旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

1、旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范、r 刖三本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)、北京首汽（集 團(tuán)）股份有限公司、上海錦江汽車(chē)服務(wù)有限公司、廣州廣 駿旅游汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)有限公司、廣西桂林旅游股份有限公 司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：齊平書(shū)、何紅琳、趙金俊、韓匯 田、簡(jiǎn)慶森、崔寒松、丁娜娜。引言隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者對(duì)于旅游客車(chē)設(shè)施和 服務(wù)的要求也在不斷提高。為了促進(jìn)旅游客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)設(shè) 計(jì)、制造出更能滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)需要的旅游客車(chē)，提高旅游 客車(chē)服務(wù)提供者

2、的服務(wù)水平，使旅游客車(chē)的使用者能夠享 受到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更規(guī)范的服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游客車(chē)的設(shè)施配置、服務(wù)規(guī)范、安全 要求與質(zhì)量評(píng)價(jià)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為滿(mǎn)足旅游者需要而進(jìn)行的客車(chē)的生產(chǎn) 服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中所包含的條款，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成 為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的 修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo) 準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使 用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最 新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T汽車(chē)大修竣工出廠(chǎng)技術(shù)條件第1部分:載客汽車(chē)GB 7258機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)

3、行安全技術(shù)條件GB 8410汽車(chē)內(nèi)飾材料的燃燒特性GB 18344汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范JT/T 325營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定QC/T 633客車(chē)座椅3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。旅游客車(chē)tourist coach為旅游團(tuán)隊(duì)（者）在旅行活動(dòng)中提供地面交通服務(wù)的，由 旅游企業(yè)或有旅游需求的組織和個(gè)人預(yù)訂的，通常配有專(zhuān) 職駕駛員的客運(yùn)汽車(chē)。不包括提供公共服務(wù)的城市觀光客車(chē)、房車(chē)和用于自 駕旅游的車(chē)輛。設(shè)施 facilities在游客旅行過(guò)程中，滿(mǎn)足游客合理的旅行需求的硬件 設(shè)施，包括車(chē)輛及配套設(shè)備等。服務(wù) service在旅程中，由服務(wù)人員提供的滿(mǎn)足游客合理的旅行需 求的活動(dòng)。4總則旅游客車(chē)及其配套設(shè)施應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、質(zhì) 量檢驗(yàn)、環(huán)境保護(hù)等國(guó)家和地方的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。以旅游客車(chē)為載體提供的服務(wù)，除滿(mǎn)足乘客作為一般 車(chē)輛使用者的需求外，更能滿(mǎn)足乘客作為旅游者而產(chǎn)生的 服務(wù)需求。5服務(wù)設(shè)施基本要求技術(shù)要求車(chē)內(nèi)設(shè)施車(chē)容車(chē)貌6服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)禮儀服務(wù)要求運(yùn)營(yíng)規(guī)范7設(shè)施與服務(wù)安全基本要求車(chē)輛安全行車(chē)安全人身與財(cái)產(chǎn)安全突發(fā)事件處理旅游客車(chē)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)交通事故、自然災(zāi)害和人為 災(zāi)害等可能發(fā)生的情況制定應(yīng)急預(yù)案，并定期對(duì)服務(wù)人員 進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障 乘客的安全