客房清潔整理標(biāo)準(zhǔn)及程序

1、A、感觀標(biāo)準(zhǔn)：即賓客和員工憑感觀能直接感受到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 要做到十“無”、六“凈”。十無： 四壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 六凈： 四壁凈 地面無雜物、果皮紙屑 地面凈 床單、被套、枕套表面無污漬 家具凈 衛(wèi)生間清潔無異味 床上凈 金屬把手無污漬 物品凈 家具無污漬 衛(wèi)生潔具凈 燈具無灰塵、破損和污漬 茶具無污漬 房間衛(wèi)生無死角 樓面整理無六害生化標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生防疫人員來做定期抽樣測驗、 檢驗的結(jié)果是否達標(biāo)。有五個內(nèi)容：1、溫度。夏季適宜 冬季 春秋季2、濕度3、風(fēng)速4、空氣5、采光和照明房態(tài)的類型：走客房：C/O 請勿打擾房：DND空房： VC 拒絕服務(wù)房：NS可賣房：OK 入住房： C/I住客房：OC 預(yù)

2、訂退房： ED維修房：OOO 無行李房： N/L貴賓房：VIP 將抵達房： EA自用房：H/U 請即打掃房：MUR常住房：LSG 外宿：S/O加床房：E/B 鎖房：L/R1、從上到下。2、從里到外。3、環(huán)形清理。4、干濕分開，先濕后干。5、先臥室后衛(wèi)生間。十字決：進、開、清、撤、鋪、抹、洗、補、吸、查。1、將工作車推到房門口準(zhǔn)備打掃，工作車門對著房間離房門10CM2、先敲門，三敲三報。3、進門后，先拉開窗簾，如房內(nèi)有異味，應(yīng)噴灑空氣清新劑。4、清理煙缸和垃圾桶內(nèi)的垃圾。5、撤床、鋪床6、設(shè)備除塵和設(shè)備檢查，除塵時應(yīng)按順逆時針方向從房門做起， 不漏項，每擦一件家具，家具上的設(shè)備就要檢查一遍。7、

3、更換茶具。8、補充服務(wù)用品和文具用品。9、為地毯吸塵，順便調(diào)整窗簾。10、清掃衛(wèi)生間有九字決：開、沖、收、洗、擦、補、刷、關(guān)、查11、自查，對自己的工作負(fù)責(zé)。12、關(guān)門或鎖門，填寫清潔報表。1、客房服務(wù)員接到通通知后，應(yīng)盡快對客房徹底清掃， 以保證客房的正常出租。2、進入房間后，應(yīng)檢查房內(nèi)是否有賓客遺留的物品，并 檢查客房的設(shè)備設(shè)施及配套物品是否有損壞或完少， 如發(fā)現(xiàn)以上情況，立即報告當(dāng)班領(lǐng)班并進行登記。3、換茶水具并嚴(yán)格洗滌、消毒，一洗二清三消毒。4、對衛(wèi)生間各個部位進行嚴(yán)格洗滌、消毒。5、客房清掃合格，立即通知領(lǐng)班查房，通過后即時報給 房務(wù)中心改OK房，以便前臺出租。1、按照酒店規(guī)定的進門

4、程序進房，將房門完全打開。2、清掃客房最好在賓客不在時進行，如賓客在房間，應(yīng)征得賓客 同意，若賓客不同意清掃，則應(yīng)將情況填入清潔報告表上面。3、清掃時不要隨意觸摸賓客的貴重物品，不能隨便丟棄賓客的任 何東西。4、對賓客擺放凌亂的文件、雜志、書報可以稍加整理，但不能放 錯位置，更不能翻看。5、賓客放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，可掛到衣柜內(nèi) 貼身內(nèi)衣褲可疊放在床頭或床尾，做好個性化服務(wù)。6、對擺放比較凌亂的女性化妝品，可稍加整理，但不可挪動位置 更不能把化妝品的并瓶空盒扔掉。7、擦衣柜時，注意不要將賓客衣服，搞臟亂擦行李架時，不要挪 動位置。8、賓客在房間時，空調(diào)可開到中檔或征求賓客的意見

5、，賓客不在 房間可調(diào)在低檔，。1、每天進房開窗，開空調(diào)進行通風(fēng)換氣。2、用干抹布除去家具、設(shè)備及物品上的浮塵。3、每天對面盆和馬桶的水龍頭內(nèi)的水放流一至兩 分鐘，防止有污水積存。4、對于連續(xù)幾天的空房，則應(yīng)用吸塵器吸塵一次5、檢查房間有無異樣，檢查衛(wèi)生間的六巾是否有 異味，是否因干燥而失去彈性和柔軟度，如有 問題可在賓客入住前更換好?？?、摸、試、嗅、聽看：檢察人員通過目試看客房的整體狀況是否合格摸：檢察人員通過手摸看客房是否有灰塵。試：檢察人員通過試用檢測設(shè)備是否正常完全。嗅：檢察人員通過鼻子嗅辨別客房是否有異味。聽：檢察人員通過耳朵聽檢查房內(nèi)有無任何聲響。1、拾遺補漏。2、幫助指導(dǎo)。3、督促考察，是對服務(wù)員的一種督促和考察，能 有效的防止客房服務(wù)員在工作中違反操作、消 極、怠工，并可對服務(wù)員的工作表現(xiàn)和實績進 行考核和評估。4、控制調(diào)節(jié)。1、清潔衛(wèi)生質(zhì)量。2、物品擺放。3、設(shè)備狀況。4、整體效果。計劃衛(wèi)生的概念：是指日常整理客房清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)上對客房內(nèi)不易清掃或不能徹底清掃的部位，擬訂一個