某超市門店營業(yè)員每日工作流程

1、某超市門店營業(yè)員每日工作流程一、營業(yè)前準備工作1、員工要佩戴工牌進店打卡。2、換工裝、整理儀表。（男員工不能留長發(fā)、不能有胡須，女員工短發(fā)不能過肩、長發(fā)要扎起）佩戴工牌進入售貨區(qū)。3、準時參加門店或部門舉行的早會（例會）（1）布置當日工作，分享信息；（2）全體員工喊公司口號。4、衛(wèi)生清潔（ 1）商品（ 2）貨架（ 3）地面（ 4）售貨區(qū)通道5、補充商品（ 1）根據前日銷售情況把柜臺貨架商品補充飽滿，商品陳列藝術美觀，科學，合理，便于顧客拿放。（ 2）商品與價格標簽相符，對位。（ 3）檢查有無過期商品和未達到質量要求的商品。二、開始營業(yè)1、開業(yè)后，隨時注意售貨區(qū)銷售情況，巡回走動整理貨架，對顧客

2、拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，不是本部門的商品，歸還相應部門。2、由于顧客購買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位，要隨時補貨，擺放整齊。3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關人員給予解答。4、顧客對銷售區(qū)域不熟悉，找不到自己所需購習買的商品時，員工應主動、友好的將顧客送至相應售貨區(qū)。5、看到顧客購買商品攜帶有困難時，應迅速上前幫助，送到收銀處。6、與主管打招呼，并與在崗人員交接方可離開。7、隨時注意觀察售貨區(qū)情況，如有意外，迅速與有關人員聯系。8、開展促銷活動，每天對兩種以上的商品進行促俏。9、營業(yè)員要隨時進行衛(wèi)生清潔營業(yè)區(qū)內始終要

3、保持良好的衛(wèi)生狀況。110、"11 、"根據銷售和庫存情況，做好訂貨計劃，上報主管進行審核。注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。1213 "以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，并照顧好最后一位離開的顧客。114 、"員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時反饋給管理層。15 、"查詢商品價格，注意有無變價。對電腦已變價的商品，要進行商品價簽的檢查，看是否一致。116 "16、 "17、 "三、檢查損耗商品及隨時做好記錄。跟進并處理退貨及索賠商品。協助其他部門處理工作。閉店后工作1 、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補充。2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛(wèi)生要求，要進行記錄。4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價格標簽相符。5、準備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個銷得好，哪個銷得差，認真記錄。6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛(wèi)生。7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。四、