整體服務(wù)方案策劃及具體實(shí)施方案

1、整體服務(wù)方案策劃及具體實(shí)施方案考臺(tái)數(shù)量及功能區(qū)域劃分一、考臺(tái)數(shù)量?jī)?nèi)設(shè)定為100個(gè)考臺(tái)，可容納100名學(xué)員同時(shí)進(jìn)行上機(jī)考試。二、功能區(qū)域及面積按照機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝颇恳豢键c(diǎn)設(shè)置暫行規(guī)定的相關(guān)要求和實(shí)際工作，公安網(wǎng)考試點(diǎn)應(yīng)設(shè)置考試區(qū)（計(jì)算機(jī)考場(chǎng)）、登錄室、監(jiān)控室、控制中心、候考區(qū)、安檢區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、理論教育室、宣誓室等功能區(qū)域。三、各功能區(qū)域具體要求（一）業(yè)務(wù)辦理區(qū)。業(yè)務(wù)辦理區(qū)是受理科目一考試業(yè)務(wù)（滿分教育考試），提供考試成績(jī)查詢、打印和確認(rèn)，收取考試費(fèi)用、提供駕駛證制證的工作區(qū)域。業(yè)務(wù)辦理區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)，配備計(jì)算機(jī)、身份證明識(shí)讀設(shè)備、打印機(jī)、電子簽名板、制證一體機(jī)等設(shè)備。（二）理論教育室。理論

2、教育室是考生參加道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的區(qū)域。理論教育室面積與考點(diǎn)規(guī)模相匹配，設(shè)置講臺(tái)和課桌椅、配備多媒體教學(xué)設(shè)備、張貼布置交通安全宣傳掛圖、展板等資料。（三）候考區(qū)。候考區(qū)是考生在進(jìn)入計(jì)算機(jī)考場(chǎng)前的等待休息區(qū)域。候考區(qū)面積與考點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng)，設(shè)置數(shù)量足夠的休息座椅和考生存放隨身物品的保管箱，以及飲用水、公共交通線路公布等便民服務(wù)設(shè)施；配備播放計(jì)算機(jī)考場(chǎng)實(shí)時(shí)考試視頻的顯示屏（屏幕不小于42英寸，可根據(jù)實(shí)際場(chǎng)地條件確定），供候考考生監(jiān)督考試現(xiàn)場(chǎng)。（四）安檢區(qū)。在候考區(qū)與計(jì)算機(jī)考場(chǎng)入口之間設(shè)置安檢區(qū)，配備安檢門(mén)及手持安檢儀等現(xiàn)場(chǎng)安檢設(shè)備。（五）考試區(qū)?？荚噮^(qū)（計(jì)算機(jī)考場(chǎng)）是考生進(jìn)行道路

3、交通法律、法規(guī)和相關(guān)知識(shí)考試的區(qū)域，符合以下要求：1.考位設(shè)置，單位考位面積應(yīng)1.5平方米；2.考試區(qū)設(shè)置考生和考試員身份識(shí)別裝置，人證核驗(yàn)閘機(jī)，支持居民身份證讀取，支持人證比對(duì)功能，現(xiàn)場(chǎng)抓拍人員人臉照片，可與二代證照片及后臺(tái)駕駛?cè)苏掌瑤?kù)比對(duì)。人證比對(duì)時(shí)間：=1秒。比對(duì)成功自動(dòng)開(kāi)閘，比對(duì)失敗則發(fā)警告聲，配套人臉識(shí)別軟件。設(shè)置殘疾人專(zhuān)用考位；各考位計(jì)算機(jī)屏幕無(wú)相互可視。3.考試區(qū)實(shí)現(xiàn)封閉式物理隔離，設(shè)置視音頻監(jiān)控設(shè)備對(duì)全考場(chǎng)實(shí)施有效監(jiān)控，監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)采集和儲(chǔ)存考場(chǎng)和考位視音頻資料；4.考試區(qū)監(jiān)控視頻能監(jiān)控每個(gè)考生和考位，能清晰反映考生及考位周?chē)闆r，每個(gè)考位應(yīng)設(shè)置考位圖像抓拍設(shè)備，抓拍照片能清晰

4、反映考生正面影像，能識(shí)別考生五官特征；5.考試區(qū)視音頻監(jiān)控應(yīng)與上級(jí)管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)用于考試監(jiān)管，總隊(duì)車(chē)管所駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)控中心可進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)點(diǎn)播和回放考試過(guò)程視音頻信息；6.考試區(qū)監(jiān)控音像資料保存三年以上。考試區(qū)配備屏蔽和干擾作弊的設(shè)備；7.考試區(qū)考臺(tái)配置安全策略，確?？忌荒茉L問(wèn)“科目一無(wú)紙化考試系統(tǒng)”。（六）登錄室。登錄室是考試員登錄、驗(yàn)證考生信息、分配考位、打印考生考試成績(jī)的區(qū)域。已配備必要的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和身份證明識(shí)讀設(shè)備。（七）監(jiān)控室。監(jiān)控室是對(duì)本考點(diǎn)各功能區(qū)域進(jìn)行視音頻監(jiān)控、視音頻巡檢的區(qū)域。已配備足夠數(shù)量的顯示屏。（八）控制中心?？刂浦行膽?yīng)配備用于考試過(guò)程監(jiān)控的顯示和控制設(shè)備、門(mén)禁設(shè)備

5、和監(jiān)控控制中心的視頻設(shè)備。（九）宣誓室。面積與辦理業(yè)務(wù)數(shù)量相匹配，室內(nèi)設(shè)有講臺(tái)和椅子。配備安全教育片播放設(shè)備，播放設(shè)備的屏幕不小于42英寸。配備交通事故典型案例警示教育宣傳掛圖和交通安全體驗(yàn)設(shè)施，正面墻體上懸掛或張貼國(guó)旗，張貼公安部統(tǒng)一規(guī)定的宣誓詞。宣誓材料按規(guī)定存檔備查。（十）工作人員休息區(qū)。面積與考試點(diǎn)工作人員數(shù)量相匹配，內(nèi)設(shè)有沙發(fā)，茶幾，電視，飲水機(jī)等設(shè)備，供考試點(diǎn)工作人員調(diào)劑休息。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)管系統(tǒng)保障措施首先，對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息安全上的要求按照上海市公安局關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)“一機(jī)兩用”的規(guī)定、上海市公安局內(nèi)網(wǎng)信息使用管理“五不準(zhǔn)”、以及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。其中，在上海市公安局

6、關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)“一機(jī)兩用”的規(guī)定第二條中：第二條 公安業(yè)務(wù)用計(jì)算機(jī)“一機(jī)兩用”是指下列行為：（一）公安機(jī)關(guān)使用的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備既連接公安信息網(wǎng)，又連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)；（二）公安機(jī)關(guān)使用的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在未采取安全隔離措施的情況下既連接公安信息網(wǎng)，又連接外單位網(wǎng)絡(luò)；（三）存有涉密信息的計(jì)算機(jī)連接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共網(wǎng)絡(luò)；（四）將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息直接下載粘貼到公安信息網(wǎng)上。在上海市公安局內(nèi)網(wǎng)信息使用管理“五不準(zhǔn)”中明確的要求有：為進(jìn)一步加強(qiáng)公安信息網(wǎng)絡(luò)安全工作，規(guī)范上海公安機(jī)關(guān)人民警察使用公安信息網(wǎng)的行為，根據(jù)中華人民共和國(guó)刑法、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例、公安機(jī)關(guān)人民警察紀(jì)律條令等有關(guān)法律法

7、規(guī)，特制定以下“五個(gè)不準(zhǔn)”：一、不準(zhǔn)“一機(jī)兩用”，將公安信息網(wǎng)及設(shè)備外聯(lián)其它信息網(wǎng)絡(luò)；二、不準(zhǔn)使用軟件掃描、探測(cè)、入侵公安信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)；三、不準(zhǔn)查詢與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)公安信息數(shù)據(jù)；四、不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)工作人員泄露公安信息數(shù)據(jù)；五、不準(zhǔn)將數(shù)字身份證書(shū)借他人使用。對(duì)照這些管理要求，考場(chǎng)的計(jì)算機(jī)凡接入公安網(wǎng)的，一律按照要求，先行分配網(wǎng)絡(luò)地址、再接入公安網(wǎng)，安裝“一機(jī)兩用”監(jiān)管程序和有關(guān)的防病毒軟件，之后不連接其他網(wǎng)絡(luò)，不安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，實(shí)行專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用。其次，采取以下措施保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)路和監(jiān)控系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行：一、對(duì)接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按嘉定公安分局要求，接入分局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報(bào)警體系，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，并由分局

8、科技科采取光纖修復(fù)或更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等保障措施。二、從保證供電穩(wěn)定上，本考點(diǎn)在已得到市供電部門(mén)雙路供電支持下，對(duì)接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和監(jiān)控存儲(chǔ)，使用UPS不間斷電源供電。三、建立一支常備的運(yùn)維保障隊(duì)伍，將有利于快速判明故障點(diǎn)，提出排故方案并實(shí)施。目前，建設(shè)單位有常設(shè)的電力維護(hù)和弱電維護(hù)工程師隊(duì)伍，而且，他們參與了整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工，了解項(xiàng)目框架體系，知曉公安網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。平時(shí)，由這支隊(duì)伍進(jìn)行日常巡檢，做好日常維護(hù)保養(yǎng)。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，他們能通過(guò)及時(shí)有效地和有關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商溝通，迅速有效的恢復(fù)故障節(jié)點(diǎn)，盡可能的減少因突發(fā)故障而帶來(lái)的業(yè)務(wù)服務(wù)能力損失。服務(wù)理念和目標(biāo)1、服務(wù)理念秉承考試工作的公平、公正

9、、公開(kāi)的理念服務(wù)目標(biāo)設(shè)置規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程順暢、職責(zé)清晰，制度公開(kāi)、管理透明，監(jiān)管?chē)?yán)格、追責(zé)嚴(yán)厲日常管理確?？键c(diǎn)區(qū)域環(huán)境整潔、秩序良好。每日開(kāi)考前，網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對(duì)考場(chǎng)計(jì)算機(jī)及安檢門(mén)禁設(shè)備、身份證明識(shí)讀設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)拍照設(shè)備和計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、考場(chǎng)考試實(shí)時(shí)播放設(shè)備等各類(lèi)軟硬件設(shè)備進(jìn)行考前自檢，排除簡(jiǎn)單的軟硬件故障，確?？荚囌＿M(jìn)行。待考室門(mén)禁崗負(fù)責(zé)核驗(yàn)考生身份證明和預(yù)約考試信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)分配考生考臺(tái)，引導(dǎo)考生進(jìn)入考位。嚴(yán)禁駕校教練等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入待考室。安檢門(mén)禁崗負(fù)責(zé)對(duì)每一名考生進(jìn)行安檢門(mén)安檢和手持安檢儀檢查。嚴(yán)禁未經(jīng)安檢考生進(jìn)入考場(chǎng)。待考室管理人員負(fù)責(zé)待考室秩序管理，安排考生根據(jù)系

10、統(tǒng)自動(dòng)分配考位信息待考。維護(hù)待考室秩序，嚴(yán)禁駕校教練等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。考試監(jiān)督崗負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)考場(chǎng)內(nèi)部秩序管理，維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律，及時(shí)制止并報(bào)告考試作弊行為。系統(tǒng)操作人員負(fù)責(zé)考生信息下載、考臺(tái)分配、考生成績(jī)單打印、發(fā)放和成績(jī)查詢。任何人員不得有下列行為：（1）在考試計(jì)算機(jī)上開(kāi)啟遠(yuǎn)程桌面服務(wù)或安裝與考試無(wú)關(guān)的軟件；（2）擅自修改考試系統(tǒng)參數(shù)；（3）擅自增加或變更網(wǎng)絡(luò)接口、更換路由器、交換機(jī)、光電子收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（4）擅自外接各類(lèi)存儲(chǔ)設(shè)備；（5）擅自侵入操作系統(tǒng)或者考試系統(tǒng)；（6）故意損壞監(jiān)控設(shè)備或挪動(dòng)探頭位置；（7）擅自調(diào)整計(jì)算機(jī)安檢設(shè)備、通訊線路位置或走向的；（8）其他危害考試系統(tǒng)信息安全的行為。實(shí)

11、施措施1.對(duì)考試違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正。2.違規(guī)處理包括警告、暫停考試、取消工作人員資格，暫?？荚囶A(yù)約申請(qǐng)。3.考點(diǎn)工作人員對(duì)違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任的，由考點(diǎn)根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行處理。被取消考點(diǎn)工作資格的人員，實(shí)行行業(yè)禁入，各考點(diǎn)不得再安排其與考試相關(guān)的工作。4.對(duì)考試作弊的學(xué)員，考試成績(jī)?yōu)榱?，并列入“黑名單”?年以內(nèi)不予安排預(yù)約考試。服務(wù)質(zhì)量措施考點(diǎn)工作人員上崗時(shí)應(yīng)儀容整潔，佩戴統(tǒng)一制式胸卡（寫(xiě)明崗位）、統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)?？键c(diǎn)區(qū)域應(yīng)確保環(huán)境整潔、秩序良好。在適當(dāng)位置張貼禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等標(biāo)識(shí)。設(shè)置指路、導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)識(shí)。設(shè)置緊急出口和應(yīng)急通道，消防安全設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB 50016建筑設(shè)計(jì)防火

12、規(guī)范規(guī)定。服務(wù)承諾工作人員不得參與考試作弊、放任作弊或提供作弊便利；工作人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)管，履行管理職責(zé)；工作人員不得向考生“打招呼”，意圖獲取賄賂；不得參與考生邀請(qǐng)的吃請(qǐng)等各種活動(dòng)；不得以承諾考試合格等名義收取考生財(cái)物；不得違反車(chē)輛管理所規(guī)定的其他內(nèi)容。崗位職責(zé)本項(xiàng)目設(shè)一名項(xiàng)目主管總負(fù)責(zé)對(duì)考點(diǎn)的各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌管理。并下設(shè)以下管理崗位、實(shí)施以下工作職責(zé)。1考前自檢崗考點(diǎn)應(yīng)于每日開(kāi)考前，對(duì)考場(chǎng)計(jì)算機(jī)及安檢門(mén)禁設(shè)備、身份證明識(shí)讀設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)拍照設(shè)備和計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、考場(chǎng)考試實(shí)時(shí)播放設(shè)備等各類(lèi)軟硬件設(shè)備進(jìn)行考前自檢，確?？荚囌＿M(jìn)行。2待考室門(mén)禁崗待考室門(mén)禁崗負(fù)責(zé)核驗(yàn)考生身份證明和預(yù)約考試信息

13、，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)分配考生考臺(tái)，引導(dǎo)考生進(jìn)入考位。嚴(yán)禁駕校教練等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入待考室。3安檢門(mén)禁崗安檢門(mén)禁崗負(fù)責(zé)對(duì)每一名考生進(jìn)行安檢門(mén)安檢和手持安檢儀檢查。嚴(yán)禁未經(jīng)安檢考生進(jìn)入考場(chǎng)。4考生待考室待考室管理人員負(fù)責(zé)待考室秩序管理，安排考生根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)分配考位信息待考。維護(hù)待考室秩序，嚴(yán)禁駕校教練等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5考試監(jiān)督崗考試監(jiān)督崗負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)考場(chǎng)內(nèi)部秩序管理，維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律。嚴(yán)禁駕校教練等人員進(jìn)入，嚴(yán)禁回答有關(guān)考試內(nèi)容提問(wèn)，及時(shí)制止并報(bào)告考試作弊行為。6、系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作人員負(fù)責(zé)考生信息下載、考臺(tái)分配、考生成績(jī)單打印、發(fā)放和成績(jī)查詢。7網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理、維護(hù)考點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，確保

14、符合要求，能排除簡(jiǎn)單的軟硬件故障?？键c(diǎn)管理制度1考點(diǎn)所有工作人員應(yīng)身體健康、品行端正、無(wú)違法犯罪記錄。2考點(diǎn)工作人員都為本單位的正式員工，簽訂勞動(dòng)合同，培訓(xùn)上崗。3考點(diǎn)工作人員上崗時(shí)應(yīng)儀容整潔，佩戴統(tǒng)一制式胸卡（寫(xiě)明崗位）、統(tǒng)一著裝。4工作人員名單、崗位設(shè)置名單、勞動(dòng)合同向車(chē)輛管理所備案。5考點(diǎn)工作人員不得有下列行為：（一）參與考試作弊、放任作弊或提供作弊便利；（二）疏于監(jiān)管，不認(rèn)真履行管理職責(zé)；（三）向考試員“打招呼”，意圖獲取考試關(guān)照；（四）賄賂或試圖賄賂考試員；（五）邀請(qǐng)考試員參與可能影響考試公正的吃請(qǐng)等各種活動(dòng)；（六）以承諾考試合格等名義收取考生財(cái)物；（七）車(chē)輛管理所規(guī)定的其他內(nèi)容。6

15、信息安全管理任何人員不得有下列行為：（一）在考試計(jì)算機(jī)上開(kāi)啟遠(yuǎn)程桌面服務(wù)或安裝與考試無(wú)關(guān)的軟件；（二）擅自修改考試系統(tǒng)參數(shù)；（三）擅自增加或變更網(wǎng)絡(luò)接口、更換路由器、交換機(jī)、光電子收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（四）擅自外接各類(lèi)存儲(chǔ)設(shè)備；（五）擅自侵入操作系統(tǒng)或者考試系統(tǒng)；（六）故意損壞監(jiān)控設(shè)備或挪動(dòng)探頭位置；（七）擅自調(diào)整計(jì)算機(jī)安檢設(shè)備、通訊線路位置或走向的；（八）其他危害考試系統(tǒng)信息安全的行為。7、運(yùn)維報(bào)修管理考點(diǎn)計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備出現(xiàn)故障的，考點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理員不能排除的，應(yīng)即督促運(yùn)維單位派員到場(chǎng)修理，并做好臺(tái)帳記錄備查。8、工作日志管理考點(diǎn)實(shí)行工作日志制度，內(nèi)容包括自檢情況、考試情況、設(shè)備運(yùn)行情況、投訴處

16、理情況等。工作日志按日逐月裝訂備查，并保存一年。9、違規(guī)上報(bào)在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或作弊行為，收繳作弊設(shè)備，并記錄在案，于3日內(nèi)書(shū)面上報(bào)車(chē)輛管理所。工作方法與流程1、在候考大廳等候考生持身份證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚦煽?jī)單（考試前不得在成績(jī)單上簽名）、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)記錄、考試預(yù)約憑證，把以上手續(xù)交監(jiān)考科工作人員后，在候考廳等候考試安排。2、考生入場(chǎng)考生在候考廳的電子顯示屏上看到自己的信息后，到考場(chǎng)入口，考試員審核機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝荚嚦煽?jī)單、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)記錄、考試預(yù)約憑證符合要求，比對(duì)身份證，確認(rèn)考生身份后，允許考生入場(chǎng)?？忌⒁猓阂欢ㄒ辞遄约旱男彰⑸矸葑C號(hào)碼、分配機(jī)號(hào)。3、考試時(shí)注意嚴(yán)禁考生有翻閱資料、撥打接聽(tīng)電話、交頭接耳、互相商量、替他人考試等違反考場(chǎng)紀(jì)律的行為，違者取消考試成績(jī)?？荚噯T在考場(chǎng)內(nèi)巡視，維護(hù)考場(chǎng)秩序，查糾作弊行為；監(jiān)考科領(lǐng)導(dǎo)、考試監(jiān)督崗?fù)ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控考場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)以上作弊行為，拍照取證，并取消考試成績(jī)?？荚嚈C(jī)顯示屏設(shè)有自動(dòng)關(guān)機(jī)，如考生發(fā)現(xiàn)顯示器“黑屏”，隨意敲擊一下考試鍵盤(pán)，顯示器就會(huì)立即開(kāi)機(jī)?？忌缬锌荚噧?nèi)容以