華為項(xiàng)目部設(shè)備高危操作流程V3.1

1、華為項(xiàng)目部設(shè)備高危操作流程版本號(hào)：V3.1一、目的 規(guī)范工程擴(kuò)容、割接、升級(jí)等高危操作業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，有效的規(guī)避高危操作中存在的風(fēng)險(xiǎn)率，提高擴(kuò)容、割接、升級(jí)等操作的成功率；二、高危操作定義和要求 2.1、定義：所有直接、間接或可能 影響現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行的操作都?xì)w類為高危操作。 包括但不限于：設(shè)備割接入網(wǎng)、設(shè)備擴(kuò)容操作、設(shè)備版本升級(jí)（含補(bǔ)丁）、網(wǎng)絡(luò)改造調(diào)整、更換單板、主備單板倒換、網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/修改、可能影響業(yè)務(wù)的測(cè)試等。2.2、要求：所有高危操作人員至少由現(xiàn)場(chǎng)操作人員和保障人員組成，保障人員可以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)保障，視具體情況而定?，F(xiàn)場(chǎng)操作人員在整個(gè)高危操作過(guò)程中需嚴(yán)格按照checklist進(jìn)行自檢，并留

2、存。重大操作閉環(huán)知會(huì)規(guī)定：.1 重大工程項(xiàng)目割接后必須安排人員值守至次日11：00結(jié)束，值守人員應(yīng)持續(xù)關(guān)注告警、話統(tǒng)、客戶投訴等情況，并將值守情況自凌晨7時(shí)（第一次）起每2小時(shí)短信通報(bào)TD及PM；2.2.3.2升級(jí)、問(wèn)題處理或其它高危操作完成后，次日早晨9：00 保障人員必須對(duì)升級(jí)或問(wèn)題處理后的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況再次進(jìn)行確認(rèn)，并將結(jié)果短信知會(huì)產(chǎn)品高督及產(chǎn)品Leader。 高危操作必須在已經(jīng)得到“技術(shù)授權(quán)”與“客戶授權(quán)”的前提下才可以進(jìn)行。三、高危操作流程3.1搜集待升級(jí)、改造局的信息 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)首先從用戶或者到局點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備組網(wǎng)、硬件和軟件版本信息、設(shè)備運(yùn)行狀況、現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題，為制定操作方

3、案做前期準(zhǔn)備工作。3.2 制定高危操作方案 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)情況和客戶要求制作高危操作方案，錄入OA質(zhì)量管理模塊提交審核，操作方案要包括以下內(nèi)容：1) 操作目的、意義、主要解決的問(wèn)題；2) 操作前后該局點(diǎn)版本補(bǔ)丁和單板清單；3) 列出詳細(xì)的操作步驟；具體到命令行、操作時(shí)間、操作結(jié)果、操作人；4) 本操作過(guò)程對(duì)用戶業(yè)務(wù)可能造成的影響及采取的必要補(bǔ)救和保障措施；5） 詳實(shí)的操作完成后計(jì)費(fèi)確認(rèn)，驗(yàn)證測(cè)試步驟，包括“測(cè)試結(jié)果”用戶簽字確認(rèn)項(xiàng)；6） 經(jīng)過(guò)處理，如果操作不成功時(shí)的版本、業(yè)務(wù)倒回方案；3.3 操作方案審核 部門技術(shù)負(fù)責(zé)人部門技術(shù)負(fù)責(zé)人在收到OA 發(fā)送的操作方案審核通知后，及時(shí)審

4、核方案的可行性、規(guī)范性、合理性，對(duì)于重大升級(jí)改造工程，需要組織相關(guān)技術(shù)人員集中討論，分析實(shí)施流程、評(píng)估操作風(fēng)險(xiǎn)，審核合格后提交辦事處技術(shù)接口人，并指定操作保障人員。轉(zhuǎn)3.6 升級(jí)改造的準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)；如果審核不合格，部門技術(shù)負(fù)責(zé)人輸出相應(yīng)的修改意見給工程督導(dǎo)。3.4 修改方案 工程督導(dǎo) 在收到部門技術(shù)負(fù)責(zé)人反饋的評(píng)審意見后，工程督導(dǎo)對(duì)操作方案做必要的修改和更正，并重新提交OA審核。工程督導(dǎo)必須一次性向部門技術(shù)負(fù)責(zé)人提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、合理的高危操作方案， 不許出現(xiàn)反復(fù)修改的情況。3.5操作申請(qǐng) 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)將華為審核通過(guò)后的操作方案遞交給用戶主管領(lǐng)導(dǎo)，申請(qǐng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行重大操作，由用戶主管對(duì)方案進(jìn)

5、行審核和確認(rèn)，并落實(shí)需要用戶所做的配合工作。工程督導(dǎo)將用戶簽字蓋章后的現(xiàn)場(chǎng)重大操作申請(qǐng)表傳真辦事處備案。在沒(méi)有和用戶主管進(jìn)行書面報(bào)告確認(rèn)的情況下，不能擅自動(dòng)用戶現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。由于特殊情況不能簽字或者蓋章時(shí)必須請(qǐng)示部門主管、辦事處相關(guān)接口人處理。3.6 操作準(zhǔn)備工作 工程督導(dǎo) 在方案確定后，工程師開始進(jìn)行準(zhǔn)備工作：（1）申請(qǐng)升級(jí)改造的單板硬件、軟件版本以及升級(jí)改造時(shí)需要其他的物料，如設(shè)備網(wǎng)絡(luò)地位高，根據(jù)需要申請(qǐng)備板備件。（2）落實(shí)操作中所用的工具、測(cè)試儀器儀表。（3）向部門經(jīng)理申請(qǐng)落實(shí)參與操作的人員，并明確彼此的分工。（4）制作操作過(guò)程中使用的業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)容（如交換接入的撥測(cè)表等）3.7召開操作協(xié)

6、調(diào)會(huì) 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)協(xié)調(diào)用戶維護(hù)主管召集現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)改造協(xié)調(diào)會(huì)，匯報(bào)操作計(jì)劃和準(zhǔn)備工作情況，并且要落實(shí)需要局方配合之處。要點(diǎn)：（1）參與操作的我方工程師、用戶工程師名單以及操作過(guò)程中的工作分工。（2）落實(shí)必要的工具（如交通工具、通信工具）等。（3）操作過(guò)程中各時(shí)間段合理規(guī)劃，業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)確認(rèn)等（4）明確在過(guò)程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話根據(jù)實(shí)際情況需要工程督導(dǎo)輸出協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要。 在操作時(shí)間的選定時(shí)，注意避開設(shè)備業(yè)務(wù)量比較繁忙或者重要的通信考核、保障（如重大節(jié)假日、防汛期間等）等敏感時(shí)間段。 3.8 實(shí)施操作 工程督導(dǎo) 參與高危操作的工程督導(dǎo)嚴(yán)格按照操作方案里計(jì)劃時(shí)間、步驟以及分工實(shí)施操作。

7、操作過(guò)程中，出現(xiàn)影響割接進(jìn)展的問(wèn)題及時(shí)打800建單，并反饋給產(chǎn)品高督和華為 TD接口人必要時(shí)可向公司技術(shù)負(fù)責(zé)人求助。 高危操作必須在業(yè)界操作時(shí)間段“凌晨0：006：00”內(nèi)進(jìn)行；特殊情況，必須電話征得部門經(jīng)理、辦事處工程負(fù)責(zé)人同意，并和用戶主管簽署書面報(bào)告確認(rèn)后，方可實(shí)施。 操作前的軟件版本補(bǔ)丁、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)庫(kù)等備份工作必須詳細(xì)、完全，重大項(xiàng)目、重要局點(diǎn)必須有2個(gè)以上備份拷貝，不允許出現(xiàn)沒(méi)有備份的升級(jí)改造加載操作。3.9 驗(yàn)證操作結(jié)果 工程督導(dǎo) 工程師對(duì)照操作方案中的驗(yàn)證項(xiàng)目，逐一進(jìn)行測(cè)試，在業(yè)務(wù)測(cè)試部分留下相關(guān)記錄，并由用戶簽字確認(rèn)，依據(jù)測(cè)試驗(yàn)證的結(jié)果判斷升級(jí)改造是否成功。 對(duì)于涉及到交換

8、機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)整的升級(jí)改造工作，必須和用戶簽署計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。不能出現(xiàn)沒(méi)有計(jì)費(fèi)確認(rèn)的現(xiàn)場(chǎng)操作。 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)測(cè)試，必須做到詳細(xì)、周到。各種測(cè)試操作和版本、補(bǔ)丁、數(shù)據(jù)的校驗(yàn)務(wù)必完全。 設(shè)備告警處理務(wù)必完全，不能遺留告警沒(méi)有處理結(jié)束就離開工程現(xiàn)場(chǎng)。 工程師對(duì)重大操作結(jié)果，必須在第一時(shí)間通過(guò)短信或電話方式向公司部門主管匯報(bào)。3.9.6 工程師離開工程現(xiàn)場(chǎng)必須征得用戶主管和部門公司主管的同意。不允許擅自離開工程現(xiàn)場(chǎng)。 如果升級(jí)改造不成功則直接轉(zhuǎn)向步驟 3.12。 3.10 現(xiàn)場(chǎng)觀察及培訓(xùn) 工程督導(dǎo) 操作成功后，工程督導(dǎo)讓用戶在升級(jí)、改造方案測(cè)試結(jié)果簽字確認(rèn)。 工程督導(dǎo)在操作成功后必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，以確保升級(jí)改

9、造后設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。 資料提交：給用戶提交日常維護(hù)資料、數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范（用于對(duì)用戶日常的數(shù)據(jù)操作的規(guī)范化）、SUPPORT網(wǎng)站信息、技術(shù)支持熱線等信息。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：依據(jù)重大操作的改動(dòng)部分和用戶實(shí)際的維護(hù)水平，集中對(duì)用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3.11 重大操作總結(jié)及匯報(bào) 工程督導(dǎo) 重大操作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，填寫升級(jí)總結(jié)報(bào)告，上載公司OA ，拜訪用戶維護(hù)主管，向用戶匯報(bào)此次升級(jí)改造情況，遞交升級(jí)總結(jié)報(bào)告，聽取用戶的意見和建議。 3.12 失敗處理 工程督導(dǎo) 工程師操作不成功、或者發(fā)生工程事故，必須在第一時(shí)間向部門主管匯報(bào)，不允許出現(xiàn)匯報(bào)不及時(shí)、不真實(shí)或隱瞞不報(bào)的情況。 如操作不成功，根據(jù)方案中倒

10、回措施進(jìn)行恢復(fù)操作，注意在恢復(fù)過(guò)程中進(jìn)行業(yè)務(wù)的測(cè)試驗(yàn)證工作，以確保完全地恢復(fù)。 3.13 分析失敗原因 工程督導(dǎo)/部門技術(shù)負(fù)責(zé)人 工程督導(dǎo)對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述，并分析未成功原因，制作失敗原因分析報(bào)告提交部門技術(shù)負(fù)責(zé)人； 部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)向辦事處產(chǎn)品工程部技術(shù)接口人反饋，并且要跟蹤后續(xù)的解決情況，以對(duì)下一步的升級(jí)改造工作做出安排。3.14 文檔整理和操作閉環(huán)工程督導(dǎo) 重大操作完成后，整理收集現(xiàn)場(chǎng)用戶簽字后的高危操作方案原件、重大操作申請(qǐng)?jiān)?、操作結(jié)果、計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，提交部門技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，轉(zhuǎn)給部門文員歸檔閉環(huán) OA流程。四、OA重大操作使用規(guī)范4.1 操作申請(qǐng)操作申請(qǐng)人按照要求填寫操作申請(qǐng)

11、，關(guān)注以下要求：（1）局點(diǎn)名稱：為重大操作涉及的站點(diǎn)名稱（選擇單個(gè)站點(diǎn)，如多個(gè)站點(diǎn)填寫核心站點(diǎn)）（2）重大操作級(jí)別：參照華為南京代表處發(fā)布的合作單位網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品高危操作分類定義及審核要求V1.1文件中定義的一類、二類、三類分別對(duì)應(yīng)重大操作級(jí)別的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。（3）操作申請(qǐng)人：默認(rèn)為OA登陸名（4）現(xiàn)場(chǎng)工程師：必填，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施重大操作人員（5）區(qū)域、運(yùn)營(yíng)商：按實(shí)填寫（6）操作概述：20漢字以內(nèi)的簡(jiǎn)單描述。例：城域波分光功率調(diào)整（7）技術(shù)負(fù)責(zé)人：選擇相應(yīng)產(chǎn)品線高級(jí)督導(dǎo)（8）提交后，系統(tǒng)自動(dòng)短信、郵件發(fā)送產(chǎn)品高督。短信格式為：“現(xiàn)場(chǎng)工程師”將于“操作周期”對(duì)“區(qū)域”“運(yùn)營(yíng)商”“局點(diǎn)名稱”局點(diǎn)進(jìn)行“操作

12、概述”，請(qǐng)您及時(shí)審核。4.2技術(shù)負(fù)責(zé)人審核頁(yè)面產(chǎn)品高督收到短信后及時(shí)審核操作方案。（1）審核通過(guò)后，選擇相應(yīng)的“華為TD”、“華為PM”、“合作RPM”、“合作產(chǎn)品經(jīng)理”。系統(tǒng)自動(dòng)短信、郵件發(fā)送以上人員。短信格式為：“現(xiàn)場(chǎng)工程師”將于“操作周期”對(duì)“區(qū)域”“運(yùn)營(yíng)商”“局點(diǎn)名稱”局點(diǎn)進(jìn)行“操作概述”，方案已審核，請(qǐng)您及時(shí)知曉。（2）審核不通過(guò)，注明不通過(guò)原因。系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)短信給操作申請(qǐng)人。4.3 現(xiàn)場(chǎng)操作（1）方案獲得技術(shù)授權(quán)和客戶授權(quán)后，申請(qǐng)人登陸OA，點(diǎn)擊申請(qǐng)人確認(rèn)，將操作狀態(tài)修改為“用戶確認(rèn)”。（2）現(xiàn)場(chǎng)操作人員按照方案的規(guī)定時(shí)間、規(guī)定步驟實(shí)施重大操作，操作成功后，發(fā)送“成功”至短信網(wǎng)關(guān)：。注意：如之前重大操作方案的狀態(tài)沒(méi)有置為“用戶確認(rèn)”狀態(tài)，發(fā)送短信將不起作用。（3）短信網(wǎng)關(guān)自動(dòng)發(fā)