員工星級評定辦法

1、員工星級評定辦法星級評定標準以企業(yè)工齡、管理年限、崗位為基礎，員工最高為 三星級，有特殊貢獻者可晉升為四星級；管理員（含值班長、副站長、 站長、副隊長、隊長）最咼為三星級；中層干部最咼為五星級。一、星級劃分站務員、駕駛員、乘務員的星級劃分：無星級（實習員）、一星級、二星級、三星級、四星級、共五個 級別。管理及以上人員的星級劃分：一般管理員（在管理崗位不滿10年者）為二星級，資深管理員 （在管理崗位10年以上者）、值班長及副站長、站長、副隊長、隊長 為三星級，分公司副經理（含助理）、乘務隊副隊長為四星級，分公 司正經理、乘務隊正隊長為五星級，共四個級別。二、站務員、駕駛員、乘務員星級評定條件（見

2、附件 1、2、3）三、星級評定實施二星級以內站務員、乘務員的評定由站務公司、乘務隊按評定條 件實施；二星級以內駕駛員的評定由車屬分公司按評定條件報安全機 務科審核后由各車屬分公司實施。各部門二星級管理人員的星級評定 由各部門自行實施。上述人員的星級評定由各部門登記在冊。三星級站務員、駕駛員、乘務員和三星級部門管理人員的星級評 定，由各部門填寫“三星級員工評定審批表（附表1）報公司分管領導審批。四星級站務員、駕駛員、乘務員的評定，由各部門填寫“四星級 以上員工評定審批表（附表2）”，由公司分管領導審核后報總經理批 準。四星級以上中層干部的評定，由辦公室填寫“四星級以上中層干 部評定審批表（附表3

3、）”，由公司分管領導審核后報總經理批準。四、星級評定的晉降條件1、有下列情形之一的，可晉授一星。（1 ）累計行車安全達百萬公里的；（2）在工作中作出顯著成績并獲得市級以上榮譽稱號的；（3）獲得市（縣）級及以上先進生產者、勞?；蛳嚓P榮譽稱號 的，即符合四星級員工的條件。2、有下列情形之一的，下降一星或取消星級 3個月；（1）發(fā)生重大事故負次責以上責任的；（2）有嚴重違章違紀現象或年度記分達 12分以上的；（3）有重大旅客投訴、新聞媒體曝光等事件；（4）受公司辭退警告以上處分的。五、星級評定考核星級評定不搞終身制，營運駕駛員星級評定表與營運駕駛員星級 晉降表均存入駕駛員個人檔案。其它部門根據各自實

4、際情況，擬定員 工星級考核實施細則，加強對所屬部門員工的考核，以促進員工整體 素質的提高。附件1:車站服務員星級評定條件級車站服務員序號基本要求1具有初中以上學歷（含初中）或從事站務工作1-10年。2必須通過實習服務員考核，并正式簽訂勞動合冋。3般具有普通話會話能力。4了解汽車旅客運輸規(guī)則的基本內容。5了解車站營運線路、班次、車型、里程、票價、運行時間等業(yè) 務知識。6熟悉本崗位責任制，并掌握本崗位業(yè)務技術。7掌握公共場所從業(yè)人員基本衛(wèi)生知識。8熟悉車站獎懲考核條例。9掌握車站安全管理制度。10了解全面質量管理基本知識。11了解站運協(xié)議及車輛抵償承包的基本內容。12熟悉社會服務承諾制內容、違諾責

5、任及投訴程序。13了解本市的交通道路情況，尤其是購物、醫(yī)院、旅游景點及主 要的工農業(yè)產品。級車站服務員序號基本要求1達到或超過級服務員要求標準。2具有高中以上學歷（含高中）或從事站務工作11-20年。3具有較熟練的普通話會話能力和簡單的啞語手勢。4能正確處理日常工作中出現的一般問題。5服務規(guī)范到位，獲得旅客好評。級車站服務員序號基本要求1達到或超過級服務員要求標準。2具有大專及以上學歷或從事站務工作 20年以上者。3能掌握日常英語用語及常用啞語。4具有電腦操作的初級證書。5了解客運組織管理和旅客心理學的有關知識。6熟悉站內各崗位的工作流程及業(yè)務技術。7能正確處理日常工作中出現的疑難問題。8旅客

6、表揚意見每月達5條（封）以上。9獲得公司級上年度先進生產者，即符合二星級服務員的條件。附件2:營運駕駛員星級評定條件級營運駕駛員序號基本要求1安全駕駛年限1-10年。2能夠熟悉排除車輛運行中出現的常見性故障。3遵守公司各項規(guī)章制度，一年內沒有違反職業(yè)道德的事件發(fā) 生，乘客投訴率為零。4一年內無主要責任的人身傷亡交通事故。5營運中保持所駕車輛整潔衛(wèi)生和自身儀表整潔干凈。6具有尊老愛幼、拾金不昧、見義勇為的道德情操。級營運駕駛員序 號基本要求1達到或超過級標準。2安全駕駛年限11-20年。3在營運中堅持使用文明用語，及時提示乘客帶好隨身所帶物品。:4熟悉本地區(qū)的客運線路和通往周邊城市的主干線及風景

7、名勝 點。級營運駕駛員序 號基本要求1達到或超過級標準。2安全駕駛年限達20年以上者。3能夠及時、正確應對營運過程中突發(fā)事件。附件3:乘務員星級評定條件級乘務員序號基本要求1具有初中以上學歷（含初中）或從事乘務工作 1-10年。2必須通過實習服務員考核，并正式簽訂勞動合冋。3般具有普通話會話能力。4了解汽車旅客運輸規(guī)則的基本內容。5了解營運線路、班次、車型、里程、票價、運行時間等業(yè)務知識。6熟悉本崗位責任制，并掌握本崗位業(yè)務技術。7掌握公共場所從業(yè)人員基本衛(wèi)生知識。8熟悉乘務隊獎懲考核條例。9了解并運用車輛運營中旅客安全乘車知識。10了解全面質量管理基本知識。11熟悉社會服務承諾制內容、違諾責任及投訴程序。12了解本市的交通道路情況，尤其是購物、醫(yī)院、旅游景點及主要 的工農業(yè)產品。 級乘務員序號基本要求1達到或超過級服務員要求標準。2具有高中以上學歷（含高中）或從事乘務工作11-20年。3具有較熟練的普通話會話能力和簡單的啞語手勢。4能正確處理日常工作中出現的一般問題。5服務規(guī)范到位，獲得旅客好評。級乘務員序號基本要求1:達到或超過級服務員要求標準。2具有大專及以