社工服務(wù)承諾制度【社會(huì)組織承諾服務(wù)制度】

1、社工服務(wù)承諾制度【社會(huì)組織承諾服務(wù)制度】XXX單位承諾服務(wù)制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范XXX單位（以下簡稱 “XX” ）承諾服務(wù)工作制度，向社會(huì)承諾服務(wù)內(nèi)容和方式，增加XXX社 會(huì)服務(wù)透明度，提高XXX服務(wù)質(zhì)量，提升XXX社會(huì)形象，避免造成不良 影響，贏得社會(huì)一致贊譽(yù)，結(jié)合XXX實(shí)際，特制定本制度。一、總體要求 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公、秉公辦事、 不以權(quán)謀私，自覺維護(hù)XXX形象，樹立加快XXX發(fā)展理念、服務(wù)至上理 念、講求效率理念、爭先創(chuàng)優(yōu)理念，向合作單位、服務(wù)對象以及人民群 眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，對違諾作出處理或處罰并向社會(huì)公開，接 受公眾監(jiān)督。二、服務(wù)原則 （一）公平公正。

2、在服務(wù)工作中遵守公開、公平、公正、 便民的原則，以提高服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，各項(xiàng)工作要 自覺接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督；對服務(wù)對象一視同仁，杜絕偏袒或歧視現(xiàn) 象發(fā)生。（二）務(wù)實(shí)高效。XXX開展對外服務(wù)時(shí)嚴(yán)格照章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行國家的 相關(guān)法規(guī)和政策；對合作單位、服務(wù)對象的工作，承諾向社會(huì)公開法律依 據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，嚴(yán)格按照對外公告的 規(guī)定辦理。（三）自律廉潔。透明公開XXX財(cái)務(wù)情況，通過年度公示制度等形式公 開，杜絕以XXX名義謀取個(gè)人私利。三、服務(wù)責(zé)任（一）全體員工若違反服務(wù)承諾制度及XXX各項(xiàng)管理制 度，一經(jīng)查實(shí)，視情況予以處分，輕者進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重者予

3、以開除。（二）全體員工被群眾舉報(bào)或被新聞媒體曝光有違反XXX相關(guān)規(guī)章制度 的，經(jīng)查證屬實(shí)，給予違紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。（三）違反XXX規(guī)章制度，以權(quán)謀私的，堅(jiān)決予以辭退，構(gòu)成犯罪的, 交由公安機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。（四）XXX向社會(huì)公開服務(wù)承諾，并接受業(yè)務(wù)主管單位和相關(guān)部門的監(jiān) 督。（五）根據(jù)合作單位、服務(wù)對象反映意見和建議，屬行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍 內(nèi)的，XXX將及時(shí)向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行反映和溝通。屬XXX內(nèi)部職責(zé)范圍內(nèi) 的，由XXX進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。反映溝通和協(xié)調(diào)事宜將及時(shí)反饋通達(dá)至合 作單位或服務(wù)對象。四、主要內(nèi)容 （一）嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定、政策及XXX 各項(xiàng)要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（二

4、）按照各類業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，向服務(wù)對象提供服務(wù)指南，公開辦理程 序，提高工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。（三）辦理各類業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，按照效能要求，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。（四）對于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人應(yīng)當(dāng)一次 性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)齊有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后，在規(guī)定或承 諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。（五）接待單位及服務(wù)對象來訪要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語, 對提出的問題耐心解答，對重大疑難問題做好記錄和匯報(bào)；要規(guī)范服務(wù), 不因當(dāng)事人態(tài)度及關(guān)系、人情等因數(shù)響影響服務(wù)質(zhì)量；要做到克己奉公, 遵守紀(jì)律；說實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。（六）經(jīng)辦人員外出，應(yīng)委托或由主管領(lǐng)導(dǎo)

5、安排其他同志代理其業(yè)務(wù), 并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。正常上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或 緊急事項(xiàng)需研究或請示后才能辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延期服務(wù)。（七）總結(jié)和交流業(yè)內(nèi)同行在服務(wù)和管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善不當(dāng)?shù)?服務(wù)管理模式，建立高效的服務(wù)管理制度。（八）指導(dǎo)XXX各部門實(shí)施品牌戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)XXX品牌推廣，宣傳推 介XXX優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)；協(xié)助行政機(jī)關(guān)進(jìn)行全市行業(yè)的管理工作，針對社 會(huì)組織發(fā)展方針、政策及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出可行性建議，促進(jìn)公益行業(yè) 的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。五、服務(wù)方式（一）通過互聯(lián)網(wǎng)十°xxx信息服務(wù)主要通過XXX “XXX”、 “XXX”及有關(guān)自媒體平臺(tái)發(fā)布；XXX將

6、相關(guān)內(nèi)容在適宜的網(wǎng)站公示。（二）通過實(shí)地走訪。XXX工作人員將定期、不定期地走訪合作單位、服務(wù)對象，了解掌握合作單位、服務(wù)對象的情況，聽取合作單位、服務(wù) 對象的反饋建議。（三）通過反饋制度。每次活動(dòng)開展通過填寫反饋表或意見函的方式了 解服務(wù)情況。（四）通過社交工具。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等形式進(jìn)行聯(lián)系和溝通。 服務(wù)對象可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等形式反映需要XXX幫助解決的困 難和問題以及業(yè)務(wù)咨詢，也可以通過上述方式進(jìn)行投訴。六、行諾監(jiān)督 通過設(shè)立服務(wù)承諾投訴電話和舉報(bào)箱或舉辦群眾接待日 活動(dòng)等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報(bào)；認(rèn)真受理群眾的投訴和舉 報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。七、違諾處理 本XXX違反承諾服務(wù)制度的行為，要從行政、法律、經(jīng) 濟(jì)等方面作出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾 的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。（一）經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明、態(tài)度不和藹的，給予批評教 育；態(tài)度粗暴，與來訪者發(fā)生爭吵的，給予 誡勉教育并責(zé)令其向當(dāng)事 人賠禮道歉；對情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng) 責(zé)任。（二）在辦理業(yè)務(wù)過程中，對于申報(bào)事項(xiàng)有明確規(guī)定需要補(bǔ)充完善的內(nèi) 容，沒有一次性告知的，或?qū)l件具備的申報(bào)事項(xiàng)沒有按時(shí)辦理的，或 其他違反服務(wù)承諾制度的事項(xiàng)，視具體情節(jié)，對有關(guān)責(zé)任人給予批評教 育、誡勉教育直至效能告誡。（三）對于