施工隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容

1、合同協(xié)議書北京東易日盛裝飾集團(tuán)臨汾東方炫宇裝飾工程部施工隊(duì)培訓(xùn)上崗制度第一部分簡單的企業(yè)背景第二部分施工隊(duì)培訓(xùn)考核上崗第三部分施工隊(duì)的規(guī)章制度第四部分家裝工藝管理要求第五部分家裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第六部分施工管理的高度第一部分簡單的企業(yè)背景一、 背景簡介：總部成立于1996年11月4日東：指日出東方易：不斷的變化日盛：日漸昌盛集團(tuán)董事長：陳輝市場地位：中國裝飾行業(yè)的旗艦企業(yè)（北京第一），中國優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)成員中國家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者。首次在全國開創(chuàng)獨(dú)有的八級質(zhì)量保障體系和電子報(bào)價(jià)系統(tǒng) 遍布全面30多家分公司及加盟成員。成為中國家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)。企業(yè)文化：先做人，后做事，再賺錢 企業(yè)宗旨：以人為本，誠信養(yǎng)

2、德，追求卓越，科技興業(yè)經(jīng)營理念：品牌化，規(guī)?；?guī)范化，專業(yè)化公司口號：裝修也要講品牌，作今日名牌，創(chuàng)百年老店，不打折，不送禮，品質(zhì)高，更環(huán)保公司精神：沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊(duì)，有多大的胸懷，做多大的事，東易溝通無 界限作為東易人的基本素質(zhì)：1、道德標(biāo)準(zhǔn)（誠實(shí)守信），2、價(jià)值觀念（表現(xiàn)在創(chuàng)造價(jià)值和 超越自我兩方面，創(chuàng)造價(jià)值主要體現(xiàn)在個人價(jià)值觀上）；3、行為準(zhǔn)則（言語律已）；4、 工作理念（創(chuàng)新，激情）；5、工作效益（積極，團(tuán)隊(duì)，高效，務(wù)實(shí)）；6、精神面貌（愉 悅，進(jìn)取，警醒，超越）。東方炫宇與東易日盛結(jié)成了強(qiáng)大聯(lián)盟，踩著東易搭建的平臺，引入了東易在工程管理， 檢驗(yàn)，服務(wù)等方面的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，

3、導(dǎo)入了東易先進(jìn)的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，借助東易在 各個方面提供的幫助，開創(chuàng)自己的品牌，成為區(qū)域行業(yè)真正的領(lǐng)跑者和一流企業(yè)。二、流程簡介（1）設(shè)計(jì)師工作流程：客戶咨詢一一收量房服務(wù)費(fèi)一一量房一一報(bào)價(jià)一一繪圖一一主管審核一一簽合同一一交單一一設(shè)計(jì)交底一一全程服務(wù)（2）施工流程：派工一一辦理開工手續(xù)（12種表單）一一現(xiàn)場交底一一人員進(jìn)場一一材料進(jìn)場一一各 工種施工一一分階段驗(yàn)收一一隱蔽工程驗(yàn)收一一防水工程閉水試驗(yàn)一一工程變更一一 中期預(yù)決算一一工程延期證明一一工程驗(yàn)收一一竣工驗(yàn)收一一竣工結(jié)算一一減項(xiàng)量審 批一一工程資料歸檔第二部分施工隊(duì)培訓(xùn)考核上崗工程隊(duì)實(shí)施管理的原因目的：工程管理的三大環(huán)節(jié)是施工管理

4、、巡檢管理、監(jiān)察管理。實(shí)施科學(xué)的管理，通過工 程隊(duì)各級管理人員和施工人員的共同努力， 使每項(xiàng)工程完全達(dá)到公司規(guī)定的相應(yīng)的 竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，全面提高工程巡檢，監(jiān)理，工長（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）的技能和專業(yè)知識 水平，以及整個施工隊(duì)的整體素質(zhì)，使整個工程隊(duì)伍的語言表達(dá)能力，行業(yè)專業(yè)水 平，問題處理應(yīng)變技巧以及對客戶的服務(wù)態(tài)度得到全面的提高，杜絕不合格的工程 出現(xiàn)，達(dá)到我們的最終目標(biāo)：客戶的全面滿意。（目的：讓我們東易的施工隊(duì)一上崗就能體現(xiàn)出東易人的風(fēng)格的精神面貌，樹立東易形象）。1、施工隊(duì)的培訓(xùn)：經(jīng)考核合格后的（1）工長持證上崗；（2）特殊工種（電，瓦, 水暖）持證上崗；（3）木，油工持證上崗2,施工隊(duì)的禮儀

5、培訓(xùn)：舉止文明，談吐得當(dāng)，著裝干凈整齊。3,工人的技能培訓(xùn)二、施工隊(duì)的考核1、考核包括：員工禮儀、施工規(guī)范、管理規(guī)定三項(xiàng)考核。2、考核制度：施工隊(duì)各施工人員在施工工藝和文明施工中的各種表現(xiàn)都作為考核 施工隊(duì)等級的依據(jù)。部門評分項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)輸入電腦時間工程部施工隊(duì)處罰情況每罰50元另扣2.5分當(dāng)天技術(shù)比武各單項(xiàng)優(yōu)加5分,差扣5分評定會三天之內(nèi)客戶報(bào)修報(bào)修一次扣3分報(bào)修當(dāng)天施工隊(duì)處罰情況每罰50元另扣2.5分周二質(zhì)重技經(jīng)部樣板工程每被評次加5分周三客服部在施工程客戶的反饋客戶不滿意每次扣6分當(dāng)天客戶投訴成立根據(jù)情況扣除7.5分以上直至除名當(dāng)天客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重客戶來訪投訴成立根據(jù)情況扣除10分以上直

6、至除名當(dāng)天竣工工程客戶反饋客戶很滿意每項(xiàng)加3分滿息加2分一般扣2分不滿息扣10分當(dāng)天總辦客戶送錦旗，表揚(yáng)信錦旗一次加2分，表揚(yáng)次加1分當(dāng)天3、實(shí)施施工隊(duì)定級管理的原因：因?yàn)槭┕り?duì)施工技能和溝通協(xié)調(diào)能力的差異導(dǎo)致工程 質(zhì)量的優(yōu)劣，為確保質(zhì)量，維護(hù)公司統(tǒng)一形象，對各施工隊(duì)的綜合能力對應(yīng)于工程報(bào) 價(jià)進(jìn)行定級分級管理。工程質(zhì)量包括施工技術(shù)質(zhì)量（優(yōu)秀、良好、合格）和文明施工表現(xiàn)（合格、不合格）兩項(xiàng)。評定結(jié)果分中高級施工隊(duì)（優(yōu)秀工程）和中級施工隊(duì)（良好工程）兩種評定依據(jù)：優(yōu)秀工程：施工質(zhì)量優(yōu)秀，文明施工合格。良好工程：（1）施工質(zhì)量優(yōu)秀，文明施工不合格；（2）施工質(zhì)量良好，文明施工合格合格工程：（1）施工

7、質(zhì)量良好，文明施工不合格；（2）施工質(zhì)量合格，文明施工合格評定單位：質(zhì)量技經(jīng)部和工程部第三部分施工隊(duì)的規(guī)章制度一、施工隊(duì)的人員管理（1）工長責(zé)任：負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的一切管理工作，制作工程進(jìn)度計(jì)劃，及時解決施工中 存在的各種問題，合理按排施工（穿叉性施工），開工前做好人員配置及材料設(shè)備供應(yīng)工 作，做好本工隊(duì)人員基本常識培訓(xùn)工作 ，維護(hù)公司統(tǒng)一形象.抓好現(xiàn)場文明，工程質(zhì)量和 工期進(jìn)度，主動積極協(xié)調(diào)客戶做好施工中各項(xiàng)工作，及時處理客戶反饋，及時填寫公司各 項(xiàng)相關(guān)表格，并在公司規(guī)定之日（3日內(nèi)）內(nèi)上交工程部，延期單提前3天.在各項(xiàng)工作中配 合巡檢和其它人員工作，認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的整改通知單等.守時，守約，

8、包括與客戶及公 司人員的各種約定.（2）施工中工人規(guī)章制度和施工現(xiàn)場的管理制度及施工現(xiàn)場的成品保護(hù)：1 .施工隊(duì)各施工人員必須持證上崗2 .工人必須穿公司工服上崗，嚴(yán)禁光脊梁3 .嚴(yán)禁打架斗毆、喝酒鬧事、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，施工現(xiàn)場應(yīng)無煙頭4 .工人必須遵守員工禮儀規(guī)范，嚴(yán)禁與客戶爭議，要有禮貌5、每日下班后斷水，斷電6、各材料，設(shè)備擺放整齊，水泥，沙子用袋裝，堆放不許過高。油漆單獨(dú)堆放，通風(fēng) 要好，飾面板面層朝下，進(jìn)場作一遍清漆封油，易燃物周圍杜絕火源，墻、地磚防止 磕碰，五金潔具防污染和損壞，木質(zhì)成品妥善保護(hù)，嚴(yán)禁弄傷，高處作業(yè)系安全帶， 各種施工工具要符合要求，要有可靠保護(hù)措施。7、進(jìn)場

9、施工要遵守物業(yè)和房產(chǎn)管理處的相關(guān)要求和規(guī)定。8、不得在現(xiàn)場留宿，除非必要，要有公司和客戶達(dá)成共識9、嚴(yán)禁動用客戶任何物品（如電話）10、施工期間盡量減少對相鄰住戶的干擾。11、在施工驗(yàn)收前將物殊部位清理干凈（如暖氣罩，書柜，玻璃，地面）12、不得隨便堆放垃圾，嚴(yán)禁將垃圾倒入下水管道或從窗戶直接扔出。垃圾放到指定 地點(diǎn)，不可放在行走通道上，現(xiàn)場每日清掃。13、嚴(yán)格按公司施工工藝操作14、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密15、現(xiàn)場設(shè)有公司規(guī)定的鏡框，標(biāo)識，滅火器，16、各工種交接及時合理，不允許疲勞作業(yè)。17、每天清場時將已用的材料歸并。18、對現(xiàn)場成品及半成品有效保護(hù)19、鋪地板穿拖鞋作業(yè)，鋪完后，不允許表面有

10、一顆螺釘和氣釘，地面用全封閉的塑 料布保護(hù)。鋪地磚時，防止地磚染色，嚴(yán)禁水泥漿、茶汁、水等污漬落在磚面上。20,安裝好的衛(wèi)生潔具，金屬制品加以遮蓋，防磕傷，碰傷，劃傷，嚴(yán)禁施工人員使 用。21,不遲到，不早退，不無故曠工，有事提前請假。22、嚴(yán)禁工人窩工，材料積壓或短缺等混亂現(xiàn)象，以保證工期保質(zhì)保量按期完成。23、工程竣工接到報(bào)修，維修人員上門維修時必須穿公司統(tǒng)一工服，帶本人上崗證， 維修過程中自始至終要維護(hù)東易形象，進(jìn)入戶門，更換鞋套，入戶請客戶出示保修單, 若超過保修期，向客戶說明需成本維修。24、維修時，做好客戶周圍物品的相應(yīng)遮蓋，自帶工具放在保護(hù)材料上，使用客戶物品，應(yīng)事先得到允許，用

11、完后放回原處。25、維修完后，向客戶說明一些必要的注意事項(xiàng)。地面及周圍要為客戶清理干凈。施工隊(duì)管理的處理制度2 .違規(guī)處罰的程序由巡檢或監(jiān)察員在檢查工地時將發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象上報(bào) ，并下發(fā)整改通知單，如工地未作 整改或整改不符，相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)重過失一張，視其情況嚴(yán)肅處理.違規(guī)現(xiàn)象作為評為工隊(duì) 等級的依據(jù)存入公司考核系統(tǒng)中。3 .處罰的執(zhí)行在一周內(nèi)將罰款交到公司，若有異議，可提出申訴（書面），申訴一周之內(nèi)給答復(fù)。若到申 訴，處罰暫緩一周執(zhí)行，工隊(duì)拒交罰款時，公司暫不發(fā)放工程款.施工隊(duì)管理的具體處罰和獎懲參照公司總部施工管理獎懲條例實(shí)行。第四部分家裝工藝管理要求頁腳內(nèi)容20木工工藝1、所有柜子后背板應(yīng)是

12、九厘板 2、所有柜內(nèi)的板面應(yīng)是人造棒木飾面板3、飾面板應(yīng)用蚊釘固定4、清油柜內(nèi)隔板及抽屜應(yīng)用實(shí)木收口5、磨砂玻璃磨砂面應(yīng)用三厘白玻保護(hù)6、所有柜內(nèi)板面應(yīng)干凈，無污漬7、門，窗套線的收口線色差規(guī)范8、門窗套線的接口處拼對整齊9、需彎曲的清油收口線條應(yīng)完整無開梢10、 石膏板吊頂木螺絲間距合格并作防銹處理11、 外墻內(nèi)保溫及較差的隔墻應(yīng)做處理12、 所有抽屜開關(guān)應(yīng)靈活13、 所有推拉門，窗應(yīng)推拉靈活14、 混油工程所有橫茬應(yīng)用優(yōu)質(zhì)三厘板收口15、 所有門套應(yīng)做大口16、 超過1米5高度的柜門必須雙面飾面板厚度一致二、瓦工工藝1、墻地磚鋪貼應(yīng)符合規(guī)范要求2、墻地磚鋪貼的縫隙寬窄一致。3、墻地磚在陽角

13、拼貼應(yīng)磨邊對齊4、所有墻磚必須采用色縫工藝5、花紋墻地磚拼貼應(yīng)一致6、墻地磚拼貼后空鼓現(xiàn)象應(yīng)在合理范圍內(nèi)7、衛(wèi)生間墻地而專應(yīng)有一定坡度，無倒流現(xiàn)象8、墻地磚鋪貼完后沒有開裂，脫落現(xiàn)象9、墻地磚鋪貼完后沒有缺棱掉角現(xiàn)象。三、電工工藝1、電器產(chǎn)品應(yīng)是公司規(guī)定品牌或質(zhì)量合格2、墻，地及頂剔梢走線應(yīng)有客戶簽字認(rèn)可 3、穿PVC管后電線應(yīng)可更換4、電線接頭應(yīng)放在開關(guān)、燈頭或線盒內(nèi)5、空調(diào)專用線應(yīng)用4平方塑銅線6、插座應(yīng)用接地線（三線制）7、電線使用分色線8、PVC硬管連接應(yīng)用套管連接9、同一房間的開關(guān)，插座高度應(yīng)一致10、 開關(guān)，插座安裝完后應(yīng)水平，端正，無縫隙，間距合理四、水工工藝1、所有水管接頭處無

14、滲水現(xiàn)象2、水管應(yīng)用管卡牢牢固定3、在給水軟管前應(yīng)有節(jié)門控制4、給排水管道通暢5、吊頂內(nèi)管道應(yīng)做防結(jié)露保濕五、油工工藝1、所有飾面板在施工前應(yīng)做封油處理2、所有墻頂面的墻皮應(yīng)鏟除干凈 3、石膏線接縫線接應(yīng)一致，平整，棱角對齊4、清油的釘子眼應(yīng)處理得和飾面板顏色一致5、中高級的所有柜子內(nèi)應(yīng)刷清油并打磨6、陰陽角應(yīng)陽角方正，陰角側(cè)直7、乳膠漆應(yīng)為刷漆工藝8、乳膠漆和油漆應(yīng)無明顯刷紋和流墜現(xiàn)象9、混油應(yīng)采用噴漆工藝10、不同材質(zhì)相接之處應(yīng)處理得細(xì)致六、工程竣工后施工隊(duì)的服務(wù)管理工程驗(yàn)后合格，進(jìn)入保修期，之中有客戶保修，工長在接到通知后2小時內(nèi)必須與客戶電話聯(lián)絡(luò)，并派人在與客戶預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到場檢查或

15、維修。維修完畢后，請客戶 填寫維修評價(jià)單，將情況上報(bào)工程部，工程部再對客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶對維 修的意見。第五部分家裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)編號：DBJ/T01 43 2003備案號：J10272 2003主編部門：北京市建筑裝飾協(xié)會批準(zhǔn)部分：北京市建設(shè)委員會發(fā)布日期：2003年8月5日施行日期：2003年10月1日根據(jù)北京市建委京建科教2002371號文件的要求，由北京市建筑裝飾協(xié)會修編的家 庭居室裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)審查通過，該標(biāo)準(zhǔn)為北京市推薦性標(biāo)準(zhǔn)，編號為 DBJ/T01 432003 ,自 2003 年 10 月 1 日起執(zhí)行。原編號為(DBJ/T

16、01 43 2000) 的家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同時作廢。同時發(fā)布的還有編號為( DBJ/T01 272003)的高級建筑裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)共包括總則、各項(xiàng)裝飾工程及本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明16個項(xiàng)目內(nèi)容。分別為:1總則2 .吊項(xiàng)工程3 .門窗工程4 .輕質(zhì)隔墻工程5 裱糊工程6 .軟包工程7 .板塊鋪貼工程8 .地板工程9 .地毯鋪裝工程10 .細(xì)部制品工程11 .涂飾工程12 .衛(wèi)生器具及管道安裝工程13 .防水工程14 .電氣安裝工程15 . 室內(nèi)環(huán)境污染控制16 . 本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明。第六部分施工管理的高度（重點(diǎn)內(nèi)容）一、施工管理的高度體現(xiàn)在公司所有人員的內(nèi)、外素質(zhì)表現(xiàn)的施展和

17、發(fā)揮兩方面公司的施工隊(duì)作為為公司為產(chǎn)品、 為作品的團(tuán)隊(duì)尤為重要，施工隊(duì)每位工人的一言一行 直接關(guān)系到公司的形象和企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)固問題， 公司擁有一支優(yōu)秀的施工隊(duì)更是不可或 缺的。我公司的施工隊(duì)將通過以上五部分系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對要求施工隊(duì)（包括公司各位員工）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象有更加的認(rèn)識和了解，選擇東易是最正確、最明智的選擇，因?yàn)槟氵x擇了一個實(shí)力雄厚的企業(yè)，選擇了東易 代表您將接受東易優(yōu)異的管理理念和一流的技能培訓(xùn)，在經(jīng)過東易各種技能和服務(wù)禮 儀的培訓(xùn)，您將成為新時代的，具有更高素質(zhì)的新型工人。通過公司規(guī)范的培訓(xùn)和講 解，力求每位施工人員考核上崗，體現(xiàn)我們東易人的風(fēng)格和精神面貌。讓我們的施工 隊(duì)一上崗便形成一股強(qiáng)烈的旋風(fēng)，將美好的形象深深銘刻在每位家裝客戶的心底。讓我們的施工隊(duì)成為臨汾的品牌施工隊(duì)和家裝行業(yè)的代名詞。工程質(zhì)量的重要性：工程質(zhì)量直接影響人生保障，質(zhì)量是家裝消費(fèi)生命力的切實(shí)保障。工程質(zhì)量的內(nèi)容：體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖，及設(shè)計(jì)含義的表現(xiàn)，現(xiàn)場管理，材料質(zhì)量、 工藝水平，隊(duì)伍素質(zhì)，質(zhì)量監(jiān)督體系。施工概念：1、為了維護(hù)東易品牌，國家類專業(yè)水平（工人上崗證）；2、電子派工系統(tǒng)；3、質(zhì)量的源頭：材料、質(zhì)量（東易引進(jìn)歐松板、澳松板）若客戶對工程滿意，我們企業(yè)可以此發(fā)展更多的客戶。客戶不單要對工程或