秘書考試情景錄像題

1、秘書四級(jí)考試情景錄像題模擬題：卷冊(cè)二：案例分析工作實(shí)務(wù)第一部分案例分析（第一、二題，每題 30分，共60分）第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄相。每題錄相均連續(xù)播放兩遍（文字部分為錄像內(nèi)容）。一、（30分）請(qǐng)看錄像，并找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。早上秘書衛(wèi)紅身著職業(yè)裝走進(jìn)公司辦公大樓，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)光線昏暗，馬上向值班人員了解情況，得知照明燈壞了。衛(wèi)紅隨即給后勤部撥打電話：“請(qǐng)你們盡快派維修人員檢修辦公大樓的照明燈，謝謝” 。并認(rèn)真填寫了隱患記錄及處理表，表的格式正確，內(nèi)容完整。辦公室工作人員小李進(jìn)

2、來：“衛(wèi)秘書，研發(fā)部張主任請(qǐng)你把有關(guān)2號(hào)新產(chǎn)品的技術(shù)資料發(fā)到他的郵箱里。另外我昨天去總公司開會(huì)的交通費(fèi)要報(bào)銷?！毙l(wèi)紅遞給小李零用現(xiàn)金憑單讓其填寫，憑單格式正確，內(nèi)容符合要求。然后打開計(jì)算機(jī)迅速查到要找的資料，卻不熟練發(fā)郵件的程序，只得讓小李幫助發(fā)送。衛(wèi)紅認(rèn)真核對(duì)零用現(xiàn)金憑單和發(fā)票，并指導(dǎo)小李將發(fā)票貼在憑單后面。小李：“今天主任不在，你先給報(bào)銷了吧，明天再補(bǔ)簽就是了?！毙l(wèi)紅不假思索地說：“也好”，拉開抽屜取出現(xiàn)金付給小李。隨手將憑單放在桌上的文件堆里。電話鈴響四聲后衛(wèi)紅接起：“你好，金泰公司?！蓖蹩偨?jīng)理的聲音：“你把最近收集到的客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的反饋信息送過來?！毙l(wèi)紅手忙腳亂地抱著一堆資料來到王

3、總經(jīng)理辦公室：“王總，資料都在這里?！蓖蹩偨?jīng)理：“這么一大堆，你讓我怎么看呀，你把它整理后在拿給我?！毙l(wèi)紅：“好吧，我這就去整理?！毙l(wèi)紅正在整理客戶的有關(guān)資料，傳來敲門聲，“請(qǐng)進(jìn)”，并立即起身迎接。泰康公司秘書小李進(jìn)來：“你好。"衛(wèi)紅忙著為小李倒水招待，“對(duì)不起，你稍坐一會(huì)兒，我去技術(shù)部取一份資料，馬上回來。”小李看到桌上一段資料，隨手拿起一份翻看。二、（30分）請(qǐng)看錄像，并找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15項(xiàng)正確或錯(cuò)誤。秘書衛(wèi)紅身著職業(yè)裝來到總經(jīng)理辦公室，敲門后進(jìn)入：“王總，考慮到您第二季度活動(dòng)較多，我為您制定了一份活動(dòng)時(shí)間表。”表格格式正確，內(nèi)容完整。王總經(jīng)理：“謝謝，我正

4、需要呢。我剛剛接到電話明天上午去市里開會(huì)，你安排張副經(jīng)理接待來訪的利康公司李經(jīng)理吧?！毙l(wèi)紅：“我馬上去安排?！被氐睫k公室在工作日志上做更改。辦公桌上文件碼放整齊，辦公桌前電話線、電腦線交叉拖曳。工作人員小李進(jìn)來：“衛(wèi)秘書，我明天去人事局外調(diào)，需要開封介紹信?！毙l(wèi)紅邊拿介紹信、公章，邊說：“我正要去向張副經(jīng)理匯報(bào)工作，你自己開吧，開好后把介紹信、公章放在桌子上就行了?！彪S即離開辦公室。衛(wèi)紅在張副經(jīng)理辦公室：“這是明天接待利康公司李經(jīng)理的接待計(jì)劃?！睆埜苯?jīng)理：“接待規(guī)格變了，你要與對(duì)方作好解釋工作?！毙l(wèi)紅：“哎呀，我忘記通知對(duì)方了。 ”張副經(jīng)理繼續(xù)看著接待計(jì)劃，略顯生氣地說：“怎么能讓客人參觀 2

5、號(hào)新產(chǎn)品試驗(yàn)室呢？這可是我們的保密項(xiàng)目呀。衛(wèi)紅：“我去重新安排參觀路線?！钡诙煨l(wèi)紅提前來到接待室，整理環(huán)境，開窗通風(fēng)。利康公司李經(jīng)理一行人來到公司大門口，沒有人員迎接便自行來到接待室。衛(wèi)紅和張副經(jīng)理馬上迎上去，衛(wèi)紅搶先與來訪客人握手，并主動(dòng)用正確的手勢(shì)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待室。衛(wèi)紅讓李經(jīng)理一行人坐在離門口較近的沙發(fā)上， 突然衛(wèi)紅的手機(jī)響了，她向客人很抱歉地說： 參考答案：評(píng)分基本標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)要列出 15個(gè)以上的要點(diǎn)，1個(gè)答案，給2分，總分不超過一、1著裝規(guī)范。（V）3能夠及時(shí)報(bào)告維修部門排除隱患。（V）5隱患記錄及處理表格式正確，內(nèi)容完整。（V）7會(huì)用計(jì)算機(jī)查找文件資料。（V）9認(rèn)真核對(duì)報(bào)銷手續(xù)并指導(dǎo)

6、下屬。（V）11現(xiàn)金沒有放在帶鎖的抽屜里。（X）13接電話不及時(shí)。（X）15接電話問候語正確。（V）17起身迎接客人符合接待要求。（V）19將客戶信息的有關(guān)資料隨手放在桌上，沒有保密意識(shí)。讓張副經(jīng)理坐在離門口較遠(yuǎn)的沙發(fā)上?！皩?duì)不起，我接個(gè)電話。”轉(zhuǎn)身離開到外面接聽電話。并在“（）”中以“ V” “X”給出正確和錯(cuò)誤的判定；每列出并判斷正確30分；如考生所寫答案為包括在以上答案中，但清楚有道理，每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分2發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)了解情況。（V）4及時(shí)填寫隱患記錄及處理表。（V）6零用現(xiàn)金憑單設(shè)計(jì)正確。（V）8不熟悉發(fā)電子郵件的程序。（X）10沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就予以報(bào)銷。（X）12沒有及時(shí)在零

7、用現(xiàn)金帳簿上作記錄。（X）14接電話沒有首先道歉。（X）16沒有對(duì)收集到的信息資料進(jìn)行整理。（X）18招待客人有禮貌。（V）（X）1著裝規(guī)范。（V）3主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)制定活動(dòng)計(jì)劃表。（V）5能夠及時(shí)更改工作日志。（V）7辦公桌前電線拖曳。（X）9印章、空白介紹信不應(yīng)放在桌上，沒有保密意識(shí)。11不應(yīng)安排來訪者參觀企業(yè)的保密項(xiàng)目。（X）13沒有到大門口迎接客人。（X）15引導(dǎo)客人手勢(shì)正確，合乎禮儀要求。（V）17接聽電話前能夠主動(dòng)向客人道歉。（V）2進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門。（V）4活動(dòng)計(jì)劃表格式正確。（V）6辦公桌上擺放整齊。（V）8不應(yīng)讓工作人員自己開具介紹信。（X）（X） 10沒有及時(shí)通知對(duì)方改變接待規(guī)

8、格。（X）12能夠提前整理接待室。（V）14不應(yīng)搶在領(lǐng)導(dǎo)前面與客人握手。（X）16安排主、客座位不正確。（X）18出去接聽電話處理方式正確。（V）2005年11月案例分析錄像題第二題：要求仔細(xì)觀察錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理辦公室秘書鐘苗工作時(shí)的情景，指出其工作環(huán)境和工作行為中至少15處正確與錯(cuò)誤的地方，分值是 30分。一、情景敘述宏遠(yuǎn)公司，墻壁上的掛鐘顯示的時(shí)間是上午7: 50,鐘苗身著西服套裝走進(jìn)辦公室，拉開窗簾，推開玻璃窗，擦拭辦公室，然后打開電腦。電腦旁的拐角低柜上放著打印機(jī)，背向窗戶。鐘苗：“系統(tǒng)界面怎么換了？今天的工作日志在哪兒呢？”鐘苗正查找著，電話鈴響了。鐘苗：“你好，宏遠(yuǎn)公司?！睂?duì)方

9、：“鐘秘書，我是王總，MI新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的策劃方案準(zhǔn)備得怎么樣了？”鐘苗：“差不多了?！睂?duì)方：“一會(huì)兒拿來給我看看?！辩娒纾骸昂玫模蹩??！狈畔码娫挘骸斑@可麻煩了。先這樣吧，讓王總看完我再改?！辩娒绱蜷_抽屜拿出化妝品補(bǔ)妝，再匆匆忙忙把打印好的策劃方案用訂書機(jī)訂上，一遍不行，又訂一遍。宏遠(yuǎn)公司王總辦公室，鐘苗敲門 王總：“請(qǐng)進(jìn)?！辩娒缱哌M(jìn)辦公室：“王總，這是您要我做的策劃方案，請(qǐng)您過目?！薄拔铱匆幌??！蓖蹩偲鹕斫舆^方案，“怎么這么亂啊，頁碼也沒排。新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，新產(chǎn)品技術(shù)說明、發(fā)布會(huì)時(shí)間、地 點(diǎn)、邀請(qǐng)對(duì)象。哎，上次我專門提到的李總和趙總工程師怎么沒有列入邀請(qǐng)對(duì)象？”鐘苗：“噢，您瞧我這記性?；厝ノ?/p>

10、馬上補(bǔ)上。您放心，肯定不會(huì)影響下午發(fā)出請(qǐng)柬?！蓖蹩偅骸澳氵@個(gè)策劃方案得拿回去重做。”鐘苗：“好的。”王總：“鐘苗啊，做事不能總是馬馬虎虎的?！辩娒纾骸昂玫?，我下回一定注意?！蓖蹩偅骸安邉潟咸岬降陌l(fā)言稿、回答提綱還有報(bào)道提綱等都要準(zhǔn)備好。你責(zé)成各個(gè)部門負(fù)責(zé)人去完成。另外，咱們要 開個(gè)預(yù)備會(huì)，會(huì)議主要部署新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作。會(huì)議時(shí)間安排在后天下午兩點(diǎn)，你要盡快把通知發(fā)下去。另外，會(huì)議 室要安排一下?！辩娒缒贸鲭S身攜帶的小本子，邊記錄邊說：“好的。還有，新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是否要派車去接嘉賓？”王總：“當(dāng)然要派車。你負(fù)責(zé)安排好這件事?！辩娒纾骸昂玫?，我一定辦好?！蓖蹩偅骸胺桨改隳没厝ジ囊幌隆！辩娒纾骸?/p>

11、好，回去我先改方案，再安排預(yù)備會(huì)和車輛。王總，沒事我先走了?！蓖蹩偅骸昂?。”鐘苗離開。鐘苗辦公室。時(shí)鐘顯示上午 10: 00.鐘苗在電腦上修改新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)策劃方案。鐘苗：“光線怎么這么強(qiáng)啊。"她沒去拉上窗簾而是拿起桌上的一張紙?jiān)陔娔X上擋了擋光，電腦上顯示的是補(bǔ)充的邀請(qǐng) 對(duì)象名單。鐘苗接著打字，電腦上顯示的是：宏遠(yuǎn)公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)預(yù)備會(huì)通知一、會(huì)議日期：2005年10月20日二、會(huì)議地址：宏遠(yuǎn)公司第二會(huì)議室三、參會(huì)人員：各部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)四、會(huì)議時(shí)間：上午鐘苗：“總算打完了，可以發(fā)了。 ”鐘苗拿起電話，撥號(hào)：“喂，車隊(duì)小王嗎？我是鐘苗?！睂?duì)方：“鐘秘書啊，您好，有什么事嗎？”鐘

12、苗：“周三我們要開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，除了上次我要的兩部車外，還需要增加兩部轎車去接一下宏達(dá)公司的李總和世紀(jì) 集團(tuán)的趙總工程師，有沒有問題？”對(duì)方： “那比較困難，只剩下一輛車了。王總說不能隨便派出，要留著備用。你上次的 用車計(jì)劃里，可沒說要那么多車?。?”鐘苗：“是我沒考慮好，是哪些部門還預(yù)約了車子？”對(duì)方：“周三財(cái)務(wù)部要車去銀行，行政部要車去買辦公用品，生產(chǎn)部經(jīng)理要車去飛機(jī)場(chǎng)?！辩娒纾骸霸趺慈s一塊了。哦，我知道了。要不這樣吧，我去和行政部協(xié)商一下，讓他們打車去，騰出一輛車來，加上 剩下的這輛就夠了。我協(xié)商好了再和你聯(lián)系吧?！睂?duì)方：“那，能行嗎？”鐘苗：“這你就不用管了，你只管準(zhǔn)備好車子接人就是

13、了。”對(duì)方：“那好。”二、情景分析錄像涉及到會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)、辦公室事務(wù)與管理以及事務(wù)文書寫作等方面的知識(shí)。相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)分散在五級(jí)、四級(jí)和 三級(jí)三個(gè)層面，具體有：（一）會(huì)議的組織與安排1會(huì)議籌備。包括制定會(huì)議方案，發(fā)布會(huì)議通知，準(zhǔn)備會(huì)議材料，購置會(huì)議用品，選擇會(huì)議地址。2會(huì)中服務(wù)。包括做好會(huì)議接待和會(huì)議簽到，做好會(huì)議記錄、信息溝通、值班保衛(wèi)等。3會(huì)后落實(shí)。包括文件資料的清理、會(huì)場(chǎng)的整理、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的結(jié)算等。（二）商務(wù)活動(dòng)中新聞發(fā)布會(huì)方案的制定企業(yè)研制出的新產(chǎn)品準(zhǔn)備投放市場(chǎng)時(shí)，常常采用新聞發(fā)布會(huì)的形式進(jìn)行宣傳，錄像主要設(shè)計(jì)會(huì)前準(zhǔn)備階段。即新產(chǎn)品 發(fā)布會(huì)策劃方案的制定。一份完整的策劃方案應(yīng)包括以下主要

14、內(nèi)容：1確定會(huì)議的主題與議題。主題是指會(huì)議要研究的問題，議題是對(duì)主題的細(xì)化。錄像中的新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，屬于說 明性發(fā)布會(huì)，他的主題是宣傳新產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品。2確定新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間，適于舉辦新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)包括：公司及產(chǎn)品（服務(wù)）已成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)公司或其成員為公眾所矚目新產(chǎn)品上市開始聘用明星做廣告模特或代言人公司人員重大調(diào)整公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模公司取得創(chuàng)紀(jì)錄的銷售業(yè)績(jī)等。錄像中宏遠(yuǎn)公司選擇新產(chǎn)品上市作為召開新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)，從而宣傳新產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響是對(duì)的。具體的日期應(yīng)：避開節(jié)假日避免與重大活動(dòng)相沖突防止與新聞界的重點(diǎn)報(bào)道撞車。3去諛的那個(gè)舉行新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)。應(yīng)考慮到發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交通是否

15、方便。采訪條件是否優(yōu)越，錄音、錄像、照明、 座位等設(shè)備是否完好，等等?？煽紤]以下地點(diǎn)：本單位駐地或事件發(fā)生地當(dāng)?shù)刂馁e館或會(huì)議廳。4確定要請(qǐng)對(duì)象。應(yīng)根據(jù)發(fā)布會(huì)的主題來確定邀請(qǐng)對(duì)象。新聞?dòng)浾呤切侣劙l(fā)布會(huì)的主賓，廣告公司、客戶、同行也可 作為邀請(qǐng)對(duì)象。要擬定詳細(xì)的邀請(qǐng)名單，提前一星期左右發(fā)出邀請(qǐng)，臨近開會(huì)還要打電話落實(shí)。5確定新聞發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人。6準(zhǔn)備會(huì)議材料。召開新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)準(zhǔn)備四方面的材料：發(fā)言人的發(fā)言稿。發(fā)言稿要緊扣主題，介紹新產(chǎn)品要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、生動(dòng)?；卮鹛峋V。為使發(fā)言人在現(xiàn)場(chǎng)回答問題時(shí)表現(xiàn)自如，可事先預(yù)測(cè)一下記者可能要提的問題，并準(zhǔn)備好答案。報(bào)道提綱?？墒孪葘?bào)道的重點(diǎn)、有

16、關(guān)的數(shù)據(jù)、資料編印出來作為記者采訪報(bào)道的參考資料。其他輔助材料。如圖片、實(shí)物、錄像、光碟等，目的是增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果，加深與會(huì)者對(duì)會(huì)議主題的認(rèn)識(shí)和了 解。7預(yù)算會(huì)議所需費(fèi)用。包括場(chǎng)租、會(huì)場(chǎng)布置、印刷品、茶點(diǎn)、禮品、音響、郵資、電話費(fèi)、交通費(fèi)等方面費(fèi)用。8其他準(zhǔn)備工作。如會(huì)場(chǎng)的布置、音響設(shè)備的調(diào)試、禮品的準(zhǔn)備、座次的安排、工作人員胸卡的制作及接待人員儀態(tài) 舉止的訓(xùn)練等。錄像中，秘書鐘苗制定的新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)方案沒寫會(huì)議的主題、議程，沒寫會(huì)議的主持人、發(fā)言人，沒寫需要準(zhǔn)備 哪些材料，也沒寫經(jīng)費(fèi)預(yù)算，甚至連老總制定的兩位邀請(qǐng)對(duì)象都遺漏了，這顯然是不對(duì)的。（三）辦公室事務(wù)管理1辦公效率和時(shí)間管理方面

17、，秘書人員應(yīng)該學(xué)會(huì)有效地利用工作時(shí)間，精心安排工作，有條不紊地做事。用ABCD法則排出工作的優(yōu)先等級(jí)。有效利用時(shí)間，事半功倍。具體來說：明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)；區(qū)分常規(guī)和非常規(guī)工作分清輕重緩急 精明地利用時(shí)間；使用輔助手段幫助組織工作，如工作日志、時(shí)間表等；注意與同事們的協(xié)調(diào)配合；按照工作制度和 承辦期限來安排進(jìn)程；通過分析評(píng)估來衡量自己的工作得失。錄像中，鐘苗編制了工作日志，這種做法是對(duì)的。2日常辦公事務(wù)的協(xié)調(diào)方面。包括會(huì)議室預(yù)定、用車預(yù)定、出勤打卡等事務(wù)性工作。這類工作要求秘書人員：認(rèn)真做好每一件事務(wù)性工作。秘書每天要做的事務(wù)性工作看似簡(jiǎn)單，但馬虎不得。錄像中，鐘苗不但把需邀請(qǐng)嘉賓 的名

18、字遺漏了，還把會(huì)議通知上的時(shí)間寫錯(cuò)了，用車預(yù)定又考慮不周，這些都是工作馬虎的表現(xiàn)。掌握協(xié)調(diào)工作的基本原則。在預(yù)定會(huì)議室、車輛時(shí)，如果出現(xiàn)雙方或多方之間的沖突，協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)從主旨的整理利益 出發(fā)，先考慮重要的、緊急的、難度大的、不方便的工作，通過協(xié)調(diào)力求照顧到所有部門和人員。如果一次未協(xié)調(diào)好，可再 次協(xié)調(diào)，盡可能讓各方滿意。錄像中，鐘苗預(yù)定車考慮不周，導(dǎo)致幾個(gè)部門在用車時(shí)間上的矛盾，不對(duì)。但能主動(dòng)去和行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，力求解決， 這是對(duì)的。（四）信息保密工作秘書人員應(yīng)做好信息的安全保密工作。錄像中鐘苗沒有設(shè)置密碼，以致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)界面被換了。在她離開辦公室時(shí)， 也沒有關(guān)閉計(jì)算機(jī)，這些都是缺乏信息保密意識(shí)

19、的表現(xiàn)。（五）會(huì)議通知的寫法通知有公文通知和事務(wù)文同志兩類，以文件形式下發(fā)的通知，屬公文范疇；單位內(nèi)部使用的會(huì)議通知屬事務(wù)文書范疇。會(huì)議通知的寫法比較靈活， 不管哪一種，都應(yīng)包括以下要素：會(huì)議名稱會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議主要內(nèi)容或目的與 會(huì)人員主辦單位落款和發(fā)通知的日期。對(duì)與會(huì)人員的排列，應(yīng)體現(xiàn)職務(wù)上“先高后低”的原則。錄像中，鐘苗寫的會(huì)議通知，不僅會(huì)議時(shí)間不具體，還出現(xiàn)與會(huì)人員排列先后方面的錯(cuò)誤，又缺少會(huì)議主題說明，這 是不規(guī)范的。三、結(jié)論根據(jù)以上知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合錄像情景，可以對(duì)秘書鐘苗的工作環(huán)境和工作行為作出以下判斷：1著裝規(guī)范。對(duì)2提前10分鐘到達(dá)辦公室，主動(dòng)打掃工作區(qū)域衛(wèi)生，做好上班準(zhǔn)備。對(duì)3

20、辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊。對(duì)4辦公室采光充足，環(huán)境良好。對(duì)5電腦屏幕側(cè)對(duì)強(qiáng)光，以致光線反射，看不清顯示內(nèi)容。錯(cuò)6辦公室電腦沒設(shè)置密碼，導(dǎo)致系統(tǒng)界面換了。錯(cuò)7制作工作日志，以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間。對(duì)8電話用語禮貌規(guī)范。對(duì)9上班時(shí)間在辦公室補(bǔ)妝。錯(cuò)10離開辦公室沒關(guān)電腦。錯(cuò)11進(jìn)王總辦公室先敲門。對(duì)12制定的策劃方案零亂，沒排頁碼，又沒有會(huì)議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容。錯(cuò)13邀請(qǐng)對(duì)象里遺漏了王總事先指定的人員。錯(cuò)14做事在綜合司馬馬虎虎，以致不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。錯(cuò)15領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能作好記錄。對(duì)16與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，能正確傾聽和有效提問，事實(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議。對(duì)17馬上去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的修

21、改策劃方案，發(fā)布會(huì)議通知、安排車輛等事宜，做事能區(qū)分輕重緩急。對(duì)18會(huì)議通知中，“參會(huì)人員”未按職務(wù)由高到低排列。錯(cuò)19會(huì)議時(shí)間不具體，且將下午寫成了上午。錯(cuò)20會(huì)議通知中沒說明會(huì)議主題。錯(cuò)21用車計(jì)劃考慮不周全。錯(cuò)22預(yù)定車輛。出現(xiàn)矛盾能主動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)200306答案一、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì) 2分：2、公文標(biāo)題錯(cuò)誤（請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)文種）（為（兇4、報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤（零用現(xiàn)金憑單沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）（X）6、報(bào)銷環(huán)節(jié)錯(cuò)誤（零用現(xiàn)金憑單沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）8、忘記告訴陳總和司機(jī)下午不要去昌順公司（ X）10、能主動(dòng)提示他人室內(nèi)禁止吸煙（ V）1、將擋住通道的移開，

22、保持暢通。 （03、無保密意識(shí)（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中）7、泄露會(huì)議中信息（為9、能注意工作時(shí)保護(hù)眼睛（辦公室光線適當(dāng)）（011、電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（力12、電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述（ 力13、接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報(bào)姓名、沒有告別語） （X） 14、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（ 15、能快速接應(yīng)電話；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高30分；如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每點(diǎn)可計(jì) 1分，最多計(jì)4分答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì) 2分：1、請(qǐng)柬格式不規(guī)范，敬請(qǐng)”應(yīng)格書寫；（為2、請(qǐng)柬中沒有寫明活動(dòng)

23、地點(diǎn)；（X）3、開放參觀活動(dòng)的時(shí)間不對(duì)， 五一假期剛過,4、沒有準(zhǔn)備宣傳資料（X）二、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8、鐘苗對(duì)參觀項(xiàng)目的解說準(zhǔn)備不充分，無法回答來賓的提問。（為9、保密意識(shí)不強(qiáng)（如進(jìn)貨渠道屬公司機(jī)密，不應(yīng)泄露） （為此時(shí)組織參觀活動(dòng)不合時(shí)宜；（為10、參觀路線不安全，準(zhǔn)備工作不到位（X）11、休息室準(zhǔn)備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（X）5、對(duì)參觀路線不熟悉（X）12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（力6、在參觀路線的一些拐角設(shè)有指示性標(biāo)志（ U14、能夠在門口迎候來賓（U7、引導(dǎo)來賓參觀時(shí)，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（ 為15、接應(yīng)電話及時(shí)，符

24、合電話禮儀（013、鐘苗的服飾不規(guī)范，應(yīng)穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對(duì)來賓的尊重（ X）答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì) 1分：16、辦公環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應(yīng)擺放咖啡瓶）；（X）17、鐘苗的問話不夠禮貌（應(yīng)說：請(qǐng)問各位是來參觀的嘉賓吧！”）（的18、引導(dǎo)來賓時(shí)，指示方向的手勢(shì)不對(duì)（應(yīng)用右手）。（X）評(píng)分說明：按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高 30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。200308答案考題一參考答案1、辦公桌干凈，文件夾擺放整齊。 （U3、通知的標(biāo)題錯(cuò)誤。（的5、介紹信沒在撕線處蓋騎縫章。（為2、職業(yè)裝規(guī)范。（04、不應(yīng)開空白介紹信。（為6、一張介紹信的落款處不應(yīng)蓋 2個(gè)印章。（的7、電話接應(yīng)不準(zhǔn)時(shí)。（沖8、電話接應(yīng)不規(guī)范。如：第一次沒有報(bào)上公司名稱，第二次不說話。（X）9、上班時(shí)間因私事