華為項目部設(shè)備高危操作流程V3.1

1、華為項目部設(shè)備高危操作流程版本號：V3.1一、目的 規(guī)范工程擴容、割接、升級等高危操作業(yè)務(wù)運作流程，有效的規(guī)避高危操作中存在的風(fēng)險率，提高擴容、割接、升級等操作的成功率；二、高危操作定義和要求 2.1、定義：所有直接、間接或可能 影響現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備運行的操作都歸類為高危操作。 包括但不限于：設(shè)備割接入網(wǎng)、設(shè)備擴容操作、設(shè)備版本升級（含補?。?、網(wǎng)絡(luò)改造調(diào)整、更換單板、主備單板倒換、網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/修改、可能影響業(yè)務(wù)的測試等。2.2、要求：所有高危操作人員至少由現(xiàn)場操作人員和保障人員組成，保障人員可以遠程或現(xiàn)場保障，視具體情況而定。現(xiàn)場操作人員在整個高危操作過程中需嚴格按照checklist進行自檢，并留

2、存。重大操作閉環(huán)知會規(guī)定：.1 重大工程項目割接后必須安排人員值守至次日11：00結(jié)束，值守人員應(yīng)持續(xù)關(guān)注告警、話統(tǒng)、客戶投訴等情況，并將值守情況自凌晨7時（第一次）起每2小時短信通報TD及PM；2.2.3.2升級、問題處理或其它高危操作完成后，次日早晨9：00 保障人員必須對升級或問題處理后的業(yè)務(wù)運行情況再次進行確認，并將結(jié)果短信知會產(chǎn)品高督及產(chǎn)品Leader。 高危操作必須在已經(jīng)得到“技術(shù)授權(quán)”與“客戶授權(quán)”的前提下才可以進行。三、高危操作流程3.1搜集待升級、改造局的信息 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)首先從用戶或者到局點現(xiàn)場了解現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備組網(wǎng)、硬件和軟件版本信息、設(shè)備運行狀況、現(xiàn)網(wǎng)問題，為制定操作方

3、案做前期準(zhǔn)備工作。3.2 制定高危操作方案 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)情況和客戶要求制作高危操作方案，錄入OA質(zhì)量管理模塊提交審核，操作方案要包括以下內(nèi)容：1) 操作目的、意義、主要解決的問題；2) 操作前后該局點版本補丁和單板清單；3) 列出詳細的操作步驟；具體到命令行、操作時間、操作結(jié)果、操作人；4) 本操作過程對用戶業(yè)務(wù)可能造成的影響及采取的必要補救和保障措施；5） 詳實的操作完成后計費確認，驗證測試步驟，包括“測試結(jié)果”用戶簽字確認項；6） 經(jīng)過處理，如果操作不成功時的版本、業(yè)務(wù)倒回方案；3.3 操作方案審核 部門技術(shù)負責(zé)人部門技術(shù)負責(zé)人在收到OA 發(fā)送的操作方案審核通知后，及時審

4、核方案的可行性、規(guī)范性、合理性，對于重大升級改造工程，需要組織相關(guān)技術(shù)人員集中討論，分析實施流程、評估操作風(fēng)險，審核合格后提交辦事處技術(shù)接口人，并指定操作保障人員。轉(zhuǎn)3.6 升級改造的準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)；如果審核不合格，部門技術(shù)負責(zé)人輸出相應(yīng)的修改意見給工程督導(dǎo)。3.4 修改方案 工程督導(dǎo) 在收到部門技術(shù)負責(zé)人反饋的評審意見后，工程督導(dǎo)對操作方案做必要的修改和更正，并重新提交OA審核。工程督導(dǎo)必須一次性向部門技術(shù)負責(zé)人提供詳細、準(zhǔn)確、合理的高危操作方案， 不許出現(xiàn)反復(fù)修改的情況。3.5操作申請 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)將華為審核通過后的操作方案遞交給用戶主管領(lǐng)導(dǎo)，申請對設(shè)備進行重大操作，由用戶主管對方案進

5、行審核和確認，并落實需要用戶所做的配合工作。工程督導(dǎo)將用戶簽字蓋章后的現(xiàn)場重大操作申請表傳真辦事處備案。在沒有和用戶主管進行書面報告確認的情況下，不能擅自動用戶現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。由于特殊情況不能簽字或者蓋章時必須請示部門主管、辦事處相關(guān)接口人處理。3.6 操作準(zhǔn)備工作 工程督導(dǎo) 在方案確定后，工程師開始進行準(zhǔn)備工作：（1）申請升級改造的單板硬件、軟件版本以及升級改造時需要其他的物料，如設(shè)備網(wǎng)絡(luò)地位高，根據(jù)需要申請備板備件。（2）落實操作中所用的工具、測試儀器儀表。（3）向部門經(jīng)理申請落實參與操作的人員，并明確彼此的分工。（4）制作操作過程中使用的業(yè)務(wù)測試驗證內(nèi)容（如交換接入的撥測表等）3.7召開操作協(xié)

6、調(diào)會 工程督導(dǎo) 工程督導(dǎo)協(xié)調(diào)用戶維護主管召集現(xiàn)場升級改造協(xié)調(diào)會，匯報操作計劃和準(zhǔn)備工作情況，并且要落實需要局方配合之處。要點：（1）參與操作的我方工程師、用戶工程師名單以及操作過程中的工作分工。（2）落實必要的工具（如交通工具、通信工具）等。（3）操作過程中各時間段合理規(guī)劃，業(yè)務(wù)測試、計費確認等（4）明確在過程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話根據(jù)實際情況需要工程督導(dǎo)輸出協(xié)調(diào)會議紀要。 在操作時間的選定時，注意避開設(shè)備業(yè)務(wù)量比較繁忙或者重要的通信考核、保障（如重大節(jié)假日、防汛期間等）等敏感時間段。 3.8 實施操作 工程督導(dǎo) 參與高危操作的工程督導(dǎo)嚴格按照操作方案里計劃時間、步驟以及分工實施操作。

7、操作過程中，出現(xiàn)影響割接進展的問題及時打800建單，并反饋給產(chǎn)品高督和華為 TD接口人必要時可向公司技術(shù)負責(zé)人求助。 高危操作必須在業(yè)界操作時間段“凌晨0：006：00”內(nèi)進行；特殊情況，必須電話征得部門經(jīng)理、辦事處工程負責(zé)人同意，并和用戶主管簽署書面報告確認后，方可實施。 操作前的軟件版本補丁、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)庫等備份工作必須詳細、完全，重大項目、重要局點必須有2個以上備份拷貝，不允許出現(xiàn)沒有備份的升級改造加載操作。3.9 驗證操作結(jié)果 工程督導(dǎo) 工程師對照操作方案中的驗證項目，逐一進行測試，在業(yè)務(wù)測試部分留下相關(guān)記錄，并由用戶簽字確認，依據(jù)測試驗證的結(jié)果判斷升級改造是否成功。 對于涉及到交換

8、機計費數(shù)據(jù)調(diào)整的升級改造工作，必須和用戶簽署計費確認報告。不能出現(xiàn)沒有計費確認的現(xiàn)場操作。 現(xiàn)場業(yè)務(wù)測試，必須做到詳細、周到。各種測試操作和版本、補丁、數(shù)據(jù)的校驗務(wù)必完全。 設(shè)備告警處理務(wù)必完全，不能遺留告警沒有處理結(jié)束就離開工程現(xiàn)場。 工程師對重大操作結(jié)果，必須在第一時間通過短信或電話方式向公司部門主管匯報。3.9.6 工程師離開工程現(xiàn)場必須征得用戶主管和部門公司主管的同意。不允許擅自離開工程現(xiàn)場。 如果升級改造不成功則直接轉(zhuǎn)向步驟 3.12。 3.10 現(xiàn)場觀察及培訓(xùn) 工程督導(dǎo) 操作成功后，工程督導(dǎo)讓用戶在升級、改造方案測試結(jié)果簽字確認。 工程督導(dǎo)在操作成功后必須現(xiàn)場進行觀察，以確保升級改

9、造后設(shè)備運行穩(wěn)定。 資料提交：給用戶提交日常維護資料、數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范（用于對用戶日常的數(shù)據(jù)操作的規(guī)范化）、SUPPORT網(wǎng)站信息、技術(shù)支持熱線等信息。 現(xiàn)場培訓(xùn)：依據(jù)重大操作的改動部分和用戶實際的維護水平，集中對用戶維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。3.11 重大操作總結(jié)及匯報 工程督導(dǎo) 重大操作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，填寫升級總結(jié)報告，上載公司OA ，拜訪用戶維護主管，向用戶匯報此次升級改造情況，遞交升級總結(jié)報告，聽取用戶的意見和建議。 3.12 失敗處理 工程督導(dǎo) 工程師操作不成功、或者發(fā)生工程事故，必須在第一時間向部門主管匯報，不允許出現(xiàn)匯報不及時、不真實或隱瞞不報的情況。 如操作不成功，根據(jù)方案中倒

10、回措施進行恢復(fù)操作，注意在恢復(fù)過程中進行業(yè)務(wù)的測試驗證工作，以確保完全地恢復(fù)。 3.13 分析失敗原因 工程督導(dǎo)/部門技術(shù)負責(zé)人 工程督導(dǎo)對操作過程進行詳細描述，并分析未成功原因，制作失敗原因分析報告提交部門技術(shù)負責(zé)人； 部門經(jīng)理要負責(zé)向辦事處產(chǎn)品工程部技術(shù)接口人反饋，并且要跟蹤后續(xù)的解決情況，以對下一步的升級改造工作做出安排。3.14 文檔整理和操作閉環(huán)工程督導(dǎo) 重大操作完成后，整理收集現(xiàn)場用戶簽字后的高危操作方案原件、重大操作申請原件、操作結(jié)果、計費確認報告，提交部門技術(shù)負責(zé)人簽字確認后，轉(zhuǎn)給部門文員歸檔閉環(huán) OA流程。四、OA重大操作使用規(guī)范4.1 操作申請操作申請人按照要求填寫操作申請

11、，關(guān)注以下要求：（1）局點名稱：為重大操作涉及的站點名稱（選擇單個站點，如多個站點填寫核心站點）（2）重大操作級別：參照華為南京代表處發(fā)布的合作單位網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品高危操作分類定義及審核要求V1.1文件中定義的一類、二類、三類分別對應(yīng)重大操作級別的一級、二級、三級。（3）操作申請人：默認為OA登陸名（4）現(xiàn)場工程師：必填，現(xiàn)場實施重大操作人員（5）區(qū)域、運營商：按實填寫（6）操作概述：20漢字以內(nèi)的簡單描述。例：城域波分光功率調(diào)整（7）技術(shù)負責(zé)人：選擇相應(yīng)產(chǎn)品線高級督導(dǎo)（8）提交后，系統(tǒng)自動短信、郵件發(fā)送產(chǎn)品高督。短信格式為：“現(xiàn)場工程師”將于“操作周期”對“區(qū)域”“運營商”“局點名稱”局點進行“操作

12、概述”，請您及時審核。4.2技術(shù)負責(zé)人審核頁面產(chǎn)品高督收到短信后及時審核操作方案。（1）審核通過后，選擇相應(yīng)的“華為TD”、“華為PM”、“合作RPM”、“合作產(chǎn)品經(jīng)理”。系統(tǒng)自動短信、郵件發(fā)送以上人員。短信格式為：“現(xiàn)場工程師”將于“操作周期”對“區(qū)域”“運營商”“局點名稱”局點進行“操作概述”，方案已審核，請您及時知曉。（2）審核不通過，注明不通過原因。系統(tǒng)自動回復(fù)短信給操作申請人。4.3 現(xiàn)場操作（1）方案獲得技術(shù)授權(quán)和客戶授權(quán)后，申請人登陸OA，點擊申請人確認，將操作狀態(tài)修改為“用戶確認”。（2）現(xiàn)場操作人員按照方案的規(guī)定時間、規(guī)定步驟實施重大操作，操作成功后，發(fā)送“成功”至短信網(wǎng)關(guān)：。注意：如之前重大操作方案的狀態(tài)沒有置為“用戶確認”狀態(tài)，發(fā)送短信將不起作用。（3）短信網(wǎng)關(guān)自動發(fā)