醫(yī)美整形美容口腔超級粘客方案.docx

1、醫(yī)美整形美容口腔超級粘客方案口腔顧客回訪流程治療項目回訪種類回訪時間負責人回訪內(nèi)容回訪內(nèi)容潔牙潔牙治療當天操作人員治療當口情況叮囑顧客治療后注意事項，詳細記錄顧客治獰情況，治療后1天操作人員治疔后關心關心顧客牙齒冷熱敏感度，再次叮囑顧客注意事項、忌冷熱“治療后7天操作人員治療后關心關心顧客治療后情況。治療后178天咨詢師治療提般提泱顧客正常的潔牙周期為每半年一次。美白冷光治療當天曾臺醫(yī)助治療當F1情況治療前、后拍照，叮囑顧客治療后注意事項，洋細記錄顧客治療情況。治療后1犬配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客，囑一周內(nèi)不能抽煙及吃著色食物“治療后7天配臺醫(yī)助治療后關心根據(jù)顧客個體差異，美白后一般？天左右即

2、出效果，四環(huán)素、疑國牙7-30天出效果，其中有顧客自行在家護理壞節(jié)，需避醫(yī)囑進行回訪前、后設置及備注.必要時提醒顧客到院。治疔后30天配臺醫(yī)助治疔后關心關心顧客治療后情況，叮囑注意事項。必要時到院殳治療后178天杳詢師治療后關心治療提供關心顧客治療后情況，建議顧客半年到院洗牙，紅診顧客可享受5折優(yōu)惠。治療后363天咨魂師治療后關心治療提醒關心顧客，建議顧客到院洗牙，可延長美白效果，復診顧客可享受5折優(yōu)惠“治療后548天（一年半咨詢師治療后關心治療提冊關心顧客，建議顧客到院洗牙，可延長美白效果，夏診顧客可享受5折優(yōu)惠。治療后730大（兩年）咨詢師治療后關心治療提醒關心顧客.提醒映客到院進行二次美

3、白。治療當天配臺醫(yī)助治療當FI情況叮噠顧客治療后注意事項，詳細記錄顧客治療情況.治療后1天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客，囑周內(nèi)不能抽煙及吃著色食物。治療后7天配臺醫(yī)助治療后關心根據(jù)顧客個體差異，美白后一般？天左右即出效果，四環(huán)素、級斑皓齒牙7-30天出效果，其中有顧客自行在家護理環(huán)節(jié),而避醫(yī)囑進行回訪前、后設置及備注.必要時提醒顧客到院。治療后30天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客治療后情況.叮嘲注意小項。必要時到院萸查.治療后178天咨詢師治療后關心治療提弱關心顧客治療后情況，建議顧客半年到院洗牙，夏診顧客可享受5折優(yōu)患。治療后363天咨詢師治療后關心治療提醒關心顧客治療后情況.建議顧客半年到院洗牙

4、.可延長關白效果.夏診顧客可享受5折優(yōu)惠.，治療后548天（一年半咨詢師治療后關心治療提醒關心顧客，建議顧客到院洗牙，可延長美白效果，夏診顧客可享受5折優(yōu)惠。治療后730天（兩年）咨訓師治療后關心治療提醒關心顧客.提醒顧客到院進行二次美白。填充斜齒國產(chǎn)瑞斯瑪進口3M、松風.治療當天配臺醫(yī)助治療當日情況叮囑顧客治療后注意驅項，詳細記錄顧客治療情況.治療后2天配臺廢助治療后關心詢問牙齒是否有高低不平異物感、叮囑顧客保護牙齒.根管治療牙髓炎治療當天配臺醫(yī)助治療當日情況拍X光片，叮嘲顧客治療后注意事項，詳細記錄顧客治療情況。治療后1夭治療快生治療后關心關心顧客是否疼痛.有無不適，告知下次治療時間。治療

5、后6犬配臺醫(yī)助治療提阻極個別慢性牙髓炎或乳牙發(fā)炎需要長期，觀察1-2個月者.避醫(yī)喉避行提醒治療。根尖炎治療當天配臺醫(yī)助治療當日情況拍X光片，叮囑顧客治療后注意事項，詳細記錄顧客治療侍況。治療后1天治療底生治療后關心關心顧客是否疼痛，有無不適，告知下次治療時間治療后6天配臺醫(yī)助治療提醒極個別慢性牙髓炎或乳牙發(fā)炎需要長期觀察1-2個月者，遵醫(yī)啪避行提醒治療。治完未包冠治療當天配臺醫(yī)助治療當日情況關心顧客，叮囑顧客治療后注傲事項。治療后1天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客，再次叮喝顧客注意事項、忌冷熱。治療后15天咨詢師治療后關心關心顧客，建議包冠。拔牙拔牙術后當天配臺醫(yī)助手術當日情況叮囑顧客術后注意事項

6、，詳細記京顧客治療情況。術后1天治療醫(yī)生術后關心關心顧客治療后情況，溜何是否有疼痛及出血情況。術后3天配臺醫(yī)助術后關心關心顧客,詢問顧客術后傷口恢夏情況.術后6天拆線前（有縫合）配臺醫(yī)助拆線提醒關心顧客、詢問顧客傷口愈合怡況，手術中有縫合的顧客應在術后第7天拆線.拆線當天配臺醫(yī)助拆線當天情況記錄拆線當天情況，叮囑顧客注意事項。拆線后配臺醫(yī)助拆線后關心叮贈顧客拆線后注意審項，詳細記錄顧客拆線后情況.術后89天（智齒不用咨詢師術后關心關心顧客術后恢復情況，個別碩客遵醫(yī)囑術后90天進行修復。美牙冠備牙、臨時冠治療當天配臺醫(yī)助治療當口情況治療前拍照,叮喉顧客治療后注意事項.詳細記錄顧客治療情況。治療后

7、1夭治療醫(yī)生治療后關心關心顧客，詢問顧客臨時牙是否舒適。治療后3天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客，詢問顧客臨時牙是否舒適。治療后7天配臺醫(yī)助預約復診類牙冠復診般7-10天，個別情況復診時間避醫(yī)囑進行。佩戴美牙冠治療當天配臺醫(yī)助治療當口情況治療后拍照,記錄當天治獰情況、叮啪顧客治療后注意事項。治療后1犬治療醫(yī)生治療后關心關心顧客治療后舒適度.治療后7天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客，詢問治療后舒適度，治療后30天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客，訓問治療后舒適度。治療后180天咨詢師治療后關心關心顧客.訓問治療后舒適度。顧客到院當日咨詢師到院當口情況治療前做術前牙棋、X光、拍照。關心病人,叮囑保護牙齒。隱形矯

8、正評估確定方案治療方案確定咨詢師預約紅診時間廠家方案制定后即刻回訪，預約復診時間，確定治療方案嬌治器到院及時與顧客聯(lián)系。治療過程中治療當天配臺醫(yī)助治療當日情況i己錄顧客治療情況并在宏脈進行詳細備注。治療后3天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客治療后情況。治療后10天配臺醫(yī)助治療后關心關心顧客治療后情況。治療后88天配臺醫(yī)助預約夏診拍照因顧客個人情況不同，夏診時間般為60-90天，根據(jù)顧客情況避醫(yī)駒提醒顧客復診時間井拍照留存“治療后178天配臺醫(yī)助預約復恣拍照關心顧客、提醒顧客半年到院夏診并拍照留存。治療后363天配臺醫(yī)助預約岌診、拍照關心顧客、提醒顧客一年到院筮診并拍照留存。種植檢查顧客到院咨詢師術前

9、準備術前拍X光（個別顧客拍CT）、拍照、叮囑顧客禁煙、酒。術前1天咨詢師預約夏診時間美牙冠到院及時與顧客預約復診時間。術后手術當天配臺醫(yī)助手術當日情況拍照記錄當天手術情況、叮囑顧客治療后注意事項。術后1天手術醫(yī)生術后關心關心顧客術后情況，是否出血及疼痛等，并進行系統(tǒng)備注。拆線前1天配臺醫(yī)助拆線提醒關心顧客術后情況，提醒到院拆線。拆線當天配臺醫(yī)助拆線當天情況拍照記錄顧客拆線前后情況。系統(tǒng)進行備注。拆戲后1天配臺醫(yī)助拆線后情況關心顧客拆戲后情況.并根據(jù)顧客闡述內(nèi)容決定是否來院艮查。術后30天咨詢師術后關心關心顧客術后情況。術后90天咨詢師預約復診關心顧客術后情況、提他顧客到院夏查、拍照、拍X光片。

10、指標正常訶當日做二期治療，未恢夏者2周后做二期治療，術后118天醫(yī)生助理預約復診根據(jù)顧客情況預約佩戴美牙冠，一般顧客46個月之間佩賊美牙冠，M戴美牙冠恢復較快者可術后3個月帆戴，佩戴美牙冠當天醫(yī)生助理當日情況、拍照記錄顧客佩戴美牙冠當日情況，備注在系統(tǒng)中，叮囑顧客注意事項。佩戴美牙冠后2天醫(yī)生助理術后關心美牙冠佩戴2天后關心顧客情況,洵問舒適度.叮囑注意事項。俶戴美牙冠后7天醫(yī)生助理術后關心關心顧客情況，詢問舒適度，叮囑注意事項“佩戴美牙冠后30天醫(yī)生助理術后關心關心顧客情況，魂問舒適度。佩戒美牙冠后90天醫(yī)生助理術后關心關心顧客情況，詢問舒適度.佩戒美牙冠后180天咨詢師術后關心提醒夏診關心

11、顧客情況，提般.顧客到院復杳。全景片、取模等治療前準備準備工作當大醫(yī)生助理當日情況將頓客當日在院治療情況進行備注。7天咨詢師關心顧客對只拍片或取模等還未決定是否進行治療的顧客進行關心，溝通感情，促進成交。30天咨詢師關心顧客關心顧客，詢問顧客治行意愿.對顧客進行維護和開發(fā)，備注：1.以上表格為口腔科治疔后、手術后一個周期設置的回訪時間點。2. 回訪人員設置回訪時.需次性將回訪時間全部設罟完畢：治療和手術提醒應設置為顧客下次到院時間前1-2天：在拔牙手術項目中如顧客術后沒有縫合，無需設置拆線相關回訪。3. 在回訪中如顧客有治療方面較專業(yè)的問題醫(yī)生助理不便解答時，應及時與治療醫(yī)生聯(lián)系,由治療醫(yī)生誑

12、行解答.,1.如回訪時順客未接電話，回訪人員務必通過短信或微信通知到位，直至與顧客取得聯(lián)系。如聯(lián)系多次仍無回信,回訪人員位及時在系統(tǒng)中進行備注，并設胃下一次回訪。5. 如回訪期間顧客主動與醫(yī)生、醫(yī)生助理或現(xiàn)場咨詢等回訪人員溝通，要及時將溝通內(nèi)容備注到系統(tǒng)中，方便其他工作人員開展工作。6. 在回訪過程中.如果醫(yī)助休息，護士為治療醫(yī)生配臺的情況下,應由配臺護士為醫(yī)生、醫(yī)助設置回訪時間.7. 回訪中與顧客溝通的內(nèi)容在宏脈系統(tǒng)中備注時應盡筮使用專業(yè)、規(guī)范用語，主次分明，條理清晰，治療當天應將顧客治療項目、操作醫(yī)生及顧客情況進行詳細備注，便于相關工作人員了解顧客情況。8. 潔牙項目中除提醒治療外，其它回

13、訪工作均由操作者負責.9. 本制度在試用階段.隨時糾正，以增強其實用性、可行性、有效性。如在實施過程中發(fā)現(xiàn)問題可隨時與客服部聯(lián)系。10. 具體回訪設曾情況如卜圖：口腔科宏脈回訪系統(tǒng)設置圖示（以隱形矯正為例）：1T尸F(xiàn)nSia.gMTW工作人員回訪須知11MiivbMa2nnc*iifci5X1A2010-01-20亍。成夭1e扁scm“e/R11izoi-ofrjrr/snnt&,frfF/55D65-02-04Wl油FF/Gt夭txxwtaxOiSOt3a沾宿，天1：H：心in;當PTH*況a?聲罟心蒿籍麥許蔓芯聯(lián)乎器*魅i直芬券泰酬?6f*Mb床伽#EE爬.無KZ

14、O19-01-zo?p-.illrt?(3Fz4.1QUB*光、1口KAirMlBDXTR?1. 回訪人員在回訪時要使用禮貌用語，如：您好，我是XXX整形美容醫(yī)院的XX,請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？溝通過程中多使用清、您、謝謝等禮貌用語。2. 回訪語氣要親切、柔和、自然，通過言語中情感的交流與顧客建立起相互信任的關系。3. 在回訪過程中如遇到顧客對治療效果不滿意的情況基至有投訴傾向，應予以及時的解釋.同時回訪人員應將頓客不滿意的情況告知治疔醫(yī)生，由治療醫(yī)生進行再次回訪并詳細備注系統(tǒng)，不得遺漏?？凸刹繒咳者M行回訪監(jiān)督，將不滿意顧客情況匯總，上報院K辦公室。如遇不滿意情況，治療醫(yī)生沒有積極解決的態(tài)度或因故恿遺漏系統(tǒng)不加備注導致問題加成，治療醫(yī)生及回訪人員將停診槍討。4. 如回訪時顧客不方便接聽電話，首先應向顧客說：抱敝、打擾等致歉用語，掛斷電話后，如有微信可與顧客微信溝通，如顧客沒有微信，可發(fā)短信進行溝通，并將此情況在宏脈上進行詳細務注。以便其他工作人員了解情況。5. 在回訪過程中如遇到顧客不禮貌行為，如說話語氣生硬、掛斷電話、甚至侮辱回訪者，應禮貌掛斷電話后，在宏脈上進行洋細備注，便