的員工調配單到所分配的部門報到 . 報到之日為員工 上崗之日.b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗 位.c、 員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、員工手冊、 工作餐卡（券） 、工作制服,并收取繳納制服押金 .d、 綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工 作環(huán)境.2）廠聘員工的上崗管理a、廠聘營業(yè)員工聘用條件年齡 :26

4、周歲以下 學歷: 高中以上文化程度身體健康,五官端正,身高男性 1、 70米以上;女性 1、 62米以上, 語言表達能力強 , 熱愛商業(yè)零售工作 .b、上崗程序 填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表核對定編 : 廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行 , 廠商持“申請表” 請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認 , 對人員異動原因情況進 行說明.面試: 廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證 明原件 （復印件 1 份）到人力資源部面試 . 面試合格后填寫“廠商員工 登記表”, 提供詳細地址、聯(lián)絡電話、擔保人電話、住址 . 提供戶口所 在警署的戶籍證明 ,提交近

5、期彩色照片 （1 寸）2 張. 用途建立本企業(yè)員 工檔案.廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓 , 非辦班時間禁異動員工 . 培訓: 合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知 單”到培訓中心接受培訓 .（ 每月初開班,培訓期一個月 ）經(jīng)培訓考試考 核結業(yè)后 , 人力資源部開據(jù)調配單 , 新員工持單到需要部門報到 .C、促銷員（臨時員工）促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理 , 并附促銷 申請. 促銷期促銷員上崗不得超過一個月 .3）員工異動管理 根據(jù)工作需要 , 公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或 長期性調整 , 員工應無條件服從公司對其崗位的安排 . 員工異動（含部門內異動、

6、部門間異動、崗位調整等）必須由人 力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排 .各部門不得以任何形式進行員工異 動,樓層因經(jīng)營工作需要 , 對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層 負責進行 , 一周以上的須事前報人力資源部備案 . 因經(jīng)營工作需要 ,經(jīng)營布局調整而發(fā)生的人員異動 , 原則上是 營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調整 ,成建制異動 , 并由人力資源部統(tǒng)一 安排進行. 根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調整工作 ,由部門提出建議 , 部門經(jīng)理簽署 ,報人力資源部核準后 , 由部門進行調整 . 廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調整 . 廣場請退員工不得 在進場聘用 .4）員工考核管理 公司的制度和管理是絕對權威 .

7、 員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工 作行為,嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務 . 公司對員工進行同 一標準的考核與管理 ,一線員工 （包括新、老員工、廠聘員工 ）的業(yè)績 考核均納于統(tǒng)一標準予以考核 . 員工的考核管理包括以工作業(yè)績 （工作態(tài)度、工作質量 ）勞動紀 律及執(zhí)行規(guī)范為主要內容的考核管理 . 員工考核工作按月度進行 , 由公司人事部統(tǒng)一布置 . 公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責 , 公司派往 專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理 .5）員工離職管理 員工任何形式的離職均按公司 員工手冊規(guī)定統(tǒng)一進行 . 自動離職 :a、離職員工按公司 員工手冊規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)

8、域 主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案 .b、在規(guī)定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任 務.c、部門經(jīng)理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及 離職手續(xù).d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單 公司辭退對不能勝任或違反公司 員工手冊 規(guī)定而被即時除名、 辭退或終 止合同的員工 , 各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職 通知”下發(fā)的當日內辦理全部手續(xù)后 , 及時離開公司. 廠聘員工的離職、辭退a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行，廠聘員工經(jīng)培訓上崗后， 在各專柜工作未滿三個月不得提出離職 , 未經(jīng)公司許可廠方不得擅自 更換營業(yè)員 .

9、b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新 聘用. 原則上一方解聘的員工 , 另一方不得聘用 （即從甲廠商辭職或解 聘的員工,乙廠商不得重新聘用 ）c、 廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告 ， 經(jīng)商場批準 , 主管在三天內督促辦理全部交接手續(xù)后 （商品交接、退還 工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等 ）, 方可辦理 有關結算手續(xù) .d、對不適應工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權對其 作出辭退處理 ,其程序為:區(qū)域主管提報并提出辭職理由 ,商場經(jīng)理批 準, 負責當日內督促辦理全部交接手續(xù)手 , 請退該員工 .6）員工工資管理標準制定a、員工

10、工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定.b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行.C、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定.工資發(fā)放a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放.派 駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除 .b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放.7）員工膳食管理 全體員工 （ 自有員工、廠商員工 ） 必須在公司職工食堂就餐 . 公司自有員工、 廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結算 款中予以扣除 .本規(guī)定為公司 員工手冊的補充規(guī)定,視同員工手冊對員工的 考核.本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_、培訓 , 切實執(zhí)行 .篇二: 旅游景區(qū)內的商場管理制度 1 、依照市場管

11、理制度 的要求, 結合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、 文明經(jīng)商、文明管理活動 .2、合理布局 , 規(guī)范定點 , 掛牌亮證 , 優(yōu)質服務 , 創(chuàng)建市場經(jīng)營設施 標準化,服務規(guī)范化 ,管理制度化的“三化”治理模式 .3、做好景區(qū)市場門面、 攤位的合理招標出租工作 , 加強對從業(yè)營 銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育 , 確保景區(qū)市場經(jīng)營有序 .4、結合工商、稅務、物價和技術監(jiān)督部門對商戶進行質量、價 格、計量、位置、售后服務管理 , 嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、 哄抬市價、強買強賣的不正之風 , 對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照 市場處罰條 例, 公開、公正地就地予以重罰 .5、負責落實景區(qū)市場內所有攤位、 門店的

12、衛(wèi)生管理 , 保持市場店 面整潔,環(huán)境優(yōu)美, 秩序井然,并按有關法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生 費.6、負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作 ,對購物進行集中管理 , 保 持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣 .7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營 , 不防礙游客搶占道路和景觀空間 .8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生 間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理 . 及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點 .篇三: 商場營運管理制度 店鋪運作1、全店銷售工作 , 合理安排店員工作 ;2、負責開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔 ;4、保持貨場燈光、儀器

13、、工具運作正常 ;5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件 ;6、每天主持例會 , 確保員工與公司的溝通順暢 . 貨品管理1、保證店鋪貨品充足 , 合理安排補貨 ;2、根據(jù)公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列 ;3、監(jiān)督收貨及退貨程序 ;4、及時向公司反映貨品及市場情況顧客服務1、指導購員提供優(yōu)良的顧客服務 ;2、妥善處理顧客投訴 , 建立顧客與公司良好關系 . 人事管理1、安排員工的排班表 ;2、向公司建議人事調動 ,紀律處分,員工晉升等 ;3、處理好同事關系 , 提升團隊合作精神 . 2）資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務員工作范圍 店鋪運作1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容并達成銷售

14、2、保持貨品和貨倉整齊清潔 ;3、保證公司貨品及財物安全 ;4、接受上司合理的工作安排 ;5、遵守公司的儀容儀表及制服標準 ;6、及時向上司反映一切需即處理的情況 . 貨品管理1、及補充貨架上的貨品 ;2、協(xié)助處理進貨及退貨和準備補貨的資料 . 顧客服務1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務和協(xié)助處理顧客的投訴2、向顧客樹立公司的良好形象 .3、各崗位職責簡述1) 店長崗位職責 : 職位名稱店長直接上級區(qū)域督導部屬下級店鋪人員工 工作職責1、店鋪最高負責人 , 承擔全面店鋪管理工作 ;2、管轄和監(jiān)督店鋪運作 , 以達成店鋪銷售、 店鋪形象服務和人員 管理的目標 ;3、以身作則 ,推動下屬,培訓員工 ;

15、4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁 ;5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通 ;6、處理好各個職能部門的關系 . 具體工作內容1、確保店鋪正常有序的日常運作 ;2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念 ;3、推動店鋪生意 , 分析店鋪生意狀況 ,以至達成公司的銷售目標4、承擔一定比例的個人銷售指標 ;5、監(jiān)督銷售程序 , 確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質服務 ,處理顧客 投訴, 與顧客建立良好的服務關系 ;6、了解和掌握市場及顧客動態(tài)信息 , 參與公司市場推廣和品牌推 廣;7、管理和帶動屬下員工 , 建立店鋪團隊士氣 , 確保員工之間的團 結與合作 ;8、培訓屬下員工 , 推動員工的個人發(fā)展 ;

16、9、合理安排人手 , 對員工進行績效考核 ;10、合理利用資源 , 確保店鋪物料正常運轉 ;11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境 , 店鋪陳列和氣氛 ;12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財務核算程序 ;13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責人 ;14、日常店鋪文件和文書工作的整理 ;15、執(zhí)行公司有關政策和規(guī)定 ;16、每日、周、月制作公司指定的報表 ;17、組織每月的商品盤點、帳務核對 ;18、補貨與商品管理 ;篇四:商場管理制度 一、機構設置與管理權限1、在總經(jīng)理領導下 , 由市場經(jīng)營部主管 ,各職能部室、商店按管 理權限分工負責商場招商工作 .2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格 ,

17、市場經(jīng) 營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質量、 經(jīng)營品 種和銷售情況進行考核 , 對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查 .3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前 培訓.經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證 .負責定期或不定期會同有關部 室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核 .4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證 （ 身份證、工作證、健康證、 暫住證）工作,并將審核情況登記入冊 , 與被招商企業(yè)簽訂安全責任書 負責定期或不定期會同有關部室 ,以被招商企業(yè)進行安全檢查 , 特別 是防火、防盜、防汛檢查 .5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給 , 收取食堂、醫(yī)療

18、、美發(fā)、 淋浴等項目服務的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作 .6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作 . 并負 責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本 , 招商審批表 , 聯(lián)銷協(xié)議 , 商 品樣品, 價格目錄及來場信息員的各種證件 .二、招商標準 （ 條件）1、被招商企業(yè)選派的信息員 , 必須是道德品質好 ,責任心強, 熱情 大方,會講普通話 .男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠 （公 司）正式職工.信息員受雙重企業(yè)管理 ,享受其所在企業(yè) （工廠、公司） 待遇.2、商場招商工作實行動態(tài)管理 . 被招商企業(yè)要認真遵守商場各項 管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動 ,努力完成銷售計劃

19、 .對 3 個月完不成銷售計劃 ,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的 , 企業(yè)市 場經(jīng)營部有權提出終止協(xié)議 .3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格 , 并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿?門注冊登記的國營、 集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權的代理 商.4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品 ; 國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛(wèi) 生標準,實行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品 ,堅決杜絕經(jīng)營其他 廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品 .5、招商聯(lián)營期限 ,一般為 3個月至半年 ,有發(fā)展前途的可訂 1-2 年, 到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合 同

20、.三、招商審批程序1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向 ,中檔為基礎 ,突出 名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針 ,擇優(yōu)招商 .2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選 .3、凡符合招商標準的企業(yè) , 須向商場商店提出書面申請 , 與商場 商店簽訂協(xié)議書 , 由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表 （一式四份 ） 、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產(chǎn)許可 證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見 , 一并報市場經(jīng)營部由商場進 貨管理委員會審批后 , 再到商場勞動人事部 a 輸其他手續(xù) .4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表 （ 第二聯(lián) ） 及信息員的彩色照

21、 片、體檢表進行面試 . 并負責組織學習商場規(guī)章制度、 服務規(guī)范 , 進行 崗前培訓 , 經(jīng)考試合格上崗 , 未經(jīng)培訓考核不得上崗 . 被招商企業(yè)不得 擅自更換信息員 .5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表 （ 第三聯(lián) ） 來審查商場信 息員的身份證、工作證、健康證 , 并登記入冊與其簽訂安全責任書 , 進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡 .6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表 （ 第四聯(lián) ）. 負責辦理來場信息員 的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù) .7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后 , 方可辦理進店經(jīng)營事宜 .8、對符合招商標準的私營企業(yè) , 各商店要經(jīng)雙人實地考察 , 特別

22、 是食品加工企業(yè) ,要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準 , 是否有生 產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證 ,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模 , 并向市場經(jīng)營 部出具實地照片 .9、對不按照招商審批程序辦理 , 擅自進店銷售的企業(yè) , 要追究商 場商店主管經(jīng)理的責任 ,并給予一定的經(jīng)濟處罰 , 責令其廠家立即撤 出.四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理1、被招商企業(yè)的商品銷售價格 , 必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣 定價,并上報市場經(jīng)營部審批 , 招商企業(yè)要向物價員提供成本單 （發(fā)貨 單） 、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準 ,可用供貨合同單 ,暫定臨 時價格,正式發(fā)票一到 ,馬上走正常手續(xù) .2、被招商企業(yè)進銷

23、均納入商場商店進銷賬目 . 商場統(tǒng)一建立 <招 商企業(yè)銷售月報表 >,內容包括:單位名稱、品種、銷售額等, 由各商場 商店統(tǒng)計員填寫 , 每月向市場經(jīng)營部報送 .3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記 , 單獨設賬 , 做 到賬面清楚、整潔 ,每月 5 日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部 .4、被招商企業(yè)如需使用計量器具 （尺、秤、驗光儀 ）的,須事先向 市場經(jīng)營部審報 ,經(jīng)（計量）技術檢定, 履行登記備案手續(xù)后 ,方可使 用.5、被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險 , 未辦 理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、 商品及財產(chǎn)損失的 ,由招商企業(yè)自行 負擔.6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款 , 按時上交銀行 , 貨款結算一律通過銀行 ,結算前要與記賬員核對 , 銷多少結多少 ,不能 多結,同時要按 招商細則 規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再 做結算.7、被招商企業(yè)在商場商店周轉倉庫儲存商品的 , 必須按財務部門 制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用 .五、招商監(jiān)督與處罰1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)