品牌酒店服務理念

1、學習品牌酒店效勞理念集香格里拉1、經(jīng)營理念香格里拉酒店經(jīng)營的理念是“由體貼入微的職工提供的亞洲式接待。 顧名思義， 就是 指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風格的優(yōu)質效勞。 包括五個核心價值： 尊重備至、 溫良謙恭、真誠質樸、樂于助人、彬彬有禮。在此根底上，香格里拉提出了以下 8 項指導原 那么: 第一我們將在所有關系中表現(xiàn)真誠與體貼；第二我們將在每次與顧客接觸中盡可能多地 為其提供效勞； 第三我們將保持效勞的一致性； 第四我們確保我們的效勞過程能使顧客感到 友好， 職工感到輕松； 第五我們希望每一位高層管理人員都盡可能地與顧客接觸；第六我們確保決策點就在與顧客接觸的現(xiàn)場； 第七我們將為我

2、們的職工創(chuàng)造一個能使他們的個人， 事 業(yè)目標均得以實現(xiàn)的環(huán)境；第八客人的滿意是我們事業(yè)的動力。香格里拉始終如一地把顧客滿意當成企業(yè)經(jīng)營思想的核心， 因此， “職工滿意和“客 人滿意是香格里拉 8 項指導原那么的根本出發(fā)點， 而且在經(jīng)營管理實踐中， 也把指導原那么轉 化成了相應的管理措施和效勞措施。2、企業(yè)文化香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道。 努力為客人提供獨具特色的亞洲式殷勤好客 效勞乃是其有別于其他酒店業(yè)關鍵同行的關鍵， 同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽 的根底。自豪而不驕矜極其重要，香格里拉希望職工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現(xiàn)出溫良謙恭的品質， 耀自

3、詡，亦能享譽千里。在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中， 終如一的為客人提供物有所值的優(yōu)質產(chǎn)品與效勞。 引領潮流的專業(yè)人士的原因。3、效勞理念香格里拉酒店在國內外等夠贏得良好的口碑， 務酒店品牌、“世界級豪華住宿酒店集團、“因為香格里拉人堅信， 真正的成功不需要炫香格里拉始終希望能夠超越客人的期望， 始 這正是其要尋求那些勇于創(chuàng)新、 追求成就、被多家權威媒體評為“亞太地區(qū)最正確商中國最具影響力的酒店品牌、“東南亞最受歡迎的商務酒店品牌等稱號。 究其原因， 除了這一品牌杰出的形象定位外， 最根本的應該是香格里拉酒店一直以來秉承的效勞理念一一“ do more。在香格里拉，更多的是他們?yōu)榭腿颂峁┑?/p>

4、效勞， 然后是奉獻給客人的表達真正價值的產(chǎn)品， 當然，這兩方面是相輔 相成的。 在香格里拉， 要求效勞人員要勇于和客人交流， 這是酒店的精髓所在。 感受了效勞， 就感受了香格里拉。 強調效勞的重要性是每個酒店都做的工作， 但香格里拉酒店強調的效勞 表達在點滴。你只要真想為客人效勞，只需要走向他，向他微笑，這就是交流，效勞有時是 不需語言的。無數(shù)的細節(jié)效勞為香格里拉帶來了成功。4、酒店效勞模式香格里拉酒店集團的效勞理念很簡單： “殷勤好客香格里拉情。 香格里拉在酒店業(yè)脫 穎而出的最大特點是效勞入微。 集團貫徹實行“真正關心， 效勞殷勤的理念， 而且矢志將 這份效勞精神發(fā)揚光大。香格里拉素來推崇體

5、貼的亞洲款客之道。 酒店秉持亞洲獨有的禮賓風氣為賓客效勞， 服 務體貼入微，令每位賓客滿意如意， 賓至如歸。正是這份殷勤待客之道，讓香格里拉的效勞 傲視同群， 在酒店業(yè)穩(wěn)占翹楚地位， 但這種效勞又不是一成不變的， 而是凸顯酒店所在地區(qū) 的獨特文化和風俗，讓旅客親身體驗地方情懷。這套核心價值標準讓集團旗下各酒店個人根據(jù)所處地區(qū)的特點， 在日常生活中全情表達 香格里拉的待客理念。凱悅效勞宗旨“時刻關心您凱悅秉承著在任何時候、 任何地方， 只要公司能夠做到， 公司就會通過各種方法回報當 地居民和環(huán)境的經(jīng)營理念。每一個凱悅飯店及其附屬機構為了這個目標都會通過公司的“FORCE十劃,即為富有責任心和愛心

6、的雇員家庭提供志愿效勞。凱賓斯基“充分滿足客人凱賓斯基在中國提出了“在一個屋檐下工作、生活、購物和休閑的創(chuàng)意。喜來登喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸home-away-from-home 的效勞。喜來登十誡1不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵抗就是放縱。 2不要收取那些有求于你的人的禮物。3一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的?，旣惪夏岬鲜菑? 名裝潢大師中經(jīng)過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。 此后她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、 餐廳與大堂裝潢 的總主持人。 4不能反悔已經(jīng)確定了的客房預定。 5在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。 6經(jīng)營小旅店的長處，也許是管理

7、大飯店的忌諱。7為做成交易，不得榨盡對方“最后一滴血。 8放涼了的菜不得上桌。9決策要靠事實、計算與知識。10對下屬的過失，不要急于指責。萬豪萬豪酒店管理集團最根本的理念是“人效勞于人 ，萬豪認為只有公司對職工好，職工才會 對客人好。豪生集團豪生大酒店： 五星級行政豪華酒店，優(yōu)越的地理位置，效勞細致?？谔枺撼跸Ｍ孰y忘。 豪生商務會所酒店：位于市中心地區(qū)，高端商務客人專屬的五星級酒店?？谔枺荷虅仗斓兀粦闳?。 豪生酒店：四星級時尚商務酒店，設施齊備，經(jīng)濟實惠?？谔枺簾o論走到哪里，都將留戀這里。 豪生全套房酒店：全套方式家居布置，全天候酒店式效勞。口號：舒適感覺，無與倫比。豪生度假村：

8、五星級度假及會議型酒店，城市中的世外桃源?？谔枺耗愕钠碓?，極致休閑。豪生酒店的愿景：要關愛每一個走進我們酒店的客人，同時也被他們所愛戴。To love and be lovely by every guest who walks into our hotel.豪生酒店的使命： 要堅持每一項標準，以坦誠、熱情和充滿理想的心去實現(xiàn)我們在工作表現(xiàn)、工作 質量及業(yè)績增長方面的目標。To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream.豪生酒店的核心理念：為我們

9、的顧客、合作伙伴及同仁提供增值產(chǎn)品和效勞。To offer value-added products and services to 豪生酒店的宗旨：將國際酒店品牌的經(jīng)營優(yōu)勢融入外鄉(xiāng)的文化風情。An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture.豪生酒店的價值觀：Customer 顧客 Comfort 舒適 Clean 干凈 Convenience 便捷 Consistency雷迪森雷迪森酒店管理三大經(jīng)典理念：A、“ Yes I Can! Attitid的，我可以！態(tài)度B

10、、Making It Right 盡善盡美C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顧客滿意保證漢庭快捷價值觀ValueHumanity人本我們的努力是為了使你的生活更美好。Teamwork團隊 一幫志同道合的朋友一起快樂地做成一件偉大的事業(yè)。愿景IntegrityNo ExcuseNovelVision誠信 老實做人，重諾守信。結果不找借口，達成目標。學習與創(chuàng)新 讓我們做得更好。成為世界住宿業(yè)領先品牌集團。使命 Mission成為客戶首選的中國經(jīng)濟型酒店品牌。四季酒店“以人為本 的一個重要表達就是高度保護客人的隱私權和對每一位客人平等的尊重。W Hote

11、ls“ Whatever you want , whenever you want 是W 酒店W Hotels率先提出的客房 效勞新理念， 即“無論您要什么， 無論您什么時候需要 。這一全新的理念是酒店行業(yè)對 “服 務無止境 的最好詮釋， 同時，這一理念的提出也是對高檔酒店效勞能力與質量的一大挑戰(zhàn)。杭州華美達酒店將余下的交給我們?yōu)樾谧谥际冀K秉承著“ Leave the rest to us北京東方君悅大酒店該酒店文化為：創(chuàng)新開拓，群策群力，彼此關心，鼓勵成長，文化繽紛，以客為尊；效勞特 色為：關注細節(jié) ,令三個客人滿意 客人/職工 /業(yè)主。上海金茂君悅大酒店酒店文化是以人為本， 酒店的宗旨是向客人提供超值的效勞，即根據(jù)每位客人的需要， 持續(xù)地提供高度個人化且細致周到的效勞。廣州花園酒店“用心工作，以情待客是花園人的