績效管理要訣

1、績效管理要訣羅瑾璉 教授、博士上海市注冊咨詢專家、同濟(jì)大學(xué)人力資源首席教授HTTP：/WWW TJHRD COM金橋HR經(jīng)理沙龍同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 2研討內(nèi)容研討內(nèi)容*破冰-最想了解的一個(gè)問題*總體目標(biāo)？-四個(gè)環(huán)節(jié)*績效管理框架-中小企業(yè)的一個(gè)例子*工具-平衡計(jì)分法的引入*績效溝通-如何縮短差距同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 3績效管理的目標(biāo)績效管理的目標(biāo)q總結(jié)過去q找出問題q制定

2、計(jì)劃q推動(dòng)未來同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 4績效管理框架績效管理框架q一個(gè)例子q本例子有哪些特點(diǎn)?適用對象？同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 5平衡計(jì)分卡的引入q測評指標(biāo)的變革測評指標(biāo)的變革qBSC的多重效用的多重效用qBSC應(yīng)用前提應(yīng)用前提qBSC的實(shí)施困難的實(shí)施困難同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資

3、料下載) 6測評指標(biāo)的變革測評指標(biāo)的變革l測評指標(biāo)的指導(dǎo)作用顧客角度內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)BSC測評傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的提升傳統(tǒng)的測評體系企業(yè)整體的提升同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 7BSCBSC的多重效用的多重效用l績效測量l策略策劃框架l變革管理工具l溝通渠道l提供焦點(diǎn)及優(yōu)先處理項(xiàng)目l運(yùn)作管理工具過程學(xué)習(xí)客戶財(cái)務(wù)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 8BSCBSC應(yīng)用前提應(yīng)用前提l之一之一 組

4、織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與組織 內(nèi)部的部門、工作組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致， 其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益。l之二之二 平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明 確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。l之三之三 組織內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度 是健全的。l之四之四 組織內(nèi)部每個(gè)崗位的員工都是勝任各自工作的同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 9BSCBSC的實(shí)施困難的實(shí)施困難l績效指標(biāo)確定困難：績效指標(biāo)確定困難：與公司戰(zhàn)略關(guān)系緊密程度，指標(biāo)數(shù)目恰當(dāng)性，或可測量性lBSC與浮動(dòng)薪酬體系結(jié)合困難與浮動(dòng)薪

5、酬體系結(jié)合困難，員工激勵(lì)效果難控制l時(shí)間投入困難：時(shí)間投入困難：主管人員忙于完成銷售目標(biāo)和處理日常事務(wù)，很難抽出項(xiàng)目實(shí)施所需的大量時(shí)間lKPI數(shù)據(jù)查找困難數(shù)據(jù)查找困難。雖然公司指派專人記錄和跟蹤KPI數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)還是散亂分布，沒有一個(gè)專門的系統(tǒng)能夠顯示所有的KPI信息同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 10BSCBSC的實(shí)施困難的實(shí)施困難- -續(xù)l信息收集困難：信息收集困難：HR專員或HR經(jīng)理不得不花大量的時(shí)間到處收集信息，然后拼奏在一起，以求向高層管理者提供一份象樣的報(bào)告l數(shù)據(jù)整理困難：數(shù)據(jù)

6、整理困難：管理人員要想對員工作一份公正客觀的績效評估，必須手工記錄每一位員工的績效考評記錄，沒有一個(gè)高效的IT系統(tǒng)可以非常容易地記錄和整理這些信息l結(jié)果計(jì)算困難：結(jié)果計(jì)算困難：HR專員或HR經(jīng)理必須手工計(jì)算員工的績效成績和獎(jiǎng)金l效率改進(jìn)困難：效率改進(jìn)困難：績效管理非但沒有幫助公司提高效率和業(yè)績，反而成為HR專員和HR經(jīng)理的一個(gè)沉重負(fù)擔(dān)同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 11績效溝通績效溝通q讓員工理解的重要信息q可能的差距q員工主要擔(dān)心的問題q溝通原則q溝通的具體成果同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)

7、人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 12讓員工理解的重要信息讓員工理解的重要信息l改善績效，如何實(shí)現(xiàn)雙贏 ？同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 13可能的差距可能的差距l(xiāng)員工認(rèn)為自己的績效是最棒的l員工認(rèn)為自己的績效已達(dá)到極限l員工認(rèn)為績效不佳是領(lǐng)導(dǎo)不力或制度問題l信息傳達(dá)的渠道不一致同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 14員工主要擔(dān)

8、心的問題員工主要擔(dān)心的問題l績效管理的主導(dǎo)思想知識技能的廣度和深度“影響程度”對公司業(yè)績影響的范圍和力度“影響程度”做多？做好？ “影響程度”l職位評估、績效、薪酬相互間“關(guān)系程度”l由誰來主導(dǎo)績效評估l政策的持續(xù)性同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 15溝通原則溝通原則l對員工所提出的意見和問題加以追蹤傾聽比述說更見效當(dāng)員工理解相關(guān)問題并注重尋求解決方案時(shí)(而非被迫接受解決方案)，有人會對改進(jìn)作出富有新意的貢獻(xiàn)贏得多數(shù)的且重要的員工支持l無論是喜訊還是壞消息，堅(jiān)持實(shí)話實(shí)說直接地解釋事實(shí)，而不要掩飾或敷衍。通常，較好的做法是堅(jiān)持盡可能多地提供與事實(shí)相關(guān)的信息。公司應(yīng)主動(dòng)管理信息的流動(dòng)，尤其是那些容易造成消極影響的信息。因?yàn)榇蟛糠纸M織中，事實(shí)已經(jīng)存在。同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 16績效溝通需達(dá)成的成果績效溝通需達(dá)成的成果l員工了解公司績效管理的主要原則，以及績效管理政策與