售后服務體系與維保方案常用

1、售后服務體系與維保方案（可以直接使用，可編輯 優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）售后服務體系一、售后服務宗旨 公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第 一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意 要遠比競爭更為重要。 我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安 裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時， 將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有 關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服 務。二、維修響應時間： 為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在

2、此我公 司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用 戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日 24小時進行售后服務，接 到業(yè)主 后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運 轉。二、售后服務專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與 配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員 5名，當工程運轉出現(xiàn)問題時維修人員配備 一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào) 試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡：三、備用件:針對工程中常用的

3、易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需 更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更 加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā) 揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相 應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要 設備的作用和管理方法，懂技術經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用， 會合理操作設備，會排除操作中的故障。公司提供的技術服務內(nèi)容包括：提供設備平面布置圖、

4、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨 , 并負責設備安裝、調(diào)試、 啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用 戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠 達到對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結束，我方將全套的工藝運行移交 給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。維護方案 整理和保管維護所

5、需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對 照明 電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效 處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護1) 每日 1 次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄 表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。2) 建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。3) 建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2、定期維護和試驗1) 高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每 周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關接頭 及

6、電器是否良好，各電纜連接是否良好 對每座有 40%不亮的燈泡要更換處 理，每 6 個月檢查內(nèi)部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消 除雜物，對升降機構進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構積污，加潤滑油，保持 加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈 罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估， 對有銹蝕的地方， 根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于 4 確保高桿燈的可靠強度和安全進行。2) 路燈照明 路燈的巡查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周 對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年

7、內(nèi)對接 線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次 接地電阻不大于 4； 每年對低壓電纜絕緣電阻用 500V搖表測量 絕緣電阻值必須在0.5M以上。 每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。3) 室內(nèi)照明 每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量 絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關 每月一次檢查試驗， 每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次 熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次 接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū) 域照明裝置每周檢查一次， 應急照明自帶電池的每月檢

8、查操作 1 次，每年 試運 2 次，每次 1h， 蓄電池每年徹底放電 1 次。3、不定期維護1) 只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復 正常。2) 固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件(洪澇臺風暴雨和強烈地震等) 、人為 破壞進行特殊巡查檢修。3) 高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。4) 每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、 防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否 通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5) 成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時 ,急修服務于 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對 于故障設備，

9、在恢復設備運行之前，應急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場, 確保所維護設備的安全平穩(wěn)長期運行。詳細的售后服務方案、服務設備一覽表序號名稱明細數(shù)量（套）地點1F5負載均衡器 維護服務F5 BIG-IP2400 2 臺;LTM-3400 2臺，千兆負載均衡器，冗余結構， 旁路接入及安裝配置調(diào)試1北京2HDS NAS3080維護服務1node，6*1Gbe, 2* 10G XFP前端接口, 1TB許可，NFS許可1北京3HDS AMS2300維護服務雙控制器,16GB Cache, 8* 8Gb FC, 5* 450GB15Krpm SAS1北京4IBM Power560維護服務IBM 560 UNIX

10、服務器，4 路 3。6GRISCCPU,16GDDR2內(nèi)存,4個千兆以太網(wǎng)端口，2塊4GB HBA 卡，內(nèi)置RAID控制器,內(nèi)置DVDRQM獨立顯 卡，146G 15K 轉速 SAS硬盤,AIX V6。1 操作系統(tǒng)2北京5IBM Power550-I維護服務4X4。2GHZ64位 RISC CPU 16GB DDR內(nèi)存，4X 146G15K SAS硬盤，1X RAID控制卡，DVD光驅，4X千兆以太網(wǎng)口2北京6IBM Power550 II維護服務4X 3。5GHZ34位 RISCCPU 16GBDDR2內(nèi)存，4X 146G 15K SAS硬盤,1 X RAID控制卡,DVD光驅，2X千兆以太

11、網(wǎng)口1北京7SUN V890數(shù)據(jù)庫服務器維護服務4 路 1。35G 64 位 CPU 16GB內(nèi)存，6 塊 146G 光纖硬盤，1個4端口千兆以太網(wǎng)卡,2個1端 口 2GHB;卡，RAID控制卡，1 份 SOLARIS1C操 作系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)集群軟件等2北京序號名稱明細數(shù)量（套）地點8HDS 9585光纖磁盤陣列維護服務HDS9585光纖磁盤陣列1套:2個存儲處理器、 每個存儲處理器配有4G內(nèi)存，34塊300G硬 盤等1北京二、故障和服務級別定義我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：1故障等級劃分；一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設

12、備的基本功 能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務中斷 10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)丟失的故障。二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統(tǒng)故障。三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受 影響的故障。2、服務故障級別響應時間；故障級別故障分類現(xiàn)場響應級別故障處理時間重大故障設備宕機或系統(tǒng)不可用30分鐘內(nèi)回應，3小時內(nèi)到現(xiàn)場，如需 備件則備件在6小時內(nèi)到場，如需要異 地調(diào)取備件，可以適當延長時間， 但最 長不超過1個工作日24

13、小時內(nèi)排除故障并恢復正常工作嚴重故障系統(tǒng)處于臨界危險狀態(tài)1小時內(nèi)回應，本地工程師6小時（含） 內(nèi)到現(xiàn)場，如需備件則備件在 8小時內(nèi) 到場，如需要異地調(diào)取備件，可以適當 延長時間，但最長不超過 2個工作日48小時內(nèi)排除故障并恢復正常工作一般故障除重大、嚴重故2小時內(nèi)回應，本地工程師8小時（含）72小時內(nèi)排除故障內(nèi)到現(xiàn)場，如需備件則備件在10小時障外的故障內(nèi)到場，如需要異地調(diào)取備件，可以適并恢復正常工作當延長時間，但最長不能超過2天三、服務內(nèi)容我方承諾提供的服務如下：1. 支持服務我方通過為招標人提供技術支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。我方設立7X 24的值班響應，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報

14、障。當設備或軟件出現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應進行報障當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內(nèi)回復；對于 C服務等級，確保半小時內(nèi)回復2. 現(xiàn)場支持服務對于通過支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅速提供無推諉現(xiàn)場技術服務，安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決 方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故 障原因和日后如何避免的方案。3. 緊急備機備件服務我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復的情況下，或招標人認為 必要的其它情況

15、下，于 4小時內(nèi)將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故 障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。4. 巡檢服務和重點保障服務我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內(nèi)的設備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。我方完成現(xiàn)場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內(nèi)提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供設備和 軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標人需要對招標人工程師5。交流培訓我方會定期與

16、客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。6. 調(diào)整技術支持我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括采購人在進 行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等 工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。四、服務響應流程1接到客戶服務請求2確認支持方式（&現(xiàn)場）3。對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調(diào)整）4設備硬件故障（對設備進行 RMA操作）5設備軟件故障（對設備進行軟件調(diào)整）6。確認設備故障消除7向客戶反饋實施情況平臺軟件售后服務方案一、方案說明1.

17、1對于本投標項目（貨號11,醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺系統(tǒng)）將從如何實施、部署、培訓、售后內(nèi)容做出售后服務方案。1.2 在完全滿足技術參數(shù)要外，我們還會積極配合采購人對本平臺 軟件進行實施、維護、新需求開發(fā)、技術支持。二、實施部署2.1進度安排本項目按合同簽訂后的時間為起點作詳細進度安排:2.2人員安排針對本項目設置項目協(xié)調(diào)組、設計及開發(fā)組、實施組，其中協(xié)調(diào)組的職責主要是與采購人進行商務溝通、負責合同簽訂、協(xié)調(diào)等；項目設計及開發(fā)組負責需求梳理、系統(tǒng)設計、代碼開發(fā)、測試等；項目實施組負責系統(tǒng)部署、現(xiàn)場調(diào)試等工作。主要人員要求如下：項目協(xié)調(diào)組項目職務專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負責計算機10年1

18、副總級項目經(jīng)理計算機5年1商務經(jīng)理財會或商務2年1業(yè)務輔導醫(yī)學或藥學2年1項目設計及開發(fā)組技術總監(jiān)計算機10年1項目經(jīng)理計算機5年1技術工程師計算機2年3實施組項目經(jīng)理計算機5年1技術工程師計算機2年22.3系統(tǒng)部署Internet防比墻報損釆購中心r成交管理至統(tǒng)交屍管理系統(tǒng)監(jiān)性管理系統(tǒng)數(shù)搭請求數(shù)據(jù)請輩龍!中心數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)請求成交數(shù)據(jù)庫交易數(shù)據(jù)請求交易數(shù)據(jù)庫II監(jiān)管數(shù)據(jù)陣數(shù)據(jù)請求2.4項目驗收在合同簽字后15天內(nèi)，投標人完成本項目中的安裝部署、運行及各 項實施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測試無誤后將交由采購方 對系統(tǒng)進行驗收。(1) 初步驗收：初步驗收標準為完成項目所有實施工作(包括系統(tǒng)集成

19、和應用開 發(fā)工作)，可以組織項目初步驗收工作。(2) 功能調(diào)整：初步驗收完成后進入功能調(diào)整期， 功能調(diào)整時間為系統(tǒng)初步驗收 后開始計算(初步驗收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延)。功能調(diào)整期由中標人負責，招標人配合，對系統(tǒng)按各項技術、指 標、系統(tǒng)功能、使用范圍等進行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新 的大需求功能前提下，投標人有義務無償根據(jù)招標人需求的變更，進行系統(tǒng)的變更調(diào)整。(3) 部署驗收： 功能調(diào)整期結束后進行項目部署驗收。 驗收由招標人代表主持， 組織 有關專家， 上級主管部門和投標人組成驗收組， 對本系統(tǒng)進行全面最 終的部署驗收。三、培訓方案 我方將根據(jù)招標文件要求在標書中列出保證系統(tǒng)正

20、常運行所需的 詳細培訓方案。 提供完整詳細的系統(tǒng)培訓教材、 操作手冊、維護手冊、 網(wǎng)上教學錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習。(1) 系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務人員進行一次初始集 中面授培訓，在系統(tǒng)運行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及 的所有用戶進行一次培訓，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對有關人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟 練操作系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)管、評標等工作。(3) 對買方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng) 出 2 名師資型系統(tǒng)管理員， 使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡的各種細節(jié)， 完 成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教學、應用指導等工作，為今 后業(yè)務開發(fā)、系統(tǒng)

21、維護工作打基礎。(4) 對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、配送單位、我方 將進行至少一次培訓，使其能夠正確順利地完成投標、交易等操作。四、售后服務 我方中標后， 為保障采購方的業(yè)務正常運行， 其售后服務主要包括如 下幾點：4.1 服務響應我方對采購人提供7X 24小時售后服務，包括郵件、電話、遠 程維護、駐點服務等方式。 必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作， 并保證 2 小時響應， 24小時之內(nèi)解決問題。4.2 駐點服務維護期內(nèi)應采購人要求，我方可派遣技術工程師每年不超過50 人天的駐地服務。超過部分另行協(xié)商。駐點工程師完全聽從采購 人的一切工作安排。4.3 二次開發(fā)在實際運行中為使系統(tǒng)更加

22、完善， 我方售后服務每年包含 50 人 天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。4.4 質(zhì)量保證對投入運行的系統(tǒng)功能， 3 年內(nèi)我們提供免費保修服務。4.5 系統(tǒng)升級(1) 、每季度我方會對系統(tǒng)進行不低于一次的季度升級；(2) 、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。(3) 、每次評審項目結束后及時聽取采購人對系統(tǒng)的評價及其 改進意見，對改進方案及時升級。(4) 、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時第一時間對漏洞進行修補。4.6 服務承諾對于本項目的售后服務我方特向采購方作出以下承諾：1) 保證投標產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項目實施過程中 發(fā)現(xiàn)任何關于軟件系統(tǒng)故障，均無償提供技術服務；2) 承諾投標產(chǎn)品中

23、標后， 15 天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；3) 承諾負責在軟件安裝過程及應用中，向買方及用戶提供技術 支持；4) 承諾負責提供 3 年的質(zhì)保服務，系統(tǒng)正式實施，我方將派項 目工程師駐點服務；5) 承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和 質(zhì)量的前提下向采購方提供技術咨詢、技術資料等服務；6) 承諾在項目期間：(1) 人員配置：為項目配備專門的開發(fā)組和應急組；(2) 日常值班：專人7X 24的電話或在線值班；(3) 需求任務：在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成新需求開發(fā)任務；(4) 人員培訓：培訓系統(tǒng)相關人員，直至能獨立進行操作；(5) 項目支持：項目期間可根據(jù)需求遠程或駐地維護；7) 承諾在

24、項目實施過程中，將采用規(guī)范的文檔形式向采購人提 交工作計劃及總結報告，如系統(tǒng)說明文件、技術手冊及系統(tǒng) 配置數(shù)據(jù)等。8) 只做技術支持等份內(nèi)的事情，除非采購人需要并有采購人現(xiàn) 場監(jiān)督，在系統(tǒng)運行期間乙方不參與采購人的業(yè)務項目。9) 且駐地服務工程師不私自更換項目負責人，如遇有特殊情況， 則征求甲方意見。按照招標文件要求， 對以上承諾內(nèi)容進行明確陳述， 詳細的供貨 產(chǎn)品及技術服務內(nèi)容請參見本投標文件全文內(nèi)容。 同時，投標文件全 文內(nèi)容也是對上述承諾必要的補充及解釋。五、耗材數(shù)據(jù)由于醫(yī)用耗材集中招標采購的評審復雜， 數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一等原因， 在實際的業(yè)務流程中需要行業(yè)的常規(guī)數(shù)據(jù)， 我公司在多年的實踐中

25、總 結出了一套適于醫(yī)用耗材集中招標采購的數(shù)據(jù)庫。如果我方中標后， 我方會免費隨軟件系統(tǒng)一并交付于采購人使用，具體概述如下：5.1 品種目錄庫32 個品種分類，涉及 2503個耗材采購與評審目錄。5.2 耗材專家?guī)?.8 萬個專家信息。5.3 評審細則庫53 種評審細則，其中客觀細則 36個。5.4 買方機構庫8610 家買方機構， 11458家賣方機構。5.5 廠家資質(zhì)庫2 萬機構資質(zhì)信息。5.6 耗材產(chǎn)品庫158566個醫(yī)藥耗材產(chǎn)品5.7 歷史招標庫2002 年以來全國 500多個醫(yī)用耗材招標項目數(shù)據(jù)。六、成功案例6.1 省級耗材平臺廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療器械集中采購平臺重慶藥品交易所醫(yī)用耗材數(shù)

26、據(jù)建設服務6.2 軍區(qū)耗材平臺沈陽軍區(qū)醫(yī)療器械集中招標與采購平臺6.3 油田耗材平臺遼河油田醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購平臺6.4 周邊地市耗材平臺長沙醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購平臺武漢醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購平臺鐵嶺醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購平臺盤錦醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購平臺丹東醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購平臺阜新醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中采購平臺售后服務承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設備， 從驗收之日起， 所有產(chǎn)品及零 配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。 在質(zhì)保期內(nèi)， 若有產(chǎn)品質(zhì)量問 題，由乙方負責免費更換或維修。質(zhì)保期滿后，設備維 修時，乙方按成本費計算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且 質(zhì)保期從當時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障， 乙方在接到甲方故 障報修通知后， 在 24 小時內(nèi)響應， 24 小時內(nèi)解決故障， 若在 24 小時內(nèi)不能排除故障的，則應由乙方提供不低 于原設備標準的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費培訓 1-2 名設備操作管理人員， 要求達 到能正確使用與維護本合同的設施、設備。4、從工程驗收合格之日起， 工程保修期為壹年， 并終身維 修。在今后的運行中乙方負責定期檢查， 保修期內(nèi)免費 維修。 如乙方在接到甲方通知后不進行維修