PMP 考試軟技能

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流PMP 考試軟技能.精品文檔.PMP考試答題技巧24計轉(zhuǎn)載 2016年09月02日 14:17:44· 1207第1計先調(diào)查，后決策例1：在新公司，你發(fā)現(xiàn)公司的一些財物報告沒有遵照會計準則，所以并不準確，在這種情況下，你首先要做的是？A、將公司不準確的記賬操作通知政府B、與你的財物經(jīng)理溝通，告知他你為什么認為他們違反了會計準則C、既然你是公司的新員工，你假設(shè)公司的財務標準是不同的，所以不用采取任何行動D、與你以前的財務經(jīng)理交流，對新公司的會計標準獲得專家觀點答案為B答案分析：做為項目經(jīng)理，你首先需要對當事人進行調(diào)查和溝通，

2、了解他的想法和實際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3. 例2：一個團隊成員通知你，他已經(jīng)給項目增加了額外功能，并告訴你這對進度與成本都不會產(chǎn)生任何影響，對這個變更的結(jié)果應該采取何種措施？A、實施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個變更B、了解增加的功能，然后決定行動路線C、通報職能經(jīng)理這個變更圍獲批準D、確定市場部門知道這個變更答案為B 例3：為了增強領(lǐng)導能力，項目經(jīng)理應首先？A、增加技術(shù)知識，增強解決問題的能力B、評估個人優(yōu)缺點C、按照對項目的貢獻大小給組員排名D、參加一次與項目經(jīng)理有關(guān)的培訓課程答案為B  第2計  干系人，要雙贏例1:在

3、項目中期，一個承包商告訴你他因為沒有資源而不能完成項目，通常最應該做的事情是：A、合同已經(jīng)撕破，聯(lián)系你的律師B、除了繼續(xù)項目外，幫忙尋找更多資源C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰D、開始收尾活動答案為B答案分析：為了得到項目的長久利益，項目經(jīng)理和承包商要建立雙贏關(guān)系， 不能在承包商遇到困難時置之不理，也不能落井 第3計  外部要變更，正式且書面例1:你決定終止一個合同，因為你不需要供應商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的？A、立即電話通知供應商B、通過電子郵件通知C、用快遞發(fā)出一個停工通知D、和供應商立即開會答案為C答案分析：很多同學選的答案是A。因為覺得

4、如果選C，才發(fā)出快遞到供應商收到快遞要耽誤幾天的時間，這樣會讓供應商白白浪費幾天的工作時間和成本，但是沒有想到，如果用電話通知供應商，這種方式不具有法律效力。其實我覺得在中國可能最好的溝通方法是同時使用A和C，但是PMP考試是單選題，所以最好的答案只能是C了。 第4計  見人說人話，見鬼說鬼話例1:當與一個行動型的人溝通時，項目經(jīng)理應該A、盡可能簡短，強調(diào)他或她的觀點的可行性B、提供可選方案，包括利弊C、在對方離題是保持耐心D、盡可能地快，保證所有信息傳達給對方答案為A答案分析：溝通技巧的一個重要原則就是，對不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國的俗話就

5、是“見人說人話，見鬼說鬼話”。行動型的人注重實效，討厭對一個問題過多研究。因此，最好的辦法在完全表達了觀點的同時說明采納該觀點產(chǎn)益處。所以本題的答案應該是A 第5計  文化有差異，溝通建系統(tǒng)例1:幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經(jīng)理應該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：A、建立績效報告制度B、建立溝通管理系統(tǒng)C、建立和執(zhí)行生產(chǎn)進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現(xiàn)情況的變化D、通過翻譯服務起草正式的項目報告答案為B答案分析：項目有關(guān)各方必須即使獲得信息。通過溝通管理

6、中的標準方式進行的全球范圍的溝通可能會降低文化差異帶來的影響。 第6計  最理想，面對面例1:項目經(jīng)理和項目利害關(guān)系者最理想的溝通方式是A、通過日常狀態(tài)報告B、通過批準的文件報表C、面對面會議、通過書面的和口頭的溝通D、通過正式的指令鏈答案為C答案分析：面對面會議是與利害關(guān)系者討論、解決問題的最有效方法。第7計  政府不忽悠，誠信第一位 例1：你參與某個政府公共領(lǐng)域的項目，你公司從政府部門收到了預期付訂金以進行項目的研究活動，你必須從另外的研究中心獲取數(shù)據(jù)，但是，你的管理層已經(jīng)將資金作其他用途，而你的項目經(jīng)理要求你用不完整的數(shù)據(jù)來完成

7、報告，你必須在下周向CEO提交正式的結(jié)果，根據(jù)報告，客戶將按進度支付項目款項，在這種情形下，你應該：A、根據(jù)你的知識準備一個粗略的估算來完成報告B、由于數(shù)據(jù)不完整，你通過書面解釋及口頭匯報說明無法完成報告C、即使你無法獲得原始數(shù)據(jù)，但是你利用其他組織準備的報告D、通知管理層，你需要更多的準備時間，同時要求予以正式延期 答案為B答案分析：選項A是忽悠政府，選項C是瞞天過海。誠信是第一位的。  第8計  有敏感，要保密例1:你的小組與Harry一起共事了幾年。Harry是公司里最受歡迎和最成功的項目經(jīng)理，在公司和行業(yè)內(nèi)擁有技能高超的名聲。當他離開公

8、司，為你們的主要競爭者工作時，人們感到震驚，但很快也就淡忘了。幾個月后，他來電話要求你給他一個在MCCAW項目中他使用的項目圖表的考貝。他說只是比較他現(xiàn)在的圖表，因為他為MCCAW制作的圖表非常詳細。在這種情況下，你應該：A、送給他拷貝，因為他制作了該圖表并且基本了解它的內(nèi)容B、不送給他拷貝，邀請他來你的辦公室查看C、送他你拷貝，同時要求他簽署保密協(xié)議D、不送給他拷貝，他沒有合法的了解文件內(nèi)容的需要 答案為D答案分析：根據(jù)PMI職業(yè)行為規(guī)范和道德規(guī)范，你對在職業(yè)活動中獲得的敏感信息承擔了保密義務 例2:有效的項目干系人管理包括以下的項目要素，但不包括：A、明確的需求定義B、

9、范圍變更控制C、及時地狀態(tài)信息D、頻繁的成本報告 答案為D答案分析：成本報告是屬于敏感信息 第9計  有重禮，勿送收例1:你管理著一個國際咨詢團隊，目前團隊在準備一套關(guān)于如何將旗魚制成冷凍一烘干的小吃食品的流程操作規(guī)則。為了保護消費者的利益，你經(jīng)常同商業(yè)捕魚行業(yè)的代表一起參加專業(yè)和技術(shù)性的會議，以了解到最新的魚產(chǎn)品加工技術(shù)。在最近的一次會議上，一家廠商向你贈送了一些市場營銷的書籍，其中央帶了一張在一年之內(nèi)可以用于任何一個漁產(chǎn)品市場的熏制刺鲅魚的免費券。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應該把這個免費券還回去。在這種情況下，你大概應該：A、不

10、接受這個禮物，因為這可能被說成是你中飽私囊B、看一下是不是那個廠商給每個出席會議的人都送了這個禮物，如果是這樣，那么你就可以接受C、接受這個禮物，但回到自己的工作崗位上時要將此事告知項目主管D、盡管這可能不符合舉辦會議所在國家的習慣，但你還是應該收下這個禮物答案為A答案分析：作為一名項目管理的專業(yè)人士，你有責任避免送出或按受一些不適當?shù)闹Ц?、禮物或其他形式的償付使個人獲得，除非這些給予和接受符合適用的法律和實施項目管理服務所在國的慣例.注意這里是指不適當?shù)闹Ц?，這里的題目中的一張在一年之內(nèi)可以用于任何一個漁產(chǎn)品市場的熏制刺鲅魚的免費券，應該是比較貴重的。 第10計 

11、0;PMI 有義務例1:你的經(jīng)理是PMI的長期成員，被指控違反了PMI的知識產(chǎn)權(quán)政策。因為他在沒有實現(xiàn)獲得PMI的情況下復制并向公司主辦的海外課程的學員散發(fā)PMBOK的指南。PMI的道德審查委員會正在審查這個案子。你對這個案子沒有第一手資料，但是你仍然記得兩年前發(fā)生另一件事情。當事你的經(jīng)理由于錯誤使用PMI注冊商標而被PMI執(zhí)行董事斥責。你在6個月前加入PMI，還沒有閱讀道德規(guī)范。昨天，一位道德審查委員會成員要求你就你的經(jīng)理的錯誤行為回答一系列問題。在這種情況下，你：A、與該沒有任何關(guān)系，因為你不是道德審查的當事人B、有義務與PMI合作，查明違反道德的案件，幫助搜集有關(guān)信息C、沒有義務，因為披

12、指控的事件發(fā)生時你不是PMI成員D、"沒有義務向PMI提供信息，因為你沒有任何有關(guān)案件的第一手資料"答案為B答案分析：根據(jù)PMI的成員道德標準文件的要求，PMI成員必須與機構(gòu)合作對其它PMI成員可能發(fā)生的違反道德規(guī)范的行為進行審查。 第11計  意見不同 客戶第一例1:你在一間狹小的辦公室里會見若干名項目干系人，包括客戶。喧嚷的爭論在繼續(xù)進行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽著人們交談，但偶爾你的注意力轉(zhuǎn)向夏季炎熱條件下不停地轉(zhuǎn)動著的空調(diào)呼哧聲。每個人心情煩躁，情緒激動，對從事該項目的最好方法意見大相徑庭。作為項目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡干系

13、人的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競爭要求和目標。一般來說，干系人中間的不同意見應在有利于下面哪一方的情況下加以解決：A、贊助人B、高級管理部門C、執(zhí)行組織D、客戶答案為D答案分析：必須滿足客戶要求。不過，不能忽視其他干系人的要求和期望。尋找解決干系人中不同意見的合適辦法是項目管理的一大挑戰(zhàn)，并且是項目管理專業(yè)人士的責任之一部分。 第12計  要迅速 要強制例1:作為一名項目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項目小組的兩名成員就防風暴護窗的安裝問題發(fā)生分歧。他們拒絕聽取對方的意見。雖然當時是三月，颶風季節(jié)六月才來到，一場不同尋常的風暴不到8小時

14、就會襲擊當?shù)亍１仨汃R上安裝防護護窗，否則整個項目都會遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是：A、雙方通融B、折中C、合作D、強制答案：D答案分析：強制方式意味著運用職務權(quán)力解決沖突。這種方法會強制采納一方的意見而拋棄另一方的意見。當時間緊迫，爭議的事件對整個項目成敗攸關(guān)或者他們認為方法得當時，項目經(jīng)理可以運用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速決斷或者少數(shù)意見必須得到執(zhí)行時是必要的，它還是給項目經(jīng)理帶來了風險。第13計  分清首先和首要法則說明：有時題目的題干中明確提出“下一步”應該做什么，這個就是“首先”要做什么；有的題目的題干中明確提出“下列選項最好”的是什么，這個就是

15、選擇“首要”要做什么；有的題目的題干中沒有明確提出到底是“首先”還是“首要”，那默認就是指選擇哪個決定是項目經(jīng)理緊接著要做的最好的決定，注意是“緊接著”的“最好”決定，這個就是選擇“首先首要”要做什么。一般來說，“首先”的很有可能是“首要”的。但是，“首要”的不一定是“首先”的。那怎么判斷什么選項是“首先”的呢？這個就需要我們對PMBOK中的42個活動的先后順序非常清楚才行。 例1：你得到通知，項目所采購的一個主要設(shè)備將會延期交貨，你最應該做什么？A、不理它，它會自行解決B、通知你的老板C、讓客戶知道該情況，并與之討論被選方案D、與項目團隊成員一起尋找替代方案 答案為D答案

16、分析：根據(jù)下面講的“積極主動原則”，選項A的行為顯然不夠積極主動，所以首先被排除掉了。除了A以外，其他三個答案的事都是你應該做的，關(guān)鍵在于哪件是你“緊接著”“最要做”的一件事。根據(jù)下面講的“層次關(guān)系原則”，在 B、C、D三件事中，你最先要要的是“D”，然后才是“B”和“C”。 例2：在投入大量精力之后，項目團隊才最終確定了項目的一項重大范圍變更的規(guī)格，接下來，項目經(jīng)理首先應該？A、尋找其他變更B、通知干系人心的項目范圍C、獲得變更的批準D、計算與該變更相關(guān)的風險 答案為D答案分析：這里題干里面明確提出了“首先”，如果你清楚變更流程，就應該清楚緊接著的下一步是選項D的行為、&

17、#160;第14計  相對性原則 說明：PMI的很多考試題目中，可能有不止一個正確答案，要選擇一個相對最正確的答案。從什么角度來判斷相對性最正確的，從本三十六計中的幾個角度：“相對首先”、“相對首要”、“相對全面”、“相對積極主動”、“相對相關(guān)”等等進行選擇。 第15計  相關(guān)性原則 說明：先看題目的題干是談的是九大知識領(lǐng)域的哪個知識領(lǐng)域，再看題目的選擇分別是關(guān)于哪個知識領(lǐng)域的，和題干的知識領(lǐng)域不同的就是相關(guān)性不強的，一般不會是正確答案，可以先排除掉。 例1：有幾個職能部門對項目的最終產(chǎn)品做出貢獻，項目實施過程中，

18、項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不同的部門對交付成果進行了妥協(xié)，此時，項目經(jīng)理首先應該？A、加強溝通體系B、加強質(zhì)量測試C、明確角色職責D、把詳細的范圍說明發(fā)給各個部門 答案是D答案分析：這個題目的題干是關(guān)于范圍管理這個只是領(lǐng)域的，這個題目的選項A是關(guān)于溝通管理知識領(lǐng)域的，選項B是關(guān)于質(zhì)量管理知識領(lǐng)域的，選項C是關(guān)于人力資源管理知識領(lǐng)域的，選項D是關(guān)于范圍管理只是領(lǐng)域的，所以最有可能的正確答案是D。 第16計  焦點法則 說明：題目的題干中會提到現(xiàn)在最關(guān)注的焦點是什么，針對這個焦點，你來根據(jù)選項中選擇一個和這個焦點最相關(guān)的一個。 例1：在項目進行過程中

19、，有一家承包商退出了，這樣，項目就組建了一支新團隊以完成承包商及其團隊所應當承擔的角色，你認為項目經(jīng)理在開工會議上，需要給團隊交待的第一件事情是：A、確定團隊角色和職責B、評估詳細進度C、討論成本估算D、強調(diào)你的權(quán)威 正確答案為A答案分析：題干的焦點是“角色”，所以選擇A選項。補充說明：例3中，也可以應用焦點法則，這個題目的焦點是“不同的部門”、“對交付成果”、“進行了妥協(xié)”，選項D中含有焦點“詳細的范圍說明”、“發(fā)給各個部門”，最有可能是正確答案。 第17計  層次關(guān)系原則說明：我們知道，公司管理一般至少分三層，高級管理層、中級管理層、底層員工。不同曾

20、經(jīng)的人關(guān)注的焦點內(nèi)容是不一樣的。例如：高級管理層關(guān)注公司的整體戰(zhàn)略，中級管理層關(guān)注的是企業(yè)的局部需求，底層員工關(guān)注任務的具體實現(xiàn)技術(shù)，做題的時候，你要關(guān)注，你關(guān)注的內(nèi)容是什么，適合哪一層的人去關(guān)注，和你打交道的是哪一層的人，他關(guān)注的問題是什么。 例1：你的公司正在執(zhí)行新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，你接到客戶的一個產(chǎn)品需求，該產(chǎn)品符合前一個五年戰(zhàn)略規(guī)劃，但不適合新五年計劃的目標，產(chǎn)品描述好像具有有效的商業(yè)驅(qū)動，并有利于公司的發(fā)展。作為一個項目經(jīng)理，什么是最佳行動？A、進行項目成本/效益分析并提交管理層批準B、在行動之前提交管理層審核和批準該產(chǎn)品C、把公司方向的改變通知客戶，并要求他對項目是否再考慮

21、一下D、向管理部門要求一個項目章程，開始制定一個WBS 正確答案為B答案分析：這個題目關(guān)注的是產(chǎn)品是否符合公司的戰(zhàn)略，這個決策應該是由高級管理層決定的，所以C、D選項顯然不合適，自己作為中層管理者不能擅自決策做主，而應該提交高級管理層決策。根據(jù)下面講的“全面法則”，選項B包含選項A，所以應該選擇B選項。 第18計  全面法則說明：如果某個題目，某個選項的內(nèi)容包含另一個選擇的內(nèi)容，換句話說，就是某個選項的內(nèi)容比另一個選項的內(nèi)容全面，一般來說，選項內(nèi)容全面的選項一般是正確的答案。例如在例5中，選項B的內(nèi)容顯然比選項A的內(nèi)容全面。第19計  

22、;PMI思維原則說明：從 PMI 的角度出發(fā)，按 PMI 的思維方式，項目經(jīng)理應該做出什么決定； 例1：項目結(jié)束時，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該項目已經(jīng)增加了四個額外功能，客戶已經(jīng)對項目結(jié)果表示滿意。從項目成功的角度來說，這意味著什么？A、該項目絕對是成功的B、因為被鍍金，該項目是不成功的C、客戶滿意意味著客戶本來應該為項目支付更多的錢，所以該項目是不成功的D、由于項目團隊有機會學習新追加功能的知識，并且客戶滿意，所以該項目是成功的 答案為B答案分析：解釋：如果不了解 PMI 的思維方式，你就會選擇 A、D甚至是 C，而恰恰不會選擇應該是正確答案的 B。按照項目范圍管理的要求，做項目必須

23、做而且只能做范圍內(nèi)的事，既不能多做，也不能少做。做項目的目的是為客戶提供它所要求的東西，如果在要求之外再提供額外的東西，就屬于鍍金(gold plating)，屬于浪費資源。 第20計  選C法則 說明：人是社會性的，人有一個習慣，就是喜歡從眾。這個思維體現(xiàn)在做選擇題時，體現(xiàn)為“從中法則”，也就是說無論是出題的人還是做題的人，會在無從選擇的情況下，優(yōu)先選擇C選項。可能有人不相信，你可以統(tǒng)計一下你做過的幾套考試題，試一試。我統(tǒng)計了我做的收集整理的兩套PMP考試題的資料。第一套資料，共有1218道題目，其中正確答案是：A選項是305道，B選項308道，C選項

24、是321道，D選項是284.第二套資料，共有1471道題目，其中正確答案是：A選項是356道，B選項379道，C選項是387道，D選項是349.可以看出，統(tǒng)計出來的概率是C>B>A或D。所以，下次如果你遇到?jīng)]有把握的題目，你覺得這個題目可能有2個，3個或者4個正確選項，你從你的選項中按照這個“C>B>A或D”進行選擇，成功的概率會大一些。 第21計  不選E法則 說明：看到這一計，很多考生會覺得很奇怪，考試中沒有E選項呀？這一計的意思是說：我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分考生對一些把握性不大的題目，先空著不選，直到最后做完了最后一道題目，在回過頭來重新再三考慮?？赡軇傞_始他最先選擇的是B選項，但是沒有選，相當于就是選擇了E選項，等到最后回過頭來再三考慮，選擇了C選項。所以我的建議是，人的第一直覺其實是非常重要的！如果你遇到一個題目，不知道選擇哪個選項，你就先根據(jù)自己的第一直覺，先選擇一個選項，而不要空著不選擇，也就是選擇E選項。不過為了保險起見，你可以在題目