打印機(jī)租賃項(xiàng)目實(shí)施方案

打印機(jī)租賃項(xiàng)目實(shí)施方案完整版目錄1一、項(xiàng)目實(shí)施方案我公司具有完善的服務(wù)體系，所提供的技術(shù)售后服務(wù)豐富、全面、迅速、靈活。公司設(shè)立技術(shù)支持部門，專門提供客戶的技術(shù)咨詢、故障響應(yīng)和處理，遇到機(jī)器損壞等一系列問(wèn)題我司免費(fèi)提供更好換機(jī)器服務(wù)，技術(shù)支持工程師隨時(shí)可以為客戶提供及時(shí)快捷服務(wù)。公司的客戶支持工程師對(duì)各個(gè)系統(tǒng)都有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們的客戶工程師可以為客戶提供先進(jìn)的遠(yuǎn)程技術(shù)售后服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，每次服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)都有專門工程師在每個(gè)地方做好記錄，服務(wù)報(bào)告每半年提供一次完整的服務(wù)報(bào)告給客戶。高速快速地為客戶解決各種問(wèn)題，最大限度的節(jié)省和保護(hù)客戶的投資，為客戶排憂解難，保證客戶的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。本公司具有完善的高效的技術(shù)售后服務(wù)體系。完善的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師、先進(jìn)的通信手段為我們的服務(wù)提供了保障。本公司技術(shù)服務(wù)及支持組織：技術(shù)支持部、培訓(xùn)中心。的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等8質(zhì)保期滿后的維保計(jì)劃質(zhì)保期后，我公司仍將按上述原則提供良好的售后服務(wù)，利用我公司良好的售后服務(wù)體系為用戶提供上門、送修等多種服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)。指派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的維保事宜。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)。設(shè)備如有損壞，將只收取更換零配件的成本費(fèi)用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障不能夠在現(xiàn)場(chǎng)排除，可以免費(fèi)提供備用設(shè)備供建設(shè)方使用，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,直至原設(shè)備修復(fù)或更換。對(duì)于更新的設(shè)備保修期從更換設(shè)備之日起重新計(jì)算。如果建設(shè)方的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，我公司負(fù)責(zé)后期免費(fèi)培訓(xùn)。我公司在保修期滿后保證用戶備件供應(yīng)，并隨時(shí)為用戶安裝、更換。我公司保證為用戶提供相關(guān)系統(tǒng)升級(jí)的服務(wù)報(bào)修方法用戶可通過(guò)電話、傳真、E-mail等方式通知我公司技術(shù)服務(wù)中心有關(guān)服務(wù)的需求（也可以直接與項(xiàng)目組聯(lián)系）。報(bào)修時(shí)請(qǐng)明確下列內(nèi)容：1）合同或項(xiàng)目名稱2）故障產(chǎn)品名稱、型號(hào)及故障現(xiàn)象3）產(chǎn)品購(gòu)買或投入使用日期4）用戶單位名稱、詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系人電話及傳真（或E-mail）故障響應(yīng)和處理售后服務(wù)部門收到用戶的設(shè)備故障報(bào)告后，我公司將迅速做出反應(yīng)，如需現(xiàn)場(chǎng)維修，技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9常規(guī)的售后服務(wù)工作流程：客戶報(bào)修服務(wù)接聽員報(bào)修登記維修主管初評(píng)、派工維修員持證持單服務(wù)初步檢測(cè)維修返修時(shí)更換零部件填注派工單、客戶維修記錄結(jié)算備件費(fèi)（超出保修期）開具并送出發(fā)票、收款（超出保修期）上交派工單、維修憑證存檔（所更換的新設(shè)備重新計(jì)算保修期）填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔1培訓(xùn)方案完善的人員培訓(xùn)是一切現(xiàn)代化科技應(yīng)用之基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目按既定目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵，按照工程進(jìn)度計(jì)劃，本公司在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工結(jié)束，系統(tǒng)試運(yùn)行開始的階段，將對(duì)天津楊柳青監(jiān)獄指揮中心的操作人員和管理人員分別進(jìn)行針對(duì)性的免費(fèi)進(jìn)行原廠技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象：一是培訓(xùn)操作人員；二是培訓(xùn)運(yùn)維人員、三是培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)方式：分批培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。到時(shí)本公司將與業(yè)主相關(guān)人員協(xié)商，確定培訓(xùn)的具體日期、范圍和人員。同時(shí)我方也可在施工過(guò)程中對(duì)跟進(jìn)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以利于工程的順利交接，使我們的實(shí)施方案能夠發(fā)揮最大的效益。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)我方對(duì)系統(tǒng)使用方的技術(shù)人員、操作人員、維修人員進(jìn)行不少于2個(gè)工作日的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，分期培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合，操作人員培訓(xùn)和技術(shù)人員培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的管理維護(hù)、常用技術(shù)知識(shí)，使培訓(xùn)的操作人員按操作規(guī)程能夠獨(dú)立操作，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)按照適用方需求而定。培訓(xùn)目的為了使業(yè)主操作人員能熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)的基本操作；使系統(tǒng)管理員有進(jìn)行日常維護(hù)的能力。使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，我們除了向用戶提供整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。我11們將根據(jù)甲方安排，負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)操作技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對(duì)人員各自的工作性質(zhì)，對(duì)不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)講座。我公司提供的對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，使他們能夠獲取國(guó)內(nèi)外大型綜合系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。培訓(xùn)策略對(duì)于本系統(tǒng)的培訓(xùn)策略主要是：1、成立培訓(xùn)小組為了更好地進(jìn)行培訓(xùn)工作，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，本公司將成立以技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)為核心，包括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、現(xiàn)場(chǎng)工程師在內(nèi)的培訓(xùn)小組，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。2、培訓(xùn)方式為使培訓(xùn)對(duì)象更好的掌握培訓(xùn)內(nèi)容，本公司在培訓(xùn)課程的安排上將保證，即有理論講解，又有實(shí)際操作，并根據(jù)業(yè)主的要求合理安排理論課與實(shí)操課的比例。同時(shí)為檢驗(yàn)培訓(xùn)的成果,在結(jié)束單個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)后，將進(jìn)行考試，考試成績(jī)將作為竣工文檔的一部分。12培訓(xùn)內(nèi)容面向操作人員（實(shí)際使用者）的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：.主要設(shè)備的作用及安裝位置，日常使用操作；.維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。.現(xiàn)場(chǎng)操作講解面向運(yùn)維人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：.系統(tǒng)的構(gòu)成.針對(duì)整網(wǎng)拓?fù)涞募夹g(shù)培訓(xùn).設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的技術(shù)培訓(xùn).告警管理的技術(shù)培訓(xùn).維護(hù)規(guī)程及模擬故障排除面向我院技術(shù)及管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)人員資質(zhì)所有課程的培訓(xùn)工程師，均為有資格、有能力的項(xiàng)目師，具有豐富的產(chǎn)品、系統(tǒng)及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具備同類設(shè)備2年以上的維修經(jīng)驗(yàn)，勝任培訓(xùn)工作。所有的培訓(xùn)課程和示范均由有資質(zhì)的培訓(xùn)工程師進(jìn)行，培訓(xùn)工程師不僅具備該領(lǐng)域的專長(zhǎng)，同時(shí)還具備與受訓(xùn)人員之間進(jìn)行簡(jiǎn)明有效的溝通的能力。培訓(xùn)開始前我方將提供一份培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。培訓(xùn)過(guò)程全程接受業(yè)主監(jiān)督。要求培訓(xùn)后技術(shù)人員達(dá)到調(diào)試和維護(hù)設(shè)備，并可在指導(dǎo)下完成高清監(jiān)控及電子卡口系統(tǒng)維護(hù)調(diào)試的水平?？山Y(jié)合現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括：13.工作原理和技術(shù)性能.系統(tǒng)的安裝和調(diào)試.維護(hù)保養(yǎng)和故障處理.本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置.系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和實(shí)施過(guò)程.相關(guān)技術(shù)工藝的操作方法.相關(guān)軟件的使用、維護(hù)和配置.本專業(yè)的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)培訓(xùn)學(xué)員熟悉電子設(shè)備操作的原理，具備一定的電工電路實(shí)際動(dòng)手操作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用簡(jiǎn)單的測(cè)試儀器如萬(wàn)用表等。具備一定的系統(tǒng)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置經(jīng)驗(yàn)最佳。操作培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使操作人員具有以下技能：培訓(xùn)效果和考核經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有關(guān)技術(shù)人員，將有能力獨(dú)立的分析問(wèn)題，解決日常的問(wèn)題，對(duì)各種情況的處理達(dá)到熟練的程度，能完成系統(tǒng)的改動(dòng)，以及設(shè)備控制、查詢等的處理，較為輕松的擔(dān)負(fù)起系統(tǒng)的維護(hù)工作。如需方有特殊的需求，我方將根據(jù)情況為需方提供其他可能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)資料我公司與產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)合根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫培訓(xùn)教材，務(wù)求在培訓(xùn)內(nèi)容上作到理論與實(shí)際緊密的結(jié)合。同時(shí)我方將嚴(yán)格按照合同規(guī)定將相關(guān)14技術(shù)手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)方案、圖紙等裝訂成冊(cè)，提供給用戶相關(guān)人員。我公司將根據(jù)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程人員的數(shù)目，向參加人員提供有關(guān)的培訓(xùn)手冊(cè)。培訓(xùn)課程使用我公司與供應(yīng)商提供的有關(guān)文件，并且在各培訓(xùn)班開始之前完成有關(guān)文件認(rèn)可后的最終稿。最終文件將于開始培訓(xùn)10個(gè)工作日之前提交業(yè)主確認(rèn)。我公司將提交包括所有培訓(xùn)手冊(cè)的完整的電子文件。我公司將提供培訓(xùn)所需的所有消耗品、測(cè)試設(shè)備和任何其他材料。業(yè)主有權(quán)使用其攝像、錄音機(jī)記錄所有的培訓(xùn)課程。這種攝像、錄音材料僅能用于培訓(xùn)業(yè)主內(nèi)部操作此系統(tǒng)的人員。15故障管理及應(yīng)急處理方案按照系統(tǒng)工程質(zhì)保工作程序，落實(shí)各級(jí)管理人員和操作者的質(zhì)量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負(fù)責(zé)的工種項(xiàng)目概況。得到保證，質(zhì)量保證措施落實(shí)，為現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的條件。樹立堅(jiān)強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，把好工序質(zhì)量關(guān)，克服質(zhì)量通病，消除質(zhì)量隱患。把好材料和設(shè)備質(zhì)量關(guān)，凡是不符合規(guī)定指標(biāo)的物資不得進(jìn)入，并及時(shí)做出妥善處理。對(duì)質(zhì)量狀況全面跟蹤，對(duì)工序質(zhì)量不漏檢、不誤檢。具體采取下列措施1）為了能實(shí)現(xiàn)本工程要求，公司在與甲方簽定合同前應(yīng)將合同的要求向公司有關(guān)部門進(jìn)行全面詳細(xì)的傳達(dá)，公司各管理部門根據(jù)要求制定相應(yīng)措施，全力保證項(xiàng)目部的組織。確保項(xiàng)目部對(duì)合同的履行。2）項(xiàng)目部對(duì)過(guò)程中所使用的有關(guān)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集等公司有關(guān)管理文件3）公司采購(gòu)的所有原材料均來(lái)自公司評(píng)定的合格分承包方,并按要求進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)，單獨(dú)存放,合理保管，如果甲方要求，可協(xié)助甲方進(jìn)行驗(yàn)收。4）由專業(yè)質(zhì)檢員對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)。5）加強(qiáng)設(shè)備的質(zhì)量檢查工作，并作好記錄。所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備均進(jìn)行檢驗(yàn)，所有設(shè)備材料不符合要求不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。6）質(zhì)檢部、項(xiàng)目部專職質(zhì)檢人員根據(jù)進(jìn)度編制質(zhì)量檢查計(jì)劃，16并按計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)。完成后，應(yīng)進(jìn)行設(shè)備性能試驗(yàn)，合格后由項(xiàng)目部組織公司工程部、質(zhì)檢部、技術(shù)部進(jìn)行檢查，必要技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收后期至終身的保修、維修、故障電話響應(yīng)、故障現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、技術(shù)咨詢、設(shè)備返修、響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)解決方案、定期回訪、定期交流，保證客戶網(wǎng)絡(luò)可靠、連續(xù)運(yùn)營(yíng)。培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)客戶售后培訓(xùn)，包括各種級(jí)別、客戶特殊要求的各種本地或者異地培訓(xùn)，有專門的培訓(xùn)教師和外請(qǐng)專家。為了保證對(duì)客戶提供的售后服務(wù)能夠有一個(gè)完善健全的監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，技術(shù)支持部門將客戶申報(bào)的故障及是通過(guò)全面的客戶支持系2統(tǒng)建立客戶檔案，并按照問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行定義，根據(jù)不同的級(jí)別，我公司的工程師將會(huì)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決，如果無(wú)法解決，則將此問(wèn)題升級(jí)給本公司的高層管理，以保證及時(shí)提供客戶各種所需要的解決方案。1.故障級(jí)別本公司技術(shù)支持部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施和維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)將網(wǎng)絡(luò)故障定義為不同的故障級(jí)別：編號(hào)P1故障級(jí)別時(shí)可聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目部應(yīng)列出整改計(jì)劃，由公司質(zhì)檢部監(jiān)督整改后進(jìn)行驗(yàn)證。7）發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定糾正措施，并將糾正措施報(bào)技術(shù)部，由技術(shù)部根據(jù)需要制定預(yù)防措施，交項(xiàng)目部執(zhí)行，預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生，質(zhì)檢部、項(xiàng)目部專職質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)的不合格，根據(jù)公司有關(guān)文件進(jìn)行原因分析、整改及預(yù)防措施的制定和執(zhí)行。質(zhì)量管理工作要正確處理好兩個(gè)關(guān)系：正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系工程質(zhì)量是通過(guò)數(shù)量形式來(lái)表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以質(zhì)量為中心。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，優(yōu)先考慮質(zhì)量，在保證質(zhì)量前提下，從好中求快。正確處理質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有質(zhì)量都是無(wú)效的勞動(dòng)。降低成本是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，但必須從保證質(zhì)量，加強(qiáng)管理，提高工效降低消耗入手，在好中求精。各工序的協(xié)調(diào)措施本公司建立符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。通過(guò)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使工程施工質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)并取得佳績(jī)。施工中運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，確定質(zhì)量控制重點(diǎn)，科學(xué)組織，優(yōu)化施工方案，強(qiáng)化過(guò)程控制，確保每道工序質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。樹立上道工序?yàn)?7下道工序質(zhì)量，、管理工作為現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)的思想，用工作質(zhì)量保工序質(zhì)量工序質(zhì)量保工程質(zhì)量。確保工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家施工驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。A工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求，滿足驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，工程外觀質(zhì)量良好。》成立質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。A分解責(zé)任到人，制定工程質(zhì)量管理辦法、工程質(zhì)量檢驗(yàn)程序與細(xì)貝k質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量責(zé)任追溯制和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。A特殊工序、關(guān)鍵工程有書面的作業(yè)指導(dǎo)書。?加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，提高全員質(zhì)量意思，把工程視為公司存在的大事。?建立定期和不定期的施工質(zhì)量檢查制度，根據(jù)工程進(jìn)展情況，按《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》要求及時(shí)進(jìn)行分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量檢查評(píng)定。A搞好技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)科技攻關(guān)，消除質(zhì)量通病。對(duì)重大技術(shù)方案、工程難題進(jìn)行專項(xiàng)目研究，強(qiáng)化方案優(yōu)化，合理進(jìn)行施工組織安排，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、重點(diǎn)突出、技術(shù)交底清楚、施工指導(dǎo)切實(shí)具體。?建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，節(jié)獎(jiǎng)超罰。加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督公司項(xiàng)目組共同組建聯(lián)合質(zhì)量安全監(jiān)督組，負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文明施工、質(zhì)量和安全環(huán)保。聯(lián)合質(zhì)量監(jiān)督組直接向項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主代表負(fù)責(zé)，具有檢查的有效性，權(quán)威性。18建立健全的質(zhì)量檢查評(píng)審制度，對(duì)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行隨工驗(yàn)收,填寫隨工驗(yàn)收鑒定報(bào)告表，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，對(duì)文明施工安全環(huán)保狀況進(jìn)行評(píng)審和評(píng)比。聯(lián)合質(zhì)量監(jiān)督組進(jìn)行經(jīng)常性的“以人為本，預(yù)防為主，防治結(jié)合”的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化全體員工質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境監(jiān)督方式包括檢查、檢測(cè)、拍照、錄像等。建立工程質(zhì)量監(jiān)督檔案，及時(shí)有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督管理、監(jiān)督抽查與測(cè)試資料,按時(shí)整理歸檔，并妥善保管。工序質(zhì)量管理措施A本工程將嚴(yán)格推行工程質(zhì)量保證體系的控制和管理，嚴(yán)格執(zhí)行IS09001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按以下驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。A明確項(xiàng)目經(jīng)理部各級(jí)管理人員的崗位責(zé)任制，層層把關(guān)。牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想，確保工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?本工程對(duì)施工全過(guò)程實(shí)行工序質(zhì)量預(yù)控，將質(zhì)量問(wèn)題解決在施工過(guò)程中，堅(jiān)持跟蹤檢查，提高施工一次成優(yōu)率，以工序質(zhì)量保證最終工程質(zhì)量，對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)工程將按照質(zhì)檢點(diǎn)控制圖進(jìn)行分級(jí)檢查。A嚴(yán)格圖紙交底及技術(shù)交底制度，未經(jīng)圖紙會(huì)審及技術(shù)交底，任何人不許開工。A嚴(yán)格實(shí)行自檢、互檢、專檢，逐層檢驗(yàn)，責(zé)任到人，嚴(yán)格按質(zhì)保19體系的檢查點(diǎn)及檢查表格規(guī)定的內(nèi)容，認(rèn)真檢查、填寫，經(jīng)檢查上道工序不合格者，未經(jīng)整改下道工序不許施工。工序質(zhì)量保證技術(shù)措施A設(shè)備安裝前，應(yīng)根據(jù)建設(shè)方要求進(jìn)行規(guī)格、型號(hào)的核對(duì)工作?！窓z查結(jié)構(gòu)配合預(yù)埋工作，做到無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，隱蔽驗(yàn)收及時(shí)填寫。A均應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)定進(jìn)行20二、服務(wù)質(zhì)量保障措施為了保障廣東眾源投資有限公司2021年打印機(jī)租賃服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的順利實(shí)施，特成立專門服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。我公司承諾項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)周期內(nèi)，人員原則上保持穩(wěn)定，如出現(xiàn)人員調(diào)離等原因調(diào)整的，我公司會(huì)及時(shí)將調(diào)整人員信息報(bào)送采購(gòu)人并征得采購(gòu)人同意。項(xiàng)目實(shí)施階段服務(wù)保障這一階段應(yīng)包括打印機(jī)的訂貨、運(yùn)貨、提貨、交貨，設(shè)備的安裝、調(diào)試、測(cè)試和培訓(xùn)，以及最后的驗(yàn)收工作。責(zé)任和承諾保證訂貨符合項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并按期到位用戶指定地點(diǎn)。設(shè)備到貨前一周內(nèi)將對(duì)打印機(jī)各接口的相關(guān)設(shè)備提出具體的硬件、軟件、環(huán)境等技術(shù)要求；負(fù)責(zé)所有合同內(nèi)的硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)和運(yùn)行；負(fù)責(zé)所提供的軟硬件設(shè)備間的連通，保證多個(gè)廠家的同一類型設(shè)備的兼容性，保證不同時(shí)期所提供的同類設(shè)備（硬件、軟件）的兼容性；承諾提供設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)所需的設(shè)計(jì)資料，并在保證安全和質(zhì)量的前提下向客戶方提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等；所提供的打印機(jī)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，免費(fèi)進(jìn)行更換和維修；驗(yàn)收時(shí)我公司將向用戶提交測(cè)試內(nèi)容、方法和計(jì)劃，經(jīng)用戶確認(rèn)后實(shí)行。保修期階段服務(wù)保障保修期階段的特點(diǎn)是打印機(jī)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間并通過(guò)驗(yàn)收了，在具體實(shí)施過(guò)程中可能忽略的一些問(wèn)題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此打印機(jī)需要進(jìn)一步優(yōu)化。打印機(jī)維護(hù)運(yùn)行階段是確保打印機(jī)長(zhǎng)期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，打印機(jī)的技術(shù)支持和服務(wù)也顯得尤為重要。這個(gè)階段的主要工作是日常保運(yùn)、技術(shù)交流與培訓(xùn)。保修期內(nèi)，由于打印機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工藝出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)及時(shí)處理，設(shè)備硬件和軟件故障，免費(fèi)維修，對(duì)不能修復(fù)的設(shè)備負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。責(zé)任和承諾提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)；打印機(jī)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，根據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行更換和維修；提供高級(jí)工程師定期巡檢服務(wù)；及時(shí)提供打印機(jī)軟硬件升級(jí)的信息，并對(duì)打印機(jī)軟硬件升級(jí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；定期檢測(cè)打印機(jī)，打印機(jī)性能優(yōu)化服務(wù)。保修期后的服務(wù)保障質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍提供與保修期內(nèi)相同質(zhì)量的售后服務(wù)，且只收取成本費(fèi)用（含零件等）。22保修期階段的特點(diǎn)是打印機(jī)已經(jīng)穩(wěn)定較長(zhǎng)時(shí)間，免費(fèi)服務(wù)已經(jīng)履行完畢，客戶可以有選擇性地選擇合適的服務(wù)來(lái)保證打印機(jī)的生命周期的延續(xù)?？蛇x擇服務(wù)：免費(fèi)提供電話支持、遠(yuǎn)程在線支持、技術(shù)咨詢服務(wù)；多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)；打印機(jī)軟、硬件設(shè)備更換和維修；高級(jí)工程師定期巡檢服務(wù)；打印機(jī)軟硬件升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；定期檢測(cè)打印機(jī)，性能優(yōu)化服務(wù)。質(zhì)量保證計(jì)劃及措施有效的項(xiàng)目監(jiān)督是項(xiàng)目成功的基本保證。在大型項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目的監(jiān)督應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程：項(xiàng)目實(shí)施前的監(jiān)督、實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、實(shí)施完成后的監(jiān)督；同時(shí)遵循一定的項(xiàng)目監(jiān)督原則。經(jīng)驗(yàn)資料表明：有效監(jiān)督的項(xiàng)目可以為企業(yè)降低成本，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體規(guī)劃目標(biāo)。按照項(xiàng)目計(jì)劃開展各項(xiàng)工作，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有責(zé)任掌握和監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，并保證計(jì)劃執(zhí)行的效果；如果遇到障礙和其它超越自身權(quán)利范圍的事宜，應(yīng)及時(shí)向各自的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人報(bào)告，由高層出面協(xié)調(diào)和強(qiáng)力推進(jìn)。為了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的跟蹤和控制，應(yīng)執(zhí)行以下制度：報(bào)告機(jī)制項(xiàng)目組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決問(wèn)題，如不能解決應(yīng)按照23項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級(jí)及時(shí)向項(xiàng)目組長(zhǎng)報(bào)告，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，所有重要問(wèn)題都應(yīng)有書面材料。溝通機(jī)制每日提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，實(shí)施項(xiàng)目組成員應(yīng)于每周書面列示完成任務(wù)、存在問(wèn)題及下周計(jì)劃提交給實(shí)施項(xiàng)目組。項(xiàng)目經(jīng)理以項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的形式每周向?qū)嵤╉?xiàng)目組成員通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況、已經(jīng)開展的工作和需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施小組信息、資源的共享，使得整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目小組成員及時(shí)了解項(xiàng)目的整體狀況，同時(shí)借鑒寶貴經(jīng)驗(yàn)。并根據(jù)項(xiàng)目主計(jì)劃及項(xiàng)目整體進(jìn)展，討論下周工作計(jì)劃。問(wèn)題跟蹤機(jī)制項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先建立問(wèn)題書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過(guò)各種方式使問(wèn)題得到解決以后,形成解決結(jié)果記錄，以便實(shí)施完畢有據(jù)可查。問(wèn)題的跟蹤應(yīng)落實(shí)到相關(guān)的具體項(xiàng)目組成員，由具體的項(xiàng)目組成員協(xié)調(diào)資源及時(shí)使問(wèn)題得以解決，從而保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。文檔管理機(jī)制建立專門的項(xiàng)目文檔，包括項(xiàng)目升級(jí)方案、計(jì)劃、階段成果確認(rèn)、派工單、問(wèn)題處理記錄、會(huì)談?dòng)涗?、?xiàng)目變動(dòng)、培訓(xùn)記錄、來(lái)往信函等所有與項(xiàng)目有關(guān)的文檔，以項(xiàng)目文檔跟蹤整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。同時(shí)對(duì)各階段提交給用戶方的成果性工作報(bào)告皆備案存檔。需求變更監(jiān)督機(jī)制所有需求變動(dòng)均由雙方項(xiàng)目組討論通過(guò)，并提交項(xiàng)目經(jīng)理審核確24認(rèn)；必要時(shí)，需提交項(xiàng)目委員會(huì)批準(zhǔn)，從而有效管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的任何重大變動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)制對(duì)該項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和監(jiān)督，是項(xiàng)目管理貫穿該項(xiàng)目全過(guò)程的重要內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)實(shí)一級(jí)故障故障現(xiàn)象設(shè)備停機(jī)，或者對(duì)最終用戶的功能運(yùn)作有嚴(yán)重影響P2二級(jí)故障設(shè)備性能嚴(yán)重下降，部分功能失常，使最終用戶的功能運(yùn)作受到嚴(yán)重影響。P3三級(jí)故障部分設(shè)備損壞，但是最終用戶的大部分功能仍可正常工作。P4四級(jí)故障在產(chǎn)品功能，安裝或者配置方面需要信息或者支持，但是對(duì)最終用戶的功能運(yùn)作幾乎沒有影響。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司和制造商將提供的服務(wù)設(shè)立專門客戶支持小組——針對(duì)本項(xiàng)目建立專門的客戶支持小組，做到專門項(xiàng)目，專人維護(hù)。小組成員由本公司和設(shè)備廠商的技術(shù)3人員、產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同組成，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，指揮整個(gè)工程的順利進(jìn)行，制定合理的工程施工計(jì)劃，參與并指導(dǎo)工程的實(shí)施。工程小組設(shè)立專門的聯(lián)系人，施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先需要對(duì)項(xiàng)目本身有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，通過(guò)理解項(xiàng)目去識(shí)別項(xiàng)目潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)采取專門措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)督，從而最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目文檔規(guī)范化：項(xiàng)目文檔的規(guī)范化是監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段通過(guò)監(jiān)督文檔的質(zhì)量可以監(jiān)督各主要階段的工作質(zhì)量。通過(guò)高質(zhì)量的文檔最終完成時(shí)間界定各里程碑階段的結(jié)束時(shí)間，從而可以監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目應(yīng)得到明確的許可，并由采購(gòu)方簽字審核實(shí)施。項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)督項(xiàng)目是有嚴(yán)格的時(shí)間期限的要求，進(jìn)度的監(jiān)督是為了監(jiān)督時(shí)間和節(jié)約時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按周檢查工作進(jìn)度，并向項(xiàng)目總監(jiān)提交進(jìn)度報(bào)告，在報(bào)告中簡(jiǎn)要闡明已完成的工作、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)、人員評(píng)價(jià)、工作進(jìn)展情況、工作中存在的問(wèn)題以及解決辦法。項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告同時(shí)要提交給用戶方領(lǐng)導(dǎo)組。對(duì)用戶方出現(xiàn)的問(wèn)題要記錄在案，在解決問(wèn)題的效果也要記錄在案。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系是項(xiàng)目成功的保障，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制可以最大程度地避免實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的總體偏差，保證項(xiàng)目朝著預(yù)定目標(biāo)方向發(fā)展。項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證計(jì)劃雙方明確項(xiàng)目的整體目標(biāo)，共同協(xié)商制定項(xiàng)目的驗(yàn)收條件、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目實(shí)施小組由資深咨詢顧問(wèn)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，整體把握、監(jiān)督、監(jiān)督本項(xiàng)目的實(shí)施工作，嚴(yán)格把好實(shí)施質(zhì)量關(guān)，由有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員配合來(lái)開展實(shí)施工作。項(xiàng)目組在約定的時(shí)間內(nèi)就項(xiàng)目經(jīng)理書面提交并要求做出決定的一切事宜做出書面決定，并協(xié)助配合好各階段的實(shí)施工作。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的高質(zhì)量，從始到終貫徹項(xiàng)目文檔化管理。雙方項(xiàng)目組成員必須嚴(yán)格遵循項(xiàng)目文檔化管理，對(duì)成果性工作報(bào)告用戶方簽字審核，保證文檔的質(zhì)量,從而保證項(xiàng)目的質(zhì)量。對(duì)實(shí)際進(jìn)展進(jìn)行分析項(xiàng)目實(shí)施小組和用戶方的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估，使項(xiàng)目決策者能夠迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況、實(shí)施狀況做出客觀、公正的判斷，從而及時(shí)采取各項(xiàng)必要的措施。如果出現(xiàn)了偏差，就需要采取相關(guān)的糾正措施，如調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、調(diào)整資源的分配等方式，及時(shí)將項(xiàng)目的實(shí)施工作引入到正常軌道上。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和不同要求我公司可提供的服務(wù)內(nèi)容如下：現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)駐場(chǎng)服務(wù)：服務(wù)期內(nèi)公司將根據(jù)采購(gòu)方要求將派遣具有豐富工作26經(jīng)驗(yàn)且具有相應(yīng)技術(shù)職稱的工作人員駐場(chǎng)，免費(fèi)提供駐場(chǎng)服務(wù)。電話支持我公司對(duì)應(yīng)用打印機(jī)的運(yùn)行、維護(hù)提供7*24小時(shí)的電話技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，24小時(shí)免費(fèi)客服電話。定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢在服務(wù)期限內(nèi)我公司，每年安排高級(jí)技術(shù)人員定期到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備及打印機(jī)巡檢維護(hù)工作，設(shè)備及打印機(jī)巡檢維護(hù)每季度1次，并在完成后1周內(nèi)提供巡檢報(bào)告。功能優(yōu)化在完成所有建設(shè)內(nèi)容后，根據(jù)巡檢報(bào)告和采購(gòu)人需求，提供功能優(yōu)化方案，每三個(gè)月對(duì)打印機(jī)提供1次的功能優(yōu)化。打印機(jī)升級(jí)服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，我公司承諾提供本次采購(gòu)所涉及的所有打印機(jī)免費(fèi)升級(jí)、功能菜單調(diào)整以及維護(hù)服務(wù)；本次采購(gòu)所涉及的所有打印機(jī)，如有新版本更替，及時(shí)免費(fèi)給用戶更新至最新版本。重大事項(xiàng)保障采購(gòu)人有緊急、重大保障任務(wù)時(shí)，根據(jù)采購(gòu)人需求提前安排技術(shù)工程師到位，對(duì)緊急、重大保障任務(wù)做到全程現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，直至保障任務(wù)結(jié)束。27項(xiàng)目運(yùn)維在項(xiàng)目運(yùn)維期內(nèi)，提供包括巡檢、維護(hù)、維修、故障排查、打印機(jī)優(yōu)化、應(yīng)急服務(wù)等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，具體服務(wù)要求如下:負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)內(nèi)容全天候的服務(wù)任務(wù)，保證打印機(jī)的穩(wěn)定和安全，并接受采購(gòu)人交辦的其他有關(guān)該項(xiàng)目應(yīng)用方面的工作，工作時(shí)間與采購(gòu)人工作時(shí)間一致，服務(wù)期限與項(xiàng)目免費(fèi)維保期相同。三、服務(wù)承諾建立售后服務(wù)程序，確保交付項(xiàng)目中的打印機(jī)在其生命周期中得到有效的維護(hù)。打印機(jī)維護(hù)的要求是：首先在本次項(xiàng)目的合同中，明確規(guī)定打印機(jī)的維護(hù)要求和實(shí)現(xiàn)方法，說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施單位在整個(gè)維護(hù)活動(dòng)中的職責(zé)和任務(wù)。貨物交付后，在合同規(guī)定的維護(hù)期內(nèi)，確保建立與貨物有關(guān)的打印機(jī)維護(hù)組織，明確負(fù)責(zé)人和維護(hù)組成員。貨物的所有維護(hù)活動(dòng)都按照合同規(guī)定的有關(guān)維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行,與用戶共同協(xié)商，共同指定維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃至少包含以下內(nèi)容：-維護(hù)范圍產(chǎn)品初始狀態(tài)支持機(jī)構(gòu)維護(hù)記錄和報(bào)告維護(hù)時(shí)間安排在打印機(jī)需要維護(hù)時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助用戶進(jìn)行維護(hù)的規(guī)范管理,提供28用戶填寫的《客戶服務(wù)報(bào)告單》，以便備案保存，為日常維護(hù)工作進(jìn)行記錄，有利于持續(xù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。維護(hù)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，維護(hù)任務(wù)立即下達(dá)維護(hù)實(shí)施。所有維護(hù)活動(dòng)都確保進(jìn)行詳細(xì)的記錄。維護(hù)記錄至少包含以下內(nèi)容:-收到打印機(jī)問(wèn)題報(bào)告清單及當(dāng)前狀態(tài)；對(duì)維護(hù)申請(qǐng)負(fù)責(zé)受理或?qū)嵤┻m當(dāng)糾正措施的機(jī)構(gòu)；糾正措施的安排順序；糾正；故障發(fā)生和維護(hù)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。維護(hù)組完成每次維護(hù)工作后，詳細(xì)填寫《客戶服務(wù)報(bào)告單》一式三份，分別由客戶、項(xiàng)目質(zhì)量保證組和維護(hù)組存留。服務(wù)方式：客戶可通過(guò)服務(wù)熱線及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將按照最快、最方便的原則，調(diào)動(dòng)技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)資源，盡快解決問(wèn)題。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項(xiàng)：1）現(xiàn)場(chǎng)支持項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目實(shí)施組工程師將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃駐守在現(xiàn)場(chǎng)，直接解決遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)為用戶服務(wù)。項(xiàng)目安裝、調(diào)試完畢后，保證技術(shù)支持工程師留守現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。項(xiàng)目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求或故障報(bào)告，公司技術(shù)支持工程師將及時(shí)相應(yīng)、一小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)答，2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目保修期以外，可與客戶簽訂長(zhǎng)期服務(wù)合同，我們?cè)敢鉃橛脩籼峁┙K身技術(shù)服務(wù)。通信支持根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工作可通過(guò)各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問(wèn)題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網(wǎng)上支持。巡訪支持根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工程對(duì)客戶進(jìn)行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進(jìn)行例行維護(hù)和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求。資料發(fā)布對(duì)重要故障，我公司將及時(shí)給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防辦法。將所積累的問(wèn)題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。免費(fèi)維護(hù)兩年，免費(fèi)維護(hù)期為交付運(yùn)行之日起計(jì)算，終身維護(hù)。所有貨物的質(zhì)量保證將按照各打印機(jī)廠家的質(zhì)保年限及方式進(jìn)行。對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術(shù)動(dòng)搖，我公司將快速做出反應(yīng)，提供全方面的技術(shù)服務(wù)。方式包括：在電話上立即給出解答方案。通過(guò)資料查詢、模擬實(shí)驗(yàn)得到解決方案，傳真給客戶。對(duì)于技術(shù)支持工程師短時(shí)間不能解決的疑難問(wèn)題，將立即將此情況傳達(dá)給客戶，并請(qǐng)求專家后援機(jī)構(gòu)支持，等得到解決后傳真給客戶。30對(duì)于依靠通信方式不能解決的問(wèn)題，技術(shù)支持工程師會(huì)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，現(xiàn)場(chǎng)予以解決。定期回訪客戶，檢查系統(tǒng)，建立用戶檔案。我公司對(duì)參加此次項(xiàng)目所提供的貨物做如下承諾：1、我公司保證提供的所有投標(biāo)產(chǎn)品是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的、全新、原產(chǎn)、未使用過(guò)的、正宗品牌產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問(wèn)題買方有權(quán)退貨；如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標(biāo)產(chǎn)品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗(yàn)合格證的全新品，否則由我公司承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負(fù)責(zé)；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后30天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)；對(duì)造成的損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負(fù)違約責(zé)任；3、我公司承諾不拆換、不調(diào)換、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。4、我公司保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、安全、節(jié)能、保密等相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求標(biāo)準(zhǔn)。5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書、原產(chǎn)地證書。316、按合同規(guī)定的時(shí)限，送貨上門，貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，由雙方共同開箱進(jìn)行初驗(yàn)收。同時(shí)將相關(guān)資料（如產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書、安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)、保修單，產(chǎn)品序列號(hào)/機(jī)號(hào)、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書、原產(chǎn)地證書）及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關(guān)配件（如有）移交給采購(gòu)人；7、派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)打印機(jī)進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保打印機(jī)正常運(yùn)行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗(yàn)收，同時(shí)簽訂打印機(jī)移交書。8、免費(fèi)提供所有協(xié)議供貨打印機(jī)的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時(shí)為采購(gòu)人提供長(zhǎng)期優(yōu)良的技術(shù)支持。9、維修響應(yīng)時(shí)間:1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，4工作小時(shí)內(nèi)修復(fù);在特殊情況下4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用打印機(jī)或更換新打印機(jī)，以保證招標(biāo)人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我公司與招標(biāo)人協(xié)商，并經(jīng)招標(biāo)人同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成打印機(jī)的修復(fù)及更換。10、回訪及不定期檢修:對(duì)所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期回訪，并根據(jù)招標(biāo)人的使用情況不定期免費(fèi)為采購(gòu)人所有打印機(jī)進(jìn)行檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，以保證招標(biāo)人打印機(jī)的長(zhǎng)期正常使用。11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證打印機(jī)在正常損壞情況下，及時(shí)給用戶提供保修或更換。12、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù)，為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后，打印機(jī)維修負(fù)責(zé)對(duì)客戶的要求做出及時(shí)的響應(yīng)，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員，解決用戶問(wèn)題。制定專門的客戶服務(wù)計(jì)劃——建立一套詳細(xì)的支持檔案，隨時(shí)跟蹤設(shè)備的運(yùn)行情況及故障發(fā)生情況，并對(duì)其項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行該工程的設(shè)備運(yùn)行情況調(diào)查報(bào)告。通過(guò)設(shè)備運(yùn)行情況的分析，找出可能存在的潛在問(wèn)題，預(yù)防故障的發(fā)生。定期的系統(tǒng)診斷——我公司的專家對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行診斷,加速問(wèn)題的解決。通過(guò)定期的系統(tǒng)診斷，消除故障發(fā)生的隱患。質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。本公司將根據(jù)事件的不同性質(zhì)，分別對(duì)日常維護(hù)、設(shè)備升級(jí)、軟件升級(jí)、一般故障、重大故障、突發(fā)故障做出相應(yīng)的定義，并制定出詳細(xì)的維護(hù)方案。在運(yùn)行維護(hù)期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，本著為用戶著想的服務(wù)宗旨，用戶可繼續(xù)與我公司簽訂維護(hù)合同，我公司仍將繼續(xù)為用戶提供最完善的服務(wù)與系統(tǒng)支持。我公司依靠我們的技術(shù)實(shí)力和良好的售后服務(wù)在用戶中立了良好的聲譽(yù)，完成的諸多項(xiàng)目都得到用戶的首肯。在本次工程中，我們將一如既往的本著真誠(chéng)、合作、服務(wù)的觀念向用戶承諾提供優(yōu)秀的售后服務(wù)和技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)32所需的零配件，及時(shí)供貨，并只收取零配件費(fèi)用。設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，我公司技術(shù)人員將對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)4培訓(xùn)，向用戶人員講授各種設(shè)備的安裝、保養(yǎng)和應(yīng)注意的事項(xiàng)，使用戶能夠盡快地熟悉設(shè)備地性能和使用方法，我公司還按要求免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)與問(wèn)題解答。保證用戶的備品備件供應(yīng)及更換。并且我公司保證在用戶的使用周期內(nèi)保證用戶至少十年的備品備件的供應(yīng)并且所提供的備品備件價(jià)格以最優(yōu)惠的價(jià)格提