移動公司個人年終總結

1、移動公司個人年終總結 剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，專心進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭仔細學習客戶經理業(yè)務學問，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自我的信仰和追求在此，首先個性感謝領導和同事們賜予我的大力支持、關懷和幫忙。，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。 剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，根據漁夫撒網的閱歷我清晰的明白自我首先需要做的是跑遍全部的集團建立人脈，由于大舜

2、片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，透過百度地圖及各種詢問我踏上了訪問之路。在訪問期間透過對集團關鍵人物進行優(yōu)待政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的確定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。 然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加連續(xù)留意學習業(yè)務學問，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時仔細聽取各種看法及推舉，不斷地把自我所學的學問應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換位思索的方法，透過自我的奮斗和努力，向客戶和同事們展現自我開

3、朗，熱忱，自信，堅毅的一面。 在工作中查找自我的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的推舉下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄？但是，以真誠服務換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而改善，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。透過四個多月的客戶經理工作，我簡潔的總結了兩點： 自覺加強理論學習，提高個人素養(yǎng) 在業(yè)務學習方面，我不斷的總結閱歷，專心與身邊的同事溝通溝通，使自我能盡快進入主角，擔負起自我的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業(yè)務

4、書籍，并透過網絡來吸取自我所需要的學問，到達不斷積累自我的業(yè)務學問儲備。 腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作 從今年三月份開頭我擔當個人客戶經理職務，透過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、推舉、看法或投訴，準時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；仔細的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送信息送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺有特地的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，透過與客戶應對面的溝通真正從客戶的利益動身，想

5、客戶所想，急客戶所急，為客戶帶給各類通信服務以及用法移動業(yè)務所遇到的問題，不遺余力為客戶做到最好，并依據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶帶給專項服務；特色服務，有針對性的為不一樣的客戶定時發(fā)送溫馨信息提示，讓客戶針對其感愛好的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣揚；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。透過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，不斷增加自我的危機感、緊迫感、使命感、職責感從而全面提高為客戶服務的質量。 在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務學問及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自我負責的原

6、則，把工作做好、做細、做精！ 移動公司個人年終總結2 不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精準的為客戶帶給滿足的服務。工作中嚴格要求自我，持續(xù)很強的職責心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調潛力。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏

7、得客戶信任。 在工作中，我本著對“客戶服務滿足100”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，專心的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐煩、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大叫大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，

8、不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終.我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 自來到移動公司那天起，我就給自我制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自我的潛力，我也自信，經過努力，我想我必需能勝利。 在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有抱負，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們美好。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更

9、就應抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自我，不斷學習業(yè)務技術和科學學問，提高個人綜合素養(yǎng)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同進展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的絢爛和輝煌！ 移動公司個人年終總結3 20_年6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，完榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關懷下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所支配的各項工作任務。時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當完成了相應的

10、工作，現對20_年的工作做一個總結。 一、前臺接待方面 我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了便利，也為客戶帶給了便利。 二、會議接待方面 1、內部會議管理 根據各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共支配內部會議500次以上。 2、視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，根據通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現；在召開

11、對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格根據公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。 四、綜合事務工作 20_年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期

12、。 五、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思索不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務公司。 六、20_年工作方案 1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從詳情思索，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。連續(xù)加強對公司各種 制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的了解公司的各

13、種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。 2、專心學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注意學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學學問用學問指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。 3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加專心的工作看法更加熱忱的工作作風把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。 移動公司個人年終總結4 歲月如梭，從20_年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動公司工作至今

14、已經有兩年多的時間了。在幸運之神的眷顧之下，20_年5月份我被借調到以前認為不行企及的機關行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層服務，興奮興奮之余，內心深處更多的是感謝，感謝公司領導給了我一個更好的學習和進展事業(yè)的平臺！那刻起，我下定決心要仔細認真的做好自我的工作，不辜負領導對自我的信任和期望。 在即將過去的20_年里，我在公司領導同事的關懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應的工作。在這一年中，我不僅僅學習到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化，同時也對前臺接待工作有了更深的理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現公司的形象，還是外來客戶

15、對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個崗位，從事那一項工作，都是公司整體結構中的一部分，有了對其重要性熟悉，促使我思索下一步如何做好自我的本職工作。此刻對20_年的工作作出總結： 一、工作資料 （一）前臺的工作是一個需要有耐煩和職責心的崗位，熱誠、專心的工作看法很重要。20_年5月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的'第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，精神飽滿，熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。一年半來，共計500人次左右。 這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不

16、會覺得工作上的勞苦，可有時候迷茫的不明白該怎樣給自我定位。許多時候，覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡單的，期間自我也苦惱過！但是，我學會了調整自我的心態(tài)，慢慢的明白了，無論在哪個崗位都有進展才能，增長學問的機會，在接下來的工作中我會每一天和門崗協調好做好相關樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。 （二）會議服務 日常工作中，在做好接待工作的同時，也負責公司召開重要會議期間的倒水及其它服務工作，還包括會議前協作通信員細心做好會場布置。在這一年當中，不論是公司舉辦的大型活動還是平常大大小小的會議，我時時刻刻的都在嚴格要求自

17、我，小心翼翼的做好每個細小環(huán)節(jié)服務工作。無論是會場布置，還是會議期間的倒水服務，從最初的迷茫、不知所措，到此刻的嫻熟，得心應手，內心也有一絲的成就感，但我從不傲慢。這一年中讓我感受最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調研工作的時候，從接到會議通知到會議結束，整個服務過程都很混亂。問題出此刻哪？事后，侯經理的的一句話點醒了我們，“做事都不動腦”，回想之前的工作，再回想侯經理的教育，感覺自我一向在墨守陳規(guī)的工作著，自問這樣的工作方法怎會有進步？所以，此刻每當開會我都會想起侯經理的那句話，工作中做事必需要動腦。隨著工作的深化，我會更努力的去學習，去思考，提高會議服務質量，保障會議順當進行。 （三）持續(xù)管理層辦公室的

18、清潔 做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。根據綜合部制定的勞動紀律，每一天提前30分鐘左右到崗，做好上班前的相關工作預備，并支配好當日就應完成或預備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習慣。如有領導邀約的貴賓，要提前做好充分的迎接預備，領客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要準時的清理管理層辦公室衛(wèi)生，時刻持續(xù)潔凈干凈。在這方面，自我做的不是太到位。有時候再去辦其他事情，回來查看不準時，會出現煙缸里的煙頭沒準時倒，茶杯沒準時收的現象，但是每次都會嚴格的警告自我，工作中留意力必需要集中，加強職責心把失誤降到最小化。 （四）仔細做好領導交辦的臨時性工作 平常工作中，領導交辦臨時工作時，要聽

19、清晰，明白領導的意思，不清晰要問明白，避開造成不必要的麻煩，辦事要專心快速，仔細認真，要做到事事有回音。 二、工作中的不足之處 在這一年半的時間里，可能工作范圍小，工作資料也比較少，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，取得了領導對我的認可，但也存在許多不足之處，比如綜合素養(yǎng)方面，學習、服務上還不夠，和有閱歷的同時比起來還有必需的差距，職責心和事業(yè)心有待提高，服務觀念有待進一步深化，在今后的工作中我必需仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會更嚴格的要求自我，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率 三、下一步工作方案 在新的一年里，我會一如既往的嚴格遵守公司的相

20、關工作制度，專心踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的職責心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加專心的工作態(tài)更加熱忱的工作作風把自我的本職工作做好。 移動公司個人年終總結5 一、領導重視，責任落實 一年來，合肥移動公司從點滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革進展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建設工作，通過開展健全組織機構，加強警示訓練、制度建設和監(jiān)督檢查等工作，構建了長效的懲防體系。 （一）高度重視、機構健全、人員到位 成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建設領導小組。公司紀檢監(jiān)察機

21、構健全，人員配備到位。 （二）分工明確、責任落實 每年初，公司在布置生產經營工作的同時，對黨風廉政建設和反腐敗工作做出特地部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂黨風廉政責任書、廉潔從業(yè)承諾書來強化落實。 （三）加強訓練、增加自律 公司堅持“訓練在先，預防為主”的方針，仔細組織廣闊黨員干部和關鍵崗位的員工學習中國共產黨紀律處分條例等反腐倡廉文件和盛市公司的規(guī)章制度，觀看“立黨為公、執(zhí)政為民”先進事跡報告電教片及省紀委宣揚訓練室攝制的反面典型案例警示訓練片等。 （四）加強機關干部作風建設。 公司根據xx“八個方面”良好風氣的要求，全面

22、加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設，弘揚追求卓越、反對平凡、主動向上的新風正氣，抵制不思進娶無所作為的歪風邪氣，切實改進機關干部的作風。 （五）加強班子自身的反腐倡廉學習公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組年度內開展了3次黨風廉政建設專題學習活動。 二、完善制度，嚴格要求 公司仔細制定和完善內部各項規(guī)章制度，并切實加以落實，使管理工作向精細化、規(guī)范化邁進，管理水平得到進一步提升，夯實了廉政建設的基矗近年來，公司在廉政建設方面出臺了合肥移動公司構建懲治和預防腐敗體系實施細則等一系列規(guī)章制度。 公司將黨風廉政建設納入各部門和部門負責人年度績效考核,促進了公司黨風廉

23、政建設制度的落實。 三、加強監(jiān)督，狠抓落實 （一）堅持“三重一大”民主決策。 公司對重大決策、重要人事任免、重大事項支配、大額資金運作等關系到公司進展的重大事項堅持實行民主集中制，在oa系統和辦公場所進行公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進行公布，使廣闊員工參加民主管理、民主監(jiān)督的水平進一步提高。 （二）規(guī)范招投標管理 公司對工程建設、物品選購、業(yè)務宣揚等重大項目均實行規(guī)范的招投標管理。 一是根據費用支出額度進行分級管理：五萬元以下項目進行詢價、議價，五萬元以上項目進行招投標管理； 二是全部項目均通過oa審批，各相關部門會簽； 三是屬于招標項目全部實行招標，非招標項目實行詢價議價；

24、四是由綜合辦公室、財務部、人力資源部、市場經營部、建設維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質低價原則擇標。 四、加強效能監(jiān)察 （一）XX年公司重點對詢問服務管理項目進行了效能監(jiān)察檢查及整改。 （二）加強財務動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進行審計、檢查，發(fā)覺管理問題準時加以解決。 （三）推動以過程掌握為核心的全面預算管理事前猜測、事中監(jiān)督、事后分析，為經營決策供應信息。 （四）建立并完善了內掌握度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務加強稽核，起到了較好的監(jiān)督作用。 五、開好民主生活會 黨委召開了黨風廉政專題民主生活會，爭論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過交換看法，溝通思想，開展批判和自我批判，增加團結、加強集體領導，不斷改進領導方法，提高領導水平。 六、重視信訪查案 公司堅持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，仔細防范，確保以后也不發(fā)生。 七、落實企務公開 公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出實施看法，監(jiān)督檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內容。 （一）召開了企務公開暨職工代表座談會，就物資選購制度、工程建設招投標等制度的建立與執(zhí)行狀況進行了公開報告，增加了工作透明度，較好地體現了員工參加企業(yè)管理的知情權和監(jiān)督權。 （二）組織了盛市兩級職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡察活動。 （三）主動拓寬企