江蘇自考員工培訓(xùn)管理

1、.員工培訓(xùn)管理第一章員工培訓(xùn)管理概論名解 ：?jiǎn)T工培訓(xùn) - 就是組織為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)有計(jì)劃、系統(tǒng)的教學(xué)和指導(dǎo)活動(dòng)，是組織成員的知識(shí)水平、勞動(dòng)技能、 心理素質(zhì)得到提高并深入了解組織文化，樹立價(jià)值觀念的人力資本投資過(guò)程。簡(jiǎn)答 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)的目的？1、提高員工的綜合素質(zhì)2 、使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化3、塑造企業(yè)文化4、改善企業(yè)績(jī)效、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)答 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)的特點(diǎn)？目的性、針對(duì)性、層次性、靈活性、系統(tǒng)性簡(jiǎn)答 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)的意義？1) 員工培訓(xùn)能夠給企業(yè)帶來(lái)直接和間接的經(jīng)濟(jì)利益；2) 員工培訓(xùn)有利于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；5) 員工培訓(xùn)有利于提高員工的綜合素質(zhì)；4）員工培訓(xùn)有利于提高員工的滿意度和忠

2、誠(chéng)度；5) 員工培訓(xùn)有利于傳播企業(yè)文化。填空 ：根據(jù)員工培訓(xùn)對(duì)象的不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為新員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、 基層員工培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)職能部門的組建方式，可以將培訓(xùn)劃分為學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式和虛擬培訓(xùn)組織模式這五種模式。填空 /單選 ：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為技能培訓(xùn)、知識(shí)與企業(yè)文化培訓(xùn)、態(tài)度與思維培訓(xùn)等多種方式。填空 /單選 ：根據(jù)培訓(xùn)方式的不同，可以將員工培訓(xùn)分為全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職在崗培訓(xùn)。名解 ：全脫產(chǎn)培訓(xùn) - 指參與培訓(xùn)的員工在參加培訓(xùn)的時(shí)期內(nèi)完全脫離工作崗位，全日制接受培訓(xùn)教育，在培訓(xùn)結(jié)束后，再繼續(xù)回到工作

3、崗位就職的培訓(xùn)方式。在職培訓(xùn) - 指不占用正常的生產(chǎn)工作時(shí)間，即參加培訓(xùn)的人員不離開工作崗位，通過(guò)邊工作邊學(xué)習(xí)的方式，或者利用工作之外的業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn).單選 ：根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)施者不同，可以將員工培訓(xùn)劃分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外包式培訓(xùn)名解 ：外包式培訓(xùn) -即企業(yè)根據(jù)自身的需求，在社會(huì)上選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)員工開展培訓(xùn)活動(dòng)，例如聘請(qǐng)外部教師、聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、與大專院校進(jìn)行合作等。名解 ：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)-是指企業(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍和培訓(xùn)場(chǎng)所，具備必要的培訓(xùn)設(shè)施和系統(tǒng)，培訓(xùn)由企業(yè)自主舉辦。多選 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)的原則：1服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則2與實(shí)踐相結(jié)合的原則3按需培訓(xùn)的原則 4目標(biāo)導(dǎo)向原則 5長(zhǎng)期性

4、原則 6注重培訓(xùn)效果評(píng)估和轉(zhuǎn)化的原則單選 ：按需培訓(xùn)的原則：由于企業(yè)員工所從事的工作不同，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，因此，員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式應(yīng)該結(jié)合員工的年齡、知識(shí)儲(chǔ)備，個(gè)人能力等實(shí)際情況，考慮個(gè)人的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、職位特點(diǎn)，根據(jù)不同員工的需求進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。目標(biāo)導(dǎo)向原則：消晰的培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)企業(yè)員工的行為具有明確的導(dǎo)向作用。長(zhǎng)期性原則：企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)具有戰(zhàn)略眼光。認(rèn)識(shí)到人力資本投資的長(zhǎng)期性、持續(xù)性，將員工培訓(xùn)納入企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃之中填空 ：人力資源管理的主要職能：人力資源規(guī)劃、招募和甄選、培訓(xùn)和開發(fā)、薪酬管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理.名解 ：薪酬管理 - 是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目

5、標(biāo)、對(duì)員工的薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配、調(diào)整的過(guò)程。填空 ：合理的薪酬體系需要考慮四個(gè)方面：薪酬的內(nèi)部公平性、外部競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性和管理的可行性名解 ：?jiǎn)T工關(guān)系管理-指在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中，管理人員通過(guò)制定相關(guān)政策，調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、企業(yè)員工之間的相互關(guān)系，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)論述 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)和人力資源管理各職能的關(guān)系？員工培訓(xùn)與人力資源規(guī)劃的關(guān)系：人力資源規(guī)劃是員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)和前提條件，人力資源規(guī)劃能夠?yàn)閱T工培訓(xùn)提供可靠的信息。員工培訓(xùn)與員工招聘甄選的關(guān)系， 員工培訓(xùn)與人員的招聘和甄選密切相關(guān)。 員工培訓(xùn)與薪酬管理的關(guān)系，員工培訓(xùn)對(duì)于員工的收益在一定程度上可以

6、通過(guò)薪酬表現(xiàn)出來(lái)員工培訓(xùn)與績(jī)效管理的關(guān)系，績(jī)效管理包括制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)，其中績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)與員工培訓(xùn)相對(duì)接。員工培訓(xùn)與員工關(guān)系管理的關(guān)系。 健康、積極向上的員工關(guān)系是保證企業(yè)良好有序進(jìn)行的重要保證。多選 ：績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)與員工培訓(xùn)相對(duì)接填空 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它的整個(gè)流程包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、員工培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)效果的評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié).單選 ：培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)管理流程的第一步，第二步要做的就是員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定，員工培訓(xùn)效果的評(píng)估是最后一個(gè)步驟論述 ：國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題及其調(diào)整對(duì)策？主要問(wèn)題： 1）員工培訓(xùn)的觀念存在偏差；2）

7、培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)項(xiàng)目脫離實(shí)際；3）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性；4）培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化程度低；5）培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，員工積極性不高；6）忽視員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)。調(diào)整對(duì)策： l ）認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)的重要性； 2）提高員工培訓(xùn)的科技含量； 3）重視培訓(xùn)需求分析； 4）培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)答 ：現(xiàn)代企業(yè)員正培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)？1) 員工培訓(xùn)的全員化、規(guī)范化、社會(huì)化；2) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容更加全面深入；3) 新技術(shù)廣泛應(yīng)用，培訓(xùn)方法多樣化； （注意單選 ）4) 員工培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位不斷提升。單選 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)的全員化：培訓(xùn)的對(duì)象不僅包括-線的生產(chǎn)工人，而且包括了上層管理和更多崗位上的普通員工，甚至包括

8、了與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的合作廠商、顧客等第二章員工培訓(xùn)的主要理論單選 ：美國(guó)的科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰羅1943 年，美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛 提出了著名“ 需求層次理論”。美國(guó)著名的行為科學(xué)家、管理理論的奠基人道格拉斯·麥格雷戈 提出 X -Y 理論。彼得·圣吉提出的“學(xué)習(xí)型組織 ”理論填空 ：學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考單選 ：斯金納在巴甫洛夫的基礎(chǔ)上提出了操作性條件反射，并提出了強(qiáng)化的概念社會(huì)學(xué)習(xí)理論是由美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉于1977 年提出的填空 /單選：大衛(wèi)·奧蘇伯爾學(xué)習(xí)理論

9、的核心是有意義學(xué)習(xí)填空： 奧蘇伯爾將學(xué)習(xí)分為四種類型：接受學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、機(jī)械學(xué)習(xí)、意義學(xué)習(xí)填空 /多選：奧蘇伯爾同時(shí)提出了人類存在3 種主要的有意義學(xué)習(xí)的類型：一是詞匯學(xué)習(xí)，.二是概念學(xué)習(xí)，三是命題學(xué)習(xí)填空 /單選：大衛(wèi)·奧蘇伯爾學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)是同化填空 ：奧蘇伯爾安裝新舊知識(shí)的概括水平及其相互間的不同關(guān)系， 提出來(lái)三種同化方式： 下位學(xué)習(xí)、上位學(xué)習(xí)、并列結(jié)合學(xué)習(xí)。單選 ：下位學(xué)習(xí)主要是指學(xué)習(xí)者將概括程度處在較低水平的概念或命題，納入自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)中原有概括程度較高水平的概念或命題之中，從而掌握新學(xué)習(xí)的有關(guān)概念或命題。上位學(xué)習(xí)是指在學(xué)習(xí)者已經(jīng)掌握幾個(gè)概念或命題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)一個(gè)

10、概括或包容水平更高的概念或命題多選 /填空：大衛(wèi)奧蘇伯爾還在有意義學(xué)習(xí)和同化理論的基礎(chǔ)上提出了學(xué)習(xí)的原則和策略，學(xué)習(xí)的原則包括：一是逐漸分化原則 二是綜合貫通原則 三是序列鞏固原則單選 ：成人教育之父諾爾斯提出“成人教育學(xué)”概念簡(jiǎn)答 ：諾爾斯提出了確立其理論的四個(gè)基本論點(diǎn)？1) 隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化；z）成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提了豐富的資源；3) 成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法，與其在社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)；4) 隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯语嬘弥R(shí)而學(xué)習(xí)。填空或單選 ：成人學(xué)習(xí)生活情趣理論是西方成人教育

11、研究中有代表性的學(xué)習(xí)理論，這個(gè)理論有兩大理論模式：一是麥克魯斯基的余力理論另一個(gè)是諾克斯的熟練理論名解 ：培訓(xùn)遷移 即“接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中的程度。填空：培訓(xùn)遷移理論把培訓(xùn)遷移的過(guò)程可以劃分為四個(gè)關(guān)鍵階段，即：培訓(xùn)前動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)績(jī)效，遷移結(jié)果。填空或多選 ：培訓(xùn)遷移理論認(rèn)為， 遷移動(dòng)機(jī)、遷移設(shè)計(jì)、遷移氣氛是影響培訓(xùn)遷移的三種主要變量。單選 ：目標(biāo)設(shè)置理論是由心理學(xué)家洛克提出的。近遷移是指將學(xué)習(xí)應(yīng)用于相似的情境中。遠(yuǎn)遷移是指將學(xué)習(xí)應(yīng)用于不相似的情境中。單選 ：最早最大膽明確地提出把人的能力劃歸為固定資本的，是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人之一的英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家

12、亞當(dāng)·斯密。舒爾茨也被譽(yù)為“人力資本理論之父”。人力資本最為重要的部分是教育投資。名解 ：人力資本 - 主要指凝集在勞動(dòng)者本身的知識(shí)、技能及其所表現(xiàn)出來(lái)的勞動(dòng)能力簡(jiǎn)答 ：舒爾茨關(guān)于人力資本理論主要觀點(diǎn)歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面:1) 人力資本對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起重要作用，人力資本的積累是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉；2) 人力資本投資的內(nèi)容或范圍分為醫(yī)療保健、在職培訓(xùn)。正式教育、成人學(xué)習(xí)項(xiàng)目以及就業(yè)遷移等五類； （注意多選 ）3) 人力資本最為重要的部分是教育投資；4）擺脫一切貧困狀況的關(guān)鍵是從事人力資本投資，提高人口質(zhì)量5) 人類實(shí)踐是人力資本的組成部分：簡(jiǎn)答：人力資本理論的貢獻(xiàn)？1) 人力資本理論

13、把消費(fèi)真正納入了生產(chǎn)過(guò)程；2) 人力資本理論帶來(lái)了資本理論、增長(zhǎng)理論和收入分配理論的革命性變化；.3）人力資本理論使人在物質(zhì)生產(chǎn)中的決定性作用得到復(fù)歸；4) 人力資本理論作為一種有利的分析工具，促進(jìn)了許多領(lǐng)域研究的發(fā)展和新理論的產(chǎn)生。第三章員工培訓(xùn)需求分析名解 ：培訓(xùn)需求分析 -是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)管理部門采用各種方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程多選 ：培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，由于績(jī)效變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。簡(jiǎn)答 ：培訓(xùn)需求分析的目的？l 、確認(rèn)差距；

14、 2、改變?cè)蟹治?，從而適成內(nèi)外環(huán)境的變化；3、促進(jìn)人事分類系統(tǒng)向人事開發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換；4、提供可供選擇的解決問(wèn)題的方法；5、形成一個(gè)信息資料庫(kù)，為培訓(xùn)后的效果評(píng)估做準(zhǔn)備；6、決定培訓(xùn)的成本與價(jià)值；7、了解員工個(gè)人需求，為獲得組織對(duì)培訓(xùn)的支持創(chuàng)造有利條件。論述 ：培訓(xùn)需求分析的作用？1)培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織尋找問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因；2)培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織了解員工個(gè)人需求；3)培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織了解員工的培訓(xùn)態(tài)度；4)培訓(xùn)需求分析能夠確定培訓(xùn)的內(nèi)容；5)培訓(xùn)需求分析能夠提供培訓(xùn)素材；6)培訓(xùn)需求分析能夠使培訓(xùn)做到量體裁衣；7)有效的培訓(xùn)需求分析能夠獲得各個(gè)方面的協(xié)助；8)培訓(xùn)需求分析

15、有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算與控制；9)培訓(xùn)需求分析能夠幫助組織建立信息資料庫(kù)，為培訓(xùn)效果評(píng)估做準(zhǔn)備。簡(jiǎn)答 ：培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)？需求分析主體的多樣性；需求分析客體的多層次性；需求分析的核心在于從差距中確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)的內(nèi)容；需求分析的方法具有多樣性；需求分析結(jié)果具有指導(dǎo)性。簡(jiǎn)答：培訓(xùn)需求分析的一般流程？做好培訓(xùn)需求分析的前期準(zhǔn)備工作；制定培訓(xùn)需求分析調(diào)查計(jì)劃；確定培訓(xùn)需求分析調(diào)查的內(nèi)容；培訓(xùn)需求分析調(diào)查的實(shí)施；分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果填空 ：美國(guó)學(xué)者湯姆·W ·戈特將“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”質(zhì)檢的“差距”稱之為“缺口名解 ：勝任力特征 -是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平

16、平者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人的表層特征與深層特征，主要包括知識(shí)、技能、 、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)一一任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的個(gè)體特征單選 ：前瞻性模型由美國(guó)學(xué)者 Terry L leap 和 Michael D.Crimo 提出的論述 ：培訓(xùn)需求分析的途徑？戰(zhàn)略分析；培訓(xùn)需求分析必須首先滿足公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的需要主要任務(wù)、目標(biāo)分析；根據(jù)公司年度、季度、月度任務(wù)安排和目前要求，分解任務(wù)和目標(biāo)要求，分析預(yù)測(cè)需要進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。職務(wù)分析；職位說(shuō)明書作為職務(wù)分析的結(jié)果體現(xiàn)，是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來(lái)源業(yè)績(jī)分析； 通過(guò)實(shí)施公司的績(jī)效管理體系， 可正確地評(píng)估每

17、位員工個(gè)人能力、 崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制定培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供依據(jù)。.5 現(xiàn)存問(wèn)題分析；如果公司在某方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題，就說(shuō)明相應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位的要求，可通過(guò)分析、進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)6 重大事件分析；重大事件是指那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析。 從公司發(fā)展和員工的工作變動(dòng)， 職位的晉升及工作內(nèi)容的變化角度來(lái)分析， 從建立公司的人才培養(yǎng)梯隊(duì)的角度來(lái)分析， 必須需要對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。多選 ：傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法：觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、資料分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、績(jī)效分析法。多選 ：新興的培訓(xùn)需求分析方法：

18、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析方法；任務(wù)和技能分析方法： 3 關(guān)鍵事件法；缺口分析單選 ：基于勝任力的培訓(xùn)需求分析是以勝任力為基本框架，通過(guò)對(duì)組織環(huán)境、組織變量與優(yōu)秀員工關(guān)鍵特征來(lái)確定崗位的培訓(xùn)需求，是一種戰(zhàn)略導(dǎo)向的分析方法。單選： 缺口分析就是考慮如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)缺口的分析方法，即通過(guò)發(fā)現(xiàn)缺口來(lái)確定培訓(xùn)需求。填空 ：培訓(xùn)需求有三個(gè)層次：組織層次的培訓(xùn)需求、任務(wù)層次的培訓(xùn)需求和人員層次的培訓(xùn)需求第四章員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定名解 ：培訓(xùn)計(jì)劃 -是指從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定和安排。多選 ：培訓(xùn)計(jì)劃的編

19、制要有一定的依據(jù)，其主要依據(jù)包括企業(yè)培訓(xùn)的需求和企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。多選或填空 ：企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)一般都包括三個(gè)方面：增加知識(shí)、熟練技能和善于處世。114多選 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃制定的影響因素，1、培訓(xùn)的范圍、2、受訓(xùn)者的工作類型、3、培訓(xùn)的規(guī)模、 4、培訓(xùn)場(chǎng)所、 5、培訓(xùn)時(shí)間、 6、培訓(xùn)方案的重復(fù)使用率、7、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)人員。簡(jiǎn)答 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則：培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)：培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)：培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)；培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌握的資源為依據(jù)。多選： 員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)的對(duì)象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的時(shí)間和期限培訓(xùn)的場(chǎng)地

20、培訓(xùn)的方法。單選 ： .部門經(jīng)理溝通適用于企業(yè)供應(yīng)型培訓(xùn)單選 ：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策適用于存在爭(zhēng)議、分歧的培訓(xùn)計(jì)劃，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的意見(jiàn)，處于僵持狀態(tài)多選 ：制定培訓(xùn)計(jì)劃要注意的問(wèn)題：培測(cè)計(jì)劃要有針對(duì)性；培訓(xùn)計(jì)劃要有全面性；計(jì)劃要有層次性； 計(jì)劃要有完整性；注意投入與產(chǎn)出的分析；獲得高層管理層對(duì)培訓(xùn)的支持；直線管理層對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃制定的參與名解 ：年度培訓(xùn)計(jì)劃-是企業(yè)制定的年度員工培訓(xùn)方案，它以年為單位對(duì)企業(yè)當(dāng)年的整體培訓(xùn)作出統(tǒng)籌性安排和規(guī)劃名解 ：培訓(xùn)預(yù)算指一段時(shí)期（通常是一年）內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓(xùn)及培訓(xùn)部門所需要的全部開支的綜合多選： 直接培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作和培訓(xùn)管理費(fèi)用。場(chǎng)地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器

21、材、教材費(fèi)、培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘教師講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)單選： 間接培訓(xùn)費(fèi)用： 除了受訓(xùn)人員的工資外，還包括由于培訓(xùn)而帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本和生產(chǎn)力浪費(fèi)，一是學(xué)員們來(lái)參加培訓(xùn)而耽誤工作所花費(fèi)的機(jī)會(huì)成本另一個(gè)要考慮的因素是在崗位培訓(xùn)中的生產(chǎn)力浪費(fèi)名解： 傳統(tǒng)預(yù)算法 -指承襲上年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法4 個(gè)單選 ：.零基預(yù)算指在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，.即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用一效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。比較預(yù)算法最通常的做法是參考同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)。比例確定法

22、：根據(jù)企業(yè)全年產(chǎn)品銷售額的一定百分比來(lái)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額需求預(yù)算法： 這是一種根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求來(lái)確定一定時(shí)限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng)， 分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和的預(yù)算法。.簡(jiǎn)答 ：培訓(xùn)計(jì)劃書編寫的注意事項(xiàng)？1) 項(xiàng)目名稱要詳細(xì)寫出，不能含糊不清2) 培訓(xùn)策劃者的名稱應(yīng)詳細(xì)填寫。如果是個(gè)人應(yīng)寫明所屬部門、職位、姓名；如果是團(tuán)隊(duì)形式，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人、成員的姓名。3) 培訓(xùn)計(jì)劃書應(yīng)把培訓(xùn)目的、要點(diǎn)用剪短的幾行字寫出，清楚地把其核心之處寫于顯眼的地方。4) 培訓(xùn)計(jì)劃書應(yīng)內(nèi)容詳細(xì) '因?yàn)檫@是重點(diǎn)部分。5) 不回避策劃中出現(xiàn)的問(wèn)題，要將可能引起爭(zhēng)論的項(xiàng)目全部列明，并闡述策劃人的看法。6)培

23、訓(xùn)計(jì)劃書是以實(shí)施為前提而編制的，通常會(huì)有許多注意事項(xiàng)，在編寫時(shí)應(yīng)該將其提出來(lái)以供決策者作參考第五章員工培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)答 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)內(nèi)容確定的依據(jù)；以工作崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。簡(jiǎn)答 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)內(nèi)容確定的原則：超前性原則多元化原則技能性原則實(shí)踐性原則靈活性原則單選 ：超前性原則：培訓(xùn)內(nèi)容必須對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)企業(yè)人才需求做出準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)，提前為企業(yè)的人才需要做好準(zhǔn)備。靈活性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的確定在注重專業(yè)知識(shí)、技能操作、結(jié)構(gòu)比重組合的同時(shí)，更要突出客觀實(shí)際需要。名解 ：崗位能力是指在一個(gè)組織中績(jī)效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、

24、技能、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)答 ：崗位能力的構(gòu)成要素：個(gè)性特征要素專業(yè)知識(shí)要緊工作技能與綜合能力要素工作經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)工作成果。名解 /填空 ：管理技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。填空 ：管理技能培訓(xùn)包括管理者素質(zhì)的培訓(xùn)和管理者能力的培訓(xùn)兩個(gè)方面。單選 ：人際技能是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。名解 ：素質(zhì) -指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量，是在遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、教育的影響，通過(guò)個(gè)體自身的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐磨練， 所形成的比較穩(wěn)定的， 內(nèi)在的， 長(zhǎng)期發(fā)生作用的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括人的思想、道德、知識(shí)、能力、心理體格等。填空： 人

25、的素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心里品格素質(zhì)和身體素質(zhì)4 大方面單選 ：身體素質(zhì)是物質(zhì)基礎(chǔ)，科學(xué)文化素質(zhì)是核心，心理品格素質(zhì)是關(guān)鍵，政治思想素質(zhì)是主導(dǎo)名解 ：文化素質(zhì) -指人們?cè)谖幕矫嫠哂械妮^為穩(wěn)定的、內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們?cè)谶@知識(shí)與之相適應(yīng)的能力行為、情感等綜合方面的質(zhì)量、水平和個(gè)性特點(diǎn)多選 ：?jiǎn)T工文化素質(zhì)培訓(xùn)的要求：廣博精深的知識(shí)儲(chǔ)備具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)具有不斷更新知識(shí)的能力要有創(chuàng)新能力.填空 ：知識(shí)結(jié)構(gòu)主要有三種結(jié)構(gòu)類型：一是寶塔型知識(shí)結(jié)構(gòu)；二是蛛網(wǎng)型知識(shí)結(jié)構(gòu)；三是幕簾型知識(shí)結(jié)構(gòu)。l單選 ：被稱為“創(chuàng)新之父”的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特。創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”多選 ：創(chuàng)新的形

26、態(tài)大致包括：發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新組織與制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新文化創(chuàng)新單選 ：管理創(chuàng)新是指因環(huán)境狀況和被管理者的改變而改變管理方法。文化創(chuàng)新是使企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)施創(chuàng)新，以維系企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)新的歷史使命和時(shí)代意義。多選 ：企業(yè)文化的內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象、企業(yè)制度、團(tuán)體意識(shí)單選 ：經(jīng)營(yíng)哲學(xué) - 也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。企業(yè)的價(jià)值觀-是企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義。企業(yè)精神 -是企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代R 和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的氽業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)形象 -是企業(yè)

27、通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。企業(yè)制度 -是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。多選：企業(yè)文化主要有以下幾方面的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能單選 ：調(diào)適功能，通過(guò)科學(xué)合理地解決矛盾，使各方不斷調(diào)整和適應(yīng)。輻射功能，通過(guò)傳播媒體、公共關(guān)系活動(dòng)等各種渠道，使企業(yè)的文化力對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。名解 ：職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過(guò)教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)簡(jiǎn)答： 職業(yè)素質(zhì)的主要特征，1、職

28、業(yè)性 2、穩(wěn)定性3、內(nèi)在性4、整體性5、發(fā)展性填空：職業(yè)素質(zhì)由三個(gè)要素構(gòu)成：思想素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)。單選 ：專業(yè)素養(yǎng)重點(diǎn)描述作為職業(yè)人員順利完成工作所必須具備的專業(yè)知識(shí)和能力。行為素養(yǎng)的核心是職業(yè)習(xí)慣。多選 ：團(tuán)隊(duì)精神的作用：目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能控制功能。多選 /填空：團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素有：團(tuán)隊(duì)成員的組成、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理。名解 ：課程設(shè)計(jì) -是將要培訓(xùn)的課程主題、內(nèi)容、形式風(fēng)格及主要授課方法等，根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象特點(diǎn)、目標(biāo)計(jì)劃做預(yù)先的設(shè)計(jì)，形成既定思路并落實(shí)到文案上，由培訓(xùn)師在培訓(xùn)授課的過(guò)程中堅(jiān)決貫徹實(shí)施填空 ：課程設(shè)計(jì)的任務(wù)主要有兩個(gè)：課程形式的確定和課程結(jié)構(gòu)的確定簡(jiǎn)答

29、：?jiǎn)T工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要點(diǎn)？1）要滿足現(xiàn)代科學(xué)、現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代人的需要；2）要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律；3)本質(zhì)目標(biāo)為了進(jìn)行人力資源開發(fā)。論述：?jiǎn)T工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序：確定課程目的培訓(xùn)課程分析明確課程的目標(biāo)進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)進(jìn)行課程單元設(shè)計(jì)階段性評(píng)價(jià)與修實(shí)施培訓(xùn)課程進(jìn)行課程總體評(píng)價(jià)第六章員工培訓(xùn)的方法單選 ：現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)已經(jīng)成為真正的資本和首.要的財(cái)富。阿爾弗雷德·馬歇爾則認(rèn)為，在所有的投資中，最有價(jià)值的是對(duì)人本身 的投資簡(jiǎn)答 ：選擇員工培訓(xùn)方法的原則；目標(biāo)導(dǎo)向原則因材施教原則3、多元化選擇原則以人為本原則科學(xué)性原則可行性原則單選 ：

30、因材施教原則：培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層面員工的具體情況和特點(diǎn)來(lái)選擇培訓(xùn)方法。以人為本原則：企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，不能單一地從企業(yè)利益方面考慮，還需要切實(shí)關(guān)注員工個(gè)人的需求，堅(jiān)持以人為本的原則，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏狀態(tài)。.可行性原則要求企業(yè)在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況包括企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)預(yù)算和人力資源管理部門的綜合能力等因素綜合考慮。簡(jiǎn)答 ：影響員工培訓(xùn)方法選擇的因素？1、 時(shí)間安排2、培訓(xùn)預(yù)算3、培訓(xùn)對(duì)象4、企業(yè)文化、5、師資力量6、硬件支持多選 ：直接講授型培訓(xùn)方法：課堂講授法專題講座法視聽(tīng)教學(xué)法。單選 ：視聽(tīng)教學(xué)法是通過(guò)向受訓(xùn)者展示與播放圖片、音頻、影像、幻燈片等視聽(tīng)資料進(jìn)

31、行培訓(xùn)的一種方法。多選 ：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐型培訓(xùn)方法：工作指導(dǎo)法工作輪換法考察法。名解 ：工作輪換法 - 是指受訓(xùn)者需要在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法名解 ：參與互動(dòng)型培訓(xùn)方法 -是培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，與培訓(xùn)者相互交流溝通，從親身參與中活的知識(shí)和技能，掌握正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種培訓(xùn)方法單選 ：討論法是在培訓(xùn)教師的引導(dǎo)下，受訓(xùn)者圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行討論，相互通、相互啟發(fā)、自由交流的培訓(xùn)方法單選： 案例分析法是圍繞一定的主題，通過(guò)向受訓(xùn)者講授某個(gè)特定的案例，引導(dǎo)受訓(xùn)者對(duì)其進(jìn)行討論、思考和分析，共同探求解決問(wèn)題的方案的一種培

32、訓(xùn)方法。論述 ：案例分析法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：案例分析法的參與性強(qiáng)案例分析法能夠培養(yǎng)多元化思維案例分析法能夠提高受訓(xùn)者的綜合能力；缺點(diǎn)：案例的選擇難度較大采用討論的方法有可能導(dǎo)致群體思維，有些受訓(xùn)者可能會(huì)由于性格內(nèi)斂等原因不敢發(fā)表自己的真實(shí)觀點(diǎn)，亦不敢對(duì)他人的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑和反駁案例培訓(xùn)法對(duì)培訓(xùn)教師的能力要求往往比較高，需要培訓(xùn)教師具有較好的引導(dǎo)、組織討論的技巧單選 ：頭腦風(fēng)暴法即一定數(shù)量的受訓(xùn)者通過(guò)集體討論，對(duì)于培訓(xùn)教師提出的話題各抒己見(jiàn)，盡可能多地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題并提出不同的解決方案的過(guò)程。角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓受訓(xùn)者扮演情境中的角色，擔(dān)任某一個(gè)職位，以這個(gè)角色身份來(lái)模擬性

33、地處理工作食物，嘗試用各種不同的方法解決問(wèn)題，從而提高處理各種實(shí)際問(wèn)題的能力。論述 ：角色扮演法的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，使受訓(xùn)者能夠較快地適應(yīng)新的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)新的工作業(yè)務(wù)和工作能力，更好地適應(yīng)實(shí)際工作的要求。在角色扮演的過(guò)程中，受訓(xùn)者之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，有利于增強(qiáng)受訓(xùn)者之間的感情交流，培養(yǎng)人際溝通、自我表達(dá)等社會(huì)交往能力在角色扮演的過(guò)程中，管理者能夠發(fā)現(xiàn)不同受訓(xùn)者解決問(wèn)題的能力和交往合作能力，了解受訓(xùn)者的個(gè)性特征；受訓(xùn)者也可以互相學(xué)習(xí)，通過(guò)觀察其他人的扮演行為，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，反思過(guò)去不合理.的做法并進(jìn)行改正，提高自身的觀

34、察能力和解決問(wèn)題的能力。缺點(diǎn)；模擬的場(chǎng)景和角色是人為設(shè)計(jì)的，往往具有局限性，不能完全代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的復(fù)雜多變性培訓(xùn)的效果因人而異角色扮演中的場(chǎng)景和任務(wù)是固定的，扮演者必須按照事先設(shè)定好的角色進(jìn)行活動(dòng)，限制了受訓(xùn)者的發(fā)揮空間和創(chuàng)新行為。填空：模擬法可分為模擬設(shè)備培訓(xùn)和模擬情景培訓(xùn)兩類名解 ：拓展訓(xùn)練 - 是指受訓(xùn)者在事先設(shè)計(jì)好的戶外環(huán)境中進(jìn)行各種情景式訓(xùn)練，以開發(fā)綜合素質(zhì)與技能的培訓(xùn)方法。填空： 現(xiàn)代化培訓(xùn)方法主要包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助式培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等幾類單選 ：遠(yuǎn)程培訓(xùn)是通過(guò)衛(wèi)星、 有線電視和光纖網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備， 運(yùn)用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)，在不同地點(diǎn)進(jìn)行文字、聲音、高清

35、影像的實(shí)時(shí)傳輸與溝通互動(dòng)的遠(yuǎn)距離教學(xué)活動(dòng)。名解：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) - 是指通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)存和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容展示的培訓(xùn)方法。名解 ：計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)- 是借助計(jì)算機(jī)設(shè)備和在計(jì)算機(jī)上安裝的相關(guān)應(yīng)用軟件，由計(jì)算機(jī)向受訓(xùn)者提出問(wèn)題或要求， 受訓(xùn)者通過(guò)鍵盤、 觸控屏幕或語(yǔ)音指令進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答， 再由計(jì)算機(jī)進(jìn)行答案分析并提供反饋的一種培訓(xùn)方式。單選： 虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)是一種利用三維體驗(yàn)技術(shù)來(lái)進(jìn)行的培訓(xùn)方法。第七章員工培訓(xùn)的實(shí)施與管理填空 ：企業(yè)培訓(xùn)的直接和間接參與者包括：培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)者、接受培訓(xùn)者、企業(yè)高層管理者單選 ：培訓(xùn)管理者主要負(fù)責(zé)本企業(yè)員工培訓(xùn)的

36、計(jì)劃、組織、控制、指揮等管理性工作。受訓(xùn)者即培訓(xùn)活動(dòng)中接受培訓(xùn)的人。培訓(xùn)者是指在培訓(xùn)過(guò)程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識(shí)與技能的人。多選 ：決定培訓(xùn)師水平高低的因素有：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人風(fēng)格與魅力。卓越型培訓(xùn)師：這類培訓(xùn)師既有豐富的理論知識(shí)，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及豐富的閱歷、經(jīng)歷、資歷。專業(yè)型培訓(xùn)師：這類培訓(xùn)師也擁有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們熟練掌握各種培訓(xùn)技能，-但由于不易被人知曉，缺乏個(gè)人魅力，因此培訓(xùn)效果較佳。技巧型培訓(xùn)師： 這類培訓(xùn)師有個(gè)人呢風(fēng)格，也掌握各種培訓(xùn)的技能，但缺乏相關(guān)知識(shí)和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)或必要的閱歷寬度。簡(jiǎn)答 ：培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)方面？1)

37、 具備經(jīng)歷管理類的專業(yè)理論知識(shí)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的行業(yè)知識(shí)，有較高的學(xué)歷，通常在碩士以上，如有海外留學(xué)或受訓(xùn)經(jīng)歷最佳：2）豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；3）獨(dú)立的課程研發(fā)能力；4）一流的授課效果：5）良好的專業(yè)形象；6）正面的客戶反饋。多選 ：明確培訓(xùn)師的選擇原則：擇優(yōu)聘用原則突出重點(diǎn)原則公開選拔原則簡(jiǎn)答 ：選擇培訓(xùn)場(chǎng)所要注意的問(wèn)題？1) 安靜的培訓(xùn)環(huán)境； 2）有學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境； 3）有與教學(xué)形式內(nèi)容相結(jié)合的環(huán)境：4) 有方便培訓(xùn)師與培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象之間的交流的環(huán)境。簡(jiǎn)答 ：培訓(xùn)開始前具體事項(xiàng)的落實(shí)？檢查培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備事項(xiàng)備齊培訓(xùn)資料落實(shí)各種培訓(xùn)費(fèi)用確認(rèn)并通知培訓(xùn)對(duì)象聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師做好自我準(zhǔn)備名解 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)-

38、在這里可以界定為培訓(xùn)收益的不確定性或是培訓(xùn)后發(fā)生損失的可能性多選或填空：培訓(xùn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)：成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。.填空 ：在培訓(xùn)過(guò)程中，主要存在三類成本：直接成本、機(jī)會(huì)成本、沉沒(méi)成本單選 ：沉沒(méi)成本：在培訓(xùn)時(shí)段里，企業(yè)為受訓(xùn)者群體支付的工資、福利等。單選：（培訓(xùn)后的風(fēng)險(xiǎn)）培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)培訓(xùn)后最常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。多選 ：培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)防范策略：做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師；做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作；做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作建立績(jī)效考核制度。第八章新員工的入職培訓(xùn)名解 ：新員工入職培訓(xùn) -又稱崗前培訓(xùn)、 職前教育、入職培訓(xùn)、入廠教育是指企業(yè)對(duì)新

39、錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識(shí)和基本工作進(jìn)技能，使之盡快適應(yīng)工作環(huán)境。簡(jiǎn)答 ：新員工入職培訓(xùn)的重要性：首先，新員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位。對(duì)企業(yè)來(lái)講， 新員工未來(lái)選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、決定自己是否在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展， 很大程度上取決于最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和感受。 成功的新員工入職培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，塑造員工行為的作用。簡(jiǎn)答 ：新員工入職培訓(xùn)的目的：消除疑慮、了解企業(yè)、適應(yīng)環(huán)境、順利工作、信息反饋單選 ：新員工入職前培訓(xùn)的首要目的是消除疑慮，是新員工能夠順利、正常地為企業(yè)服務(wù)，

40、實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃新員工入職培訓(xùn)的第二個(gè)目的就是讓新員工盡快了解企業(yè)。新員工培訓(xùn)的第三個(gè)目的就是盡快讓新員工適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境。新員工培訓(xùn)的第四個(gè)目的就是使得新進(jìn)員工明確自己的工作職責(zé)。簡(jiǎn)答 ：新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)原則：理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則；新員工全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則；因材施教的原則；講求實(shí)效原則；激勵(lì)原則多選：新員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)：融入企業(yè)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)多選 ：新員工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題： 培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單培訓(xùn)觀念出現(xiàn)偏差沒(méi)有嚴(yán)格遵守培訓(xùn)程序培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的規(guī)范培訓(xùn)的執(zhí)行力欠缺缺乏相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制監(jiān)督機(jī)制缺失名解 ：新員工入職培訓(xùn)需求分析- 是指在規(guī)劃

41、與設(shè)計(jì)新進(jìn)員工培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)新進(jìn)員工的知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程第九章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化名解 ：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化-指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程多選 ：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本形式：依樣畫瓢、舉一反三、融會(huì)貫通、自我管理單選 ：依樣畫瓢即受訓(xùn)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)時(shí)的情況完全相同時(shí)，才能將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果遷移。舉一反三：受訓(xùn)者理解培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的基本方法，掌握培訓(xùn)目標(biāo)中要求的最重要的一些特征和一般原則，同時(shí)也明確這些原則的適用

42、范圍。融會(huì)貫通即當(dāng)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題或狀況完全不同于培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的情況時(shí)，也能回憶起培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果，建立起所學(xué)知識(shí)能力與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系，并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能。自我管理即受訓(xùn)者能積極主動(dòng)地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，而且能以自我激勵(lì)的方式去思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用。單選 ：同因素理論特別適用于模擬培訓(xùn)。單選：激勵(lì)推廣理論認(rèn)為， 促使培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。.單選 ：認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者“回憶”所學(xué)技能的能力。簡(jiǎn)答： 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)

43、化的氣氛培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)受訓(xùn)者的特性培訓(xùn)的時(shí)效性激勵(lì)機(jī)制多選或者填空： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素， 包括管理者的支持、同事支持網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行機(jī)會(huì)、技術(shù)支持系統(tǒng)、應(yīng)用所學(xué)技能的結(jié)果、企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍等論述 ：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要障礙？1)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的觀念障礙： 培訓(xùn)是一種員工福利培訓(xùn)是中層、 基層管理者的事培訓(xùn)是人力資源部門的工作職責(zé)培訓(xùn)萬(wàn)能論；2) 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的執(zhí)行障礙： 缺乏科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)重視投入， 忽視產(chǎn)出重前期準(zhǔn)備，忽視培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通單選 ：培訓(xùn)對(duì)象確定是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的首要條件。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的中間環(huán)節(jié)。營(yíng)造工作氛圍是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的最終途徑。名

44、解 ：工作氛圍 - 是指受訓(xùn)者對(duì)各種各樣的、能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺(jué)簡(jiǎn)答 ：營(yíng)造有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的工作氛圍的途徑？對(duì)實(shí)踐計(jì)劃進(jìn)行測(cè)量提高管理者支持程度人力資源管理部門的督導(dǎo)建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：論述 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法？方法： 1、建立學(xué)習(xí)小組、 ，建立學(xué)習(xí)小組有助于受訓(xùn)者之間的相互幫助、相互激勵(lì)、相聚監(jiān)督等。 2、行動(dòng)計(jì)劃、在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)可要求受訓(xùn)者制定行為計(jì)劃，明確行動(dòng)目標(biāo)，確保回到工作崗位上能夠不斷地應(yīng)用到新學(xué)習(xí)的技能3、多階段培訓(xùn)方案、要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)多階段的培訓(xùn)方案，而后分段實(shí)施，。 4、應(yīng)用表單、此方法較適合技能類的培訓(xùn)項(xiàng)目。5、營(yíng)造支持下

45、的工作環(huán)境、員工培訓(xùn)后返回崗位后，需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境。主要包括幾個(gè)方面：高層管理人員和部門管理人員的支持，直接主管的支持，同事的支持，下屬的支持，人力資源部門的支持、培訓(xùn)師的督導(dǎo)和支持，7、受訓(xùn)同伴的支持8、成果轉(zhuǎn)化小組的支持。第十章培訓(xùn)效果評(píng)估名解：培訓(xùn)效果評(píng)估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，了解企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中取得的收益情況，以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程，其目的是為選擇、購(gòu)買、評(píng)價(jià)和調(diào)整各種培訓(xùn)項(xiàng)目，提供科學(xué)的決策依據(jù)，并為未來(lái)舉辦類似培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。論述： 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用：1)從組織和培訓(xùn)部門來(lái)看： 首先， 通過(guò)有效的評(píng)估， 可以反映出培訓(xùn)

46、對(duì)于組織的貢獻(xiàn)，明確培訓(xùn)的投資收益比其次，通過(guò)評(píng)估可以較為客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作：2) 從培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)看：通過(guò)評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求可以決定繼續(xù)進(jìn)行還是停止某個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)通過(guò)評(píng)估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求， 從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)可獲得如何改進(jìn)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息通過(guò)評(píng)估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益。填空 /簡(jiǎn)答 ：培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容：受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成效的評(píng)估、受訓(xùn)者行為的評(píng)估、組織績(jī)效的評(píng)估論述 ：培訓(xùn)效果評(píng)估的原則？1、 方向性原則、評(píng)估的方向性原則是決定并保證評(píng)估活動(dòng)正確取向的準(zhǔn)則。.2、 相符性原則、相符性原則是指評(píng)估活動(dòng)要與組織目標(biāo)相符、與主題資料相符、與教學(xué)方針相符、與受訓(xùn)者的水平相符。（單選）3、 可靠性原則、評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該是可靠的，不應(yīng)具有太大的隨機(jī)性。4、 評(píng)價(jià)的實(shí)用性原則、評(píng)估要易于被培訓(xùn)雙方接受，評(píng)估所需費(fèi)用和時(shí)間要比較合理，評(píng)估方法要操作方便，評(píng)估要有利于降低成本，等等。（單選）5、 連續(xù)性原則、評(píng)估的連續(xù)性