診療咨詢服務(wù)流程圖

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上診療咨詢服務(wù)流程為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院診療咨詢服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：1.門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診診療咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)診療咨詢服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診診療咨詢管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好診療咨詢服務(wù)工作。2.診療咨詢適用于初診、復(fù)診患者。診療咨詢方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。診療咨詢需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14:00。診療咨詢范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。3.本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以診療咨詢?yōu)橹鳎?dāng)班掛號為輔。診療咨詢采取實名制

2、,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消診療咨詢資格。 4.為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理診療咨詢手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。 5.預(yù)約工作人員每天下午16點30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。6.預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。7.導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。8.醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，診療咨詢須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。9.為保障診療咨詢工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。 10.我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。診療咨詢流程圖 電話診療咨詢 現(xiàn)場診療咨詢