以人為本 科技創(chuàng)新 追求卓越

1、卓越績效經(jīng)驗介紹以人為本 科技創(chuàng)新 追求卓越廣東四會互感器廠有限公司廣東省四會市互感器廠有限公司在2000年轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)，專業(yè)設計、生產(chǎn)、銷售0.66220kV電流、電壓互感器系列產(chǎn)品和與開關柜配套安裝使用的小型化樹脂絕緣干式電力變壓器系列產(chǎn)品，是廣東省高新技術企業(yè)，榮獲廣東優(yōu)秀民營科技企業(yè)和廣東省實施卓越績效模式先進企業(yè)等多項殊榮。四互牌互感器被授予“廣東省名牌產(chǎn)品”和“廣東省著名商標”，高原型互感器被用于九泉衛(wèi)星發(fā)射中心供電系統(tǒng)，為神舟5號和神舟6號載人飛船實現(xiàn)航天飛行作出了貢獻?；ジ衅骷夹g開發(fā)和生產(chǎn)獲得國家知識產(chǎn)權局授權的專利19項（其中發(fā)明專利2項），通過國家級和省級新產(chǎn)品新技術鑒定

2、和科技成果鑒定有30項；有7項產(chǎn)品被評為國家重點新產(chǎn)品，17項產(chǎn)品被評為廣東省重點新產(chǎn)品；2004年榮獲中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)創(chuàng)新獎，2006年榮獲全國優(yōu)秀民營科技企業(yè)奉獻獎。總經(jīng)理張樹華被授予“廣東省勞動模范（先進工作者）”、“廣東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“中國優(yōu)秀民營科技企業(yè)家”、“廣東省優(yōu)秀民營企業(yè)家”等稱號，被批準為享受國務院特殊津貼的專家。企業(yè)導入卓越績效模式是以全面有效提升公司管理水平為目的的。我們從2004年下半年正式啟動卓越績效模式導入計劃，經(jīng)過近二年的實施改進，我們認為：實施卓越績效評價標準可以幫助組織、改進組織的關鍵績效，取得經(jīng)營的成功；尋找出一個最經(jīng)濟、有效的途徑，獲得外部的評價

3、，找出組織的優(yōu)勢和改進機會；激勵員工，提高士氣；向標桿學習，提升競爭能力；我們將實施卓越績效模式作為一項長期工作。一、建立具有“四互”特色的發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營在戰(zhàn)略上確定了“開拓創(chuàng)新 打造精品 保護環(huán)境 健康安全 顧客滿意 建立名牌”的管理方針，推進實施“科技領先，質(zhì)量第一”戰(zhàn)略，采取“全員培訓，提高素質(zhì)”的舉措，通過推進實施“經(jīng)營戰(zhàn)略科技創(chuàng)新名牌、精品顧客滿意”有機銜接的戰(zhàn)略管理，這一系列重大戰(zhàn)略舉措，形成了具有“四互”特色的戰(zhàn)略發(fā)展思路和管理體制框架，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。二、不斷自主創(chuàng)新促進企業(yè)發(fā)展企業(yè)領導層認識到只有不斷的開拓創(chuàng)新，才能永葆企業(yè)的活力和興旺

4、。沒有創(chuàng)新就不能凸現(xiàn)和保持核心競爭優(yōu)勢，只有把自主創(chuàng)新作為公司文化的核心，才能不斷在創(chuàng)新中保持企業(yè)的生機和活力。1、體制創(chuàng)新。公司改制后，立即進行現(xiàn)代企業(yè)制度建設，在管理流程、人力資源、質(zhì)量管理體系等方面，全面改造企業(yè)管理機制，為公司參與市場競爭打下體制基礎，被廣東省科技廳定為“廣東省民營科技企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位”。2、技術創(chuàng)新。為推動技術創(chuàng)新，公司成立了發(fā)明創(chuàng)新辦公室和肇慶市首家企業(yè)科學技術協(xié)會，組建了廣東省高電壓電量傳感器工程技術研究開發(fā)中心，打造技術創(chuàng)新平臺。以市場為導向不斷推出高科技、高附加值和“環(huán)境標志”產(chǎn)品干式電力變壓器、12kV柜用手車等適銷對路的高新技術產(chǎn)品。為確保企業(yè)持續(xù)

5、創(chuàng)新能力，公司極力倡導全員創(chuàng)新，要求每人每月向公司提兩條“創(chuàng)新建議”，做兩件“創(chuàng)新工作”。在創(chuàng)新機制激勵和創(chuàng)新氛圍感染下，發(fā)明創(chuàng)新成果源源不斷地推出，具有“四互”特色的自主創(chuàng)新“提倡觀念創(chuàng)新，獎勵技術創(chuàng)新，鼓勵管理制度創(chuàng)新，探索思想政治工作創(chuàng)新”使企業(yè)發(fā)展具有無限動力。三、卓越績效促進企業(yè)信息化建設公司高層認識到企業(yè)發(fā)展的速度與信息化建設息息相關，目前公司的信息化建設已初具規(guī)模，已實現(xiàn)和計劃實現(xiàn)的數(shù)字化和信息化技術的項目有：、圖樣數(shù)字化。所有產(chǎn)品和零部件、模具設計全部使用CAD軟件進行并正逐步實現(xiàn)從2D到3D的應用，從單體設計到聯(lián)合設計的過渡。、設備數(shù)字化。CAD/CAM已經(jīng)成為現(xiàn)代工業(yè)不可缺

6、少的部分，它直接決定了產(chǎn)品開發(fā)與制造的效率、質(zhì)量和周期。數(shù)控機床的改造已實現(xiàn)直接在計算機用CAM軟件設計、生成NC代碼，經(jīng)軟件轉(zhuǎn)換后，直接送入數(shù)控機床進行加工，提高了生產(chǎn)效率及保證加工質(zhì)量；生產(chǎn)流程的計算機控制引入了SPC系統(tǒng)（過程控制工具），實現(xiàn)了澆注工藝從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)處理、流程控制、報警處理、報表輸出等的全過程的自動控制。大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；質(zhì)檢數(shù)字化引進了KPTest系統(tǒng)，用計算機控制試驗，提高了檢測準確度，有利于產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的提高。、管理數(shù)字化、信息化。為了實施CIMS，公司決定首先從PDM入手，把公司的基礎數(shù)據(jù)管理好，再進軍CAPP、物流管理等項目。去年PDM上線后，

7、今年又上了ERP。四、實施人才強企戰(zhàn)略完善人才管理機制企業(yè)的競爭，說到底是人才的競爭，搶占了人才制高點，才能掌握競爭主動權。改革創(chuàng)新，加強人才開發(fā)，為實施新的發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的人才保障。1、建立人才吸引激勵機制。以環(huán)境留人，改善人才的工作和生活環(huán)境；以事業(yè)留人，對各類人才壓擔子，交任務，及時評定各類專業(yè)技術成果，使人才感到在企業(yè)有干頭，有奔頭；以責任留人，高度重視各類人才的企業(yè)經(jīng)營知情權和建議權，邀請參加公司的重要會議和重要決策；以感情和激勵留人，各級領導對人才在工作上指導，生活上關心，并定期溝通聯(lián)系。對做出突出貢獻的人才，給予重獎，先后獎勵120人次，獎勵發(fā)明創(chuàng)新項目817項，

8、獎勵130萬元。建立人才吸引機制，把優(yōu)秀人才吸收和聚集到公司中來，為公司 跨越發(fā)展解決了人才資源。40多位名牌大學畢業(yè)生慕名而來；13位具有豐富實踐經(jīng)驗的經(jīng)理（廠長）也無悔地投入了公司的懷抱；12名知識淵博、經(jīng)驗豐富、獨具專長的教授、專家成為新產(chǎn)品新技術研究開發(fā)的帶頭人。2、完善人才選拔機制。為發(fā)揮各類專業(yè)技術人才的作用，堅持競爭擇優(yōu)的原則，推行公開選拔、考核競爭上崗和公示制等，運用市場機制選拔干部和重要崗位，使一批被員工公認的、能適應市場競爭的技術和管理人才走上了重要崗位，這一公平、公正、公開的用人原則收到了良好效果。3、建立人才評價考核機制。為使各類人才在企業(yè)的創(chuàng)造得到重視、貢獻得到承認、

9、價值得到實現(xiàn)，公司制定員工績效管理辦法和技術人員、銷售人員等級評定辦法。對管理崗位進行崗位測評，實行人才的動態(tài)管理并提出了“四互”評價人才的標準，即一流的人才 = 一流的人品 + 一流的才干 + 一流的業(yè)績，使所有員工把“四互”的持續(xù)、快速、高效發(fā)展當作共同愿景和奮斗目標。4、堅持長期不懈的“育人工程”理念。公司以教育培訓為契機，實現(xiàn)人力資源增值。加大培訓的投入，規(guī)范培訓的流程，加強管理梯隊的培訓，建立企業(yè)的核心團隊；制訂員工培訓管理辦法和員工培訓工作規(guī)劃，分層次、分專業(yè)開展培訓工作；因崗而異，按需施教，建立了規(guī)范化、標準化、模擬化、經(jīng)常化和多媒體的培訓手段；采取聘請專家、出外培訓、內(nèi)部提高、

10、網(wǎng)絡學習、崗位練兵等靈活多樣的方式，開展與企業(yè)發(fā)展需求相適應的培訓工作。通過培訓，促進員工觀念的轉(zhuǎn)變，使員工充分認識到只有刻苦鉆研、崗位成才，才能在競爭中有立足之地。近四年來培養(yǎng)“質(zhì)量標兵”68人，先后有150多名高技能人才脫穎而出。五、實施人性化管理 營造和諧互惠的勞動關系公司始終堅持社會主義的道德方向，在做到誠信經(jīng)營、依法納稅、弘揚奉獻精神、承擔社會責任和積極回報社會的同時，堅持以人為本、關心體貼員工、大力弘揚社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。構建和諧互惠的勞動關系，并把它作為企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，已逐步在全公司形成愛崗敬業(yè)、誠信守法，求真務實，奉獻社會的職業(yè)道德風尚。1、維護員工的合法權益

11、。員工是企業(yè)的第一資源和寶貴財富，以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理思想的根基。為維護員工權益，公司建立了工會、共青團、婦委會等基層群眾團體，簽訂了工資協(xié)議、女職工權益保障協(xié)議和勞動保護協(xié)議，以契約的形式確保員工在工資福利、婦女權益、勞動保護等方面的權益，充分體現(xiàn)出“企業(yè)有效益、員工有得益”的互惠原則。公司為員工購買養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，解除員工的老、病之憂；設立“廠長意見箱”，加強管理層和員工的溝通，主動聽取員工們的合理化建議，其做法被中華全國總工會和中央電視臺專題采訪報道，受到了社會各方的良好評價。公司的“廠務公開，民主管理”工作在2005年通過省級驗收。2、關心員工，積極改善員工的生產(chǎn)生活環(huán)境。公司以

12、人為本，公正公平地對待每位員工，同時也對生活遭受不幸的員工傾注更多的關懷和愛心。每當員工生病住院，總經(jīng)理無論工作多忙，都要抽時間前去探望。2003年員工譚群容患晚期鼻咽癌，總經(jīng)理發(fā)起捐款活動幫助救治（共籌得善款5000多元），為保障其經(jīng)濟來源，公司還吸收其丈夫到廠里上班，并安排一套兩房一廳的宿舍。員工梁朝陽患尿毒癥，總經(jīng)理又帶頭發(fā)起捐款活動（共籌得善款8000多元），幫助救治。這些“小事”讓員工感受到：企業(yè)是關心員工的，互感器廠這個大家庭是溫暖的。積極營造安全文明舒適的工作和生活環(huán)境，使公司成為員工的溫馨家園。如對車間進行裝修，上裝天花，下鋪花崗石地板，安裝空調(diào)；加強員工宿舍區(qū)的“四化”工作（

13、凈化、綠化、美化、亮化），并在每間宿舍安裝上了空調(diào)和太陽能熱水器；十分注重員工食堂衛(wèi)生和就餐環(huán)境建設，裝了空調(diào)和彩電等。六、重視企業(yè)文化陣地建設 豐富員工文化生活企業(yè)文化建設是企業(yè)精神文明建設的重要載體和平臺。公司十分重視員工的精神文化生活，結合企業(yè)特點，因地制宜地開展各種文化活動，促進員工的全面發(fā)展。近兩年公司投入了近百萬資金建設黨團員活動室、員工培訓中心、電化教育中心、職工之家、科協(xié)會員之家、企業(yè)榮譽室、閱覽室；添置了投影儀、攝像機、數(shù)碼相機等現(xiàn)代化設備；在生活區(qū)內(nèi)建造籃球場、羽毛球場、乒乓球臺、健身室等體育設施，建立了部（室）園地、車間園地等宣傳教育和學習設施，營造良好的學習環(huán)境和學習氛

14、圍。黨團支部經(jīng)常性地組織黨員、團員學習，還以黑板報為陣地，大力表揚好人好事和批評不良傾向，增強員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的認同感，打造“積極進取、奮發(fā)向上”的“互感器人”精神。通過舉辦拔河、籃球、乒乓球、羽毛球、接力跑等比賽，倡導團隊精神和集體力量；通過舉辦“廠史知識競賽”，了解企業(yè)的歷史和創(chuàng)業(yè)的艱辛；通過舉辦“生產(chǎn)工藝，技術要求”知識競賽，讓員工增長知識、提高技能；每年舉辦的車工、銑工、鉗工、CAD等8個項目的勞動競賽，提高了員工勞動技能；通過評選“質(zhì)量標兵”、表彰“定置管理”、“設備治臟治漏”先進單位和先進個人，樹立了標桿，培育崇尚先進，學趕先進的氛圍。企業(yè)文化建設活躍了員工身心，愉悅了精神

15、，促進了生產(chǎn)。七、與顧客建立良好的關系 實現(xiàn)顧客滿意顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，是我們賴以生存和發(fā)展的合作伙伴；如何讓顧客滿意是企業(yè)努力追求的目標。為及時、快捷、公正、高效地處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴，保證受理率和處理率都達到100%，公司建立起嚴密完善的投訴處理管理制度，運用科學的工作程序和暢通的信息反饋渠道，對客戶的投訴做到受理后1小時內(nèi)有回音、24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場、8小時內(nèi)反饋處理結果，承諾對顧客的投訴做到隨時受理、隨時處理。公司實行“質(zhì)量受理問責制”，制訂了顧客滿意信息的收集和利用管理程序和顧客滿意評價管理辦法，對顧客滿意程度測評等做了具體規(guī)定；建立了顧客滿意信息分析例會制度，以顧客意見反饋實施表的形式，通過會議落實；誠信守法，恪守經(jīng)營信用，及時、全面監(jiān)督對合同，合同的履行率達到100%。八、保護環(huán)境 回報社會 實現(xiàn)職業(yè)健康安全自2002年起全面建立、