零售戶違規(guī)轉(zhuǎn)化實(shí)例

1、零售戶違規(guī)轉(zhuǎn)化實(shí)例做好零售戶違規(guī)轉(zhuǎn)化是市管員管理市場的重要工作之一,能否成功轉(zhuǎn)化可以衡量專賣管理市場的控制力,關(guān)系到市場的凈化率,維護(hù)守法客戶及消費(fèi)者的合法權(quán)益,違規(guī)轉(zhuǎn)化看似一項(xiàng)簡單的工作,但作為市管員不能忽視。下面本人介紹違規(guī)轉(zhuǎn)化的實(shí)例:違規(guī)零售戶轉(zhuǎn)化實(shí)施計劃一、 違規(guī)零售戶基本情況：零售戶姓名:楊某 經(jīng)營地址：漳浦縣霞美鎮(zhèn)云霞路 許可證號：M63225140XXX 業(yè)務(wù)類別B9(4) 實(shí)際進(jìn)貨9件左右。二、 違規(guī)情況：2008年8月8日在其經(jīng)營場所被漳浦縣煙草專賣局稽查大隊依法查獲違法渠道購進(jìn)卷煙“蓋紅狼”50條，屬一般案件。三、 走訪計劃：1、了解其購買貨源品種、數(shù)量及違規(guī)的性質(zhì)，掌握其

2、經(jīng)營狀況，引導(dǎo)其誠信經(jīng)營；（經(jīng)營場所）2、傾聽該客戶的心聲，了解其相關(guān)情況，幫助零售戶解決經(jīng)營中存在的困難；（經(jīng)營場所）3、邀請該戶到專管所座談，重點(diǎn)宣傳煙草專賣法、煙草專賣法實(shí)施條例、誠信管理辦法等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定，引導(dǎo)其做好雙向誠信，提高工作質(zhì)量；（管理所）4、重點(diǎn)監(jiān)督、查看電腦單據(jù)和實(shí)際銷售量，加強(qiáng)溝通，主要是掌握其近段的進(jìn)貨和庫存量是否一致。5、總結(jié)轉(zhuǎn)化情況，通過轉(zhuǎn)化實(shí)施過程中所獲取的資料，對全程進(jìn)行分析，確保轉(zhuǎn)化的可行性、有效性和持久性。違規(guī)轉(zhuǎn)化情況分析小結(jié)一、 違規(guī)戶存在的問題：楊某心存僥幸，在煙草公司部分品牌限量供貨后，企圖從中賺取利潤，為了保證滿足顧客的需求和謀取更多利潤，鋌

3、而走險的購進(jìn)違法卷煙。二、 轉(zhuǎn)化目的：通過轉(zhuǎn)化工作，向其宣傳煙草專賣法律法規(guī)、當(dāng)前銷售策略的制定是根據(jù)零售戶的星級,而誠信分值在星級評定中比較重要。向其分析銷售非法渠道的利與弊，著重講解非法渠道卷煙很可能是假煙的風(fēng)險，在銷售過程中會侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，自己誠信經(jīng)營的信用受到損害，讓零售戶能權(quán)衡得失，意識到違規(guī)經(jīng)營的風(fēng)險性。三、 轉(zhuǎn)化手段方法：轉(zhuǎn)化中首先了解其基本情況，掌握相關(guān)信息，才能在交談中得心應(yīng)手，使違規(guī)戶認(rèn)識到銷售非法渠道是違法的。交談中應(yīng)注意以語氣緩和，用“動之以情、曉之以理”的手段。四、 轉(zhuǎn)化效果：在轉(zhuǎn)化過程中充分運(yùn)用煙草專賣法律法規(guī)，以及誠信經(jīng)營帶來消費(fèi)者良好的基礎(chǔ)，得到社會的共同認(rèn)可。在這次的轉(zhuǎn)化中，楊某認(rèn)識到自己的違規(guī)經(jīng)營行為，